12 Email marketing automatizálási munkafolyamat (Teljes útmutató)

Az I. részben a legjobb gyakorlatokat tekintjük át, amelyeket használnia kell, hogy elképesztő eredményeket érjen el az e-mail marketing automatizálással.

Ezek nem csak a marketingautomatizálási szoftver szolgáltatójának funkcióin alapulnak.

Az is fontos, hogy legyen egy stratégiája, amellyel ezeket az eszközöket a lehető legjobban ki tudja használni.

Szegmentálás

Azt már tudja, hogy nem minden ügyfele vagy feliratkozója egyforma. Akkor miért küldi mindannyiukat ugyanarra a vásárlói útra?

Ebben a versenyhelyzetben az e-kereskedelemben már nem elég egyszerűen hírleveleket küldeni.

Ehelyett gondoskodnia kell arról, hogy feliratkozóit és ügyfeleit különböző szegmensekbe tudja azonosítani és elkülöníteni.

Ezek után képes leszel különböző utakra küldeni őket, releváns ajánlatokkal, oktatási információkkal és egyebekkel.

Tegyük fel például, hogy kapcsolatba akarsz lépni az inaktív ügyfelekkel. Egyszerűen létrehozhat egy szegmenst azokból az ügyfelekből, akik az elmúlt 60 napban nem vásároltak Öntől.

Az Omnisend szegmentálását használva tehát itt egy szegmenst hozok létre azokból, akik az elmúlt 90 napban legalább 20 dollár értékű első vásárlást hajtottak végre.

A marketingautomatizálásban az e-kereskedelemben azonban ennél egy kicsit tovább mehetsz, hogy valóban egyedi élményt nyújts a vásárlóidnak.

Számtalan további nagyszerű dolgot tehetsz a szegmentálással, de nem szeretném ismételni magam. Végül is, ezeket már felsoroltam az intelligens szegmentálásról szóló cikkemben.

Nézd meg azt, ha mélyrehatóbb információkat szeretnél megtudni arról, hogyan használd okosan a szegmentálást, hogy valóban javítsd az eladásaidat.

Jordie van Rijn szerint van még egy fontos dolog, amit nem szabad elfelejtened:

Strike when the marketing automation iron is hot.

A viselkedés és a preferenciák használata egy nagyon erős marketingautomatizálási taktika, és lehetővé teszi, hogy akkor csapj le, amikor a vas forró. De győződjön meg róla, hogy beleszámolja azt, amit én “érdeklődési élettartamnak” nevezek. Ez hihetetlenül fontos a B2B e-mail marketingben, de a fogyasztói e-kereskedelemben is.

Vegyük például a házi barkácsolást. Akár hiszi, akár nem, az embereket nem érdekli egész évben a WC-ülőke. Jellemzően nem is gyűjtik őket. Kicsit hosszabb érdeklődési élettartamú lenne a konyha átalakítása; még hosszabb a bérelt ház vagy a háztulajdonos vagy a családi összetétel.

Ha valakit megjelölsz egy érdeklődésre, mindenképpen regisztráld az időpontot. A tipikus érdeklődési élettartam végén visszatérhet a normál programozáshoz, vagy újrakalibrálhatja/megerősítheti, hogy még mindig érdeklődik.

Jordie van Rijn, e-mail marketing és automatizálási tanácsadó

Webkövetés és ügyfélprofilok

Az ügyfelek megismerése és a rájuk való reagálás fontos része a kiszolgálásuknak.

Ha a megfelelő cselekvésre akarja őket rávezetni, meg kell értenie, hogyan navigálnak a webhelyén.

Ezért olyan fontos a pontos nyomon követés. A Google Analytics segítségével csodálatos dolgokat tehet, hogy segítsen megismerni ügyfelei útját – még mielőtt bármit is vásároltak volna Öntől.

Az olyan funkciókat is használhatja, mint az Élő nézet webes követés, amellyel valós időben láthatja a felhasználók által végzett műveleteket.

Ez ismert és ismeretlen (anonim) látogatókra van lebontva. Láthatja, hogy mit csinálnak, milyen oldalakat látogatnak, mikor és milyen gyakran.

Mit tud kezdeni ezekkel az információkkal?

