Si es nuevo en el comercio minorista, puede ser difícil mantenerse al día con toda la jerga utilizada en el sector. Conocer los términos que se utilizan en las tiendas y en línea es clave para hacer avanzar su negocio y que sus operaciones funcionen sin problemas.
Por eso hemos elaborado nuestro diccionario del comercio minorista. Este diccionario puede ayudarte a navegar por toda la jerga que escuchas con frecuencia y mantenerte al día de las últimas tendencias en el mundo del retail.
Tienda ancla
Una tienda ancla es un gran almacén en un centro comercial. Dependiendo del tamaño de un centro comercial, puede haber más de uno, generalmente en cada extremo del edificio. Su amplia gama de productos y sus enormes presupuestos publicitarios ayudan a atraer a los clientes al centro comercial. Esos compradores suelen gastar dinero en las tiendas ancla y en los pequeños comercios de los alrededores. Este papel lo suelen desempeñar las grandes y conocidas cadenas minoristas, como Macy’s.
Realidad Aumentada (RA)
Realidad Aumentada (RA): Este principio consiste en complementar el mundo físico del usuario con cosas virtuales, para que parezca que están en el mismo entorno. En el sector minorista, la RA puede utilizarse en catálogos que se pueden comprar, aplicaciones que permiten ver las ofertas de la tienda utilizando la cámara del teléfono y probadores virtuales. Aunque se trata de una tecnología relativamente nueva, está previsto que se generalice en los próximos años.
ATS
ATS significa tamaño medio de la transacción, que es la cantidad media gastada en una sola transacción o compra. Se calcula dividiendo el valor de las ventas durante un tiempo determinado por el número de transacciones en ese mismo periodo. Este dato es muy valioso para medir el crecimiento de las ventas a lo largo del tiempo.
Tienda de caja grande
Una tienda de caja grande es una tienda que ofrece una amplia variedad de productos en un gran espacio físico. Estas tiendas se centran en grandes volúmenes de ventas, lo que permite un menor margen de beneficio para los artículos y precios competitivos para los clientes. Las tiendas suelen tener un diseño muy minimalista. Walmart, Ikea y Home Depot son ejemplos de tiendas big box.
Big Data
Para la mayoría de los negocios minoristas, los márgenes de beneficio son pequeños y vigilar de cerca los gastos generales y de entrega es una parte vital para mantener la rentabilidad. Encontrar formas de atraer a nuevos clientes y fidelizarlos es un reto constante. Los macrodatos pueden ayudar a una empresa a comprender los deseos de los clientes. Al cotejar los datos de las ventas, el inventario, los ingresos y otras fuentes, los analistas de big data pueden ayudar a un minorista a perfeccionar sus operaciones y reducir los costes operativos, aumentar la satisfacción de los clientes y la probabilidad de que vuelvan, y generar más beneficios.
Brick and Click
Un negocio de brick and click es una tienda minorista con un establecimiento de ladrillo y mortero, además de un sitio web de comercio electrónico. En los negocios modernos, está ampliamente aceptado que para lograr la mayor tasa de conversión de clientes potenciales para su negocio debe tener una presencia física en lugar de basarse únicamente en línea. Una tienda que tenga un punto de venta tradicional y la posibilidad de comprar online disfrutará de más beneficios. Los aspectos de la tienda física garantizan que los clientes de todo el mundo tengan acceso a su producto o servicio.
Precios agrupados
Los precios agrupados son la venta de bienes y servicios a un precio inferior al que se cobraría si se compraran por separado. Algunos ejemplos populares de precios combinados son los paquetes de opciones de los coches nuevos, las ofertas de comidas en los restaurantes y los planes de canales de televisión por cable. La implementación de una estrategia de precios agrupados puede permitirle aumentar sus beneficios al ofrecer a los clientes un descuento en los artículos que no se venden bien por separado.
Cashwrap
El cashwrap es la zona principal de la caja de su tienda minorista, donde los clientes pagan sus artículos. También se conoce como el punto de venta o el punto de compra. A veces, el personal de caja está formado por personal de ventas capacitado para «vender más» a los clientes, consiguiendo que añadan a su compra cualquier cosa, desde garantías ampliadas, envoltorio de regalo o participación en un programa de tarjetas de fidelidad de la tienda. El acceso a una caja suele estar flanqueado por estantes con artículos escogidos y con precios que atraen a los clientes para que hagan una compra impulsiva a la salida.
