La comunicación organizacional es el intercambio de información, ideas y opiniones dentro y fuera de la organización. La comunicación organizacional indica la comunicación no sólo en los negocios sino también en hospitales, iglesias, agencias gubernamentales, organizaciones militares e instituciones académicas. Todas las organizaciones, ya sean empresariales o no, tienen unos objetivos específicos y unas partes interesadas. La consecución de estos objetivos depende del éxito de la comunicación con los respectivos grupos de interés.
Por lo tanto, la comunicación se considera parte integrante de cualquier organización. A continuación se citan algunas definiciones destacadas de la comunicación organizativa:
Según Goldhaber «la comunicación organizacional se define como el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes»
William Scott definió: «la comunicación organizacional es un proceso que involucra la transmisión y la réplica precisa de ideas aseguradas por la retroalimentación con el propósito de provocar acciones que logren los objetivos de la organización»
Por último, podemos concluir que la comunicación organizacional es el intercambio de formación con los actores internos y externos de una organización. No se trata sólo de la eficacia de la comunicación individual, sino del papel de la comunicación para contribuir al funcionamiento eficaz de la organización. La comunicación organizativa fomenta la comunicación en todo tipo de organizaciones.
Formas de la comunicación organizativa
Desde una perspectiva más amplia, la comunicación organizativa adopta tres formas diferentes como son:
- Comunicación operativa interna
- Comunicación operativa externa y
- Comunicación personal
Estas tres formas de comunicación organizativa se destacan a continuación:
Comunicación operativa interna
La comunicación que se produce para llevar a cabo las operaciones de la organización se conoce como comunicación operativa interna. Los miembros internos de la organización, como los trabajadores, los directivos, el consejo de administración, los miembros de los sindicatos, etc., son los participantes de la comunicación interna. Este tipo de comunicación organizativa adopta la forma de oral y escrita. La comunicación oral se produce a través de conversaciones cara a cara, teléfono, reuniones, etc. La comunicación escrita se realiza a través de órdenes, instrucciones, informes, memorandos, cartas, etc. En la actualidad, muchas organizaciones ofrecen servicios de intranet para la comunicación electrónica interna.
Comunicación operativa externa
La comunicación con partes o grupos externos se conoce como comunicación operativa externa. Entre las partes externas se encuentran los clientes, los proveedores, las agencias gubernamentales, las autoridades reguladoras, la comunidad local, los grupos de interés especiales y el público en general.
Comunicación personal
La comunicación que se produce para intercambiar información personal, ideas y sentimientos en lugar de información relacionada con la empresa se denomina comunicación personal. No toda la comunicación que se produce en los negocios es personal.