Gestión de comercios minoristas

La ética es un conjunto de valores morales que un individuo establece para sí mismo y su propio comportamiento personal. Las leyes son reglas estructuradas que se utilizan para gobernar toda la sociedad. No sólo las empresas minoristas tienen la obligación de actuar con ética, sino también los profesionales que trabajan en ellas. Dentro de la jerarquía de las empresas minoristas, los directivos suelen interactuar con empleados individuales que están sujetos a códigos de conducta «profesionales». Estos códigos de conducta pueden variar dependiendo del empleado y de su posición dentro de la empresa.

Por ejemplo, el Colegio de Abogados de Estados Unidos ha establecido unas Reglas Modelo de Conducta Profesional para los abogados licenciados que se pusieron en marcha para influir en el comportamiento que se debe esperar cuando se trabaja en esa profesión en particular. Por lo tanto, un abogado que trabaje para una empresa de venta al por menor puede tener un nivel ético más alto que el de un empleado que trabaje en un almacén. No obstante, ambos tienen que cumplir las leyes establecidas por sus gobiernos estatales y locales.

A medida que avanzan los tiempos, también lo hacen las normas éticas y morales en el entorno minorista. Los avances en Internet han dado lugar a sitios web en los que los empleados pueden denunciar comportamientos poco éticos dentro de una empresa. Ethicspoint es uno de esos sitios de denuncia en Internet donde se puede entrar en línea de forma anónima y denunciar infracciones introduciendo el nombre de la organización, la categoría de infracción que mejor describa el comportamiento poco ético y, tras aceptar los términos y condiciones del sitio web, se puede presentar una denuncia. Estos tipos de métodos de denuncia son útiles en cuestiones como las violaciones de la salud y la seguridad, las reclamaciones por acoso sexual y la discriminación, que se abordarán más adelante.

Algunos minoristas se enorgullecen de sus prácticas y procedimientos éticos e incluso los promueven públicamente para mejorar su imagen corporativa. Por ejemplo, la principal preocupación de un minorista puede ser su obligación ética con el medio ambiente, por lo que sólo utiliza y vende productos respetuosos con el medio ambiente dentro de su empresa y se anuncia como tal para mejorar su imagen. «La crisis económica y sus consecuencias representan una oportunidad sin igual para que los minoristas desarrollen prácticas éticas y políticas sociales por el bien de la sociedad y de sus empresas. Los estudios indican una relación positiva entre las percepciones éticas y las respuestas de los consumidores, en términos de confianza.»

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