Devolución de cargo
Una devolución de cargo es una carga que se devuelve a una tarjeta de pago después de que un cliente impugne con éxito una compra en su cuenta. Un contracargo puede producirse en cuentas bancarias o tarjetas de crédito. Se emiten para el titular de la tarjeta por diversas razones, como cuando un cliente decide devolver un artículo, si un comerciante duplica un cargo por error o si se produce un problema técnico que provoca un cargo incorrecto en la tarjeta. Un contracargo es un reembolso, ya que devuelve los fondos tomados de una cuenta para pagar una compra anterior.
Click and Collect
Click and collect se refiere al acto de pedir algo en línea y luego recogerlo en la tienda física. Los clientes se decantan cada vez más por esta opción en lugar de por el servicio de entrega porque les ofrece la gratificación inmediata de recibir su artículo, a la vez que ahorran dinero en la entrega. Los minoristas también pueden beneficiarse del sistema «click and collect», ya que reduce el coste de la operación y puede influir en los clientes para que realicen compras impulsivas cuando visiten su tienda. La recogida en tienda también ofrece a los minoristas la oportunidad de conectar con los clientes a nivel personal, mejorando la experiencia general del cliente.
Clienteling
El clienteling es el conjunto de procesos que los minoristas pueden utilizar para aumentar el valor del cliente ofreciéndole una experiencia de compra personalizada y más íntima. La sofisticada tecnología y el software necesarios para una clientela precisa son cada vez más asequibles, lo que hace que esta práctica esté más extendida. Las soluciones modernas de clientela pueden proporcionar datos exhaustivos a una empresa, lo que les permite ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente y generar un rápido retorno de su inversión en tecnología y formación.
Cross-Merchandising
Cuando los minoristas exponen juntos productos diferentes y no relacionados de distintas categorías, esto se conoce como cross-merchandising. Los productos se agrupan de forma imaginativa, a menudo conectados por un tema o evento común, para animar a los clientes a ver una relación entre ellos y acabar comprándolos todos. Los ejemplos de merchandising cruzado pueden ser tan sencillos como vender pilas junto a productos electrónicos, bombillas junto a lámparas y pantallas, o huesos de cereza junto a bolsas de cerezas. También pueden ser más elaborados, como vender parrillas junto con todos los alimentos, utensilios y platos necesarios para los sándwiches de queso a la parrilla.
Mercancía en consignación
Se trata de mercancía que no es propiedad del minorista ni se paga por ella hasta que se vende. La consignación es un acuerdo comercial por el que el minorista se compromete a pagar a un vendedor por la mercancía después de que ésta se haya vendido. Los negocios que operan en consignación suelen ser tiendas minoristas especializadas en un tipo específico de producto de consumo. El negocio toma los artículos del vendedor y se compromete a pagar un porcentaje de los fondos generados si los bienes se venden.
Bienes de consumo envasados
Los bienes de consumo envasados, a menudo abreviados como CPG, son artículos que son utilizados diariamente por el consumidor medio. Los bienes de esta categoría son los que no tienen una larga vida útil y necesitan ser reemplazados con frecuencia, en comparación con los bienes que son utilizables durante períodos prolongados de tiempo. El mercado de bienes de consumo siempre tendrá consumidores, pero es competitivo debido a la elevada saturación del mercado y a los bajísimos costes de cambio de los consumidores. Los ejemplos más obvios de un CPG son los bienes de consumo como los alimentos, las bebidas y el tabaco, así como artículos como la ropa y los productos para el hogar.
Tasas de conversión
Las tasas de conversión del comercio minorista miden el porcentaje de visitantes que realizan una compra. Por ejemplo, si 100 compradores visitan una tienda pero sólo 20 realizan una compra, la tasa de conversión es del 20%. Para medir con precisión la conversión en el comercio minorista, hay que contar las personas que entran en una tienda, pero también hay que tener en cuenta a los socios, a los niños y a los visitantes, como los representantes de ventas o el personal de mantenimiento, que no representan compradores potenciales.
Cooperativa
Una cooperativa es un negocio que es propiedad de una comunidad de miembros en lugar de inversores o accionistas corporativos. Pueden ser desde enormes empresas multimillonarias hasta pequeñas empresas comunitarias. Las cooperativas están presentes en muchos sectores de todo el país, desde la vivienda hasta la asistencia sanitaria, pasando por el comercio minorista y la asistencia social.
