A szervezeti kommunikáció az információk, gondolatok és nézetek cseréje a szervezeten belül és kívül. A szervezeti kommunikáció nemcsak az üzleti életben, hanem a kórházakban, egyházakban, kormányzati szervekben, katonai szervezetekben és tudományos intézményekben folyó kommunikációt is jelöli. Minden szervezetnek, legyen az üzleti vagy nem üzleti jellegű, vannak meghatározott céljai és érdekeltjei. E célok elérése az érintett érdekcsoportokkal folytatott sikeres kommunikációtól függ.
A kommunikáció tehát minden szervezet szerves részét képezi. Az alábbiakban a szervezeti kommunikáció néhány kiemelkedő definícióját idézzük:
A Goldhaber szerint:
William Scott meghatározása szerint: “A szervezeti kommunikáció az üzenetek áramlása az egymástól függő kapcsolatok hálózatán belül.”
William Scott meghatározása szerint: “a szervezeti kommunikáció olyan folyamat, amely magában foglalja a visszajelzésekkel biztosított gondolatok továbbítását és pontos megismétlését a szervezeti célok elérését szolgáló cselekvések kiváltása céljából.”
Végeredményben megállapíthatjuk, hogy a szervezeti kommunikáció a szervezet belső és külső érdekelt feleivel való formációcsere. Nemcsak az egyéni kommunikáció hatékonyságával foglalkozik, hanem azzal, hogy a kommunikáció milyen szerepet játszik a szervezet hatékony működéséhez való hozzájárulásban. A szervezeti kommunikáció minden típusú szervezet kommunikációjára csábít.
A szervezeti kommunikáció formái
Tágabb szempontból a szervezeti kommunikációnak három különböző formája van, mint például:
- Belső működési kommunikáció
- Külső működési kommunikáció és
- Személyes kommunikáció
A szervezeti kommunikáció e három formáját emeljük ki az alábbiakban:
Belső működési kommunikáció
A szervezet műveleteinek elvégzése érdekében zajló kommunikációt belső működési kommunikációnak nevezzük. A belső kommunikáció résztvevői a szervezet belső tagjai, például a munkavállalók, a vezetők, az igazgatótanács, a szakszervezetek tagjai stb. Ez a fajta szervezeti kommunikáció szóbeli és írásbeli formában valósul meg. A szóbeli kommunikáció személyes beszélgetésen, telefonon, megbeszélésen stb. keresztül történik. Az írásbeli kommunikáció utasításokon, utasításokon, jelentéseken, feljegyzéseken, leveleken stb. keresztül történik. A modern korban sok szervezet intranet lehetőséget biztosít a belső elektronikus kommunikációhoz.
Külső operatív kommunikáció
A külső felekkel vagy csoportokkal folytatott kommunikációt külső operatív kommunikációnak nevezzük. A külső felek közé tartoznak az ügyfelek, beszállítók, kormányzati szervek, szabályozó hatóságok, helyi közösségek, speciális érdekcsoportok és a nagyközönség.
Személyes kommunikáció
A kommunikációt, amely nem üzleti vonatkozású információk, hanem személyes információk, ötletek és érzések cseréje céljából történik, személyes kommunikációnak nevezzük. Nem minden kommunikáció, amely az üzleti életben történik, személyes.