Es fácil crear contenido de ayuda y compartirlo con tus clientes. Solo tienes que hacer clic en «Nuevo artículo» y empezar a escribir. Este artículo debe educar a tus clientes sobre tu producto, como por ejemplo, cómo instalarlo o empezar a usarlo. Hazlo corto, específico y centrado en un tema.
Qué escribir
Nadie conoce su producto mejor que usted, así que escriba sobre lo que sabe. Por ejemplo, puedes:
-
Compartir consejos sobre las mejores prácticas que ha aprendido.
-
Hacer un recorrido a los clientes por un flujo de trabajo clave con el que esté familiarizado.
-
Responder a una pregunta que los clientes suelen hacer.
Aquí tiene más ideas para empezar.
Empieza a escribir
Da a tu artículo un título corto
Escribe un título de artículo corto, pero descriptivo. Es lo primero que la gente ve cuando navega por su Centro de ayuda, así que utilice palabras que la gente probablemente busque y reconozca.
Describa lo que cubre su artículo
A continuación, escriba una breve descripción del artículo para resumir lo que cubre el artículo. Esto aparece en su Centro de ayuda debajo del título del artículo y en los resultados de las búsquedas. Una vez más, incluya palabras que la gente probablemente busque para que sea más fácil de encontrar.
Haga que su artículo sea fácil de escanear
El editor de artículos le permite formatear su artículo para que sea fácil de escanear para sus clientes.
-
Prueba a añadir subtítulos para dividir el texto. Sólo tienes que resaltar tu texto y seleccionar H1 o H2.
-
Utilice el texto en negrita para resaltar la información importante.
-
Añade imágenes o vídeos para mostrar a los clientes cómo completar una tarea. Utilice la barra de herramientas de la parte inferior del editor:
-
Utilice las viñetas para crear una lista (sólo tiene que escribir ‘-‘ o ‘*’ y pulsar la barra espaciadora).
-
Divide el contenido en secciones con separadores horizontales:
-
Usa tablas para presentar la información de forma más estructurada:
Importante: Consulta la lista completa de opciones de formato disponibles aquí, incluyendo cómo añadir fragmentos de código y editar tablas.
Nota: Puedes guardar tu artículo como borrador en cualquier momento – sólo tienes que marcar la casilla «Guardar como borrador». Si has guardado tu artículo como borrador, tendrás que desmarcar esta casilla antes de publicarlo.
Elige quién puede ver tu artículo
Si un artículo se publica en una colección, es visible para todos por defecto. Con Articles Pro puedes definir un grupo específico de personas que pueden verlo. Lee este artículo para saber más.
Consejo: Si quieres publicar tu artículo en más de un idioma, lee esta guía para saber cómo.
Ahora sigue adelante y publica tu artículo
Así que, eso es todo. Una vez que haya terminado su artículo siga adelante y póngalo en vivo para que sus clientes puedan beneficiarse de sus consejos de inmediato.
Si tienes Artículos y Bandeja de entrada, una vez que hagas clic en Guardar y cerrar, tu artículo estará disponible para compartirlo en las conversaciones.
Para publicar un artículo en tu Centro de Ayuda (para que sea accesible al público), sólo tienes que añadirlo a una colección. Haz clic en ‘Configuración del artículo’:
A continuación, elige la colección y la sección que mejor se adapten al artículo:
Nota: Si eliges no poner tu artículo en una sección, aparecerá en la parte superior de la página de la colección en tu Centro de Ayuda.
Una vez que un artículo está en una colección, se publica.
No te preocupes por perfeccionarlo la primera vez. Póngalo delante de sus clientes para que puedan empezar a obtener valor de él de inmediato. Siempre puedes mejorarla más tarde en base a sus comentarios.
Consejo profesional: es mejor tener al menos dos artículos creados antes de añadirlos a las colecciones.
Una vez que su artículo esté publicado en su Centro de ayuda, sus clientes pueden ponerse en contacto con su equipo a través del Messenger de Intercom. Puede mejorar sus artículos en función de las preguntas que le hagan y de los comentarios que dejen.