Imagina que te llamas Carl Douglas McMillon.
Sólo por un segundo.
Porque si ese fuera tu nombre, entonces serías el CEO de Walmart.
¿Cómo sería dirigir el espectáculo para ellos?
Estás operando una de las marcas más reconocidas del mundo.
Billones de dólares en ingresos, cada mes.
Pero, no se te mide por la cantidad de dinero que la empresa ya está haciendo. Se mide por la cantidad de dinero que la empresa va a hacer este año.
Se echa un vistazo a la curva de crecimiento. Y, te horrorizas.
Se parece al gráfico de preparación para la universidad, que muestra cuántos estudiantes obtienen al menos la puntuación media en el SAT:
(Fuente de la imagen: AICUO)
Completamente plana.
Aunque es normal que el número de personas que obtienen la cantidad media de puntos en un examen se mantenga más o menos igual, no es una buena señal para el crecimiento de la empresa.
Esto se llama crecimiento estancado y significa que quizá tengas que buscar otro trabajo más pronto que tarde.
Tienes que conseguir que más gente compre en Walmart.
Pero, ¿cómo lo haces?
Todo el mundo conoce ya Walmart. Básicamente estás en todos los lugares geográficos en los que puedes estar, además, eres muy barato.
¿Qué haces?
Fácil. Coges el teléfono y llamas a un experto en optimización de la conversión.
Si llamas al tipo adecuado, te hará ganar un 20% más de dinero, en cuestión de meses, utilizando técnicas de optimización de la tasa de conversión y asegurando un futuro brillante para Walmart y asegurando que puedas mantener tu cómoda silla de escritorio.
Y, eso es exactamente lo que hicieron.
Walmart, quiero decir, al menos su sucursal canadiense.
Pero, antes de mostrarte cómo aumentaron sus conversiones en un 20%, lo que, para Walmart Canadá significa fácilmente ganar otro millón de dólares, es hora de establecer algunas definiciones que puedes utilizar para trabajar a través de esta guía de optimización de la tasa de conversión.
Definiciones
¿Qué hace un experto en optimización de la conversión? Suena complicado!
Por una vez en su vida, Wikipedia realmente clavó la definición de optimización de la tasa de conversión:
«En el marketing de Internet, la optimización de la conversión, o la optimización de la tasa de conversión (CRO) es un sistema para aumentar el porcentaje de visitantes a un sitio web que se convierten en clientes, o más generalmente, tomar cualquier acción deseada en una página web. Se conoce comúnmente como CRO».
Odio admitirlo, pero es difícil explicarlo de una manera más sencilla.
Pero, para entenderlo completamente, tenemos que retroceder un poco y mirar lo que es una tasa de conversión, y por lo tanto, una conversión.
La tasa de conversión es en realidad tan antigua como los propios negocios. Sólo el lenguaje es nuevo.
Imagina un mercado en la antigua Roma.
(Fuente de la imagen: Forum Ancient Coins)
Digamos que estás comerciando con preciosos diamantes que has conseguido conseguir en los rincones más lejanos del antiguo imperio.
Como muchos otros mercaderes, ofreces tu mercancía en un puesto del mercado.
En el transcurso del día, 100 togados pasan por tu puesto y empiezan a comerciar y debatir contigo.
Hermes, el dios del comercio, quiere cosas buenas para ti y convences a 30 de tus visitantes para que compren un diamante.
El día anterior tenías un poco de sueño y, como aún no se ha inventado el café expreso, sólo lograste vender 15 de las valiosas joyas, aunque el mismo número de personas, 100, visitaron tu puesto.
Sin embargo, eso significa que, de un día para otro, duplicaste tu tasa de conversión: ¡un aumento del 100%!
Ya sea en la antigua Roma o en un moderno sitio web de comercio electrónico, la tasa de conversión sólo describe la proporción de visitantes de su tienda (o ahora de su sitio web) que realmente le compran.
