Egyszerű segítséget nyújtó tartalmat létrehozni és megosztani az ügyfelekkel. Csak kattintson az ‘Új cikk’ gombra, és kezdje el az írást. Ennek a cikknek oktatnia kell ügyfeleidet a termékedről, például arról, hogyan kell telepíteni vagy elkezdeni. Legyen rövid, konkrét és egy témára összpontosítson.
Mit írjon
Nél jobban senki sem ismeri a termékét, ezért írjon arról, amit tud. Például:
-
Megoszthatja a legjobb gyakorlati tippeket, amelyeket megtanult.
-
Vezesse végig az ügyfeleket egy olyan kulcsfontosságú munkafolyamaton, amelyet ismer.
-
Válaszoljon egy, az ügyfelek által gyakran feltett kérdésre.
Itt van még néhány ötlet a kezdéshez.
Kezdje el az írást
Adjon rövid címet a cikkének
Írjon rövid, de leíró cikkcímet. Ez az első dolog, amit az emberek látnak, amikor a Súgóközpontodat böngészik, ezért olyan szavakat használj, amelyekre az emberek valószínűleg rákeresnek és felismerik.
Írd le, miről szól a cikked
A következő lépésként írj egy rövid cikkleírást, amely összefoglalja, miről szól a cikk. Ez megjelenik a Súgóközpontban a cikk címe alatt és a keresési eredményekben. Ismét tartalmazza azokat a szavakat, amelyekre az emberek valószínűleg keresni fognak, hogy könnyebben megtalálják.
Megkönnyíti a cikk beolvasását
A cikkszerkesztő segítségével úgy formázhatja a cikket, hogy az ügyfelei számára könnyen beolvasható legyen.
-
Próbáljon meg alcímeket hozzáadni, hogy megtörje a szöveget. Csak jelölje ki a szöveget, és válassza a H1 vagy H2 lehetőséget.
-
Használjon félkövér szöveget a fontos információk kiemelésére.
-
Adjon hozzá képeket vagy videókat, hogy megmutassa az ügyfeleknek, hogyan kell elvégezni egy feladatot. Használja a szerkesztő alján található eszköztárat:
-
Listák létrehozásához használjon felsoroláspontokat (csak írja be a ‘-‘ vagy ‘*’ betűt, és nyomja meg a szóközt).
-
Tartalmát vízszintes elválasztókkal tagolja szakaszokra:
-
Az információk strukturáltabb elrendezéséhez használjon táblázatokat:
Fontos: Tekintse meg az itt elérhető formázási lehetőségek teljes listáját, beleértve a kódrészletek hozzáadását és a táblázatok szerkesztését.
Figyelem: A cikket bármikor elmentheti vázlatként – csak jelölje be a “Mentés vázlatként” négyzetet. Ha a cikket vázlatként mentette el, a cikk közzététele előtt törölnie kell ezt a jelölőnégyzetet.
Válassza ki, hogy ki láthatja a cikkét
Ha egy cikket egy gyűjteményben tesz közzé, az alapértelmezés szerint mindenki számára látható. A Articles Pro segítségével meghatározhat egy meghatározott csoportot, akik láthatják a cikket. Olvassa el ezt a cikket, hogy többet megtudjon.
Tipp: Ha egynél több nyelven szeretné közzétenni a cikkét, olvassa el ezt az útmutatót, hogy megtudja, hogyan.
Most folytassa és tegye közzé a cikkét
Szóval, ennyi. Ha elkészült a cikked, menj előre, és állítsd élesbe, hogy az ügyfeleid azonnal hasznát vehessék a tanácsaidnak.
Ha van Cikkek és Beérkezett üzenetek, amint a ‘Mentés és ‘Bezárás’ gombra kattint, a cikke elérhetővé válik a beszélgetésekben való megosztáshoz.
A cikk közzétételéhez a Súgóközpontban (hogy nyilvánosan elérhető legyen), csak adja hozzá egy gyűjteményhez. Kattintson a ‘Cikkbeállítások’ gombra:
Ezután válassza ki a cikknek leginkább megfelelő gyűjteményt és részt:
Figyelem: Ha úgy dönt, hogy nem helyezi a cikket egy szekcióba, akkor a cikk a gyűjtemény oldal tetején jelenik meg a Súgóközpontban.
Mihelyt egy cikk bekerült egy gyűjteménybe, már közzé is van téve.
Ne aggódjon amiatt, hogy elsőre tökéletes legyen. Tegye az ügyfelei elé, hogy rögtön hasznot húzhassanak belőle. A visszajelzéseik alapján később bármikor javíthatsz rajta.
Protipp: A legjobb, ha legalább két cikket készít, mielőtt hozzáadja a gyűjteményekhez.
Mihelyt a cikkét közzétette a Súgóközpontban, ügyfelei az Intercom Messengeren keresztül felvehetik a kapcsolatot a csapatával. Az általuk feltett kérdések és az általuk hagyott visszajelzések alapján javíthatja cikkeit.