La implementación de ambos hará que sea fácil evitar los email blasts.
Segmentación
Cuanto más amplia sea una lista de distribución de emails, menos valioso será el email para su empresa. La distribución amplia disminuye la tasa de apertura y de clics y aumenta las cancelaciones de suscripción.
Una lista amplia no es lo mismo que una lista grande. Puede tener 1.000 direcciones que incluyan a personas que le hayan comprado el mes pasado, personas cuya última compra fue hace dos años, personas que hayan hecho preguntas pero nunca hayan comprado y personas que nunca hayan mostrado interés en comprar. Eso sería una lista muy amplia.
Y con una lista así, sería imposible crear un correo electrónico que fuera relevante para todos.
¿Pero qué pasaría si su lista de 1.000 direcciones sólo tuviera personas que le hubieran comprado hace dos años? Entonces podría adaptar el contenido y aumentar las posibilidades de que abran, hagan clic y compren.
Mismo tamaño de lista. Valor diferente.
Dividir su lista en categorías de contactos se llama segmentación. Es la mejor manera de concentrarse en grupos de contactos y enviarles los correos electrónicos más relevantes para usted. Un grupo de contactos que ha hecho clic en una casa de posesión rápida en los últimos 90 días será más receptivo a un correo electrónico con detalles sobre sus opciones más recientes, mientras que una lista de contactos que han descargado una pieza de contenido premium sobre las áreas en las que usted construye sería más propensa a interactuar con un correo electrónico sobre nuevas comunidades.
No hay límite a las formas en que puede segmentar su lista de correo electrónico.
Ahora mismo puede estar pensando que la segmentación suena bien, pero ¿no crea un montón de trabajo extra? ¿Cómo se puede esperar que usted mantenga un seguimiento de todo el mundo y crear tantos correos electrónicos diferentes?
Ahí es donde entra la automatización.
Automatización
Muchas veces las empresas utilizan una ráfaga de correo electrónico como una forma de mantenerse en contacto. Los vendedores experimentados saben que es raro que alguien compre en su primer encuentro con una empresa. En el mundo digital, eso nunca ha sido más cierto. El número de «toques» es discutible. Pero la necesidad de mantenerse en contacto no lo es.
La automatización facilita esos toques, a través del correo electrónico. Y lo que es más importante, hace que los correos electrónicos sean relevantes para el comportamiento y la actividad de cada cliente. Y cuanto más adaptado y personal sea el correo electrónico, más probable será que sus contactos tengan una reacción positiva.
La mayoría de las plataformas de correo electrónico facilitan la configuración de flujos de trabajo. Un flujo de trabajo es una serie de actividades desencadenadas por las acciones del destinatario o por un lapso de tiempo predeterminado. Usted crea los correos electrónicos una vez basándose en su viaje del comprador y luego los envía en el momento adecuado para el cliente.
Ejemplo de automatización: Mensajes de bienvenida
Aquí hay un ejemplo para ayudar a ilustrar el poder y el valor del marketing por correo electrónico automatizado frente al enfoque disperso de una explosión de correo electrónico.
Después de que una persona proporciona su dirección de correo electrónico, es común enviar un correo electrónico que dice «¡gracias y bienvenido!». (Toque #1). No importa si han solicitado información sobre un modelo de vivienda específico o si se han suscrito a su boletín de noticias, siempre debe enviar un correo electrónico de agradecimiento/bienvenida.
En ese correo electrónico de primer toque, podría incluir un enlace a parte de su biblioteca de contenidos, o un vídeo que les proporcione más información sobre su empresa. La clave es que no seas vendedor.
Si hacen clic en un enlace en ese correo electrónico de bienvenida, se añaden a un flujo de trabajo o secuencia que les enviará automáticamente un correo electrónico al día siguiente para preguntarles si tienen alguna pregunta, ya sea sobre el contenido o el vídeo, dependiendo de lo que hayas enviado anteriormente. Este es el toque #2.
Y si no abren el correo electrónico dentro de tres días, usted podría enviar un aviso amistoso para ver el video o hacer cualquier pregunta (toque alternativo #2). Una semana más tarde, envíe otro correo electrónico de seguimiento con un enlace a un contenido que pueda resultarles útil: consejos para el primer comprador de una vivienda o información sobre cómo hacerlo. Una cosa clave: esto TODAVÍA NO ES un argumento de venta (Toque #3). Si hacen clic en el enlace, puede enviar otro consejo dos semanas más tarde (Contacto nº 4).
En este ejemplo básico, puede ver cómo puede hacer cuatro contactos en el lapso de unas pocas semanas y proporcionar contenido que sea relevante para esa persona, sin parecer un vendedor furtivo.
A medida que pasa el tiempo y reúne más estadísticas sobre cómo reacciona cada persona a sus correos electrónicos (con qué frecuencia abren sus mensajes, en qué hacen clic, etc.), más específico puede hacer cada mensaje. Por supuesto, sólo se crea el mensaje una vez. Es la actividad del cliente la que hará que se sienta adaptado.
Deja el hábito del email blast
¿Te cuesta encontrar contenido para tu email blast y tu email marketing? Acabas haciéndolo sobre tu empresa o sobre los productos que están a la venta?
Si ha respondido «sí» a estas preguntas, es posible que tenga un hábito de email blast.
¿Ese hábito está dando a su empresa los resultados que desea?
Vamos a decir que «probablemente no».
Aproveche la energía que está utilizando en la táctica de éxito o fracaso de los email blasts. Póngalo en la segmentación de sus listas y en la configuración de la automatización.
Le ahorrará tiempo – y producirá mejores resultados.
¿Cree que podría estar listo para hacer que el email blast sea una cosa del pasado en su empresa? Estamos preparados para ayudarle.