Profundidad del surtido
Se trata de la cantidad de cada artículo o de los diferentes estilos de un producto que tiene un minorista. Por ejemplo, una tienda puede querer mantener bajos los costes de inventario y, como tal, tener una profundidad de producto poco profunda, lo que significa que sólo pueden tener 3-5 tipos diferentes de cada producto en stock.
Dropshipping
Dropshipping es un modelo de negocio que permite a una empresa operar de una manera muy simplista. Este tipo de negocio no necesita mantener un inventario a mano, poseer un almacén para guardar los productos o preocuparse de enviarlos a los clientes directamente. Un minorista se asocia con un proveedor de dropshipping que se encarga de prácticamente todo el proceso por él. Una vez encargado el producto, el proveedor de dropship lo enviará directamente al cliente del minorista.
E-Tailing
Diminutivo de venta electrónica, el e-tailing se refiere a la venta de bienes y servicios a través de Internet. Puede incluir la venta de productos y servicios de empresa a empresa, así como de empresa a cliente. Esto se consigue a través de la publicidad y las suscripciones al contenido del sitio web. Este método de venta requiere exposiciones y descripciones detalladas de los productos y servicios para que los compradores se hagan una idea exacta del aspecto y la calidad de los productos sin necesidad de que estén en una tienda física.
Vigilancia electrónica de artículos
La vigilancia electrónica de artículos, a menudo abreviada como EAS, es un método tecnológico para prevenir los robos en las tiendas. Se colocan etiquetas y rótulos en los artículos de alto valor o que se roban con frecuencia y el personal los retira o desactiva después de comprarlos para que no activen el sistema de alarma. En las salidas de la tienda, un sistema de detección hace sonar una alarma para alertar al personal cuando detecta que las etiquetas activas pasan por allí.
EMV (Europay, Mastercard, Visa)
La tecnología EMV es el estándar mundial para las tarjetas de crédito que utilizan chips informáticos para asegurar y autentificar las transacciones. Esta tecnología encripta la información de los bancos y es mucho más segura que las antiguas tarjetas de banda magnética. Esta tecnología reduce la posibilidad de que la información de la tarjeta sea clonada y utilizada en transacciones fraudulentas. Consulte esta guía para ver algunas preguntas frecuentes sobre EMV.
Pasillo sin fin
Un pasillo sin fin se refiere a una tienda de ladrillo y mortero que permite a los clientes examinar todo el catálogo con un esfuerzo mínimo. En lugar de abastecerse de todos los artículos y esperar que el cliente dedique su valioso tiempo a navegar por las interminables estanterías, el minorista ofrece todo el catálogo para hojearlo en una pantalla táctil o una tableta.
Ventas flash
Una venta flash es una promoción o un descuento que ofrece una tienda, ya sea de comercio electrónico o de tienda física, durante un breve período. Como la cantidad de productos es limitada, se ofrecen mayores descuentos en comparación con las promociones frecuentes. Esto fomenta la compra por impulso, ya que el límite de tiempo y la disponibilidad limitada atraen a los clientes a realizar una compra por miedo a perderse una ganga.
VEA TAMBIÉN: Cómo aumentar las ventas en el comercio minorista – La guía definitiva
La afluencia
La afluencia es la medida del número de personas que entran en el local comercial. Contando el número de personas que entran en su local comercial, se pueden calcular otras métricas clave importantes, métricas que son importantes para la supervivencia en el sector minorista, cosas como las tasas de conversión y los VTA.
Previsión
Estimación de la demanda futura de bienes o servicios. La demanda en el pasado se utiliza para calcular la demanda futura, con ajustes para las tendencias y las tendencias estacionales.
Franquicia
Algunas empresas se expanden distribuyendo sus productos a través de una relación de licencia. Un franquiciador expide una licencia al franquiciado para que opere bajo el nombre del negocio. En la mayoría de los casos, el franquiciador especificará los productos y servicios que el franquiciado debe ofrecer a los clientes, proporcionará un sistema operativo, la marca y el apoyo operativo. Subway y McDonald’s son algunos de los negocios más populares que operan a través de sistemas de franquicia.
Comercio minorista ecológico
El comercio minorista ecológico es un enfoque cada vez más popular hacia la gestión de un negocio minorista mediante la implementación de prácticas y procesos ecológicos y sostenibles. Mediante la aplicación de estos procesos, las empresas minoristas pueden ser más eficientes y ahorrar dinero en el proceso.
