Déjenme comenzar diciendo que nuestra casa fue severamente dañada durante el huracán Sandy el año pasado. Quedamos devastados por la pérdida. Este año pasado ha sido el momento más difícil en cualquiera de nuestras vidas. Y lo más lamentable es que ocurrió sólo cuatro meses después de nuestra boda. Acabábamos de empezar nuestra vida juntos y la tormenta la destrozó.
Nos comprometimos a recuperarnos y decidimos ahorrar para un bonito viaje de aniversario para intentar dejar todo atrás. Nos habíamos quedado 10 días en el Grande de Santa Lucía para nuestra luna de miel. En ese momento, queríamos una semana en un rondoval pero sólo había 3 días disponibles. Así que decidimos que, después de un año tan difícil, qué mejor manera de darnos un capricho que otro Sandals y, esta vez, una semana completa en un rondoval. Asi que llamamos a nuestro agente de viajes en Libert Travel y reservamos nuestra semana en Antigua.
A nuestra llegada, nos esperaba un coche privado. El mismo coche privado que habíamos conseguido en Santa Lucía y nos dijeron que venía con las suites de mayordomo aquí también. No obtuvimos un coche privado. Nos lo quitamos de encima como «no es gran cosa», sólo fue una simple cosa es lo que nos dijimos. Solo lo mencionamos antes de salir para asegurarnos de tener el coche privado a la salida.
Luego entramos en nuestra habitación y le falta lo que tenía el rondoval del mismo precio en Santa Lucía. No había bañera de hidromasaje, no había ducha al aire libre, no había zona de ducha interior como en Santa Lucía. La única ducha era una pequeña ducha en el techo que no tenía cortina o pared de cristal para mantener el calor o el agua dentro de la zona por lo que las duchas eran muy incómodas. No había sillas acolchadas, ni sofá, ni mesa de café. Incluso en este punto, estábamos decepcionados, pero aún así intentamos alegrarnos de estar en una isla bonita y de estar agradecidos por la oportunidad. Sé que el agente de viajes mencionó que estos eran los rondovales originales, pero una diferencia tan considerable debería haber sido mencionada.
El día 2 terminó terriblemente. Fuimos al Reggae Fest en la ciudad. Cuando volvimos a Sandals, cenamos en el Drunken Duck con unos amigos que habíamos conocido en el resort. Después de la cena, mi esposa dejó su bolso en la mesa y nos fuimos a bailar. Volvimos y encontramos las mesas separadas y su bolso desaparecido. Dentro de su bolso estaba nuestra cámara con fotos de nuestra casa desde la tormenta, mi cartera que fue un regalo de mi madre que ha fallecido, nuestras gafas de sol RayBan que fueron nuestro regalo de boda, y la cartera de mi mujer con más de 600 dólares en efectivo. Buscamos la cartera por todas partes. Mi mujer fue a objetos perdidos para ver si alguien lo había dejado, pero nadie lo hizo. Los dos estábamos muy disgustados y angustiados de que esto sucediera. Se suponía que debíamos sentirnos seguros. Gastamos mucho dinero para estar allí y no lo habríamos hecho si supiéramos la poca seguridad que había.
Al día siguiente hablamos con la recepción. Les contamos lo sucedido y les revelamos que estábamos tan disgustados que ya no queríamos estar allí. Shelly nos llevó a su oficina y le contamos toda la historia. Nos informó de que no hay cámaras en el Drunken Duck. No podía creer que no hubiera cámaras en el lugar donde más debería haberlas. ¿Cómo puede la gente sentirse segura de las peleas y los robos en un bar? También nos informó que el personal es registrado antes de la entrada así como de la salida. Una política que apenas me parece sólida para confirmar que no fue uno de los empleados. Y realmente no creo que un huésped que pagó una cantidad considerable de dinero en efectivo para alojarse en Sandals tendría la necesidad de robar un bolso, pero eso es sólo mi opinión.
Shelly nos dejó tratar de llegar a nuestros bancos por teléfono para cancelar las tarjetas. A continuación, un oficial de seguridad femenina vino a tomar nuestra declaración. Tuve que repetirme varias veces, lo que no sólo fue frustrante sino que redujo mis expectativas de que el informe se hiciera correctamente o de que alguien encontrara el bolso. Me preguntaba, por ejemplo, ¿a qué hora? Yo le respondía que a las 7 de la tarde en el Drunken Duck. Entonces me preguntaba ¿dónde? Y yo repetía, en el Drunken Duck. Ya habíamos renunciado a encontrarlo pero Shelly nos dijo que no perdiéramos la esperanza.
Las cosas nunca mejoraron. Al día siguiente volvimos a nuestra habitación, después de un día en la piscina, para cambiarnos para la cena. Por segundo día consecutivo nuestra cama no estaba hecha. Había una bandeja de queso todavía allí desde la noche anterior, una toalla todavía tirada sobre una silla, y la ducha no tenía agua caliente. Por el dinero que pagamos por una habitación. Más vale que tenga agua caliente. Esa fue la gota que colmó el vaso.
