El marketing de grupos de Facebook va a crecer en 2020 y más allá.
¿Por qué?
Para empezar, el compromiso de Facebook está realmente aumentando a pesar de los rumores sobre los frecuentes cambios de algoritmo de la plataforma.
Y los datos recientes de Sprout Social Index destacan que el 40% de los profesionales del marketing ven las comunidades privadas como una de las principales tendencias sociales a priorizar en 2020.
Aunque el alcance orgánico puede estar en declive para la mayoría de las empresas, los Grupos son una forma brillante de llegar a los clientes sin estar limitados por el algoritmo de la plataforma.
En esta guía, desglosamos los beneficios del marketing de Grupos de Facebook y las mejores prácticas para atraer a tu audiencia.
Por qué el marketing de grupos de Facebook es tan importante
Para empezar, hablemos de por qué los grupos de Facebook merecen tu atención en primer lugar.
Si vas a participar en los grupos de Facebook, ten en cuenta las tres grandes ventajas que se indican a continuación.
Los grupos de Facebook te dan más alcance orgánico
Bien, esta es la grande.
Es probable que hayas visto cómo ha disminuido tu participación en Facebook durante el último año…
Por otro lado, las publicaciones de los Grupos son lo que busca el algoritmo de Facebook.
Según la propia Facebook, la plataforma da prioridad al contenido de los Grupos con los que los usuarios participan frecuentemente. Por lo tanto, si publicas constantemente en tu grupo y tu audiencia reacciona a ello o ellos mismos publican contenido, estás alimentando al algoritmo exactamente con lo que quiere.
Anecdóticamente, puedes comprobarlo por ti mismo desplazándote por tu propio feed de Facebook. Los grupos de Facebook proporcionan una línea directa con tu audiencia
Los datos de Sprout Social Index también señalan que casi la mitad de los consumidores se unen a comunidades privadas para poder relacionarse con las marcas directamente.
Algo para pensar: si alguien se une a tu grupo, quiere saber de ti.
Están interesados en tu contenido. Puede que incluso estén dispuestos a que les vendas algo.
Piensa en alguien que se une a tu comunidad de Facebook como una especie de opt-in. En cierto sentido, los miembros de los grupos tienen el potencial de convertirse en tus clientes más fieles.
Los grupos de Facebook te permiten establecer relaciones significativas con los clientes
Los grupos de Facebook te permiten conectar con tus clientes a un nivel más personal.
En muchos casos, es más probable que la gente lea una publicación social de un amigo que de una marca. Esto hace que los grupos sean perfectos para crear una conexión, ya que requieren que los miembros y los administradores publiquen desde sus cuentas personales.
Esto te permite una oportunidad única de relacionarte como un ser humano primero y como una marca después. Al responder a tu audiencia y hacer preguntas, puedes aprender más sobre lo que quieren tus clientes y lo que puedes hacer para ayudarles.
10 consejos de marketing de grupos de Facebook para construir tu comunidad
Digamos que te has metido de lleno en el marketing de grupos.
¿Cómo te aseguras de que estás aprovechando al máximo tu grupo y las oportunidades de relacionarte con tu audiencia?
Ya sea que inicies una comunidad desde cero o que administres una comunidad en nombre de un cliente, a continuación te presentamos las piedras angulares de una estrategia de Grupo de Facebook.
Deja muy claras tus reglas y expectativas
Quizás la parte más importante de la creación de tu Grupo de Facebook sea establecer tus reglas.
Y aunque esto no parezca muy divertido, es crucial para evitar que tu Grupo se convierta en spam y desorganización general.
Para empezar, pregúntate: ¿cuáles son tus objetivos? ¿Qué espera que publiquen los miembros? ¿Cuáles son sus directrices sobre cómo deben interactuar los miembros?
Las reglas detalladas van de la mano de conversaciones significativas y de alta calidad. Esto también reduce la cantidad de preguntas y de chismes en general, ya que puede remitir a los miembros a las normas establecidas. Anime a los miembros a leer los mensajes o comentarios de los demás para ver si sus preguntas han sido respondidas previamente.
Establezca sus reglas y hágalas cumplir. Tu grupo debe ser un lugar seguro y acogedor para que los miembros participen.
Al menos, establecer límites ayuda a limitar la autopromoción y el envío de enlaces por parte de los spammers.
Facebook permite 10 reglas públicas para cualquier grupo. Como referencia, las propias sugerencias de Facebook para las reglas del Grupo incluyen:
- Alentar los comentarios positivos, la retroalimentación y las conversaciones
- Tomar una postura firme sobre el acoso y el discurso de odio
- Prohibir el spam y los enlaces irrelevantes
- Respetar la privacidad de los compañeros
Priorizar las discusiones a diario
Cuanto más puedas hacer hablar a tus miembros, mejor.
Esto no sólo fomenta una mayor actividad de tu Grupo en sí, sino que también aumenta la probabilidad de que tus publicaciones aparezcan en los feeds de tus miembros.
Publicar de forma regular es definitivamente un compromiso. Por eso te recomendamos que crees debates temáticos que puedas utilizar de forma semanal o mensual.
Por ejemplo, muchos Grupos tienen un hilo de «Lunes de motivación» o una publicación semanal en la que se anima a los miembros a compartir contenidos o historias. Esto cumple la doble función de dar a tus visitantes algo que esperar y, al mismo tiempo, cumplir con un calendario de contenidos consistente.
Para asegurarte de que recibes el mayor número de ojos en tus publicaciones, intenta dirigir las discusiones cuando tus miembros son más activos.
Para referencia, estas son las mejores horas para publicar en Facebook, que destacan las mañanas y las tardes de los días laborables como las mejores para publicar algo nuevo.