#1 Kiemelni a nyerteseket

Változó részletességgel láthatja, ha Google Analyticset vagy webes nyomkövetést használ, milyen tényleges lépéseket tesznek a látogatók.

A legnépszerűbb oldalakat gyakrabban kiemelheti a megfelelő célközönség számára.

Ha ezek az információk a rendelkezésére állnak, a marketing más részeit is jobban tudja majd végezni.

A legnépszerűbb termékeidet elhelyezheted a felugró ablakokon, és kiemelheted őket az e-mail kampányaidban.

#2 Megértheted a látogatóid vásárlási szándékát

Most már látod, hogy mit csinálnak a látogatóid, azt is láthatod, hogy mik a vásárlási szándékaik.

Ha látod, hogy a látogatóid többször is visszatérnek egy bizonyos termék vagy kategória oldalára, akkor láthatod, hogy nagy érdeklődéssel és erős vásárlási szándékkal rendelkeznek.

Ezek az információk birtokában küldhet az ismert látogatójának egy e-mailt, hogy rávegye, vásároljon Önnél.

A/B tesztelés

Tesztelj, és tesztelj gyakran: a kiváló e-kereskedelmi marketingesek tisztában vannak a rendszeres és következetes tesztelés szükségességével.

Ezért olyan fontos az A/B tesztelés az e-mail marketing automatizálási stratégiájában.

Ahelyett, hogy egyszerre csak egy ötletet próbálna ki, úgy állíthatja be kommunikációját, hogy ugyanannak az üzenetnek két változata menjen ki, mindegyikben más-más dolgot szeretne tesztelni.

Egy nagyszerű terület, ahol használhatja az A/B tesztelést, az e-mail marketingje.

Itt van néhány nagyszerű ötlet az A/B teszteléshez, amit már ma elkezdhet:

• Tesztelje a tárgysorokat különböző kedvezményekkel, hogy kiderítse, a % vagy a $ jelek jobban működnek-e az előfizetőinek.
• Tesztelje ugyanazt a tárgysort emojikkal és anélkül. Értékes betekintést nyerhetsz abba, hogyan reagálnak az előfizetőid az emojikra. Ha pozitívan, akkor az emojik segítenek abban, hogy minden alkalommal észrevegyék, amikor e-mailt küld a listájára.
• Tesztelje a tárgysorokat a feliratkozó nevének feltüntetésével és eltávolításával. Nézze meg, hogy a nevük használata jobban működik-e. Ne felejtse el felülvizsgálni a feliratkozók listáját, hogy ellenőrizze, érvényes-e az összes név, amelyet a feliratkozók megadtak.
• Próbálja ki a tárgysorok különböző változatait, a korlátozott idejű ajánlatot jelzőt és az azt nélkülözőt. Így megértheti, hogy a feliratkozói reagálnak-e az ilyen jellegű nyomásra, hogy kattintsanak az e-mailre és vásároljanak.
• Tesztelje, hogy a személytől vagy az üzleti nevét használva küldött e-mail kampányok jobb megnyitási arányt generálnak-e.
• Ugyanezt tesztelheti a feladó címével is – teszteljen egy általános üzleti e-mail címet (pl. ) vs. a személyes címét ().

Célzott feliratkozási űrlapok

Az e-mail marketing automatizálás valóban a feliratkozóról szól, különösen a GDPR bevezetése után.

Elvégre, ha valakit ráveszel, hogy első alkalommal vásároljon tőled, sokkal valószínűbb, hogy újra és újra vásárol tőled.

Egy nagyszerű módja annak, hogy rávegye őket, hogy regisztráljanak a weboldalán található bármelyik regisztrációs űrlapon keresztül.

De ha versenyezni akar a komoly játékosokkal, akkor komolyabban kell játszania. Ez azt jelenti, hogy fejlett feliratkozási taktikákat kell alkalmaznia a webáruházi marketingautomatizálási stratégiájában.

#1 Ne jelenítsen meg felugró ablakokat a hírlevélre feliratkozóknak

Az egyik első dolog, amit a látogatói élmény javítása érdekében tenni akar, hogy letiltja a felugró ablakokat kifejezetten azon felhasználók számára, akik már feliratkoztak a kampányaira, például a hírlevelekre.

Ez elég könnyen kivitelezhető. Mindössze annyit kell tennie, hogy meggyőződjön arról, hogy az UTM-paraméterekből megvan az adott URL-cím.

