Ebben a cikkben felsoroljuk a kis- és középvállalkozások számára elérhető legjobb nyílt forráskódú CRM szoftvereket.
Mi a CRM?
A CRM az ügyfélkapcsolat-kezelés rövidítése. A CRM szoftver lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy kapcsolatba lépjenek potenciális és meglévő ügyfeleikkel, megértsék és kezeljék igényeiket. Ez javította a szervezet és az ügyfél kapcsolatát, és tudja, hogy egy elégedett ügyfél nyereségességet hoz a vállalkozásnak.
Nem számít, hogy mekkora a csapata (kisvállalkozás vagy nagy cég), egy CRM szoftver mindig jól jön, amikor a dolgokat szervezetten szeretné tartani a vállalkozásában.
Elkerülheti a CRM szoftvert néhány alkalmazott számára, amikor vállalkozásba kezd. Azonban a folyamatok racionalizálása, valamint a munka hatékony és gyors elvégzése érdekében – végül szüksége lesz egy CRM-szoftverre.
De mi a helyzet az ellenőrzés (vagy a biztonság) szintjével egy CRM szoftverben? Olyan átlátható CRM-szoftvert szeretne, amely felett átveheti az irányítást?
Nos, ekkor jön a képbe egy nyílt forráskódú CRM-szoftver. Ön maga hosztolhatja, és az Ön igényei szerint testre szabhatja. Választhatja a hosztolt verziót is, ahol nem kell magának kezelnie.
Ebben a cikkben az általam talált legjobb nyílt forráskódú CRM eszközökről lesz szó.
A legjobb ingyenes és nyílt forráskódú CRM szoftverek
Hadd tisztázzak valamit. A CRM-et vállalkozásoknak szánják, és ha van egy üzleti szervezetek számára létrehozott szoftver, akkor a fejlesztők is szeretnének pénzt keresni. Ezért van az, hogy szinte minden ingyenes és nyílt forráskódú szoftvernek van fizetős “vállalati verziója” is.
Míg a nyílt forráskódú verziót letöltheti és a saját Linux alapú szerverén hosztolhatja, addig a “vállalati verziókat” maguk a fejlesztők hosztolják, hogy ne Önnek kelljen kezelnie. Egyes vállalati verziók olyan prémium funkciókat is biztosítanak, amelyek a nyílt forráskódú verziókhoz nem állnak rendelkezésre. A jegyzettámogatás szintén egy olyan funkció, amely csak a vállalati verziókban érhető el.
A listában megpróbáltam kiemelni a “prémium funkciókat”. Természetesen az alábbi lista nincs különösebb sorrendben.
SuiteCRM
Főbb jellemzők:
- Örökös alapú díjfizetés helyett felhasználónkénti előfizetés a hosztolt szolgáltatásért
- Open-source
- Elérhető menedzselt hosting csomagok
- Támogatja a harmadik fél integrációját
- 7 napos ingyenes próbaverzió
A SuiteCRM eredetileg a SugarCRM nyílt forráskódú változatából inspirálódott (és forkolták). Nos, az már nem elérhető. A SuiteCRM tehát a nyílt forráskódú alternatíva azon szervezetek számára, amelyek korábban a SugarCRM-et használták.
A SuiteCRM a CRM összes alapvető funkciója mellett nagyszerű, megfizethető menedzselt hosting ajánlatokat kínál a szervezetek számára. A SuiteCRM egy lenyűgöző árazási tervvel (szerver-alapon, korlátlan számú felhasználóval) célba veszi a Salesforce-t – ami ígéretes.
Odoo
Főbb jellemzők:
- A nyílt forráskódú kiadás elérhető
- Enterprise kiadás árazása felhasználónként
- Harmadik féltől származó integrációk széles választéka
- 15 napos ingyenes próbaverzió
Az Odoo egy újabb népszerű nyílt forráskódú CRM megoldás. A SuitCRM-mel ellentétben azonban megfigyelhető a felhasználónkénti árazási terv. Tehát, ha csak most kezd sok felhasználóval – egy kicsit drágának találhatja.
A harmadik féltől származó integrációk könnyen elvégezhetők, és az egyes alkalmazások/integrációk árazását az előfizetés megvásárlásakor találja meg. Választhatja a nyílt forráskódú közösségi kiadást vagy megvásárolhatja a vállalati kiadást.
Vtiger
Főbb jellemzők:
- A SugarCRM-en alapuló nyílt forráskódú kiadás
- Separált árazási tervek marketing, értékesítés, help desk vagy all-in-one
- Regionális árazás elérhető néhány országban, például Indiában
- felhasználónkénti árazás
A Vtiger egy felhős és egy nyílt forráskódú verziót kínál. Természetesen, ha a nyílt forráskódú verziót választja, akkor saját maga hosztolhatja és kezelheti az egészet, vagy felbérelhet egy csapatot.
Az árazási terv megfigyelése után a menedzselt felhőverzió nyilvánvalóan ígéretesnek tűnik. – Külön árképzési tervekkel az értékesítés, a marketing és a help desk számára. Ha azonban rendelkezik a szükséges technikai szakértelemmel, a nyílt forráskódú változat is elég jó. Szintén érdekes volt látni egy regionális árazási tervet Indiára vonatkozóan, mivel itt van irodájuk.
ConcourseSuite
Főbb jellemzők:
- Kínál egy különálló (de elavult) nyílt forráskódú közösségi kiadást
- A legújabb verzióhoz 5 felhasználós próbacsomagot biztosít
AConcourseSuite egy egyszerű CRM, amely nyílt forráskódú változatot is kínál. A közösségi kiadás (vagy a nyílt forráskódú változat) elavult – amelyet még mindig alap CRM-ként használhat.