En Santa Lucía, los mayordomos dejaron bonitas notas de amor, animales de toalla y pétalos de flores. Nos dimos cuenta de que esto no ocurría en Antingua. Otra molestia pero pensamos que podíamos dejarlo pasar. El primer día la cama no estaba hecha y mi mujer llamó para decírselo a alguien, su respuesta fue «¿y?». ¿Y qué? Mi mujer dijo inmediatamente: «Pues déjame hablar con alguien que se preocupe de verdad». Pagamos MUCHO dinero por esa habitación. La última respuesta que esperábamos era «así».
Así que de vuelta a la paja final con la habitación un desastre de nuevo y sin agua caliente. Ya habíamos aguantado bastante tiempo incidentes menores para el dinero que habíamos pagado. Se volvió a llamar y Sandeep vino a la habitación. Mi mujer estaba llorando en ese momento. Le comenté los problemas, le mostré el plato de queso duro, la toalla, el agua fría, la cama sin hacer, etc. Le comenté nuestras expectativas de nuestra estancia anterior, incluyendo los mensajes del mayordomo, los pequeños postres que tampoco estábamos recibiendo, etc. Fue muy amable y también se preocupó.
Admitiré que al día siguiente vimos un cambio importante en el trato de la limpieza y del mayordomo. Sin embargo nuestro viaje ya se había ensuciado. Seguimos escuchando que los de seguridad nos hablarían de la cartera desaparecida. Recibí una llamada telefónica a las 830 de la mañana a finales de la semana preguntando si teníamos seguro de viaje. Eso fue todo. Esperaba más. Esperaba que, como muy tarde, se produjera una conversación en el momento de la salida, pero no fue así. De hecho, lo más insultante es que le pregunté a nuestro mayordomo, Cecil, si había oído algo nuevo sobre el bolso. Dijo que no sabía nada al respecto en primer lugar. ¿No debería nuestro mayordomo saber que nuestras cosas fueron robadas? Y esto fue cuando estaba sacando nuestro equipaje para partir.
A medida que el viaje continuaba después de la gota que colmó el vaso, escuchamos otras cosas de los huéspedes que realmente nos molestaron. Uno de los huéspedes había dicho que fueron recogidos en un Cadillac privado porque habían escrito un correo electrónico sobre las carreteras. Un huésped nos mostró la habitación a la que habían sido ascendidos y la habitación tenía ducha separada y una bañera con chorros, dos lavabos y un sofá/silla acolchado. Casi diría que su habitación era más bonita que la nuestra y nosotros pagamos MUCHO más por la nuestra. Incluso nuestra última noche, para nuestra última cena comimos en el OK Corral. Una cucaracha corrió por la pared y en nuestra mesa, la deslizó en las grietas de la mesa, a la que tuve que tratar de atacarlo a través. Finalmente le di lo suficiente para derribarla y se fue corriendo. Después de una larga y miserable semana, ni siquiera nos inmutamos en ese momento. Simplemente parecía común para las sandalias de Antigua.
A la salida le pregunté a Cecil si teníamos un coche privado. Parecía sorprendido de que preguntara eso y le hablé de Santa Lucía. Me informó que era una cortesía de otros Sandals pero el de Antigua realmente no lo hace. Nos consiguió uno, lo cual fue agradable. Pero en general nuestro viaje fue muy miserable. Mi esposa y yo realmente discutimos anoche ni siquiera molestarse en ir en otro viaje en cualquier lugar porque nuestra experiencia aquí era hacer miserable. Incluso en nuestro último día completo, queríamos comer en el Barefoot Grill. Bueno, no sabes que estaba cerrado para una función privada. Una función privada para los agentes de viajes que no pagaron para estar allí. Habíamos pagado para estar allí y no pudimos comer allí. Mi esposa había querido recibir dos masajes y hacer algunas excursiones. No pudimos hacer nada de eso porque no teníamos dinero ni tarjetas.
Estoy absolutamente horrorizado de que este viaje haya salido así. Lo habíamos planeado como un merecido respiro del dolor de nuestra pérdida, pero a su vez se convirtió en un viaje de miseria. Incluso vimos a una pareja que dijo que Rachel Ray les había pagado el viaje por culpa de Sandy. Este no fue nuestro caso. Nosotros pagamos nuestro propio viaje. Por eso esta experiencia es mucho más dolorosa para nosotros. Ahorramos más de un año para acabar recibiendo un robo y un servicio terrible. Yo NUNCA dejaría que alguien me dijera que está planeando ir a Sandals sin hablarle de ello. De hecho, cada vez que alguien menciona los viajes, esta historia va a salir para ellos sobre Sandals.