Az összes olyan link, amely az áruházához vezet, hasonló típusú UTM-paraméterekkel rendelkezik, amelyekkel letilthatja a felugró ablakokat a hírlevelekből érkező látogatók számára.

Hogy ne jelenítsd meg a felugró ablakokat a hírlevelekből érkező látogatóknak, célozd meg őket URL szerint.

Mindössze annyit kell tenned, hogy beilleszted az UTM paraméter egy részét, konkrétan ezt a részt (vagy bármelyik részét, amely egyedi lenne):

Így bárki, aki ezzel az UTM paraméterrel rendelkezik, nem fog felugró ablakokat látni.

#2 A felugró ablakok megjelenítése bizonyos látogatóknak

Azzal az ötlettel, hogy a felugró ablakok ne jelenjenek meg bizonyos embereknek, azt is elérheted, hogy bizonyos emberek számára megjelenjenek.

Az Omnisendben például ezt többféleképpen is megtehetjük:

Ezzel a felugró ablakokat csak azoknak az embereknek mutathatja meg, akik meghatározott oldalakat látogatnak meg, például a termékoldalát vagy más információs oldalakat.

Így ezeknek a felhasználóknak meghatározott ajánlatokat nyújthat. Ha például észrevetted, hogy egy adott termékoldalon sok a megtekintés, de kevés a konverzió, beállíthatsz egy speciális felugró ablakot, amely csak ezen az oldalon jelenik meg.

Egy másik módja ennek a fent említett speciális UTM-ek használata.

Egy UTM-et (amelyet a Google URL Builder segítségével magad is létrehozhatsz) hozzáadhatsz például a Facebook-hirdetéseidhez vagy más hirdetéseidhez. Így egy ilyen URL-t kaphatok, amelynek a végén ott van az UTM:

https://www.mystorename.com/?utm_source=Facebook&utm_medium=video-ad&utm_campaign=Christmas-sales

Így speciális kedvezményeket vagy ösztönzőket kínálhatsz csak azoknak a felhasználóknak, akik bizonyos forrásokból, például Facebook-hirdetésekből érkeznek, és nem mutathatod meg ugyanazokat az ajánlatokat az összes látogatódnak.

#3 Szerezzen több információt a nagyobb szegmentáláshoz és automatizáláshoz

A szegmentálás egy hatékony módja annak, hogy feliratkozóit és ügyfeleit intelligens csoportosításokba ossza, míg az automatizálás lehetővé teszi, hogy e-mailjeit robotpilótával küldje ki.

Így sokkal célzottabb üzeneteket kínálhat csak azoknak a címzetteknek, akiknek valóban hasznára válik.

A szegmentáláshoz szükséges nagyobb mennyiségű adat megszerzéséhez a megfelelő kérdéseket kell feltennie a felugró ablakokban.

A szokásos felugró ablak általában csak a látogatók e-mail címét kéri, és ennyi. Az intelligens felugró ablakokkal azonban tovább mehetsz.

Mindenféle információt megtudhatsz:

Ha tudod a felhasználó városát, országát, nemét és egyéb adatait, sokkal hatékonyabban szegmentálhatod a listáidat.

A nagyobb információval az automatizálást is maximálisan kihasználhatod.
Az egyik legjobban teljesítő automatizált e-mail például a születésnapi e-mail. Ezek átlagosan 45%-os megnyitási aránnyal rendelkeznek, és 5x annyi konverziót érnek el, mint a hagyományos e-mailek.

De ahhoz, hogy használni tudd őket, szükséged van ezekre az információkra a felugró ablakokból.

Így az automatizálási munkafolyamatok segítségével automatikusan küldhetsz szülinapi e-maileket (és nagyszerű ajánlatokat) a felhasználóidnak.

II. rész: Automatizálási munkafolyamatok kombinációi az eladások 3x-os növeléséhez

Az e-mail marketing automatizálásról szóló átfogó útmutatónk II. része azt a 3 legjövedelmezőbb automatizálási kombinációt tárgyalja, amelyet használnod kell ahhoz, hogy nagyszerű eredményeket érj el.

