Cuando haya creado una gran encuesta en línea, querrá generar una tasa de respuesta tan fuerte como pueda, ya que cualquier acción significativa que pueda realizar dependerá de la fiabilidad y la calidad de sus datos de respuesta.
Por eso es tan importante la introducción de su encuesta, ya que sólo dispone de una ventana de tiempo muy corta para llamar la atención de los encuestados, engancharlos y luego animarlos a realizar su encuesta.
Por lo tanto, no sólo tiene que ser atractiva, sino que los aspectos que incluya en la introducción de su encuesta también son vitales, si quiere obtener el mayor número posible de respuestas completadas.
Los elementos esenciales que debe cubrir en la introducción de su encuesta
- Su propósito: exponga las razones que motivan su encuesta y qué es exactamente lo que quiere conseguir con ella. Al ser claro y transparente sobre el propósito de tu encuesta, es más probable que te perciban como una empresa en la que el encuestado confía y quiere ayudar.
Por ejemplo, si estuviera realizando una encuesta para averiguar más sobre las opiniones de la gente sobre el clima y el medio ambiente en general, y el posible impacto que sus elecciones de estilo de vida estaban teniendo en esto, podría escribir algo similar a lo siguiente:
«Con esta encuesta queremos averiguar más sobre lo que usted y sus compañeros piensan sobre las elecciones de estilo de vida y su efecto en el clima y el medio ambiente.»
- Indique quién es usted: la gente será más reacia a compartir cualquier dato con una empresa desconocida, por lo que es importante proporcionar el nombre de su empresa y tal vez alguna información básica sobre usted.
Así, si usted fuera el propietario de un gimnasio y quisiera que la gente realizara su encuesta, podría escribir algo parecido a lo siguiente:
«Encantado de conocerle. Somos el gimnasio Serious Fitness, y queremos hacer más para mejorar su salud y su forma física.»
- Dígales por qué han sido elegidos: toda encuesta tiene un público objetivo, pero si puede hacer saber rápidamente a los encuestados qué es lo que tienen que encaja con sus criterios, aumentará su reconocimiento y su interés por ayudarle.
Así, si se dirigiera a un público adolescente, podría escribir algo como lo siguiente:
«¿Te preguntas por qué has sido elegido? Queremos conocer la opinión de los adolescentes de entre 13 y 19 años, por lo que usted es la persona ideal»
- Indique cuánto tiempo tardará en completarse: sea honesto y sincero sobre la duración de su encuesta, ya que corre el riesgo de que la gente la abandone si, cuando llega a la mitad, le parece que tarda mucho más de lo que esperaba.
Por lo general, la mayoría de la gente prefiere encuestas más cortas, así que, para garantizarlo, asegúrese de limitar su cuestionario a las preguntas esenciales.
Cuando hable de la duración de su encuesta en su introducción, puede escribir algo como:
«Somos conscientes de lo valioso que es su tiempo. Por eso hemos incluido sólo unas pocas preguntas esenciales, que no deberían llevarle más de un minuto en total».
- La cuestión de la privacidad: también es importante ser claro y franco al respecto, haciendo saber a los encuestados exactamente cómo pretende utilizar sus datos, tanto para los encuestados anónimos como para los que no lo son. Si hace esto, será más probable que respondan a sus preguntas con sinceridad.
Si utilizamos de nuevo el ejemplo de la encuesta sobre el clima, para los encuestados anónimos puede escribir algo como lo siguiente:
«Los resultados de esta encuesta nos ayudarán a conocer mejor las opciones de estilo de vida de las personas y cómo pueden estar cambiando debido a una mayor concienciación sobre los problemas climáticos y medioambientales. Pero no se preocupe, no le haremos ningún tipo de spam. Sus respuestas serán completamente anónimas».
En cambio, para los encuestados que no fueran anónimos, podría escribir algo similar a lo siguiente:
«Le agradecemos que nos haga saber quién es. No queremos enviarle spam de ninguna manera, los datos que recopilamos se utilizarán únicamente para este propósito de investigación».
