La logística es un gasto importante para cualquier empresa moderna, con un gasto relacionado con la logística de más de 1,64 billones de dólares sólo el año pasado.
Dependiendo del tamaño de su empresa y del precio, tamaño y peso de sus productos, podría gastar el 11% de sus ingresos por ventas o más en almacenamiento y transporte.
Pero la mayoría de las empresas lo consideran simplemente como «el coste de hacer negocios»
Y esa es la forma equivocada de enfocar la logística de salida. Tiene un impacto directo en la experiencia de cada cliente. Al optimizar el proceso, no sólo puede reducir los costes de funcionamiento, sino transformar un «gasto comercial» en una razón para elegir su empresa.
En este artículo, cubriremos todo lo que necesita saber sobre la logística de salida y cómo optimizar sus procesos.
Lo que cubriremos:
- ¿Qué es la logística de salida?
- ¿Cuál es la diferencia entre la logística de entrada y la de salida?
- Un ejemplo de proceso logístico de salida
- Canales de distribución
- Impacto de la logística de salida en la experiencia del cliente& Entrega
- Beneficios empresariales reales de un proceso logístico de salida optimizado
- Cómo mejora OptimoRoute la logística de salida
¿Qué es la logística de salida?
La logística de salida es un término para los procesos de almacenamiento, movimiento y distribución/entrega de mercancías. Las etapas de la logística de salida son el almacenamiento y el depósito, la distribución, el transporte y la entrega de última milla.
La logística de salida incluye todos los sistemas que ayudan a preparar un pedido para su entrega y a hacerlo llegar al cliente final a través del servicio de entrega.
Examinemos más a fondo las áreas individuales de la logística de salida:
Almacenamiento y depósito
Para satisfacer la demanda a medida que se realizan ventas continuas, es necesario mantener un excedente de productos en el depósito. En enero de 2020, las empresas estadounidenses tenían, en promedio, una proporción de 1,39 de inventario con respecto a las ventas mensuales.
El objetivo del almacenamiento es mantener los productos seguros y fácilmente disponibles mientras se espera su compra. Puede almacenar los productos en su propio almacén o en uno que sea propiedad de un proveedor logístico externo.
Gestión de inventarios
La gestión de inventarios implica recoger, embalar y almacenar sus productos en el lugar adecuado. Muchos almacenes tienen sistemas de gestión de inventarios para ayudar con esto.
Transporte
Luego, es el proceso de envío de productos a los centros de distribución/socios. En esta etapa, el transporte suele realizarse mediante grandes camiones/aviones/cargas. Las largas distancias y los grandes volúmenes pueden ser un reto.
Entrega de última milla
La entrega de última milla es el paso más importante, y también es el más caro. Es cuando su pedido va desde el centro de distribución hasta la puerta de su cliente. Esta tarea suele estar a cargo de una gran flota de camiones o furgonetas más pequeños.
Si vende directamente al consumidor, por ejemplo, desde una tienda de comercio electrónico o un catálogo, necesita cubrir estas cuatro etapas con eficacia.
Desde la gestión del producto en su almacén hasta la preparación del paquete y su transmisión a un servicio de transporte, pasando por la entrega de la mercancía final, cada etapa influye en que el pedido llegue a la puerta del cliente a tiempo.
Sólo hay que pensar en todo lo que ocurre entre bastidores para que Amazon pueda ofrecer la entrega en el mismo día de las ventas online.
¿Cuál es la diferencia entre la logística de entrada y la de salida?
La diferencia clave entre la logística de entrada y la de salida es simple: La logística de entrada se refiere a todos los procesos relacionados con la obtención de sus productos de sus proveedores y fabricantes, es decir, los productos que entran. Incluye el aprovisionamiento, la compra, el almacenamiento y la distribución de los productos y las devoluciones de los proveedores.
Por otro lado, la logística de salida tiene que ver con la entrega de productos a los clientes: los pedidos que salen. Incluye la gestión de inventarios, la gestión de pedidos, el embalaje, la distribución y mucho más.
Un ejemplo de logística de salida
En esta sección, cubriremos un ejemplo de un proceso de pedidos de logística de salida.
Examinemos cada etapa para una empresa de comercio electrónico que vende productos de consumo.
El cliente realiza el pedido
El cliente realiza un pedido de un producto específico en su sitio de comercio electrónico o a través de su catálogo.
Se confirma el pedido y se recogen los productos en el almacén
El almacén confirma los productos pedidos, los trabajadores recogen el inventario correspondiente. Si existe, el sistema WMS ajusta los recuentos de los productos en función de la identificación del producto o de la unidad de mantenimiento de existencias (SKU).
El pedido se embala en el almacén
Los trabajadores del almacén embalan los productos y los preparan para su envío trasladándolos al muelle de carga.
Los camiones recogen los pedidos diarios
Los camiones de carga recogen los pedidos con destino a los centros de distribución correspondientes cada día.
