Miller Veterinary Supply celebra 100 años de proporcionar un servicio excepcional a los veterinarios.
En 1920, ¿sabía que:
- El Tratado de Versalles entró en vigor, marcando el fin oficial de la Primera Guerra Mundial.
- Se estableció la Liga de las Naciones.
- Se ratificó la 19ª Enmienda, que otorgó a las mujeres el derecho al voto.
Y resulta que 1920 también fue un año importante en la distribución veterinaria. Es el año en que Miller Veterinary Supply Co, Inc. comenzó su andadura. El distribuidor mayorista celebra este año su centenario.
Veterinary Advantage habló con varios miembros del equipo de Miller Veterinary Supply sobre su pasado, presente y futuro.
Fotos: El edificio Flatiron donde se encontraba la primera oficina de Jack Miller. Abría su correo, empaquetaba sus pedidos de salida y llevaba los paquetes a la oficina de correos antes de volver a casa. Y Jack Miller en la época en que fundó Miller Veterinary Supply en 1920.
Inicios
El fundador de la empresa, Jack Miller, nació en 1899 en Bowlegs, Territorio Indio (actual Oklahoma). Consiguió un trabajo como secretario de los veterinarios inspectores de carne en los corrales de Fort Worth. Según cuenta la historia, un veterinario, al ver el afán de superación de Miller, le dijo que tenía problemas para conseguir medicamentos, sueros e inmunizaciones y otros suministros para su consulta a tiempo parcial, al igual que otros veterinarios de la zona. Miller dejó el USDA y encontró un trabajo como terrateniente en la Gulf Pipeline Company, y comenzó MVS como un negocio a tiempo parcial en 1920. En 1936, Miller hizo crecer el negocio de suministros veterinarios hasta el punto de tener que dedicarse a él a tiempo completo, por lo que dejó su trabajo diario. En 1947 ya había comprado su primer almacén.
A lo largo de los años, la empresa ha superado varios cambios y retos de mercado y organización. Por ejemplo, en la década de 1950, Texas sufrió una terrible sequía. MVS comprendió el impacto de la sequía en los veterinarios del estado y amplió el crédito a sus clientes más afectados, dijo Jack Smith, actual consultor de la Junta de Miller. En los años 80, el almacén de MVS fue destruido por un incendio. La empresa se las arregló para seguir prestando servicio a los clientes y se trasladó a su dirección actual, en 201 South Adams Street.
Fotos: El edificio de Burk Burnett donde se encontraba la compañía Gulf Pipeline mientras trabajaba allí. Fort Worth, Texas, desde 1980 hasta la actualidad.
MVS ha mantenido su posición en la industria manteniéndose en lo básico, dijo Smith. «Siempre hemos optado por mantenernos fieles a nuestros clientes, nuestros empleados y nuestros proveedores», dijo. «Aunque hay una serie de cosas nuevas que forman parte de la actividad de algunas empresas, si el cliente se ve afectado negativamente, no nos hemos apresurado a copiarlas».
La empresa siempre ha trabajado para anticiparse a las necesidades de los veterinarios, teniendo esos productos disponibles y enviados rápidamente, dijo Smith. La organización ha ofrecido productos a los nuevos veterinarios que no tienen historial de crédito para que puedan iniciar sus prácticas. También han ofrecido una facturación extendida durante tiempos de emergencia, como sequías, incendios y huracanes.
«MVS se mantiene fiel a nuestra única misión, hacer que los veterinarios tengan éxito», dijo David Gnad, DVM, presidente de MVS. «Mantenemos una dedicación inquebrantable al veterinario y a la profesión veterinaria. Durante el último siglo, MVS se ha mantenido como una empresa familiar, escuchando a nuestros veterinarios y haciendo todo lo posible para entender sus necesidades. Apreciamos los sacrificios que hacen nuestros veterinarios, así como la dedicación y el compromiso que tienen para crear y mantener una práctica exitosa»
Una posición única en el mercado
En el mercado actual, todo lo que hace MVS está dirigido a mejorar la práctica de sus veterinarios, «por lo que escuchamos sus necesidades y ofrecemos soluciones», dijo el Dr. Gnad. «Creemos que los veterinarios se merecen un distribuidor que se preocupe por ellos, por la gente de su consulta, por sus pacientes, por sus clientes y por sus comunidades. Todo lo que hacemos es para mejorar la práctica de los veterinarios y su calidad de vida. Nuestro objetivo es ofrecer algo más que un producto o un equipo; esperamos proporcionar soluciones como parte de la estrategia de negocio de nuestros veterinarios».
Al observar las tendencias clave que afectan a la práctica veterinaria actual, Gnad dijo que hay dos que destacan: la consolidación de la práctica y las demandas de los veterinarios.