Haz que tu Grupo sepa que estás escuchando (pero no hables demasiado)
Mantén la atención en tus notificaciones y respuestas, especialmente en las publicaciones relacionadas con discusiones que hayas creado tú mismo.
Es más que probable que tus miembros estén encantados de continuar la conversación, pero responder demuestra que estás escuchando activamente lo que tienen que decir. Esto es especialmente importante si te han etiquetado para que respondas.
Sin embargo, no sientas la necesidad de involucrarte en todas las conversaciones de tu grupo. A veces es mejor dar un respiro a tus miembros y dejar que hablen de un tema. A no ser que haya una pregunta en la que puedas intervenir, no pasa nada por dar un paso atrás.
Evita los enlaces y las ventas directas
Nadie se une a un grupo para que le llenen de enlaces y mensajes de venta.
Además de desaconsejar ambas cosas en las normas de tu grupo, asegúrate de proporcionar contexto a cualquier tipo de enlace o mensaje de venta que publiques tú mismo.
Por ejemplo, si estás promocionando una entrada de blog o un producto en tu grupo, explica por qué estás publicando el enlace o la promoción.
Por último, intenta que tus lanzamientos y promociones sean mensajes directos y uno a uno con tus clientes que han mostrado interés en lo que ofreces.
Enfatiza la exclusividad con un Grupo Cerrado
Ten en cuenta que muchos Grupos de Facebook son «Cerrados». En otras palabras, los miembros sólo pueden unirse después de ser examinados y aceptados por los administradores.
La popularidad de los Grupos Cerrados no es una coincidencia. Los grupos son a menudo tratados como clubes secretos y exclusivos que promueven contenidos y ofertas «sólo para tus ojos».
Mantener tu grupo pequeño y unido mantiene la calidad de la discusión alta. Esto también facilita la vida de los administradores.
A continuación, un rápido desglose de lo que significan los Grupos Públicos, Cerrados y Secretos para los posibles miembros, como referencia.
Optimiza tu grupo de Facebook y el contenido para lograr la participación
Al igual que debes prestar atención a lo que impulsa la participación de la página de Facebook, se aplican reglas similares a tu grupo.
Por ejemplo, ¿has rellenado completamente la información de tu grupo para incluir las palabras clave relevantes que tu audiencia podría estar buscando? ¿Incluye la descripción del grupo beneficios y una llamada a la acción? ¿Y una foto de portada llamativa?
Cubrir estas bases hace que tu grupo sea más atractivo y descubrible para los posibles miembros.
Como se destaca en nuestra guía de herramientas de análisis de Facebook, es importante entender qué tipos de contenido funcionan bien con tu audiencia de Facebook.
Con Sprout, puedes extraer datos de tu página de Facebook para inspirar la estrategia de contenido de tu grupo.
Por otro lado, otras herramientas de análisis de Facebook, como Grytics, profundizan en los datos de tu grupo, incluyendo comentarios por día y un desglose de las reacciones de la audiencia.
Experimenta con diferentes publicaciones y formatos de contenido
Para averiguar qué es lo que más atrae a tu audiencia, prepárate para experimentar con diferentes tipos de publicaciones.
Esto no es sólo una buena noticia para el algoritmo: hacerlo mantiene a tu audiencia alerta y evita que las publicaciones de tu Grupo se vuelvan demasiado rutinarias. Considera la posibilidad de publicar lo siguiente:
- Contenido generado por los usuarios (por ejemplo, pedir a los miembros que suban fotos o vídeos)
- Facebook Live y vídeos nativos de Facebook
- Contenido interactivo (por ejemplo, encuestas)
- Imágenes (gifs, memes e infografías)
Asegúrate de que tus administradores están a la altura.
Como hemos dicho antes, el marketing de grupos de Facebook es un compromiso.
Cuando designes a los administradores, comprueba que están a la altura de la tarea. Por el bien de las relaciones con los clientes, es importante responder a las preguntas de los miembros con la mayor rapidez posible. Contar con varios administradores significa que no es responsabilidad exclusiva de una persona moderar o publicar en nombre de tu marca o empresa. También significa que tus miembros nunca se quedan colgados cuando se necesita una respuesta.
Por supuesto, asegúrate también de que confías plenamente en la persona a la que le das privilegios de administrador.
Busca en tus conversaciones temas comunes y puntos de dolor
Si estás falto de ideas en términos de qué publicar en tu Grupo, no busques más allá de las discusiones de tus miembros.
¿Qué les preocupa? ¿Qué necesitan ayuda?
Estar atento a las preguntas e inquietudes más frecuentes puede ser la génesis de todo, desde publicaciones en el blog hasta ideas de productos y más allá.
10 ¡Promociona tu Grupo más allá de Facebook!
Por último, no esperes que los seguidores inunden tu Grupo de Facebook sin avisar.
Si tienes un boletín de noticias por correo electrónico o eres activo en otras plataformas sociales, para invitar a tus clientes en otros lugares a unirse a tu Grupo.
Dado que tus clientes ya conocen tu marca y confían en ella, invitarles a unirse a tu Grupo de Facebook es una obviedad para aumentar el número de miembros y ofrecer aún más valor a tu audiencia.
¿Qué significa el marketing de Grupos de Facebook para tu marca?
Los grupos proporcionan una vía para que las marcas fomenten las comunidades e involucren a sus clientes de forma individual.
Y ayuda a que sean una forma brillante de vencer al algoritmo de Facebook.
Como las comunidades privadas siguen creciendo en 2020 y más allá, dominar tu estrategia de grupos de Facebook puede ayudarte a maximizar la participación de tu comunidad desde el primer momento.