Valami piszkál téged. Megakadályozza, hogy előrelépj. Vakargatod a fejed, és próbálod kitalálni, hogy mi lehet az. Ez az!
A csapatában lévő embereknek jobban felelnie kell azért, amit tesznek. A probléma csak az, hogy nem tudja az embereket felelősségre vonni.
Miért nem?
Az emberek felelősségre vonása nem megy egyik napról a másikra. Nem kattintasz egy kapcsolót, és kapcsolod be az elszámoltathatóságot. Az elszámoltathatóság egy keret, egy rendszer, egy működési mód. Magában foglalja a csapatszerkezetet, a kommunikációt és mindenekelőtt a viselkedést.
Amikor felelősségre akarja vonni az embereket, tudnia kell, hogy ez egy hosszú távú vállalkozás. Tegnap nem tartottad számon az embereket, ma pedig igen?
Nem, ez nem így működik.
Nézzünk meg néhány okot, hogy miért.
Nem tudja felelősségre vonni az embereket, mert nem fogalmazott meg elvárásokat
Ha soha nem beszélted meg a csapatoddal, hogy mi fog történni, ha rossz a teljesítmény, ha nem tartják be a határidőket, vagy ha az emberek nem megfelelően viselkednek, akkor nehéz lesz felelősségre vonni az embereket.
Ez azért van, mert a legtöbben szeretünk ésszerű emberek lenni. Ésszerűtlen lenne, ha egyik nap még hagynánk a rossz teljesítményt, másnap pedig megfordulnánk, és megbüntetnénk valakit egy helyesírási hiba miatt.
Ha el akarjuk kezdeni az emberek felelősségre vonását a csapatunkban, fontos, hogy húzzunk egy határt a homokba. Világossá tenni, hogy mostantól kezdve, ha <valami történik>, annak <milyen következménye lesz>.
Ha világosan megfogalmazza az elvárásokat, könnyebb lesz az embereket felelősségre vonni. “Ez mindig is így volt” vagy “De nekem erről senki sem szólt” többé nem elfogadható válaszok.
Nehézségeid vannak az elszámoltathatósággal, mert a tetteid nem egyeznek a szavaiddal
Azt mondod, hogy azt akarod, hogy az emberek jobban elszámoltathatóak legyenek. De a viselkedésed sok mindent elárul. Mit árul el?
Keményen dolgozott azon, hogy elvárásokat támasszon a csapattal szemben. Tudják, hogy határidőre kell teljesíteniük, és ezt meg is beszélték. Szóval, amikor ez a határidő elcsúszik, történik valami?
Nem? Akkor a szavaid nem egyeznek a tetteiddel. Amikor ez történik, a szavaid sokkal kevésbé lesznek erőteljesek. Miért hinné el bárki, amit mondasz, ha nyilvánvalóan nem gondolod komolyan?
A szavaid elveszítik erejüket, ha az emberek rájönnek, hogy a tetteid nem erősítik meg őket.
Az emberek felelősségre vonásához meg kell erősítened a korábban megfogalmazott elvárásokat. Meg kell teremtenie a precedenst, hogy ha mond valamit, akkor azt komolyan is gondolja, és az meg is történik.
Tudjon meg többet: 4 Ways Leaders Damage Accountability in the Workplace.
You Can’t You Can’t Hold People Accountable Because You Aren’t Persistent and Consistent
Minden alkalommal, amikor lehetőség adódik a csapatában az elszámoltathatóság érvényesítésére, következetesen kell cselekednie. Ha nem tudod következetesen megerősíteni az általad meghatározott elvárásokat, akkor az elvárásaiddal van probléma.
A csapatodat be kell tanítanod arra, hogy úgy dolgozzanak, ahogyan azt szeretnéd. A tréning ugyanazon szabályok ismételt megerősítéséből származik.
Ha következetlenül áll hozzá a szabályok betartatásához a csapatában, akkor a csapata összezavarodik és frusztrált lesz.
Mennél következetesebben tartja számon az embereket, annál kevesebbszer kell majd megerősítenie. Amikor a csapat hozzászokik az új normához, úgy fogja találni, hogy egyre kevesebbet kell aggódnia a szabályok megerősítése miatt.
Nem tudja elszámoltatni a csapatát, mert nincs összehangolva
Minden szép és jó, ha javítani akarja az elszámoltathatóságot a csapatában, de csak akkor, ha a megközelítést mindenki elfogadja. Amikor az embereket próbálod elszámoltathatóvá tenni, szükséged van arra, hogy a munkatársaid és más vezetők többsége is igazodjon hozzá.
Semmi sem teszi gyorsabban tönkre a változtatási kezdeményezéseket, mint olyan embercsoportra támaszkodni, akik nem értenek egyet a bevezetendő változtatással.
Nézzünk egy példát:
Toni megpróbálja elérni, hogy a csapata jobban törődjön a határidők betartásával. Olyan helyzetbe akarja hozni a csapatát, ahol a határidők elmulasztása a kivétel, nem pedig az elfogadott viselkedés.
Toni csapata néha együtt dolgozik Bob csapatával, hogy a dolgokat átadják. Sajnos Bob nem vezeti szigorúan a hajót, és nem igazán aggódik túlságosan a határidők miatt.
“Akkor van kész, amikor kész van” – mondja.”
A probléma ebben a helyzetben az, hogy Toni csapata látni fogja Bob csapatának elfogadott viselkedését, ami elülteti a kétely csíráját a fejükben. Vajon a határidők *tényleg* számítanak? Ennyire fontosak?
Bob nem úgy tűnik, hogy így gondolja. Ha Bob történetesen elég befolyásos, akkor ez tényleg alááshatja Toni javasolt megközelítését.
Nyilvánvaló, hogy Toni csapatában neki kell mondania a végső szót. Amikor egy ilyen helyzettel szembesül, jó ötlet megpróbálni összhangot teremteni a kulcsfontosságú érdekeltek között, hogy mindannyian “egy oldalon” álljanak, és ne ássák alá egymást.
Ha azt szeretné, hogy a csapatában képes legyen az embereket felelősségre vonni, ne feledje azt a négy pillért, amelyre szükség van ahhoz, hogy ez megvalósuljon.
A világos elvárások, a megerősítés, a következetesség és az összhang segít abban, hogy az embereket felelősségre vonja. Hosszú lesz az út, de megéri az utazást.