Seguimiento ocular

Mientras un participante mira una página web, el dispositivo de seguimiento ocular se centra en la pupila del ojo del participante y determina la dirección y concentración de su mirada. El software genera datos sobre estas acciones en forma de mapas de calor y rutas sacádicas:

Mapas de calor

Los mapas de calor representan dónde concentró el visitante su mirada y cuánto tiempo estuvo mirando en un punto determinado. Generalmente, una escala de colores que va del azul al rojo indica la duración de la concentración. Así, un punto rojo sobre una zona de la página puede indicar que un participante, o un grupo de participantes, se concentró en esa parte de la página durante un periodo de tiempo más largo.

Vías de sacada

Las vías de sacada trazan el movimiento del ojo entre las zonas de enfoque. El movimiento no es diferente a ver un colibrí moverse entre las flores. Períodos de atención y luego un movimiento rápido. Un círculo rojo es el área de enfoque, mientras que la línea roja indica el vuelo.

Capacidades y limitaciones del seguimiento ocular

A la hora de decidir si llevar a cabo el seguimiento ocular en su centro, es importante tener en cuenta sus objetivos y recursos, así como las capacidades y limitaciones del método de prueba. El equipo y el software para realizar las pruebas de seguimiento ocular pueden adquirirse a través de proveedores de soluciones web y de usabilidad y pueden ser bastante costosos.

Además, es importante contar con especialistas en usabilidad bien informados que realicen e interpreten los resultados de las sesiones de seguimiento ocular. Puedes considerar la posibilidad de contratar servicios de seguimiento ocular a través de una consultoría de usabilidad si no cuentas con profesionales de la usabilidad en tu empresa.

Cuando analices los resultados, ten en cuenta las capacidades y limitaciones del seguimiento ocular:

Capacidades

Limitaciones

Indicar si los usuarios están leyendo o escaneando el contenido. Darle la intensidad relativa de la atención de un usuario a diferentes partes de su página web. Determinar si un usuario está buscando algo. El diámetro de la pupila parece aumentar cuando los usuarios no están seguros de las palabras que están buscando. Esto puede ocurrir cuando los usuarios están en sitios nuevos o en páginas con grupos de categorías amplias. Le permite comparar los patrones de exploración de diferentes grupos de usuarios.

No puede decirle con certeza que los usuarios vieron algo a conciencia. Los usuarios pueden apuntar sus ojos a una zona durante un breve periodo de tiempo sin ser conscientes de ello. No puede decir con certeza que los usuarios no vieron algo, ya que el seguimiento ocular no capta la visión periférica. No puede decir por qué los usuarios están mirando algo. No puede probar a todo el mundo con eficacia. Se han producido problemas cuando algunos usuarios llevaban gafas o lentes de contacto duras, tenían las pupilas pequeñas, los ojos desviados o la cara expresiva.

Mejores prácticas

El Grupo Nielsen Norman ha expuesto las consideraciones a tener en cuenta al realizar una prueba de seguimiento ocular. A continuación, hemos extraído algunas de ellas para ayudarle a planificar y llevar a cabo una prueba con éxito.

• Elija una oficina con una iluminación buena, pero no excesivamente brillante. Demasiada luz podría afectar al rastreador ocular.
• Sienta al participante en una silla fija sin ruedas, inclinación o capacidad de giro.
• Implementa una prueba piloto para asegurarte de que te sientes cómodo con la configuración, la calibración y la prueba con bastante antelación a la llegada de tus participantes.
• Es muy probable que tengas que ajustar la silla, el monitor y el equipo para calibrar correctamente el rastreador ocular. Hágaselo saber al participante desde el principio. Es imprescindible dedicar tiempo a esta tarea para garantizar que se obtienen buenos datos de la sesión.
• Esto tendrá que hacerse en cada sesión, así que asegúrese de incluirlo en su programa.
• Tendrá que hacerlo justo antes de la prueba, así que asegúrese de que los formularios de consentimiento o las preguntas previas a la sesión se hayan completado antes de empezar a calibrar el equipo
• Realice una actividad de práctica para que los participantes se sientan cómodos con el equipo antes de empezar con las tareas reales.
• Elimine los elementos de distracción de la zona de la prueba. No deben leer ni anotar nada durante la prueba.
• El moderador debe sentarse al lado y ligeramente detrás del usuario para no fomentar la conversación
• El moderador debe observar el movimiento de los ojos del participante en un monitor separado fuera de la línea de visión del participante para no distraerlo.
• Para generar mapas de calor o trayectorias sacádicas puras, no pida al participante que «piense en voz alta»
• Tenga en cuenta que cuando presente inicialmente una tarea, el participante puede escanear la pantalla para familiarizarse con los elementos antes de proseguir con la tarea real, así que téngalo en cuenta cuando comience su análisis.

• Evaluación de la usabilidad de la web por Jakob Nielsen y Kara
• Cómo realizar estudios de evaluación ocular por Jakob Nielsen y Kara
• Salvucci, D. D., & Goldberg, J. H. (2000). Identifying fixations and saccades in eye-tracking protocols. En Proceedings of the Eye Tracking Research and Applications Symposium (pp. 71-78). Nueva York: ACM Press. Identificación de fijaciones y sacadas en protocolos de seguimiento ocular