¿Qué es la comunicación descendente?
La comunicación descendente se refiere a los mensajes y a la información que proceden verticalmente hacia abajo en la cadena de mando desde los directivos que se comunican en dirección descendente con los empleados que les reportan.
En otras palabras, la comunicación descendente fluye desde los individuos de los niveles superiores de la organización hacia los de los niveles inferiores. Podría decirse que es el flujo más familiar y obvio de la comunicación formal.
Un diagrama de comunicación ascendente se parece a este …
La comunicación descendente es utilizada por los líderes de grupo y los gerentes para asignar objetivos, proporcionar instrucciones de trabajo, informar a los empleados de las políticas y procedimientos, señalar los problemas que necesitan atención, y ofrecer retroalimentación sobre el rendimiento.
Una comunicaciónAbre en ventana nueva del director general de una empresa a los directores de sucursal es un ejemplo de comunicación descendente.
Otros ejemplos de comunicación transmitida en sentido descendente son los informes anuales confidenciales, las evaluaciones de desempeño, los avisos, la retroalimentación de proyectos, los anuncios de las políticas de la empresa, los nuevos objetivos de la empresa, las instrucciones de trabajo y las capacitaciones, etc.
Las formas de comunicación descendente pueden incluir notas, avisos, memorandos, conversaciones telefónicas, mensajes de voz, correos electrónicos o conversaciones cara a cara.
Es importante señalar que la comunicación descendente no se produce sólo en formato de contacto oral o cara a cara; también se extiende en formato escrito.
Cuando la dirección envía cartas a los hogares de los empleados para informarles de la nueva política de bajas por enfermedad de la organización, está utilizando la comunicación descendente. Otro ejemplo de comunicación descendente en formato escrito es un correo electrónico de una jefa de equipo a los miembros de su equipo, recordándoles un próximo plazo de entrega.
- La comunicación descendente es esencial para el funcionamiento de cualquier organización, ya que implica la transferencia de información, instrucción, consejo, solicitud, retroalimentación e ideas relacionadas con el desempeño de las tareas.
- La comunicación descendente va más allá de la información sobre la tarea; se centra en el empleado, la unidad y la empresa.
- Aumenta la conciencia del personal y facilita la aplicación de nuevas políticas, directrices, decisiones y la evaluación y valoración del rendimiento de los empleados.
Aunque la comunicación descendente proporciona a los empleados la información necesaria para realizar su trabajo, pero en algunos casos dicha información llega tarde o falta totalmente.
Los informes han demostrado que sólo el 20% de un mensaje enviado por la alta dirección está intacto cuando llega al empleado de nivel básico. Por lo general, la información que desciende por la cadena de mando a través de varios niveles es propensa a la distorsión. Por lo tanto, las directivas no se entienden o ni siquiera se leen.
Los siguientes son otros escollos evidentes de la comunicación descendente:
- Se basa en una estructura unidireccional: por lo general, los directivos informan a los empleados pero rara vez solicitan sus consejos u opiniones.
- A menudo no satisface las expectativas de los empleados.
- Demasiada comunicación descendente tiende a provocar la reacción de los subordinados y puede obstaculizar una mejor relación empleado-empleador.
- Los directivos tienden a depender demasiado de los canales escritos; así, una avalancha de materiales escritos puede hacer que el empleado sobrecargado ignore algunos mensajes.
A pesar de los escollos anteriores, la comunicación descendente es un medio muy poderoso a través del cual los altos directivos definen los objetivos de las organizaciones y comunican al personal de nivel inferior lo que se espera de ellos. Las decisiones, las descripciones de los puestos de trabajo, las políticas y las publicaciones se comunican a los empleados de nivel inferior a través de este canal.