Así que una conversión es realmente otra palabra para hacer una venta. Cada vez que alguien termina comprando, se cuenta como una conversión.
Sin embargo, puede ampliar el significado de la tasa de conversión. Por ejemplo, podría llamarlo conversión si alguien que visita su perfil de Twitter termina siguiéndolo.
O bien, una conversión podría ocurrir cuando alguien visita una página de aterrizaje que usted creó y se inscribe en su lista de correo electrónico.
En el marketing en línea, una conversión es cuando su visitante realiza la acción que usted más desea que realice.
Eso significa que su tasa de conversión se reduce a esta simple fórmula:
(Fuente de la imagen: Wikipedia)
Usted define lo que es una conversión, pero significa ventas, en la mayoría de los casos.
Sin embargo, si está dirigiendo un pequeño negocio de consultoría, tal vez sólo quiere que la gente levante el teléfono y lo llame. Eso puede ser una conversión.
Si tiene un restaurante, tal vez cuente las reservas para cenar.
Vale, de acuerdo, ya lo ha entendido.
Pero, ¿por qué es importante la optimización de la tasa de conversión?
Qué significa realmente aumentar su tasa de conversión
Vamos a ver un ejemplo, para que pueda ver por qué es importante la optimización de la tasa de conversión.
Cuando Walmart hace algo, lo hace bien.
Hay una razón por la que los miembros de la familia se encuentran entre las 10 personas más ricas del mundo.
Naturalmente, optimizar el sitio web de Walmart Canadá para las conversiones no fue una tarea fácil. La mayoría de los optimizadores de conversiones temblarían ante la magnitud del proyecto.
En 2013, Walmart.ca se dio cuenta de que una gran parte del tráfico de su sitio web de comercio electrónico procedía de dispositivos móviles, como tabletas y smartphones.
Desgraciadamente, la página no estaba optimizada para móviles en absoluto, lo que provocaba 2 problemas importantes.
El diseño era terrible y los tiempos de carga gigantescos. 2 asesinos de ingresos probados, porque en línea, tiene que ser hermoso y rápido.
(Supongo que la imagen en el medio trabajó, pero aún así, bastante mal)
Según SimilarWeb, el sitio web recibe 6,6 millones de visitas al mes.
Eso es probablemente más de una estimación, pero vamos a correr con él. Suponiendo que el 5% de la gente acabe comprando algo (no es improbable, teniendo en cuenta que la gente pasa casi 5 minutos en el sitio, de media, navegando por casi 6 páginas), eso significa que 330.000 personas compran en su tienda online cada mes.
¿Qué opciones tiene, si quiere aumentar los ingresos de la tienda online?
Podría:
- comprar más anuncios, por ejemplo con Google Adwords, hasta conseguir un 20% más de tráfico en la tienda (terrible idea).
- hacer SEO dirigido, intentando aumentar el tráfico en un 20% (tarda una eternidad y cuesta mucho si no lo haces tú mismo).
- contratar a 10 personas más de marketing y esperar que se den cuenta (¿no querías ganar un millón, en vez de gastar uno?).
- Ofrecer un 20% más de productos (así que básicamente inventar una tonelada de cosas nuevas para vender).
Todas estas opciones son malas.
Todas son «más opciones». Llevan más tiempo, más dinero y más recursos, a la vez que dejan los resultados completamente imprevisibles. No sabes si estas estrategias funcionarán en absoluto y, si lo hacen, cuánto tiempo tardarán en surtir efecto.
Aquí reside la magia de la tasa de conversión: Sólo hay que optimizar lo que ya existe y así crear más beneficios a partir de los clientes y el tráfico existentes.
Esto es exactamente lo que hizo Walmart y cómo duplicó las ventas realizadas en dispositivos móviles. Observando todos los canales online se observa un aumento de las conversiones del 20%.