Margen bruto
El margen bruto de una empresa es el total de sus ingresos por ventas menos el coste de los bienes vendidos, dividido por el total de sus ingresos por ventas y luego expresado como un porcentaje. El porcentaje de los ingresos totales por ventas que la empresa se queda después de hacer frente a los costes directos de producción y venta de los productos que vende es el margen bruto. Cuanto más alto sea el porcentaje, más gana la empresa con cada venta.
Líneas duras y líneas blandas
También conocidas como bienes duros y bienes blandos, las líneas duras y las líneas blandas son dos tipos principales de inventario minorista. Los bienes blandos son artículos que son literalmente blandos, como la ropa. Los bienes duros son artículos no personales, como la electrónica, los electrodomésticos y el equipo deportivo.
El comercio minorista de alta velocidad
En este mundo acelerado, los clientes exigen un servicio más rápido y tiempos de espera más cortos. La venta al por menor de alta velocidad consiste en optimizar la experiencia de compra del cliente y asegurarse de que sea lo más rápida y fluida posible. Ejemplos populares de venta al por menor de alta velocidad son las tiendas de comestibles en las que se conduce, los negocios móviles como los camiones de comida, o cualquier negocio que utilice una promoción urgente o ventas por tiempo limitado.
Compras por impulso
Una compra por impulso es algo que un cliente adquiere sin planearlo de antemano, a menudo debido a un capricho o impulso repentino. Un cliente que realiza este tipo de compra se considera un comprador impulsivo.
Cadena de suministro integrada
La gestión de la cadena de suministro integrada se refiere a un enfoque de planificación de recursos específico de la gestión tradicional de la cadena de suministro. En lugar de tener múltiples sistemas dentro de la organización, una empresa gestiona y facilita las relaciones con todos sus proveedores y distribuidores a través de un sistema centralizado.
Gestión del inventario
La gestión del inventario es importante para las empresas de cualquier tamaño. Es crucial para saber cuándo reponer artículos, qué cantidades comprar o producir y qué precio pagar a los proveedores. Las pequeñas empresas pueden automatizar la gestión diaria de las existencias adoptando la tecnología de los puntos de venta y las técnicas básicas de gestión de inventarios.
Rentabilidad de las existencias
La cantidad media de veces que se venden o utilizan las existencias durante un período determinado se conoce como rotación de las existencias. En la mayoría de las circunstancias, una alta rotación de existencias es buena, ya que es una señal de que se está vendiendo mucho sin exceso de existencias. Si una empresa desea calcularla, debe dividir el costo de los bienes vendidos por el precio promedio en el inventario.
Layaway / Lay-by
Layaway, también conocido como lay-by, funciona de manera diferente a las compras con medios tradicionales como las tarjetas de crédito o los planes de facturación a plazos. En un plan de layaway se realizan los pagos durante un período preestablecido, pero a diferencia de lo que ocurre cuando se paga con tarjeta de crédito, los productos permanecerán en la tienda hasta que se termine de pagar por completo.
Compra apalancada (LBO)
Una LBO es una transacción por la que se compra una empresa con una combinación de capital y deuda. El flujo de caja de la empresa es la garantía que se utiliza para asegurar y devolver el dinero prestado. Las compras apalancadas suelen producirse porque el rendimiento que se generará en la adquisición será considerablemente superior a los intereses que se pagan por la deuda. Como tal, puede ser una muy buena manera de beneficiarse de altos rendimientos mientras sólo se arriesga un poco de capital.
Los líderes de pérdidas
Los líderes de pérdidas son bienes o servicios que se ofrecen con descuentos significativos, a veces incluso por debajo del costo, para atraer a los clientes a una tienda y promover las ventas. Se trata de un método probado y fiable para atraer a los clientes a las tiendas y ha tenido mucho éxito, especialmente entre los grandes minoristas de descuento. La idea que subyace a esta estrategia de precios es que el cliente comprará el artículo líder en pérdidas y otros productos de la tienda que no estén rebajados.
Markdown / Markup
Las rebajas son los descuentos que los minoristas hacen en la mercancía desde el precio original marcado. A diferencia de las rebajas o eventos promocionales, una rebaja es cuando el precio de lista se cambia a un precio más bajo de forma permanente. Los productos que no se venden muy bien suelen ser rebajados. El margen de beneficio es la cantidad en la que se incrementa el coste de un producto para obtener el precio de venta.