Ezek a munkafolyamat-kombinációk a következők:

• az üdvözlő sorozat
• a születésnapi sorozat
• a kosár-visszaállítási sorozat

Megfigyelheti, hogy ezek mind e-mail-sorozatok, nem csak egyetlen e-mail.
Ez azért van, mert adataink alapján az e-mail sorozatok 69%-kal több eladást hozhatnak.

És ezért kell ezeket használnia a munkafolyamataiban, ha valóban javítani szeretné az eladásait.

Köszöntő sorozat

A BlueHornet felmérése szerint 74.Az ügyfelek 4 %-a üdvözlő e-mailt vár, amikor feliratkozik.

Az üdvözlő e-mailek háromszor magasabb megnyitási és kattintási arányt, sőt ötször nagyobb bevételt is generálnak más promóciós e-mailekhez képest.

Egy három egymás utáni e-mailből álló üdvözlő e-mail sorozat segít megismertetni az új ügyfeleket a márkával, és arra ösztönzi őket, hogy célzott időn belül vásároljanak.

Itt egy gyors elrendezés az üdvözlő e-mail sorozatról, az Omnisend automatizálási munkafolyamatának segítségével.

Email 1

Az első e-mailben meg kell bizonyosodnia arról, hogy a címzett megérti, ki Ön és mivel foglalkozik. Itt fontos, hogy nagyszerű első benyomást keltsünk.

Itt, a Basic Piece nevű példaboltunk esetében megmutatjuk a nagy, gyönyörű képeket, amelyeket egy felhasználó valószínűleg megtalálna a boltunkban, de aztán a törzsszövegben arra összpontosítunk, amit hiszünk.

Példa e-mail marketing stratégiánk alapja, hogy felépítsük a márkánkat a címzett fejében, minőséget, luxust és egyszerűséget tükrözve, ami hosszú távon kifizetődik.

E-mail 2

A második márkaépítő üdvözlő e-mailben a kulisszák mögé tekintve mutatjuk be előfizetőinknek, hogyan tervezzük, szerezzük be és készítjük termékeinket.

Ez segíteni fog nekünk abban, hogy a ruháinkkal kapcsolatban is ugyanazt a minőségi, luxus és egyszerűség hangot üssük meg.

Ez egy jó alkalom arra, hogy megüssük őket egy kedvezményes ajánlattal?

Ez lehetséges, de nem akarjuk kivenni a pénzt a saját kezünkből. Ha a minőségre és a luxusra törekszünk, akkor nem az agy logikai (ár) részét célozzuk meg.

Emocionális kapcsolatot akarunk elérni, ami jobb ügyfélkapcsolatokhoz, magasabb ismétlődő vásárlásokhoz és hosszabb CLV-hez vezet.

3. e-mail

A márkaépítő sorozat utolsó e-mailje két dolgot fog megvalósítani:

• Boldog vásárlók megjelenítése
• Elkedvezmény felajánlása

Ezeknek a munkafolyamatoknak a lényege végül is az értékesítés javítása, akár rövidebb, akár hosszabb távon.

Itt megmutatjuk, hogy jelenlegi/jelenlegi ügyfeleink mennyire elégedettek a Basic Piece termékeikkel. Ezek lehetnek videó/Instagram értékelések, vagy egyszerűen csak szöveges, 5 csillagos értékelések.

A végén jön az ajánlat.

Itt egy kedvezménykódot és a “Vásárlás megkezdése” CTA-t adunk hozzá.

Mélyebbre akarsz menni az üdvözlő e-mailekkel? Olvassa el cikkeinket arról, hogyan lehet üdvözlő e-mailekkel előfizetőket vásárlókká alakítani, valamint 5 ötlet a kiváló üdvözlő e-mailekhez.

Születésnapi sorozat

A születésnapi e-mail egy automatikusan elküldött értesítés az előfizetőnek/vásárlónak a születésnapján (vagy néhány nappal előtte).

A személyes figyelem megmutatása, valamint kedvezmény felajánlása bármilyen megrendelés esetén (+ néhány plusz nap) nagyszerű eredményeket hoz.

A Salesforce kutatása kimutatta, hogy az ilyen típusú e-maileket küldő vállalatok 75%-a nagyon hatékonynak értékeli ezeket, és csak 6% látja kevés vagy semmilyen értéket bennük.