Continuando con nuestro ejemplo, un simple paso adelante en el diseño y la mejora de los tiempos de carga llevaría a 396.000 personas a comprar en lugar de 330.000.
Supongamos que la compra media es de 20 dólares.
¿Qué significaría eso?
Si 66.000 personas más gastan 20 dólares en Walmart.ca cada mes, eso supone un aumento de los ingresos de 1,32 millones de dólares.
¿Qué le parece eso de ganar un millón de dólares rápidamente con la fruta más fácil?
¿Gastaría 100.000 dólares en una agencia de conversión, si le hicieran ganar 1,3 millones con la mejora de las conversiones del comercio electrónico? Sip.
Así que se centraron en la experiencia del usuario primero.
Así es como se ve el rediseño:
La página también se adapta a los móviles.
(Fuente de la imagen: ConversionXL)
No sólo aumentaron los tiempos de carga en aproximadamente un 35%, sino que también engancharon el sitio en una cuadrícula totalmente escalable, para facilitar la navegación.
El diseño se ha mejorado y se ajusta a los criterios modernos de experiencia de usuario.
Además, el sitio web es ahora responsivo y se adapta exactamente a los tamaños de navegador y de pantalla de los distintos tipos de tabletas y smartphones.
Pero no se han quedado ahí.
El diablo está en los detalles.
También utilizaron pruebas de división A/B para determinar lo que realmente funciona y lo que no. Así es como llegaron a esto.
Los datos recogidos mostraron que eliminar el botón «Añadir al carrito» o «Ver artículo», para cosas que no estaban disponibles para pedir de todos modos, mejoró drásticamente las conversiones.
Además, ahora te muestran al instante si el artículo está en stock, a punto de agotarse (lo que es una gran jugada de urgencia) o ni siquiera se vende online.
Esto ayuda a los compradores a decidir qué añadir a su cesta de forma más selectiva y, por lo tanto, impulsa las conversiones.
Tu tasa de conversión es la forma más fácil de aumentar los beneficios de tu negocio y por eso es tan importante optimizarla.
Dicho esto, quiero presentarte ahora 5 estrategias de optimización de la tasa de conversión que puedes poner en práctica hoy mismo para mejorar tu tasa de conversión.
Pruebas A/B
Piensa que es como realizar un estudio de investigación científica.
Divides tu tráfico en dos grupos.
El grupo A ve una versión diferente de tu sitio web que el grupo B.
(Fuente de la imagen: Quick Sprout)
Puedes probar diferentes factores, como los titulares, los colores, los botones, el diseño del sitio web, las llamadas a la acción, el tamaño de la fuente y mucho más.
Incluso el presidente lo utiliza.
Durante las elecciones de 2008, el equipo de Obama realizó pruebas de división del sitio web de la campaña.
Probaron 24 versiones diferentes. Una vez que encontraron un sitio ganador de la conversión, ayudó a recoger 2,8 millones más de direcciones de correo electrónico.
(El ganador – vía Quick Sprout)
La clave con las pruebas A/B es cambiar sólo una cosa de una variación a otra. Esta es una piedra angular de la optimización de la tasa de conversión.
Por ejemplo, si cambias la colocación del botón, la imagen y el copy de la versión A a la B, y la B realmente funciona mejor, ¿cómo puedes saber qué fue lo que mejoró tu tasa de conversión?
¿Fue el botón que estaba a la derecha en lugar de a la izquierda? ¿O la nueva imagen?
Sólo puede obtener resultados significativos de las pruebas A/B si puede atribuir los cambios en la tasa de conversión a un cambio específico que haya realizado.
Eche un vistazo a las dos capturas de pantalla realizadas de este blog:
En una visita, hay una barra lateral. En otra, no hay barra lateral.
Así también se sabe que la competencia está haciendo A/B testing.
Nota: Las pruebas suelen estar vinculadas a los usuarios con cookies, por lo que no se ve una versión diferente de la página cada vez que se visita. Intente volver a comprobarlo una vez a la semana o una vez al mes, ya que las páginas suelen cambiarse después de un cierto período de tiempo.