Merchandising
El merchandising es cualquier práctica que ayuda a facilitar la venta de bienes a un cliente. Este término se refiere a una serie de estrategias de marketing en las que los minoristas presentan los bienes y servicios a los clientes potenciales de la manera más atractiva y convincente posible, para atraerlos a desprenderse de su dinero duramente ganado. La forma de comercializar los productos determina la probabilidad de que un minorista pueda venderlos. Siguiendo las mejores prácticas, es más probable que los clientes quieran gastar dinero.
Precio Mínimo Anunciado
Se trata de una política de precios de un proveedor que no permite a los minoristas anunciar precios por debajo de una cantidad específica. Aunque legalmente un minorista no puede anunciarse por menos de este precio, puede, de hecho, vender artículos en su tienda por menos de este precio.
Pagos móviles
Los pagos móviles se envían o reciben desde un dispositivo móvil. Los pagos móviles son una alternativa al pago con efectivo, tarjetas de crédito o cheques. Algunos comerciantes prefieren habilitar los pagos móviles en sus negocios, ya que simplifican el proceso de pago para los clientes, haciendo que el proceso de pago sea una experiencia más fluida.
Compras móviles
Es el acto de comprar en un dispositivo móvil, por ejemplo, un smartphone o una tableta. En los últimos años se ha hecho cada vez más popular debido a que muchos sitios web están optimizados para su visualización en dispositivos móviles y tabletas. Es prácticamente lo mismo que comprar en un ordenador de sobremesa o en un portátil, sólo que con una pantalla más pequeña.
Índice de ventas mensuales
Es una medida de las ventas estacionales que puede calcularse dividiendo las ventas de cada mes por la media de las ventas mensuales y multiplicando luego ese número por 100. Cualquier resultado superior a 100 significa que ha habido crecimiento, si es inferior a 100, entonces ese mes ha habido pérdidas.
Compras misteriosas
Las compras misteriosas son un método de investigación que se utiliza para recoger opiniones. Aunque el medio más común para llevar a cabo esta investigación es en persona, también puede llevarse a cabo por teléfono o haciendo consultas en línea, dependiendo del tipo de retroalimentación requerida. Aunque el mystery shopping se utiliza habitualmente para realizar estudios de mercado, también se emplea para recopilar datos sobre otros factores que podrían afectar a la experiencia del cliente. Por ejemplo, la amabilidad del personal o la calidad de la comida en un restaurante.
Comercio minorista de nicho
Un minorista de nicho sólo vende un único tipo de producto dentro de una categoría específica. Aunque los minoristas especializados no suelen atraer a grandes grupos de consumidores, pueden satisfacer las necesidades específicas de los pequeños grupos a los que se dirigen. Las tendencias de los minoristas de nicho no se correlacionan con las tendencias de los grandes minoristas generales que venden una variedad de productos y, como tales, intentan llegar al mayor número de clientes posible.
Off-Price
Los minoristas de precio reducido son minoristas que ofrecen artículos de alta calidad a precios extremadamente baratos. Suelen vender artículos de segunda mano o fuera de temporada. Estos minoristas ofrecen artículos blandos de marca a precios bajos. Pueden permitírselo comprando piezas irregulares directamente al fabricante, pedidos cancelados, artículos comprados por otros minoristas y artículos de liquidación de final de temporada.
Comercio minorista omnicanal
El comercio minorista omnicanal es un enfoque de las ventas que pretende ofrecer a los clientes una experiencia de compra fluida sea cual sea el medio que utilicen para comprar. Ya sea que compren en una tienda de comercio electrónico, por teléfono o en una tienda tradicional. Este enfoque utiliza múltiples medios de promoción y distribución de productos. Por ejemplo, los sitios web y las aplicaciones, las llamadas telefónicas, los correos electrónicos y las redes sociales.
Tiempo de entrega de los pedidos
El tiempo de entrega de los pedidos es el período que transcurre entre que el minorista realiza un pedido a un proveedor y el momento en que el producto se entrega en su tienda.
Cumplimiento de la PCI
La Norma de Seguridad de Datos de la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI DSS) se aplica a las empresas que aceptan pagos con tarjeta de crédito, independientemente del tamaño del negocio. Cualquier empresa que acepte pagos con tarjeta, y almacene, procese y transmita datos de los titulares de las tarjetas, debe alojar esos datos de forma segura con un proveedor de alojamiento que cumpla la norma PCI.
