A konfliktus típusai
A konfliktusnak az alábbi öt kategória – kapcsolat, adat, érdek, strukturális és érték – szerinti értékelésével elkezdhetjük meghatározni a konfliktus okait, és olyan megoldási stratégiákat tervezhetünk, amelyek nagyobb valószínűséggel lesznek sikeresek.
Kapcsolati konfliktusok
A kapcsolati konfliktusok erős negatív érzelmek, téves elképzelések vagy sztereotípiák, rossz kommunikáció vagy félreértések, illetve ismétlődő negatív viselkedések miatt alakulnak ki. A kapcsolati problémák gyakran táplálják a vitákat, és a destruktív konfliktusok szükségtelenül eszkalálódó spiráljához vezetnek. A kapcsolati konfliktusok kezelésének egyik hatékony megközelítése a nézőpontok és érzelmek biztonságos és kiegyensúlyozott kifejezésének támogatása az elismerés (nem az egyetértés) érdekében.
Adatkonfliktusok
Adatkonfliktusok akkor fordulnak elő, amikor az emberek nem rendelkeznek a bölcs döntések meghozatalához szükséges információkkal, félreinformáltak, nem értenek egyet abban, hogy mely adatok relevánsak, eltérően értelmezik az információkat, vagy egymással versengő értékelési eljárásokkal rendelkeznek. Egyes adatkonfliktusok szükségtelenek lehetnek, mivel a konfliktusban álló személyek közötti rossz kommunikáció okozza őket. Más adatkonfliktusok az adatgyűjtéssel, értelmezéssel vagy kommunikációval kapcsolatos valódi összeférhetetlenségek lehetnek. A legtöbb adatkonfliktusnak lesz “adatmegoldása”.
Érdekkonfliktusok
Az érdekkonfliktusokat a vélt összeegyeztethetetlen igényekért folytatott versengés okozza. Érdekellentétek akkor keletkeznek, ha az egyik vagy több fél úgy véli, hogy saját igényeinek kielégítése érdekében fel kell áldozni az ellenfél igényeit és érdekeit. Az érdekalapú konfliktusokat általában pozicionális kifejezésekkel fejezik ki. A tárgyalások során a különböző érdekek és szándékok állnak az álláspontok hátterében és motiválják azokat, és a maximális megoldás érdekében foglalkozni kell velük. Az érdekalapú konfliktusok anyagi kérdések (például pénz, fizikai erőforrások, idő stb.); eljárási kérdések (a vita megoldásának módja); és pszichológiai kérdések (a bizalom, a méltányosság, a részvétel iránti vágy, a tisztelet stb. érzékelése) miatt alakulhatnak ki. Ahhoz, hogy egy érdekalapú vitát meg lehessen oldani, a feleket segíteni kell abban, hogy meghatározzák és kifejezzék egyéni érdekeiket, hogy mindezeket az érdekeket közösen lehessen kezelni. Az érdekalapú konfliktus a felek érdekeinek, pozitív szándékainak és a kívánt tapasztalati eredményeknek a maximális integrálásával oldható meg a legjobban.
Strukturális konfliktusok
A strukturális konfliktusokat a vitában álló személyeken kívüli erők okozzák. A korlátozott fizikai erőforrások vagy hatáskör, a földrajzi korlátok (távolság vagy közelség), az idő (túl kevés vagy túl sok), a szervezeti változások stb. a strukturális konfliktust válságnak tűntethetik. Hasznos lehet a konfliktusban részt vevő feleknek segítséget nyújtani abban, hogy értékeljék a rájuk ható külső erőket és korlátokat. A strukturális konfliktusoknak gyakran lesznek strukturális megoldásai. Ha a felek felismerik, hogy a konfliktusnak külső forrása van, az azt eredményezheti, hogy közösen kezelik a felmerülő nehézségeket.
Értékkonfliktusok
Az értékkonfliktusokat vélt vagy valós összeegyeztethetetlen hitrendszerek okozzák. Az értékek olyan hiedelmek, amelyekkel az emberek értelmet adnak az életüknek. Az értékek megmagyarázzák, hogy mi a “jó” vagy “rossz”, “helyes” vagy “helytelen”, “igazságos” vagy “igazságtalan”. Az eltérő értékek nem feltétlenül okoznak konfliktust. Az emberek harmóniában élhetnek együtt különböző értékrendszerekkel. Értékviták csak akkor keletkeznek, ha az emberek megpróbálnak egy értékrendet rákényszeríteni másokra, vagy olyan kizárólagos értékrendet követelnek maguknak, amely nem engedi meg az eltérő meggyőződéseket. Nincs értelme viszonylag rövid és stratégiai közvetítői beavatkozások során megpróbálni megváltoztatni az érték- és hitrendszereket. Hasznos lehet azonban, ha támogatjuk, hogy az egyes résztvevők kifejezzék értékrendjüket és meggyőződéseiket, hogy a másik fél is elismerje azokat.