Si el objetivo del blog es generar inscripciones por correo electrónico y llevan a 1000 visitantes a cada versión de la página y, con la barra lateral, el 10% de las personas se inscriben y sin ella, el 20% de las personas se inscriben, entonces saben que ninguna barra lateral funciona mejor.
Sin embargo, es importante recoger suficientes datos. De lo contrario, sus resultados no serán estadísticamente significativos.
Una vez que obtenga resultados, en lugar de renunciar por completo a la versión que no funciona tan bien, intente aumentar la cuota de tráfico a la opción de mejor conversión en su lugar.
Dividir su tráfico 75%/25% y ver si la tasa de conversión se mantiene.
Entonces, puede dejar de lado una versión por completo.
Nota: También recomiendo hacer pruebas A/A primero, donde usted copia su página de aterrizaje, pero la deja exactamente como está, con el fin de probar su software y ver si reporta datos falsos.
Hay una tonelada de cosas que usted puede probar A/B, pero aquí hay algunos buenos puntos de partida:
También son bastante fáciles de probar y no toman mucho tiempo. Para empezar a hacer pruebas, puede utilizar un software, como Optimizely, pero asegúrese de tener suficiente tráfico para obtener resultados significativos primero.
Propuesta de valor para el cliente
La propuesta de valor para el cliente, o CVP para abreviar, describe claramente el valor añadido que usted aporta a sus clientes y que nadie más puede darles.
Es mucho más importante responder a la pregunta «¿Por qué debería comprarle a usted?» que a la de «¿Qué obtengo si le compro a usted?»
Una CVP potente y cuidadosamente elaborada le lleva directamente a la sección inferior del embudo de conversación con el cliente.
(Fuente de la imagen: Search Engine Land)
Lo que usted hace debe estar totalmente claro, en el momento en que alguien aterriza en su página.
Tu CVP puede ir un paso más allá y ayudar al cliente a saber si comparte tu porqué, tus valores y si puede o no confiar en ti.
Veamos algunos ejemplos.
Chili’s ha diseñado una gran landing page, usando Unbounce, con un CVP claro:
Los niños comen gratis. Los padres se sienten guays.
Como padre, entiendo inmediatamente por qué debo comprarles. Consigo sentirme como un gran padre.
Mis hijos comen gratis, que es algo que nadie más me ofrece.
Inmediatamente sé que venden pizza, por la foto. El siguiente paso, cómo puedo creerles, está justo en la parte inferior.
Un cupón para una comida gratis para niños.
De acuerdo, están poniendo su dinero donde está su boca. Me gusta.
Este pequeño negocio vende limonada. También tienen un buen CVP.
En la botella hay limones y, en la esquina superior izquierda, lo primero que veo son botellas, así que al instante sé que este tipo vende limonada (además, también es parte de la URL).
El CVP es una frase en negrita, de 5 palabras, a la izquierda, a la que se dirige mi atención en primer lugar.
Felicidad en una botella.
Me bebo la limonada, me hace feliz.
Lo entiendo.
He aquí un contraejemplo.
La tienda de carritos de perritos calientes no sólo no coloca una gran imagen o CVP encima de la página, sino que carece de ella.
La única afirmación destacada es «El mayor sitio web de recursos para vendedores de comida callejera del mundo», lo cual es terrible.
¿Describiría alguna vez su negocio como un «sitio web de recursos para vendedores de comida callejera»?
Espero que no.
Nadie se levanta por la mañana y dice: «¡Voy a crear el mejor sitio web de recursos para vendedores de comida callejera del mundo!»
No sólo suena poco natural, sino que no hay una declaración de valor clara, no hay diferenciación de la competencia y no hay una razón única para comprarles.
