Morgan & Morgan está manejando las demandas en nombre de los consumidores que recibieron llamadas no deseadas de los cobradores de deudas, bancos y otras empresas en sus teléfonos celulares. Según la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), las personas deben dar su consentimiento expreso para recibir determinados tipos de llamadas y tienen derecho a pedir a estas empresas, incluidos los cobradores de deudas, que dejen de llamar. Por cada llamada no deseada, un consumidor puede cobrar entre 500 y 1.500 dólares.
Si ha recibido llamadas no deseadas a su teléfono móvil, nuestros abogados pueden ayudarle a presentar una reclamación de indemnización. Asistimos a las personas que son contactadas erróneamente por una empresa que busca a otra persona, así como a aquellas que fueron contactadas después de solicitar que una empresa dejara de llamar. Si usted tiene preguntas acerca de sus derechos bajo la TCPA, póngase en contacto con nosotros hoy rellenando nuestro formulario de revisión de casos gratuito y sin compromiso.
¿Qué es una Robocall?
Las Robocalls incluyen las llamadas telefónicas automatizadas realizadas mediante marcadores automáticos, así como las que contienen mensajes pregrabados. Esto significa que incluso si usted recibe una llamada telefónica de una persona en vivo, la llamada se considera una robocall si se hace usando un marcador automático.
¿Qué es un marcador automático?
La ley prohíbe específicamente a las empresas el uso de marcadores automáticos para llamar a la gente. Un marcador automático es cualquier tipo de equipo o programa informático que marca números de teléfono sin intervención humana. Incluso si una persona viva está al otro lado de una llamada no deseada que usted recibe, es posible que la llamada se haya realizado utilizando un marcador automático. Si descuelga el teléfono y le recibe un mensaje pregrabado, es casi seguro que la llamada se ha realizado con un marcador automático. Además, las llamadas realizadas con marcadores automáticos suelen dar lugar a cuelgues o largos periodos de «aire muerto» antes de que una persona viva entre en la línea.
Recibo llamadas automáticas en mi teléfono móvil. ¿Es esto legal?
Esto dependerá de cómo se haya realizado la llamada. La TCPA, aplicada por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), establece requisitos estrictos para las empresas que realizan llamadas automáticas con el fin de evitar que los consumidores reciban llamadas telefónicas pregrabadas o automáticas no deseadas. Es ilegal si las llamadas telefónicas no deseadas no cumplen los siguientes requisitos.
Consentimiento expreso por escrito
Antes de realizar llamadas automáticas y utilizar marcadores automáticos, los vendedores telefónicos deben recibir la firma escrita o electrónica de los consumidores, lo que se conoce como consentimiento expreso por escrito. La definición de la FCC de consentimiento expreso por escrito según la TCPA coincide con la de la Ley E-SIGN, que define la firma electrónica como «un sonido, símbolo o proceso electrónico adjunto o lógicamente asociado a un contrato u otro registro y ejecutado o adoptado por una persona con la intención de firmar el registro». Esto significa que el consentimiento puede darse de varias maneras, incluida la marcación de una casilla de consentimiento en un formulario en línea.
Las empresas, sin embargo, deben indicar claramente que los clientes consienten en recibir llamadas automáticas cuando envían sus números de teléfono. Además, las empresas no pueden exigir el consentimiento como requisito previo a la compra de bienes o servicios y tienen prohibido recopilar números de teléfono móvil a través de transacciones no relacionadas, llamadas telefónicas entrantes o contratos de terceros.
Una opción de «exclusión voluntaria»
Independientemente de que un vendedor telefónico llame o deje un mensaje de voz, debe ofrecer una opción para que el destinatario pueda excluirse de las llamadas. Cuando se responda a una llamada, esta opción debe darse al principio del mensaje, y cuando se dejen mensajes de voz, los telemarketers deben proporcionar números de devolución de llamada gratuitos para que los destinatarios puedan añadir sus números de teléfono a una lista de no llamar.
Identificación adecuada
Las empresas que realizan llamadas automáticas deben proporcionar a los destinatarios varios tipos de información.