Ha a legújabb verziót szeretné (amely a közösségi kiadás továbbfejlesztett változata), akkor az 5 felhasználós próbaverziót kell választania, vagy meg kell vásárolnia a vállalati/felhőverziót. Nem találtam egyértelmű árazási tervet, de az árazási oldala 10 000 dollárt említ korlátlan számú felhasználó esetén. Tehát valószínűleg a próbaverzió kipróbálása után fogsz értesülni róla.
EspoCRM
Főbb jellemzők:
- Az on-premise váltás lehetősége bármikor.
- Aktívan karbantartott nyílt forráskódú (self-hosted) csomag.
Az EspoCRM új a színtéren, és egy lenyűgöző CRM szoftver. Letöltheti ingyenesen és hosztolhatja saját maga, vagy választhatja a felhős megoldást, ahol ezt ők végzik el Ön helyett.
Egy részletes dokumentációval rendelkeznek – arra az esetre, ha saját maga szeretné kipróbálni. Továbbá, ha a felhős megoldást választja – bármikor átállhat on-premise megoldásra, amikor csak akar. Azt hiszem, ez egy kicsit vonzóbbá teszi.
Axelor CRM
Főbb jellemzők:
- A teljes körű ERP, CRM és BPM csomag.
- Mobil alkalmazások Androidra és iOS-re
Axelor általában egy teljes körű ERP, CRM és BPM csomag. Itt a CRM-ről beszélünk, amely egy hihetetlen nyílt forráskódú CRM elérhető odakint.
A webes alkalmazáson kívül mobilalkalmazásokat is kínál Androidra és iOS-re. Tehát, függetlenül attól, hogy saját maga hosztolja, vagy előfizetést vásárol a menedzselt hostingra – az Axelor CRM nagyszerű választás, hogy több platformon is lépést tartson.
Crust CRM (Corteza)
Főbb jellemzők:
- Egységes nyílt forráskódú megoldás
- A közelmúltban bevezetett legújabb funkciókkal a fedélzeten
A Trust CRM az egyik legjobb vállalati szintű Slack/Salesforce alternatíva. Nos, a Crust CRM elsődleges célja, hogy egységes platformot biztosítson Önnek.
A Crust CRM egy közösségi kiadást kínál “Corteza” néven, amely nyílt forráskódú, az összes legújabb funkcióval, amelyet a Crust CRM-ben kap. Nemrég indult – így számíthat arra, hogy számos szolgáltatással kompatibilis lesz. A beállításához át kell néznie a technikai dokumentációt.
X2CRM
Főbb jellemzők:
- A nyílt forráskódú csomagot már nem tartják fenn aktívan – de elérhető.
- Egy helyben elérhető és hosztolt lehetőségek
AzX2CRM egy újabb meggyőző nyílt forráskódú megoldás. A nyílt forráskódú csomag tartalmazza az összes modult (értékesítés, marketing és támogatás).
Megjegyzendő azonban, hogy a nyílt forráskódú csomagot már nem karbantartják aktívan – így ha a legújabb és legjobb funkciókat szeretné, meg kell vásárolnia. Mindent rájuk bízhatsz (hosztolt megoldás), vagy mindent te kezelhetsz, és választhatod a támogatásukat és optimalizálási szolgáltatásaikat (on-premise).
CiviCRM
Főbb jellemzők:
- Integrációs támogatás WordPress, Drupal vagy Joomla számára
- Teljesen nyílt forráskódú, külön vállalati kiadás nélkül
A CiviCRM egy érdekes nyílt forráskódú CRM, amelyet egyik olvasónk javasolt. Egyesekkel ellentétben nem kínál külön vállalati kiadást prémium funkciókkal.
Nem számít, hogy saját maga hosztolja, vagy a CiviCRM egyik hosting szolgáltatóját veszi igénybe, ugyanazokat a funkciókat kapja. Ha többet szeretne megtudni róla, követheti a hivatalos felhasználói útmutatójukat.
YetiForce
Főbb jellemzők:
- A Softaculouson keresztül érhető el
- Sávos alapdíj a hosztolt szolgáltatás felhasználói előfizetése helyett
- Elérhető árképzés
A YetiForce a Vtiger CRM-től és még néhány nyílt forráskódú projekttől merít ihletet. Teljesen ingyenes és letölthető a Sourceforge-ról.
Softaculous segítségével közvetlenül is telepítheti. Ha nem maga fogja hosztolni, választhatja a megfizethető tárhelycsomagokat, amelyek korlátlan számú felhasználót támogatnak.
Apache OFBiz
Főbb jellemzők:
- Üzleti alkalmazások csomagja, amely CRM-et is tartalmaz
- Lehetséges Java webes keretrendszer
- A nyílt forráskódú és fejlesztőbarát
Apache OFBiz talán nem a legnépszerűbb CRM megoldás, de egy tisztességes nyílt forráskódú üzleti alkalmazások csomagja. Másokkal ellentétben nem kínál tárhelyszolgáltatási lehetőségeket – erről Önnek kell gondoskodnia (vagy felbérelnie valakit, aki ezt elvégzi).
Ez ERP-t is tartalmaz, integrált E-commerce megoldással. Ha egyetlen megoldást keres több képességhez – ez lehet az egyik legjobb nyílt forráskódú CRM szoftver, amit érdemes megfontolni.
Végszórakozás
A legjobb nyílt forráskódú CMS-ek listáját már korábban elkészítettem. Ezt elolvashatja, hogy ötleteket kapjon arról, hogy melyik nyílt forráskódú technológiát érdemes használni üzleti weboldalának létrehozásához.