Que sean el sitio más grande del mundo crea un poco de credibilidad, pero no es ni de lejos tan poderoso como «la felicidad en una botella». ¿No estás de acuerdo?
Por cierto, cuanto mejor sea tu CVP, más consistente será entre productos.
Uber es un gran ejemplo.
Así es como se ve su página de aterrizaje, para las personas que tratan de conseguir un viaje:
Inmediatamente me dice lo que obtendré (un viaje), por qué debería usarlos (es bajo demanda, así que lo controlo) y lo que lo hace súper valioso (es muy rápido).
Pero, ¿y si quiero conducir, no sólo conseguir viajes?
Lo mismo. Consigo usar mi coche, trabajar en mi horario y es mi elección.
Me dan el control total de la experiencia y de mi tiempo, lo mismo que consigo cuando pido uno para que me lleven.
Tu CVP puede ser un simple one liner, o incluir todas las piezas siguientes:
- Titular
- Subtítulo
- Bullet points
- Imagen
- Prueba social
Es una forma brillante y fácil de aumentar tu tasa de conversión. Optimizarla no cuesta nada (excepto algún software de pruebas A/B quizás), pero tiene un gran efecto.
Utiliza un lenguaje coloquial
Si vas a la cantina de tu oficina durante la hora de la comida y conoces a un nuevo compañero de trabajo, ¿qué haces?
Le preguntas por su trabajo, ¡por supuesto!
Digamos que ambos trabajáis en una empresa que fabrica cámaras de seguridad.
Tú: «Encantado de conocerte John. ¿Qué haces aquí?»
John: «Soy responsable de crear una nueva línea de cámaras de seguridad térmicas. Hasta ahora, hemos lanzado 2 de ellas.»
Tú: «Vaya, eso es genial. ¿En qué se diferencian de las normales?»
John: «Bueno, pueden decirte la temperatura de cada objeto o persona que filman, desde -40 hasta 1000 grados F. Además, estas cosas reconocen lo que es el objeto e incluso te dicen cuando su temperatura no está dentro del rango normal. También funcionan en completa oscuridad, con humo o niebla y no son sensibles al resplandor de las luces brillantes.»
Tú: «¿Pueden saber si mi temperatura corporal es más de lo normal? No tenía ni idea de que estuviéramos construyendo cosas tan increíbles»
Después de la comida os separáis y John procede a crear la página de aterrizaje para una de estas dos nuevas cámaras.
Esto es lo que escribe John:
¿No te dan ganas de golpearte la cabeza contra la pared? Esta es la descripción exacta que ofrece Mobotix, para una de sus cámaras térmicas.
El mismo tipo simpático que te acaba de explicar, con claridad meridiana, lo que hace el producto, se torció completamente los dedos al escribir el copy.
De alguna manera, en cuanto nos sentamos a escribir, nos ponemos instantáneamente en modo «debe sonar inteligente».
En lugar de mantener la sencillez, como cuando hablamos con un amigo, nos devanamos los sesos para encontrar los términos y las descripciones más complejas, de modo que sonemos sofisticados.
Eso es una tontería.
Y, además, no funciona.
¿Quién compra esas cámaras? Cuando Jim, el vecino de Juan, visite su sitio web porque quiere instalar una cámara de seguridad en el jardín delantero, no entenderá ni una sola palabra.
No necesita «el diseño modular de la plataforma del sistema M15» que «garantiza la máxima flexibilidad» ni una función de «teleobjetivo a hemisferio».
Lo que quiere es una cámara de seguridad impresionante que pueda leer los datos térmicos de lo que ve. Y quiere una cámara que funcione por la noche o cuando haya niebla y que no se ciegue fácilmente con la luz.
Lorex, un competidor, hace un mejor trabajo explicando sus cámaras térmicas.
Sólo lo que quiero saber, además de que puedo aprender más, si así lo decido.
Mantengan la sencillez, amigos.
No intenten parecer inteligentes. Intente sonar humano.