Az Omnisend ügyféladatai azt mutatják, hogy azok a webáruházak, amelyek ezt az e-mail marketing taktikát alkalmazzák, körülbelül 45%-os megnyitási arányt, 12%-os kattintási arányt és 3%-os konverziós arányt érnek el.

Mindenesetre fontos, hogy a feliratkozáskor rögzítse a feliratkozó születési dátumát, különben nem fogja tudni, mikor küldje ki a születésnapi üzeneteket!

A mai munkafolyamathoz a telefonszámukat is rögzíteni kell.
Az Omnisendben egyszerűen hozzáadhatja ezeket a mezőket a felugró ablakok tervezésekor:

Egy nagyszerű születésnapi sorozat lényege, hogy a feliratkozó születésnapján (reggel) küld egy szöveges üzenetet, amelyben boldog születésnapot kívánunk neki, és tájékoztatjuk, hogy egy ajándék vár a postaládájában.

Ezt követően állítsa be, hogy az e-mail második tételként menjen ki, amely tartalmazza az ajándékot – kedvezményt, ingyenes szállítást vagy bármi mást, amit megfelelőnek tart.

Az Omnisend automatizálási munkafolyamatát használva így fog működni az Alapdarab:

1. üzenet

Az SMS üzenetet úgy állítjuk be, hogy a címzett születésnapján délelőtt 10 órakor menjen ki. Így korán reggel megkapja az üzenetet, de nem túl korán, hogy idegesítse. Az SMS marketingnek az automatizálási munkafolyamatok részét kell képeznie.

2. üzenet

A második üzenet egy e-mail lesz.

Itt a színekre, a vizualitásra és persze a nagyszerű ajándékra megyünk rá.
A születésnapi e-maileknél 3 kulcsfontosságú elemet kell szem előtt tartanod:

• Kedvezmény és/vagy ingyenes szállítás. Ne legyen túl olcsó egy kis kedvezménnyel. születésnapról van szó, ezért az ajándéknak lenyűgözőbbnek kell lennie.
• Egy világos Call-to-action (CTA).
• Extra idő a kedvezmény beváltására. Legyen még legalább egy hétig érvényes a születésnap után.

A születésnapi e-mailünk ezután valahogy így nézne ki:

Egy ilyen munkafolyamat használata bizonyítottan az eladások növekedéséhez vezet.
A születésnapi e-mailekkel kapcsolatos további ötleteket találsz nálunk. Olvassa el a születésnapi e-mailekre vonatkozó tippekről és legjobb gyakorlatokról szóló cikkünket.

Kosár-visszaállítási sorozat

A kosár-visszaállítási vagy elhagyott kosár sorozat egy 3 e-mailből álló automatizált sorozat, amelyet olyan vásárlónak küldenek, aki nemrég hozzáadott termékeket a kosarába, de nem vásárolt.

Az elhagyott kosarak adatait az online áruházból hívják le, amikor a látogató bejelentkezett vagy megadta az e-mail címét a pénztárnál. Az Omnisend esetében a látogató böngészőjében lévő cookie-k további forrást jelentenek az ilyen jellegű információkhoz.

Ez a fajta automatizált e-mail rendkívül hatékony. Ez csak egy példa: a promóciós hírlevél átlagos konverziós aránya 0,17%. Eközben az elhagyott kosár e-mailek 4,64%-os megrendelési arányt élveznek.

A kiskereskedőknek azonban csak 20%-a él ezzel a lehetőséggel, ami azt jelenti, hogy a webáruházak 4/5-e sok pénzt hagy az asztalon.
Ne feledje, hogy az e-mailek kosár-visszaállítási sorozata 69%-kal több megrendelést hozhat, mint egyetlen kosár-visszaállítási e-mail.

Az Omnisend szabványos kosár-visszaállítási e-mail-sorozata jó példaként szolgálhat arra, hogy mit kellene tennie.

Email 1

Javasolt tárgysor: Még mindig vásárol? (1 órával azután küldjük, hogy a vásárló elhagyta a kosarát)

Ezt az e-mailt 1 órával azután küldjük, hogy a vásárló elhagyta a kosarát. Elég egyszerű és nem bizalmatlan, a vásárlók láthatják, mit hagytak hátra, és gyors lehetőséget kapnak, hogy visszaszerezzék.

