The Business Journal se nedávno sešel s Barrym Friedmanem, prezidentem a generálním ředitelem společnosti Friedman’s Home Improvement, aby si popovídali o rodinném podniku, který vznikl v roce 1946, a o tom, jak se za uplynulých 72 let vyvíjel. Předpokládané tržby společnosti v roce 2018 činí přibližně 190 milionů dolarů.
Příští měsíc společnost Friedman’s otevře distribuční dvůr v průmyslovém parku Pruitt ve Windsoru, který bude sloužit zákazníkům z řad dodavatelů s přímými dodávkami na staveniště. Společnost Friedman’s si pronajme pozemek o rozloze 3,5 hektaru se skladem o rozloze 30 000 čtverečních stop.
BARRY FREIDMAN: Koncept jsme připravovali od doby, kdy jsme se dostali z recese, a náš obchod s dodavateli rostl. Nebylo stanoveno, kdy a kde dvůr otevřeme, ale byla tu potřeba, a to, jak oddělit některé úkoly od servisu. A jednou z věcí, kterou jsme chtěli skutečně udělat, bylo odlehčit přímým dodávkám na staveniště z našich stávajících dvorů a dělat je na centrálním místě. Tímto způsobem jsou naše dvory a naše sklady pohodlnější pro zákazníky, kteří si chtějí vyzvednout materiál a chtějí se dostat dovnitř a ven a pokračovat ve své práci. Tím, že se stáhnou přímé dodávky na staveniště, budou tyto dvory v našich stávajících prodejnách ještě pohodlnější.
Změní to pro nás pravidla hry, pokud jde o naši schopnost lépe sloužit našim zákazníkům z řad profesionálních dodavatelů.
FRIEDMAN: Nejde ani tak o náklady na projekt, ale spíše o to, co tam dáváme. Nemuseli jsme nic stavět. Jediné, co jsme museli udělat, bylo postavit obvodový plot kolem dvora a provedli jsme další drobné úpravy, ale je to v podstatě stávající prostor. Jde spíše o další zásoby, které tam umístíme, a to jsou zásoby dřeva a stavebního materiálu v hodnotě přibližně 1 milionu dolarů.
FRIEDMAN: Jakmile bylo jasné, že teď je ten správný čas, začali jsme se dost soustředit na hledání dalších prostor a na to, jak to můžeme udělat rychleji.
Takže naléhavá potřeba něco rychleji zprovoznit se stala středem pozornosti oproti ideální situaci, kterou vytvoříme a vybudujeme. To bylo asi naše předchozí smýšlení, bylo to hledání té ideální věci, jak se to hodí a kam to půjde? Sousedí to s tím či oním? Pak to začalo být o naléhavosti.
FRIEDMAN: Myslím, že se Friedmanovi snaží přijít na to, jak pomoci naší komunitě budovat? Jak pomůžeme našim zákazníkům z řad dodavatelů dostat se rychleji dál? Protože potřeba je dnes.
Přemýšlíme, jak být součástí řešení. Distribuční dvůr je jedním z prvků, ale stejně jako v minulosti se neustále zabýváme tím, jak můžeme zlepšit naše podnikání. Rozhodně vidíme, že stavební úsilí je masivní, a cítíme povinnost být jeho součástí a pomáhat naší komunitě, jak jen to jde.
FRIEDMAN: Ano. Děláme spíše interní přesun na distribuční dvůr, přibližně do 13 lidí, a tyto pozice budeme doplňovat.
A nabíráme lidi.
Je listopad, není to doba, kdy bychom obvykle nabírali lidi, ale nabíráme. Probíhají také některé významné technologické iniciativy, které vytvořily další pozice a potřeby v rámci naší organizace.
A za posledních sedm let jsme vlastně zdvojnásobili počet zaměstnanců, takže máme až 620 členů týmu, což je značné množství pracovních míst – nejen v obchodech, ale také v této budově (centrála v Petalumě). Je to směs profesionální organizace s našimi kořeny té malé maminkovské firmy.
FRIEDMAN: Díváme se na sebe jako na 72 let starou společnost, ale neodpočíváme. Vlastně jsme o sobě mluvili jako o 72letém startupu, protože, jak jsem řekl, zdvojnásobili jsme počet zaměstnanců … a očekávání našich zákazníků se neustále vyvíjejí a my se musíme vyvíjet také.
Ale jedna věc z naší historie, která je podle mě opravdu důležitá, je, že se držíme těch hodnot, za kterými (moje rodina) stála a které po celou dobu pěstovala a vytvářela, a generace členů týmu na této cestě. Ti pomáhali budovat tuto pověst. A tak historie je opravdu tato pověst služby druhým a naše péče a závazek vůči zákazníkům i našemu týmu. To je nejdůležitější.
FRIEDMAN: Zákazníci dodavatelů jsou většinou rezidenční, ale máme lidi, kteří využívají naše prodejny mnoha různými způsoby. Někteří lidé prostě rádi nakupují a chodí do našich prodejen kvůli šíři sortimentu, který máme: řezivo, stavební materiál, instalatérské práce, elektroinstalace, nářadí, železářské zboží, osvětlení, oblečení. Máme pocit, že pokrýváme všechno od základu až po dokončení.
FRIEDMAN: Byla to vize mého otce. Opravdu viděl v Ukiah potenciál pro budoucí růst. Dávalo to smysl. Jak přibývalo bydlení ze zálivu, přesouvalo se na sever. Díval se na Ukiah jako na příležitost k rozšíření a na to, že v budoucnu bude potřeba. Myslím, že tato komunita prochází svými vlastními změnami. … Nyní tam mají nové Costco a je tam také Home Depot, který přišel v polovině roku 2000.
FRIEDMAN: Byl to konkurenční trh. Je tam místní konkurence a s příchodem Home Depot se tam určitě zvýšila konkurence.
FRIEDMAN: Ano. Myslím, že Ukiah má stále potenciál. A je to skvělá komunita. Je tu silný smysl pro komunitu a v našem obchodě je to skutečně cítit. V obchodě máme místní gurmánsko-delikatesní pekárnu Schat’s, a když vejdete dovnitř, je tam velmi vřelý, přívětivý pocit komunity.
Takže si myslím, že Ukiah má velký potenciál, a myslím, že je to něco jako (musíte mít) trpělivost. Protože pro část toho nedostatku bydlení, který máme, se bude muset stavět víc než jen v okrese Sonoma.