- La consolidación de la práctica está ocurriendo a un ritmo rápido. «Si nuestros veterinarios están considerando la venta de su práctica, trabajamos estrechamente con ellos para ayudar con la transición», dijo. «Esto puede ser en la forma de abordar los indicadores clave de rendimiento (KPI) dentro de su práctica para maximizar (EBITDA) ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización para ayudarles a entender las diferentes opciones para los compradores. Aunque nuestro nicho es sobre todo la práctica veterinaria independiente, trabajamos con muchos consolidadores para seguir proporcionando un servicio competitivo»
- Exigencias a los veterinarios. «Como veterinario, comprendo las exigencias a las que están sometidos mis colegas», dijo Gnad. «El volumen de información médica que deben mantener al día, la gestión de un negocio y tratar de equilibrar una vida profesional y privada puede ser extremadamente desafiante. MVS proporciona un gran valor a nuestros veterinarios al ofrecer un nivel de consulta que agiliza y facilita muchas decisiones de compra. Muchos de nuestros constructores de prácticas (OSRs) pasan tiempo con nuestros clientes revisando los puntos de referencia del negocio y con la esperanza de proporcionar ideas de negocio que pueden ayudarles con sus prácticas. Nuestro objetivo es ser un asesor de confianza para el veterinario; ayudar de cualquier manera que podamos para mejorar su negocio y su calidad de vida.»
Mirando hacia el futuro
Al pasar la página de otro siglo de hacer negocios, Gnad dijo que MVS está bien posicionado para satisfacer las necesidades de sus clientes. En 2018, MVS amplió sus operaciones en el noreste con un almacén en Fairview, Nueva Jersey, y en el sureste con un almacén en Braselton, Georgia. En 2020, la compañía está preparada para continuar su expansión en Florida con la apertura de un almacén en Ocala, Florida.
«Estamos muy entusiasmados con el futuro de MVS y el futuro de la medicina veterinaria», continuó Gnad. «Hemos sido muy afortunados de poder construir un equipo que tiene un compromiso común para proporcionar este nivel de servicio. El compromiso insaciable de servir al veterinario a diario no es para todos, pero sí para Miller. La relación con nuestros clientes es más que una mera transacción; la consideramos una asociación. Una asociación que valoramos mucho.»
Imágenes cortesía de los archivos de Miller Veterinary Supply
Líderes de Miller Veterinary Supply
David Gnad
Presidente/CEO
Clay Cass
Vicepresidente Ejecutivo
Paul Gillaspey
CFO
Jack Smith
Consultor de la Junta de Miller
¿Qué es lo mejor para el veterinario?
Tres desarrolladores de la práctica de Miller Veterinary Supply ofrecieron sus puntos de vista sobre lo que es único acerca de trabajar para una empresa de 100 años, así como lo que sus clientes necesitan de ellos con el fin de tener éxito en el panorama competitivo de hoy.
Ventaja Veterinaria: ¿Qué hace que Miller Veterinary Supply sea un lugar único para trabajar?
Blair Dubois: Miller es un lugar único para trabajar porque estamos centrados en el cliente y nos centramos genuinamente en las relaciones con nuestros clientes y en el panorama general: lo que es mejor para el cliente es realmente lo mejor para Miller. Valoramos la asociación y la relación con nuestros clientes por encima de todo. Como somos pequeños y familiares, todos somos familia y nuestros clientes son una parte inestimable de nuestra familia.
Headen Embry: Tenemos muy pocos niveles, por lo que todos, desde los trabajadores del almacén hasta los ISR, OSR, etc., aportan su opinión sobre cómo podemos mejorar la experiencia del cliente. Todo lo que hacemos en Miller y todas las decisiones que se toman se basan en una pregunta: ¿Qué es lo mejor para el veterinario?
Nicole Duvall: La singularidad realmente se deriva del hecho de que cada desarrollador de la práctica individual (representante de ventas) tiene la autonomía y la plataforma para hacer en última instancia lo que es mejor para el cliente. La cultura que se está creando en Miller se traslada directamente a nuestros clientes.
Cada empleado es igual de importante que otro. Todos tienen voz y sus opiniones no sólo se escuchan sino que se valoran. Ser capaces de aportar soluciones y resolver problemas como empresa es un gran diferencial cuando se trata de competir en una industria en constante cambio.
Reconocemos la necesidad de ser mejores. Reconocemos la brecha en el servicio al cliente y lo que significa que nuestro equipo se mueva en la misma dirección, con los mismos objetivos en mente, y cómo lograr esos objetivos mejor que el día anterior. Nuestro equipo está compuesto únicamente por profesionales experimentados que han estado en la industria veterinaria durante bastante tiempo, y están uniendo fuerzas para construir algo que nuestros clientes han estado necesitando durante mucho tiempo.
