Devolución de cargo de PayPal

Una devolución de cargo de PayPal: ¿Es suficiente el programa de protección al vendedor?

PayPal es una de las empresas de pago más grandes y reconocidas del mundo. Cuentan con más de 203 millones de cuentas activas en 200 mercados de todo el mundo. Compradores y vendedores confían en Paypal por su reputación de seguridad y sus planes de protección al usuario. Dicho esto, no olvide nunca que el hecho de que los clientes compren a través de PayPal no le protege de las devoluciones de cargos de PayPal.

Reembolso de cargos de PayPal vs. Disputa de PayPal

En determinadas situaciones, PayPal ofrece lo que ellos llaman «Disputas de transacciones», que funcionan de forma muy parecida a las devoluciones de cargos de las tarjetas de crédito. Ambas fueron diseñadas como una opción alternativa que los consumidores pueden utilizar en caso de desacuerdo de reembolso con un vendedor. Ambas pueden causar dolores de cabeza financieros a los comerciantes. Y ambos están configurados para ponerse del lado del comprador por defecto. Entonces, ¿cuál es la diferencia?

No es tan confuso como parece. Básicamente, PayPal ofrece más de un tipo de transacción: los consumidores pueden pagar con PayPal… o pagar a través de PayPal utilizando una tarjeta de crédito. Pagar con PayPal implica una cuenta bancaria vinculada o un saldo en la cuenta PayPal Cash del usuario. Pero un usuario también puede optar por pagar con una tarjeta de crédito, utilizando únicamente PayPal como monedero electrónico para proporcionar una capa adicional de seguridad en las transacciones.

En el caso de esto último, un comprador con un problema irresoluble podría presentar una devolución de cargo, pidiendo al banco emisor que intervenga. Cuando esto ocurre, el banco retira los fondos de la cuenta del comerciante y le cobra una comisión. El cliente recibe un reembolso inmediato y, a no ser que el vendedor se presente a disputar la devolución de cargo, el caso termina ahí.

Si no se utilizó una tarjeta de crédito, por supuesto, no es posible una devolución de cargo de PayPal. Para proteger a estos compradores, PayPal ofrece su propio servicio de resolución de disputas. Exploramos ambas ofertas con más detalle a continuación, comenzando con una mirada más cercana a las devoluciones de cargo de PayPal en transacciones con tarjeta de crédito.

Devoluciones de cargo presentadas a través de PayPal

Una disputa de transacción de PayPal es un asunto interno entre dos usuarios de PayPal, y es manejado por la compañía directamente. Una devolución de cargo de PayPal, por otro lado, implica a partes externas a la empresa, incluidos bancos, procesadores y esquemas de tarjetas.

PayPal no inicia ni gestiona las devoluciones de cargo de las transacciones que utilizan una tarjeta de crédito, incluso cuando el propio pago pasa por los sistemas de PayPal. En estos casos, casi todo está en manos del banco emisor, incluidas las decisiones sobre la validez de la reclamación. En esta situación, PayPal opera como su procesador. Por lo tanto, le ayudarán a comunicarse con el banco y a recopilar información sobre la transacción, pero hasta ahí llega su participación en lo que respecta a las devoluciones de cargos de tarjetas de crédito.

Aún así, no es poca cosa; disputar las devoluciones de cargos es un proceso complicado y que requiere mucho tiempo. Tener a alguien que le asista puede ser un salvavidas. Aun así, recuerde que PayPal no puede realmente presentar la disputa por usted. Sus representantes sólo pueden ofrecer apoyo; la mayor parte del trabajo de campo seguirá recayendo sobre sus hombros.

Centro de resoluciones de PayPal

Las transacciones de PayPal que no implican una tarjeta de crédito, sin embargo, son una historia diferente. Cuando compradores y vendedores no pueden llegar a un acuerdo en esas situaciones, se puede pedir a PayPal que intervenga. Según las normas de devolución de cargos de PayPal, los clientes insatisfechos deben presentar primero una disputa a través del Centro de resoluciones de la empresa.

Una disputa de transacción de PayPal es esencialmente un anuncio formal de que existe un problema. PayPal hace esto para más o menos obligar al comprador a ponerse en contacto con el vendedor antes de que las cosas se vayan completamente de las manos. Es una forma menos conflictiva de asegurarse de que el vendedor está al corriente; de lo contrario, los compradores podrían pasar de largo.

Aún así, en esta fase, PayPal sólo se implica de forma marginal. La empresa congela los fondos de la transacción y promete que no intentará cobrar el importe en disputa, pero eso es todo. Su esperanza es que compradores y vendedores resuelvan las cosas entre ellos. Sin embargo, si eso no sucede, cualquiera de las partes puede convertir la disputa en una reclamación formal.