Los camiones se dirigen a los centros de distribución
Los camiones dejan el inventario pedido en el centro de distribución más cercano al cliente.
Los conductores de reparto recogen los pedidos en los centros de distribución
Los conductores de reparto recogen los pedidos individuales en los centros de distribución de su zona de entrega.
El paquete se entrega al cliente
El paquete llega a la puerta del cliente, completando el proceso logístico.
Canales de distribución
Los negocios que no venden directamente a los consumidores, no se encargan de toda la cadena logística de salida.
Si su principal canal de distribución es un mayorista o un minorista online que cumple con los pedidos, como Amazon FBA, es una historia diferente. Su principal preocupación no es optimizar cada etapa del proceso. Tiene que elegir mayoristas, distribuidores o minoristas de confianza y desarrollar relaciones sólidas con ellos.
Trabaje estrechamente con los socios de la cadena de suministro
La cola de la gestión de la cadena de suministro es una parte crítica de su logística de salida. Por ello, si no lo gestiona todo usted mismo, asegúrese de colaborar estrechamente con los minoristas o distribuidores externos.
Un excelente ejemplo de colaboración es la asociación de la cadena de suministro de P&G y Walmart. Comparten datos y coordinan ajustes en tiempo real para satisfacer las cambiantes demandas del mercado de bienes de consumo.
Una buena forma de poner en marcha una asociación puede ser coordinar los esfuerzos publicitarios. Si usted muestra interés en mejorar los resultados de sus minoristas o mayoristas, éstos estarán más interesados en sus productos.
La logística de salida y la entrega impactan directamente en la experiencia del cliente
No importa si usted vende productos de consumo o soluciones personalizadas para empresas. La logística de salida juega un papel importante en la satisfacción del cliente para los fabricantes o los minoristas en línea.
Y el 81% de las empresas destacan la experiencia del cliente como una ventaja competitiva.
A continuación, hemos enumerado los tres criterios principales para satisfacer las expectativas de los clientes y mantenerlos contentos.
Estas tres áreas son esenciales para satisfacer y superar las expectativas de los clientes y garantizar la devolución del negocio a largo plazo.
La entrega a tiempo es esencial
Es el año 2020. Con Amazon a la cabeza con la entrega en el mismo día, ya no puedes permitirte retrasos en los envíos y paquetes.
Cada hora de retraso de su paquete es una carga más en la relación con el cliente. Para tener éxito en el comercio electrónico, no basta con prometer una entrega rápida, sino que hay que cumplir esa promesa.
Entregar en una dirección equivocada es inaceptable
¿Qué es peor que recibir un paquete con retraso? No recibir el paquete porque fue mal manejado y enviado al lugar equivocado.
El producto debe llegar en una condición aceptable
Si el producto es entregado a tiempo, pero está en una condición inutilizable o severamente dañada, su cliente no estará feliz. Es una experiencia aún peor que un retraso en la entrega.
Si utiliza un proveedor logístico externo, debe elegir uno de confianza.
Beneficios empresariales reales de un proceso logístico de salida optimizado
La optimización de su proceso logístico de salida y de entrega no consiste únicamente en hacer que el cliente esté marginalmente más contento, sino que tiene un impacto real y tangible en los resultados de su empresa.
Entregas más rápidas
El 63% de los compradores online esperan ahora un envío en tres días para los envíos nacionales. Ser capaz de cumplir con esta expectativa es un requisito para hacer negocios en línea en 2020.
Con OptimoRoute, puede planificar fácilmente la ruta más rápida y eficiente para todos sus conductores de entrega. Nuestras herramientas de planificación tienen en cuenta todos los factores, incluyendo la ubicación, la capacidad del vehículo y las capacidades como la refrigeración, lo que mejora la planificación de la carga y acelera significativamente su entrega de última milla.
Más entregas a tiempo
Con OptimoRoute como parte de su proceso logístico, es fácil tener en cuenta los desafíos del mundo real. Nuestro software tiene en cuenta todos los factores, como los tiempos de conducción, las ventanas de tiempo, las horas de trabajo, los pedidos de alta prioridad, los salarios, la capacidad de los vehículos, los puntos de inicio y finalización de los conductores, y más, al calcular las rutas.
El cambio a OptimoRoute ayudó a Hardie’s Fresh Foods a mejorar su tasa de entrega a tiempo en un 5% en pocos meses, pasando del 89% al 94%, con una tasa de mejora del 1,5% MoM.
Menos pedidos cancelados y entregas fallidas
Usar OptimoRoute, además de su software de gestión de inventario, aumenta la precisión de los envíos. Es más fácil para su equipo asegurarse de que cada carga termina en el camión de entrega apropiado.
Además, nuestras rutas tienen en cuenta las ventanas de tiempo y aseguran que las entregas se realizan cuando los clientes están realmente en casa.
Los cambios de horario de última hora de los clientes pueden complicar un plan/ruta, pero OptimoRoute recalcula automáticamente las rutas y los horarios sobre la marcha.