Mejor aún, no lo intente en absoluto.
Al final, siempre hay un ser humano al otro lado de la pantalla, así que hable con él, en lugar de escribir para una multitud imaginaria.
Cree una sensación de urgencia, para que sus clientes pasen a la acción
Recuerde el mensaje «¡sólo quedan unos pocos!»
Eso es urgencia.
Decir a tus clientes que tienen un tiempo limitado para actuar les ayudará a tomar una decisión de compra.
En el caso de Walmart, te enfrentas a una enorme elección, incluso si sólo quieres comprar unos pantalones de vestir. Hay cientos de opciones.
La paradoja de la elección sugiere que si nos enfrentamos a demasiadas opciones, a menudo no elegimos ninguna.
Crear urgencia puede ayudar a mitigar el riesgo de que la gente sufra parálisis por análisis.
(Fuente de la imagen: Thomas Van)
Un gran estudio que subraya esto, es el de la mermelada. Llevado a cabo por Dan Ariely, un economista del comportamiento, el estudio comprobó cómo influiría en las decisiones de compra el hecho de ofrecer una mayor variedad de productos.
Se celebraron dos sesiones de degustación de mermelada en una tienda de comestibles, una de las cuales ofrecía 24 mermeladas para degustar y la otra 6. Aunque la primera atrajo a más consumidores, éstos acabaron probando sólo 2 mermeladas, por término medio.
Sin embargo, sólo el 3% de los consumidores acabaron comprando realmente alguna mermelada cuando se les ofrecían 24 opciones, mientras que el 30% compró mermelada cuando sólo se les presentaban 6 sabores.
(Fuente de la imagen: Thomas Van)
La gran variedad de opciones les paralizó y les hizo no tomar ninguna decisión. La urgencia es una forma de manejar esto.
Haciendo saber a sus clientes que algunas opciones desaparecerán pronto, es más probable que las seleccionen, ignorando la gran selección que está disponible.
Podría hacerlo manteniendo los artículos agotados en exhibición, como se hace a menudo con las entradas. Por ejemplo, mira este espectáculo de Broadway:
Soy muy consciente de que todas las demás categorías están agotadas, así que si realmente quiero ver ese espectáculo el 7 de noviembre, mejor me doy prisa y compro las entradas que quedan.
Los hoteles hacen esto constantemente.
Booking.com son los maestros de esto. Mira cuántas jugadas de urgencia tienen en marcha:
En primer lugar, en la parte superior de la página, te hacen saber lo reservada que está ya esta zona.
Segundo, ofrecen un cupón de descuento del 60% para uno de los hoteles, pero sólo es válido hoy.
Tercero, me dicen cuántas personas están actualmente mirando ese mismo hotel y considerándolo como una opción.
Cuarto, me muestran cuándo fue la última vez que se reservó el hotel y cuántas reservas se han producido hoy.
Por último, justo donde aparece la etiqueta del precio, me dicen que sólo quedan 2 habitaciones.
Si eso no le hace pasar a la acción, nada lo hará.
Sus dos mejores formas de crear urgencia están reduciendo:
- El tiempo (último día para conseguir esta oferta)
- La oferta (últimas 2 habitaciones disponibles)
Sin embargo, hay una trampa.
Su urgencia debe ser auténtica.
Muchos sitios de hoteles juegan a este juego. De alguna manera, a menudo hay «sólo 2 habitaciones disponibles», para un tramo de 4 semanas.
La gente no es estúpida. Una vez que descubren que estás mintiendo, su confianza desaparece para siempre. Esto me lleva a mi último punto.
Limpia todas las preocupaciones, por adelantado
Sabes que la compra de ropa es un arte y en realidad puede hacerte ganar mucho dinero, si se hace bien.
Naturalmente, cuando compré toda esa ropa tan cara para mi experimento del año pasado, tuve que asegurarme de que me quedaba perfecta.
