Vous est-il déjà arrivé que des personnes vous confrontent en vous disant seulement comment elles se sentaient – rien de plus – comme :
– « Je suis fâché contre toi. »
– « Je suis vraiment déçu. »
– « Je suis inquiet. »
– « Je suis malheureux avec toi. »
De tels messages peuvent laisser n’importe qui perplexe et déconcerté. Si vous avez été le récepteur de telles déclarations, votre première réaction a probablement été de demander « pourquoi » le confrontateur était contrarié, déçu, inquiet ou malheureux. Ou peut-être avez-vous répondu par « Qu’ai-je fait ? ». Le fait est que dire à une personne uniquement ce que vous ressentez est une confrontation incomplète – elle ne contient qu’une seule des trois composantes d’un message Je.* Les trois composantes sont :
1. Une brève description, non blâmable, du COMPORTEMENT que vous trouvez inacceptable.
2. Vos SENTIMENTS.
3. L’EFFET tangible et concret du comportement sur vous.
Voici quelques exemples de messages I de confrontation:
1. À la réceptionniste : » Je me sens très contrariée lorsque tu n’es pas là à 8 h 30 pour répondre au téléphone, car cela signifie que je dois quitter mon travail pour te remplacer. «
2. À un collègue : » Lorsque tu es allé voir Sandy pour lui parler des problèmes que tu as avec moi, et que Sandy m’en parle, je me sens blessé et plein de ressentiment parce que cela érode la confiance que j’ai dans notre relation et je n’obtiens pas l’information dont j’ai besoin pour régler les problèmes. «
3. Au gestionnaire : « Je veux être valorisé pour mon talent et mes capacités dans les décisions que je prends et le travail que je fais et lorsque vous prenez des décisions qui m’impactent sans discussion ou consultation, je me sens découragé et démotivé. »
Durant la phase initiale d’apprentissage de l’envoi de messages I Confrontatifs, vous vous sentirez sans doute gêné et un peu mécanique. Progressivement, avec la pratique, ils viendront beaucoup plus naturellement et nécessiteront moins de réflexion délibérée.
*Les I-Messages ont été créés par le Dr Thomas Gordon, auteur de P.E.T. et L.E.T. et fondateur de Gordon Training International.