Veterinary Advantage: ¿Cuáles son los mayores puntos de dolor de sus clientes en este momento?
Embry: El mayor punto de dolor para los veterinarios hoy en día es competir con las grandes tiendas de caja, las corporaciones y las farmacias en línea. La solución es que la clínica individual ofrezca una mejor experiencia al cliente. Vemos cientos de clínicas cada mes y servimos como valiosos consultores a estas prácticas para proporcionar ideas y soluciones para aumentar la rentabilidad y competir en este mercado en constante cambio. En Miller no contratamos sólo a representantes de ventas; contratamos a desarrolladores de prácticas.
Dubois: Uno de los mayores puntos de dolor de nuestros clientes en el mercado actual es la lucha contra la pérdida de ingresos en favor de los canales OTC. Con esa pérdida de ingresos, los veterinarios de hoy deben centrarse realmente en los servicios que ofrecen a sus clientes para diferenciarse y ofrecer la mejor calidad de atención. Miller está bien posicionado para ayudar a nuestros clientes con este reto, proporcionándoles un enfoque consultivo para la gestión de su práctica, así como el mejor equipo de la industria para ayudar a proporcionar el mejor servicio de calidad al paciente de la mascota con modalidades tales como imágenes digitales de calidad, ultrasonido, odontología y terapia láser terapéutica.
Duvall: La industria veterinaria ha cambiado dramáticamente en los últimos 10-20 años. Reconocemos que muchos de nuestros clientes están rodeados de varios grupos de compra corporativos dentro de su área, y la necesidad de ayudarles a competir como prácticas veterinarias de propiedad independiente es la forma en que encajamos.
Creemos que los precios justos y honestos permitirán a estas prácticas de propiedad independiente no sólo sobrevivir, sino prosperar en un mercado que se está consolidando a un ritmo rápido. Los veterinarios disfrutan de la opción de poder asociarse con un proveedor que no se adhiere a ninguna agenda oculta.
Antes que nada, queremos que nuestra estrategia comercial sea lo más transparente posible para nuestros clientes. Tenemos la capacidad de tomar decisiones rápidas para el cliente. No necesitamos 14 capas de aprobación de la dirección para hacer lo correcto cuando es necesario. La sinergia dentro de Miller nos permite pivotar, y pivotar rápidamente, para satisfacer las necesidades cambiantes del cliente.
Estamos posicionados para satisfacer las demandas siempre cambiantes de la industria porque hemos construido una cultura que nos permite hacerlo. Este optimismo y el cambio cultural no pasan desapercibidos para nuestros clientes. Todo el mundo quiere hacer negocios con empresas que tengan un impacto positivo y cambien el sector. Los consumidores están más formados y concienciados que nunca, y nosotros queremos estar a la vanguardia de la satisfacción de esas necesidades y de la resolución de los problemas con la mayor transparencia posible.
Historia de Miller Veterinary Supply
1920: Jack Miller inicia Miller Veterinary Supply como un negocio a tiempo parcial mientras trabaja a tiempo completo para Gulf Oil.
1936: Jack Miller construye el negocio de suministros veterinarios hasta el punto de tener que dedicarse a él a tiempo completo, por lo que deja su trabajo diario.
1945: Wilma Miller, la hija de Jack Miller, se casa con Bennie Smith.
1947: Jack Miller compra el primer almacén que poseía; Bennie Smith se gradúa en la universidad y comienza a trabajar en Miller Veterinary Supply.
Mediados de la década de 1950: Texas sufre una terrible sequía, durante la cual Jack Miller da crédito ampliado a sus clientes que fueron duramente golpeados.
1974: Jack Smith y 1976 Nancy Smith Conn comienzan a trabajar en MVS.
1980: El almacén de MVS es destruido por un incendio, y la empresa se traslada a la dirección actual, 201 South Adams Street.
1990: Jack Miller fallece a los 89 años.
1996: Bennie Smith fallece a los 76 años.
1999: Cindy Ward es contratada como contable y finalmente se convierte en directora general.
2013: Wilma Smith fallece a la edad de 89 años; los nietos Jack, Nancy & Brenda toman la propiedad de MVS.
2018: MVS se expande en el noreste de Estados Unidos con un almacén en Fairview,
Nueva Jersey.
2018: MVS continúa su expansión por el sureste de Estados Unidos con un almacén en Braselton, Georgia.
2020: MVS continúa su expansión en Florida abriendo un almacén en Ocala, Florida.