Si voy por ahí con camisas de vestir de 750 dólares, más vale que me queden perfectas.
En algunos casos, no estaba exactamente seguro y cuando me las probaba en la tienda, no me sentaban del todo bien.
Una vez, cuando estaba posando frente al espejo, girando y tirando de mi camisa, se me acercó un vendedor.
Me preguntó: «¿Te queda bien?»
Le dije: «No estoy tan seguro»
Utilizó su pulgar y una cinta métrica para determinar ciertas métricas y longitudes críticas entre dos puntos de la camisa y luego dijo: «Tienes razón, hay un poco de espacio de más debajo de los brazos, podemos acortarlo aquí mismo en la tienda y entonces encajará perfectamente»
Compré la camisa. La arreglaron. Y, me queda perfectamente.
¿No le haría eso sentirse mucho más cómodo con una compra?
Es lo mismo con los zapatos. Cuando te los pruebas y caminas, los vendedores suelen probar tu ajuste, empujando y presionando el zapato mientras lo llevas puesto.
(Fuente de la imagen: Runner’s World)
El objetivo es que te sientas más seguro sobre tu compra y eliminar tus preocupaciones.
Un buen vendedor se asegura de que cualquier cosa que compre se ajuste perfectamente.
¡También tienes que ser un buen vendedor (o vendedora) en línea!
En línea, no puedes asesorar a tu cliente en vivo y en directo (en la mayoría de los casos, pero ¿qué te parece el chat en vivo?), pero sí puedes atender sus preocupaciones.
Una buena forma de hacerlo es una sección de preguntas frecuentes (FAQ). La mayoría de la gente que vende cursos online lo hace:
(Ejemplo de Charlie Hoehn)
Otra es mostrar los testimonios de los clientes, como hacemos en KISSmetrics.
Empieza haciendo una lista de objeciones comunes. Ponte en el lugar de tu cliente.
¿Qué argumentos en contra podría tener para no comprar?
Unas cuantas cuestiones muy comunes:
- No entiende mi problema lo suficientemente bien
- Entiende mi problema, pero no creo que pueda resolverlo
- Entiende mi problema y creo que su producto funciona, pero mi situación es especial y no estoy seguro de que me funcione
- Entiendes mi problema, creo que tu producto funciona, aunque mi caso es especial, pero eres más caro que la siguiente mejor alternativa
¿Cómo abordas eso?
- Sea muy específico, cuando explique qué problema resuelve realmente su producto
- Muestre referencias, calificaciones, premios que ha ganado, certificaciones y pruebas sociales
- Muestre estudios de casos y testimonios de varias industrias y aplicaciones de su producto
- Dibuje una comparación con sus competidores (antes de que ellos lo hagan), y muestre por qué su producto vale bien el dinero (¡recuerde el CVP!)
Asegúrese de que su producto satisface perfectamente las necesidades de su cliente y luego convénzale de ello siendo un buen vendedor, llevándole de la mano y eliminando sus objeciones.
Conclusión
Ahora ya sabe qué es realmente una tasa de conversión y por qué es tan importante la optimización de la tasa de conversión.
En su negocio, los ingresos son su indicador de éxito más importante. Las conversiones son el siguiente mejor indicador.
Si puede aumentar el porcentaje de personas que terminan convirtiéndose en clientes de pago, puede aumentar rápidamente sus ingresos y hacer crecer su negocio, mediante la optimización de los recursos que ya tiene y la captura de más de su fruta de bajo costo.
Aquí, una vez más, están sus primeros 5 pasos para optimizar las conversiones:
- Inicie las pruebas A/B
- Elabore una poderosa propuesta de valor para el cliente
- Use un lenguaje sencillo en lugar de complicar demasiado su copia
- Cree cierta urgencia para que su cliente pase a la acción
- Diríjase a las preocupaciones de su cliente y elimínelas
La única pregunta es…
¿Por dónde va a empezar?
Crece tu tráfico