A Clynk, az állam legnagyobb visszaváltó üzlete, tiszta és kényelmesnek nevezi magát, de vajon pontos-e?
A koncepció elég egyszerű: Töltsön meg egy zacskót visszaváltható edényekkel, ragasszon rá egy matricát a személyre szabott vonalkóddal, és adja le egy kioszknál. Aztán dőljön hátra és várja, hogy az ötcentesek megjelenjenek a számláján.
“Olyan, mint egy üveges takarékszámla” – mondta Louis Philippe, egy korábbi vásárló.
Philippe elmondta, hogy körülbelül tíz évig volt hűséges. Egy egyszerű kérdéssel érkezett az egyik Tell The I-Team rendezvényünkre:
“Elkezdtem saját magam ellenőrizni” – mondta.
Philippe szerint a Clynk ötből négyszer tévedett, és összesen 45 centtel kevesebbet fizetett neki.
“Az emberek azt mondják: “Ó, lelkem, na és?”. Adok neked 45 centet. Csak fogd be és menj el” – mondta. “Én meg azt gondoltam: “Na várjunk csak, ez csak én vagyok, és ez csak két hónap.””
Ha minden vásárlótól 45 centtel kevesebbet kapnának, becslése szerint ez több százezer dollárra rúgna.”
“Nem pontosak. Ennyi az egész” – mondta Philippe. “Egyszerűen nem pontosak.”
Az I-Team úgy döntött, hogy két táskával teszteli ezt az elméletet. Nem egyszer, hanem kétszer számoltunk, és arra számítottunk, hogy a konténereink összege 8,85 dollár lesz, így az új egyenleg 16,60 dollár. Ehelyett 1,15 dollárral kevesebb lett.
Az I-Team felkereste a Clynket, hogy választ kapjon, és betekintést nyerjen a South Portland-i létesítménybe, ahol naponta mintegy félmillió konténert dolgoznak fel.
Alison Vanderhoof vezérigazgató elmondta, hogy először a zsákcímkéket szkennelik be, hogy a konténerek a megfelelő számlához tartozzanak, majd a konténereken lévő vonalkódot. Elmondása szerint a vállalat akkor sem tudna lefölözni vagy lopni, ha akarná.
“A Clynk rendszer úgy működik, hogy minden egyes vonalkódot jelentünk a gyártónak” – mondta. “Ezzel megnyugtatjuk őket, hogy nem követünk el csalást.”
Elmondása szerint számos oka lehet annak, hogy egy vásárló miért nem látja a várt dollárösszeget.
Ha egy zacskó elszakad, a tartályok kieshetnek. Ha egy tartály összetörik vagy piszkos, a vonalkódot nem lehet leolvasni. Vanderhoof szerint a rendszer elutasítja azokat a tartályokat is, amelyekben még van folyadék.
A palackszámlával nem rendelkező államokban, például New Hampshire-ben vásárolt tartályokat nem lehet visszaváltani, mert a vásárlók soha nem fizettek betétdíjat.
“Nagyon pontosak vagyunk, de nem vagyunk tökéletesek” – mondta.
Vissza a Clynk-tasakokhoz. Vanderhoof szerint néhány vonalkód “ismeretlen” volt.”
“Nem tudjuk, kinek kell kiszámlázni, hogy visszakapja az ötcentesét. Tehát ez az eltérés miatt a tárolóedényt visszatartjuk” – magyarázta.”
Az állami adatbázis nem mindig naprakész, így előfordulhat, hogy a pénzt nem látjuk azonnal.”
Elmondta például, hogy “van egy limitált kiadású Super Bowl Pepsi, amelyet még nem regisztráltak, de a Super Bowl utáni héten 8000 alkalommal látjuk, így az a kutatási listánk élére ugrik”. Utánanézünk. Megtaláljuk, hogy mi volt az, és aztán mindenki, akinek volt egy ilyen tartálya, jóváírást kap.”
Nekünk is jóváírást kellene kapnunk, amikor az ismeretlen vonalkódjainkat azonosítják.
Philippe azt mondta, hallott néhány ilyen magyarázatot az évek során, de nem veszi be őket. Lezárta a számláját, és most már máshová viszi a konzerveket.
“Ez csak bizalom kérdése a Clynkkel, és túl sok lehetőség van arra, hogy ne bízzunk bennük. Elveszítettek engem” – mondta.
Vanderhoof azt mondta, hogy bármelyik ügyfél, akinek kérdése van, felhívhatja, és egy képviselő végig fogja vezetni őket a táskájukon. Ha kiderül, hogy egy konténer kimaradt, azt mondta, hogy a vállalat jóváírást ajánl fel.
Az I-Team érdekes információkat kapott arról, hogy mit tehetnek a fogyasztók annak érdekében, hogy biztosan megszámolják a konténereket:
– Ne töltsék túl a zsákot. Ha túl nehéz, akkor el fog törni.
– Kösse le a zsák tetejét
– Ne nyomja össze a konténereket
– Olvassa be minden zsákon lévő címkét, amikor leadja őket. Így, ha valamelyik elveszik vagy ellopják, van róla feljegyzés.