La posición de Amazon.com Inc. como empresa líder en el sector de la venta minorista en línea indica el éxito a la hora de abordar las cuestiones mostradas en este análisis DAFO del negocio. El modelo de análisis DAFO implica un análisis interno que identifica las fortalezas y debilidades (factores estratégicos internos), y un análisis externo que identifica las amenazas y oportunidades (factores estratégicos externos) relevantes para el negocio de comercio electrónico. Este análisis DAFO de Amazon muestra los puntos fuertes que la empresa utiliza para superar sus puntos débiles y contrarrestar las amenazas a su negocio, con el fin de maximizar los beneficios derivados del aprovechamiento de las oportunidades en el mercado global. La situación del sector implica diversos factores, teniendo en cuenta el alcance global de las operaciones de la empresa de comercio electrónico. Para garantizar una ventaja competitiva a largo plazo, Amazon sigue abordando las preocupaciones que se muestran en este análisis DAFO. Los esfuerzos de gestión estratégica de la empresa responden a la evolución de los mercados del comercio minorista, los productos de consumo, la electrónica de consumo y los servicios basados en Internet. La estrategia genérica de Amazon.com Inc. para obtener una ventaja competitiva y las estrategias intensivas de crecimiento se basan en parte en los factores internos y externos mostrados en este análisis DAFO.
Este análisis DAFO de Amazon señala la necesidad de garantizar una imagen de marca fuerte, junto con otros puntos fuertes apropiados para el mercado online. La empresa necesita seguir construyendo sus puntos fuertes, teniendo en cuenta el rápido desarrollo de las tecnologías. Estos puntos fuertes deben combatir los efectos de la fuerte competencia mostrada en el análisis de las cinco fuerzas de Porter de Amazon.com Inc. La empresa de comercio electrónico debe mantener la coherencia estratégica para hacer frente a los retos evaluados en este análisis DAFO.
Fortalezas de Amazon (Factores Estratégicos Internos)
El éxito del comercio electrónico de Amazon.comInc. se basa en el uso eficaz de las fortalezas empresariales. En el marco del análisis DAFO, este aspecto enumera los factores estratégicos internos que la empresa utiliza para mantener y mejorar sus operaciones en los mercados de venta minorista en línea, productos tecnológicos y servicios en línea. Los siguientes puntos fuertes apoyan el éxito y el crecimiento continuo de Amazon:
- Fuerte marca
- Moderada y creciente diversificación del negocio
- Alta capacidad de innovación tecnológica rápida, especialmente en los servicios en línea
Amazon.com Inc. tiene la marca más fuerte en el mercado minorista en línea. Esta fortaleza es en parte responsable del rápido crecimiento del negocio, especialmente en sus primeros años, teniendo en cuenta el reconocimiento de la marca y la confianza de los consumidores. La moderada diversificación del negocio también se encuentra entre los puntos fuertes de este análisis DAFO de Amazon. Por ejemplo, la empresa opera actualmente como proveedor de productos electrónicos de consumo, servicios de venta al por menor en línea, servicios de venta al por menor en tiendas físicas (no en línea), productos de marca privada y servicios de tecnología de la información, incluidos los servicios de computación en la nube, entre otros. Estas operaciones diversificadas son complementarias y hacen de Amazon.com Inc. un competidor formidable. Además, la elevada capacidad de innovación tecnológica rápida refuerza el negocio en cuanto a la capacidad de responder a las tendencias, al menos tecnológicamente. Estos factores internos en este aspecto del análisis DAFO permiten el desarrollo del negocio hacia el cumplimiento de las declaraciones de misión y visión corporativas de Amazon.
Debilidades de Amazon (Factores Estratégicos Internos)
Las debilidades de Amazon presentan retos que limitan su crecimiento y expansión empresarial. Este aspecto del modelo de análisis DAFO describe los factores estratégicos internos que imponen dificultades para el crecimiento o la mejora del negocio. En el caso de Amazon, las siguientes debilidades son las más significativas:
- Modelo de negocio imitable
- Penetración limitada en los mercados en desarrollo
- Presencia limitada en tiendas físicas
Amazon.com Inc. tiene un modelo de negocio que es fácil de imitar. Por ejemplo, otras empresas pueden crear sitios web de comercio electrónico que vendan prácticamente cualquier cosa. En el marco del análisis DAFO, este factor interno es una debilidad que crea oportunidades para que otras empresas impongan una mayor competencia contra el gigante del comercio electrónico. La limitada penetración de Amazon en los mercados en desarrollo es también una debilidad que impide a la empresa beneficiarse de las altas tasas de crecimiento económico de estos mercados. Por otra parte, la limitada presencia de la empresa en tiendas físicas es una barrera para expandirse rápidamente en el mercado no online. No obstante, teniendo en cuenta su adquisición de Whole Foods Market, Amazon está en camino de hacer crecer sus operaciones no online. En general, los factores internos de este aspecto del análisis DAFO imponen retos a la empresa, especialmente en términos de crecimiento en los mercados de comercio electrónico actuales y nuevos. Abordar estos retos puede implicar cambios en la estructura y el diseño organizativo de Amazon, así como los correspondientes ajustes en la planificación estratégica y la gestión.
