A kettő megvalósításával könnyen elkerülhetővé válik az email blast.
Szegmentálás
Minél szélesebb az email terjesztési lista, annál kevésbé értékes az email a vállalat számára. A széles terjesztés csökkenti a megnyitási és kattintási arányt, és növeli a leiratkozók számát.
A széles lista nem ugyanaz, mint a nagy lista. Lehet 1000 olyan címe, amelyek között vannak olyanok, akik a múlt hónapban vásároltak Öntől, olyanok, akiknek az utolsó vásárlása két évvel ezelőtt történt, olyanok, akik kérdeztek, de soha nem vásároltak, és olyanok, akik soha nem mutattak érdeklődést a vásárlás iránt. Ez egy széles lista lenne.
És egy ilyen listával lehetetlen lenne olyan e-mailt készíteni, amely mindenki számára releváns lenne.
De mi van akkor, ha az 1000 címből álló listáján csak olyanok szerepelnek, akik két évvel ezelőtt vásároltak Öntől? Akkor testre szabhatná a tartalmat, és növelhetné annak az esélyét, hogy megnyitják, rákattintanak és vásárolnak.
A lista mérete ugyanaz. Más érték.
A listájának a kapcsolatok kategóriáira való felosztását szegmentálásnak nevezzük. Ez a legjobb módja annak, hogy a kontaktok csoportjait lenullázd, és olyan e-maileket küldj nekik, amelyek a leginkább relevánsak számodra. Azoknak a kapcsolatoknak a csoportja, akik az elmúlt 90 napban rákattintottak egy gyors birtoklási otthonra, fogékonyabbak lesznek egy olyan e-mailre, amely részleteket tartalmaz a legújabb lehetőségeidről, míg azoknak a kapcsolatoknak a listája, akik letöltöttek egy prémium tartalmat azokról a területekről, ahol építkezel, nagyobb valószínűséggel lépnek kapcsolatba egy új közösségekről szóló e-mailnel.
Az e-mail listád szegmentálásának nincs határa.
Most talán azt gondolod, hogy a szegmentálás jól hangzik, de nem okoz sok plusz munkát? Hogyan várható el Öntől, hogy mindenkit számon tartson, és ennyi különböző e-mailt hozzon létre?
Ez az, ahol az automatizálás jön a képbe.
Automatizálás
Nagyon sokszor használják a cégek a kapcsolattartásra az e-mail blastot. A tapasztalt értékesítők tudják, hogy ritkán fordul elő, hogy valaki egy céggel való első találkozáskor vásárol. A digitális világban ez soha nem volt még ilyen igaz. Az “érintések” száma vitatható. De a kapcsolattartás szükségessége nem.
Az automatizálás megkönnyíti ezeket az érintéseket, az e-mailen keresztül. Ami még fontosabb, hogy az e-maileket az egyes ügyfelek viselkedésének és tevékenységének megfelelően relevánssá teszi. És minél személyre szabottabb és személyesebb az e-mail, annál valószínűbb, hogy a kapcsolattartók pozitívan reagálnak rá.
A legtöbb e-mail platform megkönnyíti a munkafolyamatok beállítását. A munkafolyamat olyan tevékenységek sorozata, amelyeket vagy a címzett cselekedetei, vagy egy előre meghatározott időeltolódás vált ki. Az e-maileket egyszer hozza létre a vásárlói út alapján, majd az ügyfél számára megfelelő időpontban küldi el őket.
Automatizálási példa: Üdvözlő üzenetek
Itt egy példa, amely segít szemléltetni az automatizált e-mail marketing erejét és értékét az elszórtan küldött e-mailekkel szemben.
Miután egy személy megadja az e-mail címét, szokás egy olyan e-mailt küldeni, amely azt mondja, hogy “köszönöm és üdvözlöm!”. (Érintés #1). Nem számít, hogy egy adott házmodellről kértek-e információt, vagy feliratkoztak-e a hírlevelére, mindig küldjön egy köszönő/köszöntő e-mailt.
Ebben az első érintéses e-mailben tartalmazhat egy linket a tartalomtárának valamelyikére, vagy egy videót, amely további információkat nyújt a vállalatáról. A lényeg, hogy ne legyen eladós jellegű.
Ha az üdvözlő e-mailben lévő linkre kattintanak, akkor bekerülnek egy munkafolyamatba vagy szekvenciába, amely másnap automatikusan küld nekik egy e-mailt, amelyben megkérdezik, hogy van-e kérdésük – akár a tartalommal, akár a videóval kapcsolatban, attól függően, hogy mit küldött korábban. Ez a 2. érintés.
És ha három napon belül nem nyitják meg az e-mailt, akkor küldhet egy barátságos felszólítást, hogy nézzék meg a videót vagy tegyék fel kérdéseiket (alternatív 2. érintés). Ez még mindig nem értékesítési célzatú.
Egy héttel később küldjön egy újabb nyomon követési e-mailt egy olyan tartalomra mutató linkkel, amelyet hasznosnak találhatnak: első lakásvásárlói tippek vagy útmutató információk. A legfontosabb dolog: ez még mindig NEM eladási ajánlat (Érintés #3). Ha rákattintanak a linkre, két héttel később újabb tippeket küldhetsz (4. érintés).
Ebben az egyszerű példában láthatod, hogyan tudsz néhány hét alatt négy érintést végrehajtani, és olyan tartalmat nyújtani, amely releváns az adott személy számára, anélkül, hogy sunyi ügynöknek tűnnél.
Amint telik az idő, és egyre több statisztikát gyűjtesz arról, hogyan reagálnak az egyes személyek az e-mailjeidre (milyen gyakran nyitják meg az üzeneteidet, mire kattintanak stb.), annál pontosabbá tudod tenni az egyes üzeneteket. Természetesen ezt az üzenetet még mindig csak egyszer készíted el. Az ügyfél aktivitása az, ami azt személyre szabottnak fogja érezni.”
Törje meg az email-blast szokását
Nehézséget okoz Önnek, hogy tartalmat találjon az email-blast és az email marketing számára? A végén a cégedről vagy az eladásra kínált termékekről szólnak?
Ha ezekre a kérdésekre igennel válaszolt, akkor lehet, hogy email blast szokása van.
Ez a szokás hozza meg a vállalatának a kívánt eredményeket?
Azt fogjuk mondani, hogy “valószínűleg nem”.
Vegye el az energiát, amit az email blastek találat- vagy elhibázott taktikájára fordít. Tegye azt a listák szegmentálására és az automatizálás beállítására.
Ezzel időt takaríthat meg – és jobb eredményeket érhet el.
Úgy gondolja, hogy készen áll arra, hogy az email-blast a múlté legyen a vállalatánál? Készen állunk segíteni.