Néhányan felváltva használják az “e-business” és az “e-kereskedelem” kifejezéseket, de ezek nem szinonimák. Egyszerűen fogalmazva, az e-kereskedelem az online vásárlásra és eladásra utal, míg az e-business az összes online lebonyolított üzletet magában foglalja. Az e-kereskedelem az e-business egy részhalmazának tekinthető. Ha azt tervezi, hogy internetalapú vállalatot indít, vagy szorosan együttműködik vele, akkor törekednie kell arra, hogy megértse e két fogalom minden tekintetben egyedi.
Az e-business alapjai
A technológia által vezérelt világban nehéz lehet megmondani, hogy mely vállalkozások valóban e-businessek. Talán a legjobb módja az e-business megértésének a példák segítségével:
- A meglévő és/vagy leendő ügyfeleknek szóló e-mail marketing egy e-business tevékenység. Elektronikusan bonyolít le egy üzleti folyamatot – ebben az esetben a marketinget.
- Egy olyan vállalat, amely olyan online rendszert épít és értékesít, amely nyomon követi a készleteket és meghatározott szinteken riasztásokat indít, az e-business. A készletgazdálkodás egy üzleti folyamat, és ha elektronikusan segítik elő, akkor az e-business részévé válik.
- A tartalomkezelő rendszer, amely a tartalomfejlesztő, a szerkesztő, a menedzser és a kiadó közötti munkafolyamatot kezeli, egy másik példa az e-businessre. Elektronikus munkafolyamat hiányában a papírfájlok fizikai mozgatása végezné ezt a folyamatot. Azáltal, hogy elektronikusan lehetővé válik, e-businesszé válik.
- A humán erőforrás online eszközeit egy e-business állíthatja elő. Ezek az eszközök közé tartoznak az online állásbörzék, a jelentkezési folyamatok, valamint az alkalmazottakra vonatkozó adatokat gyűjtő és karbantartó rendszerek.
Az e-businessként leírt számos folyamatot lehet házon belül, a vállalat hálózatán keresztül kezelni, vagy lehet, hogy a vállalat kiszervezi egy olyan szolgáltatóhoz, amely a kívánt szolgáltatásra specializálódott. A házon belüli előállítással a standard vállalkozások beépíthetik az e-business egyes elemeit a tervükbe – a két vállalkozástípus nem zárja ki egymást.
Néha a különbség a standard vállalkozás és az e-business között csupán az üzletvitel módjában rejlik. Például, ha Ön egy tanácsadó cég, amely segít az embereknek a megfelelő bútor kiválasztásában, akkor Ön egy vállalkozás, de ha egy olyan weboldalt üzemeltet, ahol az emberek összehasonlíthatják a bútorválasztékot, akkor Ön egy e-business.
E-kereskedelem alapjai
Az e-businesshez képest az e-kereskedelem meghatározása egyértelműbb. Alapvető formájában az online megrendeléseket és fizetéseket foglalja magában. Az e-kereskedelemnek több formája létezik. A vállalkozások és fogyasztók közötti (B2C) e-kereskedelemben egy vállalkozás a weboldalán keresztül árukat és szolgáltatásokat értékesít a fogyasztóknak. Sok kiskereskedő alkalmazkodott az e-kereskedelem népszerűségéhez, és ma már nemcsak a boltjaikban, hanem a weboldalaikon keresztül is végeznek értékesítést.
Az e-kereskedelmi értékesítés az értékesítés minden elemét magában foglalhatja: a termék megrendelését, a termék kifizetését és a termék kiszállítását. Az is lehet, hogy csak a folyamat egy részét foglalja magában. Például egy vásárló megrendelhet egy terméket online, hogy aztán a boltban vegye át. A fizetés történhet online vagy az üzletben a termék átvételekor. Akárhogy is, a tranzakció így is magában foglalja az e-kereskedelem egy elemét.
Sok vállalkozás a saját weboldalán kívül virtuális piactereken keresztül is értékesít. Például egy olyan népszerű márka, mint a Nike, a cipőket a saját weboldalán, valamint egy olyan online kiskereskedőn keresztül is értékesíti, mint az Amazon. Akár a Nike, akár az Amazon weboldalán vásárolja meg, a tranzakció akkor is az e-kereskedelem egyik példája.
Business-to-Business (B2B) e-kereskedelem
Míg az átlagfogyasztó talán észre sem veszi, a világszerte zajló e-kereskedelem nagy része B2B-kapcsolatokból áll. Ez a fajta e-kereskedelem gyakran olyan tranzakciókat foglal magában, mint a szükséges készletek feltöltése, és nagyon gyakran automatizált lesz. Például egy kertépítő cég szerződést köthet egy e-kereskedelmi céggel, hogy készleten tartsa az olyan cikkeket, mint a kerti ollók, kesztyűk és műtrágya. A hatékonyság fenntartása érdekében a kertépítő cég automatizált folyamatot alkalmazhat a készletszintek nyomon követésére. Ahogy a munkások műtrágyát használnak az ügyfelek udvarán, és a készlet egy meghatározott szint alá csökken, egy automatizált rendszer rendelést ad le további műtrágyára.