Email 2

Tanácsos tárgysor: Psst! Csináld a napodat azzal, hogy IGEN-t mondasz magadnak! (12 órával azután küldjük, hogy a vásárló elhagyta a kosarát)
Ez az e-mail egy kicsit tovább megy a címzettek meggyőzésében, hogy fejezzék be a vásárlást azzal, hogy bemutatja a mostani vásárlás előnyeit, miszerint a vásárló növeli a boldogságát.

Email 3

Javasolt tárgysor: Igyekezz! A kosara hamarosan lejár (24 órával azután küldjük, hogy a vásárló elhagyta a kosarát)

Ezzel a sürgősséget a sorozat utolsó e-mailjében vezettük be, hogy némi gyengéd nyomást gyakoroljunk a vásárlóra, hogy rávegyük a vásárlásra.

Az üzlet megédesítésére egy kedvezménykódot is beillesztünk, hasonlóan ahhoz, amit a második születésnapi üzenet tartalmaz.

III. rész: 5 gyakori e-mail marketingautomatizálási hiba

Miatt, hogy az e-kereskedelmi e-mail marketing olyan nagy és széles terület, és az e-mail marketingautomatizálásnak olyan sok lehetősége és alkalmazása van, sok hibalehetőség is van.

De ha sikeres akar lenni a vállalkozásában, akkor ügyelnie kell arra, hogy elkerülje ezt az 5 leggyakoribb hibát.

A stratégiák ugyanúgy szólnak arról, hogy mit kellene tenned, mint arról, hogy mit nem kellene tenned.

Egynél több csatorna használata

Amikor az ügyfelek és az előfizetők a márkádra gondolnak, nem csak arra gondolnak, hogy milyen jól néznek ki az e-mailjeid.

A termékeidet veszik figyelembe, és azt, hogy hogyan kommunikálsz velük. A stílus, a hangnem, a hangulat, a képek.

Az ügyfélkapcsolatodnak valójában nem egy adott csatornáról kellene szólnia. Egy adott üzenetről kell szólnia, függetlenül attól, hogy milyen csatornát kell használnia ahhoz, hogy ezt átadja.

Miért korlátozza magát oly sok marketinges csak egy csatornára?

Az e-mail marketing automatizálás olyan triggerekről vagy akciókról szól, amelyek hatására üzeneteket küldenek ki a feliratkozóknak.

De nem csak e-mailt használhat – és mindenképpen érdemes is, ha versenyképes akar maradni.

Az SMS marketing legjobb gyakorlatait használja. Retargeting a Facebookon. Tegye, amit tennie kell, hogy eljuttassa az üzenetét.

Csak győződjön meg arról, hogy az üzenetküldés integrált és következetes, és az ügyfélkapcsolatai virágozni fognak.

A Shopify Plus Aaron Orendorff szerint azonban van valami fontos, amit nem szabad elfelejteni:

Az alapvető hibák, amelyek visszatartják a vállalkozásokat attól, hogy a marketingautomatizálás megtérülését lássák, mindkettő a többcsatornás marketing vonalára esik. Először is, túl sok vállalkozás használja az automatizálást (1) a helyszíni tapasztalatok vagy (2) az e-mail optimalizálására. ehelyett a vállalkozásoknak a többcsatornás promóciókat kellene automatizálniuk. A termék- vagy funkcióoldal szintű retargeting mellett – a szándék-marketing egyezés biztosítása és a költségvetés megtakarítása érdekében – ez olyan nagy értékű kampányok automatizálását jelenti, mint az elhagyott kosarak csökkentése vagy a jelenlegi ügyfelek upsellingje üzenetküldő alkalmazások és közvetlen SMS-ek segítségével.Másodszor, az automatizálásra való túlzott hagyatkozás a közösségi médiában “egyméretű” megközelítéshez vezethet, amely a közönséget elriasztja attól, hogy különböző platformokon kövesse és figyeljen a tartalmaira.

Az egyes posztok feltöltése és válogatás nélküli megosztása olyan eszközökkel, mint a Buffer, az Edgar vagy a CoSchedule, rövid távon időt takarít meg, de hosszú távon megégeti a közönségét.

Az automatizálás itt a kampányok összehangolásával félúton jár. A plusz lépés, amit csak egy ember tehet meg, hogy ezt az üzenetet csatornánként testre szabja, valamint csatornaspecifikus exkluzívokat hoz létre.