Planograma
Un planograma es un diagrama que demuestra cómo y dónde deben exponerse los productos en una tienda minorista para aumentar el número de compras que realiza un cliente. Los planogramas son una parte vital del merchandising y de la planificación del espacio comercial. A veces, los fabricantes utilizan los planogramas para sugerir los expositores más eficaces para su mercancía en las tiendas.
PLU
Esto significa búsqueda de precios. Los códigos PLU son números de 4 o 5 dígitos que han sido utilizados por los supermercados desde 1990 para hacer más fácil, eficiente y preciso el control de las cajas y del inventario. Es un sistema eficaz que muestra la descripción y el precio de un artículo cuando se introduce el número de artículo o se escanea en el punto de venta. Garantizan que los consumidores paguen el precio correcto al eliminar la necesidad de que los cajeros intenten identificar el producto.
Precios de prestigio
Una estrategia de marketing en la que los precios se fijan más altos de lo habitual porque unos precios más bajos perjudicarían la identidad de la marca en lugar de ayudar a las ventas. Por ejemplo, con los perfumes y la ropa de alta gama. Hay un determinado grupo de consumidores que cree que si el precio es alto, denota la calidad y el prestigio de dicho artículo. Los productos de lujo responden a las expectativas de este nicho de clientes que buscan satisfacer su deseo de un mayor estatus social al poseer el producto.
Ciclo de vida del producto
Describe las etapas por las que pasa un producto desde que era simplemente una idea hasta que es retirado del mercado. No todos los productos llegan a la etapa final, algunos seguirán creciendo de forma continua mientras que otros suben y bajan. Las empresas intentan prolongar el ciclo de vida de sus productos lanzando campañas publicitarias o reduciendo el precio.
Sistema de punto de venta (TPV)
En su forma más simple, un sistema de punto de venta es una caja registradora que permite a los minoristas anotar las ventas y llevar un registro de sus transacciones. Las configuraciones más modernas cuentan con un ordenador y un monitor, una caja registradora, una impresora de recibos, una pantalla para el cliente y un escáner de código de barras. La mayoría de los sistemas de punto de venta también cuentan con un lector de tarjetas de crédito y débito.
Etiqueta privada
Se considera que un producto forma parte de una etiqueta privada cuando es fabricado por un tercero pero se vende bajo la marca del minorista. Una de las ventajas es que el minorista puede especificar todo sobre el producto, desde los ingredientes y el envase hasta la etiqueta. Esto contrasta con la compra de productos fabricados por otras empresas que vienen adornados con sus nombres de marca.
Cantidad en mano / en pedido
Si la mercancía está «en mano», es algo que el minorista tiene en su poder. Si algo está en pedido, se trata de existencias que los minoristas tienen en órdenes de compra abiertas u órdenes de fabricación.
Descuento por cantidad
Se trata de un incentivo que se ofrece al comprador por el que la compra de un artículo al por mayor dará lugar a un precio reducido por unidad. A veces se trata de una diferencia minúscula, pero no por ello menos importante. La búsqueda de descuentos por cantidad puede suponer una gran diferencia para los negocios pequeños y emergentes.
Venta al por menor relacional
Cuando un negocio busca establecer y mantener vínculos a largo plazo con los clientes, en lugar de tratar cada transacción de venta como un encuentro completamente nuevo con ellos, esto se conoce como venta al por menor relacional. Esto se manifiesta a menudo en forma de programas de fidelización y un fantástico servicio al cliente.
RFID
La identificación por radiofrecuencia (RFID) es el uso de ondas de radio para leer y capturar la información almacenada en una etiqueta. Una etiqueta puede leerse a varios metros de distancia y no necesita estar directamente frente al lector para ser rastreada. Los minoristas pueden utilizar las etiquetas RFID para registrar información, como la cantidad de existencias y la ubicación exacta de los artículos.
Showrooming
Showrooming es cuando un cliente visita una tienda para ver un producto en persona pero luego lo compra en un minorista online. Esto ocurre porque mucha gente prefiere ver de primera mano lo que va a comprar, pero a menudo los artículos están disponibles más baratos en los vendedores online. Por ello, su minorista local se convierte esencialmente en una sala de exposición para ellos.