Al principio de un mensaje, la persona que llama debe indicar:
- Su identidad
- La identidad de la empresa en cuyo nombre realiza la llamada
Durante o después del mensaje, la persona que llama debe proporcionar:
- La dirección de la empresa responsable de realizar la llamada
- El número de teléfono de dicha empresa
¿A quién puedo demandar?
Los consumidores pueden demandar a los siguientes tipos de instituciones por realizar llamadas automáticas:
- Cobros de deudas
- Compañías de préstamos a estudiantes
- Compañías de tarjetas de crédito
- Compañías de cobro de cheques
- Bancos
- Compañías hipotecarias
- Compañías financieras
- Compañías de venta al por menor
- Empresas que hacen llamadas diciendo que han ganado un sorteo, un crucero gratis, etc.
Nuestros abogados quieren saber específicamente de los consumidores que han recibido llamadas automáticas de cualquiera de las siguientes empresas:
- Aagon
- ADT Security
- All American Medical Supply II, Inc.
- Ally Financial
- American Collection Services
- Aquino
- Asset Acceptance
- Bank of America
- Capital One
- Chase
- Check Mart
- Collection Information Bureau
- Comenity
- Commonwealth Financial Systems
- Dependable Diabetic Supply, LLC
- Discover
- Dish Network
- Drive Time
- E Title Loans
- Enhanced Recovery Company
- GC Services
- GE Money/GENPAC
- GE Retail Capital Bank
- Gila, LLC
- Global Healthcare Management LLC
- Green Tree
- Heritage Diabetic Supply
- HSBC
- IC Systems
- iYogi, Inc.
- Mark One
- Midland Credit Management
- Nationstar
- National Credit Adjustments
- NCO
- Ocwen Financial
- One Source Medical Supply, LLC
- P&B Capital
- Palisades Collection
- Pendrick Capital Partners
- Pinnacle Security LLC
- Portfolio Recovery Associates
- Resurgent Capital
- Sallie Mae
- Santander
- Saracare LLC
- Spectrum Diabetic Supply
- US Fast Cash
- U.S. Healthcare Supply LLC
- Verizon Wireless
- Wells Fargo
Ejemplo de violación de la TCPA: Número incorrecto
En virtud de la TCPA, las empresas deben respetar las solicitudes de no llamar y los consumidores pueden revocar su permiso para recibir llamadas automáticas en cualquier momento. Esto también se aplica a los cobradores de deudas -que deben dejar de llamar si lo solicitan, incluso si el consumidor sigue en deuda con la empresa- y a cualquier empresa a la que se le haya comunicado que tiene un número incorrecto.
Por ejemplo, en la reciente demanda de Osorio contra State Farm Bank, el demandante alega que una empresa de cobro de deudas realizó más de 300 llamadas no deseadas a su teléfono móvil, incluso después de que le dijera al cobrador que dejara de llamarle. En la demanda, Osorio alega que su compañera de casa, que es titular de una tarjeta de crédito del seguro State Farm, proporcionó a la empresa su número de teléfono como contacto de emergencia, pero cuando se retrasó en sus pagos la empresa buscó el dinero poniéndose en contacto con el demandante. Un panel de jueces que revisó el caso sostuvo que State Farm violó la TCPA cuando continuó llamando a Osorio, a pesar de que su compañera de casa debía dinero a la compañía. Lea más sobre la importancia de esta sentencia aquí.
¿Puedo demandar a los telemarketers?
Sí. Los telemarketers deben seguir las mismas pautas que los cobradores de deudas, los bancos, las agencias de tarjetas de crédito y cualquier otra empresa que haga llamadas automáticas. Si violan la ley, los consumidores pueden pedir una compensación por cada violación a través de una demanda. La TCPA permite a los consumidores pedir 500 dólares por cada llamada ilegal y 1.500 dólares por cada llamada ilegal que se haya realizado intencionadamente.
Si ha estado recibiendo llamadas no deseadas en su teléfono móvil, póngase en contacto con nosotros hoy mismo para una evaluación gratuita de su caso. Es posible que podamos ayudar a detener las llamadas telefónicas y recuperar la compensación en su nombre a través de una demanda individual o colectiva.