Aaron Orendorff, a Shopify Plus főszerkesztője

2. Fontos adatok gyűjtése (és helyes felhasználása)

Ha nagyszerű automatizálást és szegmentálást akarsz használni, nagyobb adatokra lesz szükséged.

Ezeket már az első feliratkozástól kezdve gyűjtenie kell, hogy a marketingautomatizálásban erőteljesebb lehetőségei legyenek.

Az Omnisenddel elég könnyű megszerezni ezeket az extra információkat. Egyszerűen csak hozzáadhatja a mezőket a feliratkozási űrlapjaihoz.

Ha megvan a születési dátumuk, akkor beállíthatja a fent említett születésnapi automatizálási munkafolyamatokat.

A telefonszámukkal (és a GDPR-konform beleegyezéssel, hogy ezen a csatornán marketingeljen nekik) pedig elküldheti nekik a hatékony szöveges üzenet-email kombinációt, valamint az egyszerű SMS/szöveges üzenetküldő kampányokat önálló üzenetként.

Az adatok nélkül azonban nem tudja használni ezeket a hatékony e-mail marketing automatizálási funkciókat.

Mike Kamo emlékeztet minket arra, hogy az adatok kijavításához azonban továbbra is a listaépítésre kell összpontosítania:

Míg hihetetlenül fontos, hogy következetes és releváns e-maileket küldjön a közönségének, folyamatosan dolgoznia kell a közönsége növelésén is.Egy célzott e-mail kampány biztosan fellendítheti az eladásait, de végső soron az újabb e-mailek hozzáadása a listájához lesz a gerince a vállalata növekedésének.A legjobb tippem az e-mailek gyűjtéséhez és az e-mail listája növeléséhez az, hogy állítson elő egy leadmágnest.

Ez lehet egy e-könyv, egy kedvezménykód, egy podcast letöltése, vagy bármilyen prémium tartalom, ami a webhely látogatóját érdekelheti. Egyszerűen helyezze el ezt a webhelyén, és cserébe kérjen egy e-mailt – tessék, egy leadmágnes.

Mike Kamo, vezérigazgató & A Hello Bar és a Neil Patel Digital társalapítója

Fókuszálás az ügyfelekre az eladás után

Az, hogy valaki vásároljon Öntől, az egyik első cél, amit e-kereskedelmi marketingesként elérhet.

De még nagyobb cél, hogy ugyanaz a személy újra vásároljon Öntől.
Valószínűleg már tudja, hogy 5-25-ször olcsóbb megtartani egy vásárlót, mint újakat szerezni.

És hogy azok a vásárlók, akik már vásároltak Öntől, ötször nagyobb valószínűséggel vásárolnak Öntől újra – ha jó élményben volt részük.

Miért áll meg tehát oly sok e-kereskedelmi marketinges az első eladás után?
Az igazi pénzt akkor lehet keresni.

Ahelyett, hogy az első eladást a marketing tölcsér végére tennéd, inkább az elejére kellene helyezned. Aztán, ha már vásároltak tőled, gondoskodnod kell arról, hogy a munkafolyamatokat úgy állítsd be, hogy hűséges, visszatérő vásárlókat tudj belőlük létrehozni.

Másrészt arról is gondoskodnod kell, hogy a vásárlók reaktiválási munkafolyamatokat állítsd be.

Így, ha egy vásárló nem vásárolt tőled mondjuk 60 napig, akkor reaktiváló e-maileket kap, amelyek egy nagyszerű ajánlatot vagy kedvezményt tartalmaznak.

A vásárlói útra való összpontosítás

Az értékesítés fontos, de a webáruházi marketingesek leggyakrabban a gyors, rövid távú értékesítésre összpontosítanak a hosszú távú helyett.

Ez a rövid távú stratégia általában azt jelenti, hogy a felhasználó az első látogatótól az első vásárlóig a lehető leggyorsabban eljut.

Ez az oka annak, hogy sok márka szuper kedvezményeket, ingyenes szállítást és más nagyszerű kedvezményeket kínál.

De az is fontos, hogy a hosszú távú stratégiára összpontosítson: a márka felépítésére és a vásárlói útra való összpontosításra.

A vásárló, aki többet tud egy márkáról, megbízik benne, és rezonálni tud a céljaival és eszméivel, sokkal nagyobb valószínűséggel fog sokat és sokkal gyakrabban vásárolni, mint az a vásárló, aki pusztán az ár miatt vásárol.