La conversión de una disputa en una reclamación significa que PayPal interviene y adopta un papel más activo. Con una función similar a la de una devolución de cargo de la tarjeta de crédito, las reclamaciones dan a PayPal la autoridad para investigar el caso. Es probable que la empresa se ponga en contacto con usted para pedirle información específica que respalde su reclamación: un recibo de envío de un tercero, una prueba de entrega o descarga, o algo similar. También harán que el vendedor rellene una declaración jurada (o presente una denuncia policial, si procede). Un representante de PayPal revisará el caso y determinará un resultado; si se pone de su lado, se reembolsará la cuenta de su empresa.

Límites de tiempo para devoluciones de cargo de PayPal

Ya sea que estemos hablando de una devolución de cargo de PayPal o de una disputa/reclamación de PayPal, hay plazos específicos para cada etapa. Por ejemplo, el comprador tiene hasta 120 días para presentar una devolución de cargo, y hasta 180 días para presentar una disputa de PayPal. Esto puede resultar frustrante, ya que puede tener que volver a investigar una transacción meses después de creer que se ha resuelto.

Sin embargo, después de la presentación inicial, los plazos se reducen drásticamente. Usted tiene sólo 10 días para responder a una devolución de cargo de PayPal, y sólo siete para una disputa. Los compradores tienen 20 días desde el momento en que abren una disputa para presentar una reclamación.

También hay una amplia gama de otros plazos obligatorios que varían según el banco, el esquema de la tarjeta y/o el código de motivo asociado a la transacción disputada.

Protección del vendedor de PayPal contra devoluciones de cargo

Sin embargo, no todo son malas noticias. Con PayPal, en realidad podría tener un gran as en la manga. En el caso de una devolución de cargo de la tarjeta de crédito, el banco devolverá automáticamente el dinero al comprador. Esto ocurre independientemente de que la transacción se haya realizado a través de PayPal o de un procesador tradicional.

PayPal, sin embargo, promociona el hecho de que ofrece Protección al Vendedor contra devoluciones de cargo. Esto significa que, para las transacciones elegibles, usted está cubierto por el importe total de la compra, más las tarifas de devolución de cargos para las transacciones financiadas con tarjetas de débito y de crédito.

Hay advertencias, por supuesto. Para empezar, es probable que los fondos de la transacción impugnada no estén disponibles durante el tiempo que PayPal tarde en revisar la reclamación del cliente. También se espera que responda a todas las consultas de PayPal dentro de los plazos asignados.

La mayor preocupación para los vendedores, sin embargo, es esa palabra: «elegible». La Protección al Vendedor de Paypal cubre «todas las transacciones elegibles», pero dependiendo de su categoría de vendedor, eso puede resultar ser un porcentaje relativamente pequeño de las transacciones totales.

El programa de Protección al Vendedor de Paypal puede aplicarse cuando los compradores reclaman cualquiera de los siguientes:

• No autorizaron, o no se beneficiaron, de los fondos enviados desde su cuenta PayPal (denominada reclamación de «Transacción no autorizada»).
• No recibieron los artículos comprados (denominada reclamación de «Artículo no recibido»).
• Una transacción es revertida debido a una devolución de cargo exitosa por parte de un comprador, o un pago financiado por el banco es revertido por el banco del comprador.

Sin embargo, eso es sólo el principio; para poder optar a la Protección al Vendedor de PayPal, también debe cumplir todos los requisitos siguientes:

Incluso el cumplimiento de todas estas condiciones no garantiza que una transacción esté cubierta, y hay otra lista completa de criterios que descalifican automáticamente una transacción para poder optar a ella.

¿Es mejor algo de protección que nada?

Es un gesto de buena fe que la empresa intente proteger a sus usuarios. Sin embargo, la cobertura de devoluciones de cargos de PayPal es limitada, y la creciente lista de transacciones no cubiertas por la Protección al Vendedor (y al Comprador) refleja áreas particularmente vulnerables al fraude bajo las regulaciones actuales.

No debería considerar la Protección al Vendedor como una primera línea de defensa contra las devoluciones de cargos de PayPal. Al mismo tiempo, el uso juicioso de PayPal de las restricciones en el programa de Protección al Vendedor refleja la intención de mitigar la posibilidad de devoluciones de cargo. Al no ofrecer protección en ciertas categorías de alto riesgo, la empresa espera que los defraudadores las pasen por alto en busca de objetivos más fáciles.

¿Listo para una ayuda real?

Una devolución de cargo de PayPal puede ser un dolor de cabeza tan grande como una devolución de cargo del banco. La verdadera prevención de disputas requiere mucha más atención y alcance de lo que la Protección al Vendedor de PayPal puede proporcionar. Para conocer la ayuda para la gestión de devoluciones de cargo que va más allá de la asistencia mínima ofrecida a través de PayPal y otros procesadores, hable con Chargebacks911® sobre un análisis gratuito de devoluciones de cargo hoy mismo.

.