Sólo tiene una cantidad limitada de espacio en la pantalla de introducción de su encuesta, así que si quiere ser más minucioso, siempre puede añadir un enlace a su política de privacidad para aquellos que quieran revisarla con más detalle.
- Ofrézcales un incentivo: a la gente le encanta ganar cosas, por lo que son una forma ideal de aumentar sus índices de participación. Aunque el premio no tiene por qué ser caro, asegúrate de que tiene cierta relevancia para el tema de tu encuesta y el público al que intentas llegar.
Por ejemplo, si fueras una empresa de venta al por menor que estuviera intentando recoger las opiniones de sus clientes en una encuesta de satisfacción, podrías ofrecerles la posibilidad de ganar un vale por participar, que luego podrían gastar en una de tus tiendas.
- No olvide darles las gracias: en última instancia, los participantes están cediendo su tiempo en beneficio de usted, así que no olvide incluir una línea de agradecimiento en alguna parte de la introducción de su encuesta.
Poniendo en orden la introducción de su encuesta
Habiendo considerado todos los elementos que necesitará incluir, ya está listo para escribir su introducción. Sin embargo, puede ser un reto asegurarse de que no sea demasiado larga, que no contenga demasiada información y que sea atractiva. Así que, para ayudarte, a continuación te ofrecemos un ejemplo de introducción a una encuesta breve y genérica:
Gracias por aceptar participar en nuestra encuesta.
Estamos en la búsqueda de información, por lo que necesitamos tu ayuda. Nuestro público objetivo incluye
(Opción a: para encuestados anónimos) Tenga la seguridad de que sus respuestas serán completamente anónimas.
(Opción b: para encuestados no anónimos) Tenga la seguridad de que los datos que recopilemos sólo se utilizarán para los fines de esta investigación.
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Consejos adicionales para afinar la introducción de tu encuesta
Hay algunos puntos adicionales que podrías considerar, pero la inclusión de algunos de ellos dependerá del tipo de encuesta o de la audiencia a la que intentes llegar y de si se trata de una encuesta orientada principalmente al consumidor o al B2B.
- Mejorar el reconocimiento de la marca: al añadir su logotipo en la parte superior de su introducción, no sólo ayudará a aumentar el reconocimiento de su marca, sino que también debería mejorar su índice de respuesta. La marca ayuda a mejorar la claridad del origen de una encuesta, lo que hace que la gente se sienta mucho más cómoda a la hora de realizarla.
Para obtener más información sobre cómo puede incorporar el aspecto de su marca en toda la encuesta, eche un vistazo a nuestras características de diseño y marca de la encuesta.
- Haga que su encuesta sea más conversacional: aportar más personalidad a su introducción, sobre todo si intenta atraer a un público consumidor, también puede beneficiar a su tasa de participación y finalización de la encuesta.
- Considere el uso de emoticonos: aunque esto dependerá de la composición de la audiencia, puede pensar en utilizar emoticonos en su introducción, particularmente si está tratando de crear un tono más ligero o más juguetón.
- Presume de tus incentivos: si ofreces a los encuestados la posibilidad de ganar un premio puedes ilustrarlo con una imagen, como un incentivo extra para que participen en tu encuesta.
- Cuando un tono serio está bien: habrá ocasiones en las que un tono más serio y profesional funcione mejor, como una encuesta interna a empleados. Por ejemplo, si está llevando a cabo una encuesta de evaluación de las competencias de los empleados, un tono serio ayudaría a resaltar la importancia de los comentarios de los empleados, a revisar su progreso y a resaltar cualquier mejora que deba hacerse.
Mejorando la calidad de la introducción de su encuesta
Desde la elección de los tipos de preguntas y la redacción que utiliza para ellas, hasta sus canales de distribución preferidos, después de haber dedicado tiempo a perfeccionar todos los demás elementos de su encuesta, no querrá descuidar la introducción de la misma. Aunque no hay reglas absolutas sobre cómo debe escribirla, si sigue algunos de los consejos que hemos esbozado podrá crear una introducción de la encuesta más clara y atractiva, que animará a más encuestados a completar su encuesta y le proporcionará datos más impactantes con los que trabajar.