La merma
La merma es la pérdida de productos que puede atribuirse a razones como el robo por parte de los empleados, el hurto, los errores administrativos, el fraude de los proveedores, los daños en la tienda o en tránsito y los errores del cajero. La merma es la diferencia entre el inventario registrado y el real. La pérdida de dinero resultante es un gran problema para los minoristas.
Comercio social
El comercio social se define como la posibilidad de realizar una compra a una tercera empresa dentro de la experiencia de los medios sociales. Un ejemplo de esto sería navegar y comparar productos en la página de Facebook de una empresa y luego hacer la compra directamente a través de Facebook, en lugar de ser redirigido al sitio web de la empresa para completar la transacción. Del mismo modo, un cliente potencial puede ver un tuit sobre un producto y luego ser capaz de comprarlo directamente a través de Twitter en lugar de ser redirigido a la propia página web del minorista.
Unidad de mantenimiento de stock
Una unidad de mantenimiento de stock (SKU) es un código de identificación que a menudo se muestra como un código de barras legible por máquina que permite a los minoristas realizar un seguimiento de los artículos en su inventario. Una SKU no tiene por qué asignarse a los productos físicos que se encuentran en el inventario del minorista y puede asignarse a productos intangibles como las reparaciones o las garantías.
Fidelidad a la tienda
Cuando a un cliente le gusta y confía en una tienda, y realiza continuamente compras en ella sin dejarse influir por la publicidad o las ofertas especiales, esto se conoce como fidelidad a la tienda. Los minoristas pueden fomentarla ofreciendo programas de recompensa o descuentos especiales para los clientes habituales. Un buen ejemplo de ello sería la tarjeta de fidelidad de Starbucks, en la que se ofrece a los clientes bebidas gratis.
Gestión de la cadena de suministro
La gestión de la cadena de suministro es el conjunto de actividades necesarias para planificar, controlar y entregar un producto. Abarca desde la adquisición de materias primas y la producción del artículo hasta la distribución de la mercancía al cliente final. Todo esto debe hacerse de la manera más eficiente posible.
Tribetailing
Tribetailing se refiere a la táctica de atender a un pequeño grupo, o tribu, de clientes. Todo lo relacionado con el negocio se personaliza para atraer a ese nicho. Esto puede mejorar el rendimiento con el público objetivo, pero también puede alejar a los compradores potenciales que no encajan perfectamente en la tribu.
Arrendamiento de triple red
Cuando un propietario arrienda un edificio a un minorista con un arrendamiento de triple red, el arrendatario es responsable de pagar todos los impuestos asociados a la propiedad, el seguro del edificio y el coste de cualquier reparación que el edificio necesite durante todo el plazo del arrendamiento. Los inmuebles con un arrendamiento triple neto suelen tener un alquiler más bajo debido a los otros cargos.
Unidades por transacción (UPT)
UPT es la métrica que mide cuántos artículos compra un cliente en una transacción determinada. Puede calcularse diariamente o durante un período más largo. Se trata de una métrica importante que ayuda a medir el crecimiento de un negocio, así como la eficacia de los empleados en determinados entornos minoristas.
Merchandising visual
El merchandising visual es el acto de crear expositores atractivos que hagan que el cliente compre productos. Se ha demostrado que es un medio eficaz para impulsar el tráfico de personas y las ventas. Un merchandising visual eficaz atraerá a los clientes a la tienda y les animará a comprar. El merchandising visual comienza en el exterior de la tienda, a menudo con atractivos escaparates, para atraer al cliente al interior.
Sistema de gestión de almacenes
Un sistema de gestión de almacenes (SGA) es un software y unos procesos generales que permiten a las organizaciones gestionar y administrar las operaciones del almacén desde el momento en que las mercancías o los materiales entran en él hasta que salen.
Webrooming
Lo contrario del showrooming, el webrooming se refiere al acto de mirar un producto en línea antes de aventurarse a una tienda física y comprarlo allí. En ocasiones, los clientes optan por esta opción, ya que les permite ver los productos en carne y hueso antes de decidirse a comprarlos.
Mayorista
Vender al por mayor significa que, por lo general, vendes tu producto en cantidades masivas a un «intermediario» que luego lo vende al consumidor o, en algunos casos, a otros minoristas. Debido a los pedidos de gran volumen, los mayoristas suelen poder comprar productos a los fabricantes a un precio más bajo y añadir sus márgenes.
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