Hallgasson ide: az alacsony árakért folytatott harc mindig vesztes, mivel egyre több versenytárs lép a piacra.

Ehelyett fontos, hogy egyedi módon pozícionálja magát a piacon. Ezt tette a Net-A-Porter, és ezért ők a legnagyobb luxus online kiskereskedő (az erősen versengő divatpiaci résben).

Egyszerűen csak arról kell gondoskodnia, hogy az e-mail marketing automatizálási munkafolyamatai úgy legyenek beállítva, hogy hűséges vásárlókká váljanak:

• üdvözlő sorozat, hogy megismertesse őket a márkájával
• születésnapi sorozat (e-mail és SMS), hogy megörvendeztesse őket a különleges napjukon
• kosár-visszaállítási sorozat, hogy biztos legyen, hogy az első alkalommal vásárolnak
• egyedi rendelési és szállítási visszaigazoló e-mailek, hogy visszatérjenek
• kövesse-up e-mailek, hogy a figyelem középpontjában maradjanak
• vásárlói reaktiváló e-mailek, hogy aktiválja őket, miután elhallgattak

Sok további munkafolyamatot (különösen egyéniakat) adhat hozzá, de ezek biztosítják, hogy az ügyfélútjuk nagy részét már feltérképezte, és proaktívan gondoskodik arról, hogy aktív, élethosszig tartó ügyfelek maradjanak.

Ez a hosszú távú játék, és ezt tényleg érdemes játszani.

Modern módszerek használata nagy ROI-val

Hadd térjek a lényegre: a tippek és trükkök nem hosszú távú stratégiák.
Ezek átmeneti kiskapuk.

A legjobb gyakorlatok hosszú távú stratégiák, amelyek újra és újra bizonyítottan hatékonyak.

És van egy következetes legjobb gyakorlat, amelyet a stratégiája középpontjában kell tartania: a nagyszerű ügyfélélmény biztosítása.

Ez az egyetlen következetes a gyorsan változó kereskedelmi környezetben.
És ha folyamatosan a nagyszerű ügyfélélmény biztosításán dolgozik, akkor valószínűleg megérti, milyen fontos, hogy folyamatosan frissítse marketingstratégiáit.

30 évvel ezelőtt a weboldalak nem voltak szükségesek a kereskedelemhez. Valójában csak egy trendnek számítottak.

De ma már elengedhetetlenül fontos.

Folyamatosan új marketingcsatornák és funkciók jelennek meg, és fontos, hogy lépést tartson velük.

Ez az oka annak, hogy az Omnisendnél nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy új, fontos funkciókkal bővítsük bővülő e-mail marketingautomatizálási platformunkat.

Ha folyamatosan tájékozódik az erőteljes új marketingautomatizálási funkciókról, jobb módokat talál arra, hogy ügyfeleinek jobb szolgáltatást nyújtson, és a megfelelő üzenettel válaszoljon nekik.

Hogyan kezdjen hozzá az e-mail marketingautomatizáláshoz

Az e-mail marketingautomatizálás egy erőteljes, nagy színtér, sok összetett mozgó résszel.

De szerencsére a kezdés nagyon egyszerű.

Sőt, mindössze egyetlen gombra kell kattintania:

Így egy 14 napos ingyenes próbaverzióval máris belevághat, és megismerheti az összes automatizálási munkafolyamatot, amely segíthet az eladások javításában.

De mint minden más eszköz, ez is csak annyira értékes, amennyire használja.

Az Omnisend egy kész marketingautomatizálási platform, de ha nincs mögötte egy koherens e-kereskedelmi stratégia, akkor nem fog erős eredményeket elérni.

Most adtam 12 nagyszerű stratégiát, amit felhasználhat az e-mail marketing automatizáláshoz.

Még egy ingyenes próbaverziót is adtam egy hatékony e-mail marketingautomatizálási platformhoz, amivel még ma elkezdheti tesztelni ezeket a stratégiákat.

De a többi már csak rajtad múlik.

Ha követed ezeket a stratégiákat, garantálom, hogy jelentős javulást fogsz tapasztalni a márkaépítésben, az ügyfélhűségben és az értékesítésben.