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Reduzca sus costes operativos en un 30%
Aumente la capacidad de entrega en un 43%
Planifique 7 veces más rápido
El seguimiento de pedidos en tiempo real mantiene a los clientes informados
Los consumidores modernos no se conforman con vagas indicaciones de tiempo de llegada. Quieren datos en tiempo real que les digan dónde está su pedido ahora mismo.
Con OptimoRoute, usted tiene acceso a nuestros ETAs en vivo como una característica destacada. Los datos de localización en tiempo real ayudan a aumentar la lealtad y la satisfacción, y reducen drásticamente el número de consultas de atención al cliente «¿Dónde está mi paquete?».
Clientes más felices = más compras repetidas y mayor lealtad a la marca
Con más entregas a tiempo, paquetes en mejor estado y menos pedidos cancelados, sus clientes estarán más felices.
Los clientes leales están dispuestos a gastar hasta un 36% más con una marca y son mucho más propensos a repetir sus compras.
Cómo mejora OptimoRoute la logística de salida
La base de una estrategia logística saludable es utilizar las herramientas adecuadas. Le ayudará a controlar cada aspecto de su red de distribución.
OptimoRoute puede ayudarle a ganar ventaja en su mercado con una mejor gestión logística y planificación de rutas.
La planificación inteligente de rutas es hasta 8 veces más rápida
Independientemente de que tenga 100 o 1000 pedidos, OptimoRoute programa las mejores rutas al instante. Su personal de planificación puede centrarse en las decisiones de alto nivel en lugar de hacer horas de rutas manuales.
Después de cambiar a OptimoRoute, Hardie’s planificó 8 veces más rápido, con una reducción del 60% de las horas de trabajo necesarias para las tareas operativas.
Maximice la capacidad de entrega de su flota existente
Con nuestras herramientas de optimización de rutas, sus conductores siempre seguirán la ruta más corta y eficiente.
Southern Star utilizó OptimoRoute para aumentar su capacidad de pedidos en un 100% manteniendo la misma flota y mano de obra. La planificación automatizada, mucho más rápida, las rutas más eficientes y el soporte de flujos de trabajo complejos transformaron la forma en que operaban su negocio.
Suministre fácilmente múltiples depósitos y centros de distribución
Mantener la ruta entre sus clientes y sus productos almacenados corta es la clave para mantener tiempos de envío rápidos.
Usando OptimoRoute, es fácil planificar las entregas y los horarios con un punto de inicio y de finalización diferente. Eso hace que sea fácil abastecer a una extensa red logística con una flota limitada de camiones o furgonetas.
Seguimiento de pedidos y notificaciones en tiempo real
Si quiere minimizar las entregas fallidas, sus clientes necesitan saber con precisión cuándo llegarán sus conductores de reparto.
Con el seguimiento de entregas/paquetes por GPS en tiempo real y las notificaciones por correo electrónico y SMS, los clientes pueden prepararse y estar listos en el momento de la entrega.
Asegure el cumplimiento de los conductores
Los horarios avanzados de OptimoRoute incluyen el almuerzo y los descansos necesarios para conducir, haciendo que el cumplimiento sea fácil y sin complicaciones.
Mejora del kilometraje: menos gasolina por entrega
Cuanto más corta sea su ruta, menos gasolina y tiempo de conducción utilizará su conductor para cada entrega. Ese es uno de los principales beneficios de usar OptimoRoute
Con las herramientas de planificación de rutas de OptimoRoute, Gallagher Pools and Spas, con sólo una flota de 20 conductores, fue capaz de reducir el kilometraje en 8.000 millas cada mes.
Mejores cargas de trabajo para los conductores
Con menos tiempo en la carretera, se reducen los gastos generales de la nómina, se incrementan los ingresos, y se mejoran las cargas de trabajo para sus conductores.
Pero eso no es todo.
OptimoRoute utiliza funciones automatizadas de distribución de la carga de trabajo compleja para ayudarle a reducir las horas extras y equilibrar las cargas de trabajo de manera uniforme entre sus conductores.
Pensamientos finales
Si se conforma con lo bueno o lo «suficientemente bueno», la logística y el cumplimiento de los pedidos siempre seguirán siendo un gasto en lugar de un activo empresarial.
Comprender sus canales de distribución y cada paso del proceso es un buen comienzo, pero no llegará lejos sin las herramientas adecuadas. Con OptimoRoute, puede transformar completamente su proceso logístico de muchas maneras:
- Agilizar sus tiempos de entrega
- Mejorar su tasa de entrega a tiempo
- Ahorrar tiempo en la planificación
- Maximizar la capacidad de entrega
- Minimizar las entregas fallidas
- Mejorar las cargas de trabajo de sus conductores
Si está preparado para mejorar sus tasas de OTD, reducir su nómina, y mejorar la vida laboral de sus conductores, tome OptimoRoute para una prueba gratuita hoy.