Oportunidades para Amazon.com Inc. (Factores Estratégicos Externos)
Hay varias oportunidades para mejorar el rendimiento empresarial y la calidad del servicio de Amazon. En el modelo de análisis DAFO, este aspecto identifica los factores externos que la empresa puede utilizar para mejorar su negocio, como por ejemplo a través del crecimiento en el mercado internacional del comercio electrónico. En este caso, Amazon tiene las siguientes oportunidades:
- Expansión en los mercados en vías de desarrollo
- Expansión de las operaciones comerciales en tiendas físicas
- Nuevas asociaciones con otras empresas, especialmente en los mercados en vías de desarrollo
Amazon tiene la oportunidad de penetrar en los mercados en vías de desarrollo. Este movimiento debería establecer la presencia de la empresa antes de que otras grandes firmas de comercio electrónico se arraiguen, dando así la ventaja de una mayor ventaja competitiva. En relación con las debilidades consideradas en este análisis DAFO de Amazon.com Inc., existe la oportunidad de ampliar las operaciones de la empresa en tiendas físicas. Este factor externo se refiere al posible aumento de los ingresos que conlleva el establecimiento de una mayor presencia a través de más tiendas físicas, además de las tiendas Amazon Go existentes. Además, la oportunidad de desarrollar nuevas asociaciones con otras empresas es un factor estratégico externo que la empresa puede aprovechar para ampliar su alcance en el sector del comercio electrónico mundial. Asimismo, las asociaciones con empresas que tienen una sólida imagen de ciudadanía corporativa pueden mejorar los efectos de la estrategia de responsabilidad social corporativa de Amazon y los esfuerzos de gestión de las partes interesadas. La empresa puede utilizar estos factores externos para mejorar el alcance del mercado y los ingresos. Así, este aspecto del análisis DAFO ilustra que Amazon puede seguir creciendo a pesar de la creciente saturación del mercado.
Amenazas a las que se enfrenta Amazon (factores estratégicos externos)
Amazonexperimenta varias amenazas correspondientes a sus operaciones en diferentes industrias y mercados. Los factores externos que reducen o limitan el desarrollo y el rendimiento del negocio, como en las operaciones de comercio electrónico, se consideran en este aspecto del modelo de análisis DAFO. Amazon.com Inc. debe hacer frente a las siguientes amenazas en su entorno industrial:
- Competencia agresiva con empresas online y no online
- Cibercrimen
- Imitación del modelo de negocio y productos
La competencia sigue siendo una de las amenazas más fuertes contra Amazon.com Inc, con respecto a la competencia contra firmas como Walmart, Home Depot, Costco Wholesale, eBay, Apple, Google, Microsoft y Netflix, entre otras. Esta presión competitiva representa los retos de gestión estratégica en los mercados de la electrónica de consumo, el comercio minorista, el comercio electrónico, la distribución de contenidos digitales en línea, los servicios basados en la nube y otros servicios de tecnología de la información. La ciberdelincuencia también es pertinente para este análisis DAFO de Amazon.com Inc. Los ciberdelincuentes amenazan la seguridad e integridad del negocio, así como la confianza de los clientes en la empresa. El análisis PESTEL/PESTLE de Amazon.com Inc. identifica esta amenaza como una de las tendencias tecnológicas que afectan al sector. Otra amenaza es la imitación, que es un factor externo que podría reducir la cuota de mercado y el valor de la marca de la empresa de comercio electrónico. El marketing mix o 4P de Amazon ayuda a hacer frente a los efectos adversos de esta amenaza. En general, los factores estratégicos externos presentados en este aspecto del análisis DAFO apuntan a la necesidad de desarrollar medidas más sólidas para superar estratégicamente las amenazas en los entornos de la industria del comercio electrónico, el comercio minorista, la electrónica de consumo, los bienes de consumo y los servicios de tecnología de la información.
Recomendaciones – Análisis DAFO de Amazon.com Inc.
Este análisis DAFO muestra que las operaciones de Amazon pueden seguir expandiéndose, basándose en las oportunidades del entorno empresarial, así como en los puntos fuertes de la empresa. Por ejemplo, la empresa puede crecer a través de la expansión en nuevos mercados de comercio electrónico, especialmente en las economías en desarrollo de alto crecimiento. Sin embargo, las debilidades y amenazas identificadas en este análisis DAFO obligan a Amazon a considerar la revisión de algunas de sus estrategias. Aun así, el negocio sigue siendo fuerte y una de las mayores empresas tecnológicas del mercado mundial. Para hacer frente a los factores externos e internos de este análisis DAFO, se recomienda que Amazon.com Inc. siga diversificando su negocio para fortalecerse aún más contra los riesgos específicos del sector. Otra recomendación es desarrollar nuevas asociaciones para ampliar el alcance del mercado y reforzar las operaciones multinacionales de Amazon frente a la competencia y los retos estratégicos relacionados.
- Sitio web de comercio electrónico de Amazon.com Inc.
- Amazon.com Inc. – Formulario 10-K.
- Bernroider, E. (2002). Factores del análisis DAFO aplicados a microempresas, pequeñas y medianas empresas de software: An Austrian Study. European Management Journal, 20(5), 562-573.
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- Leigh, D., & Pershing, A. J. (2006). Análisis DAFO. The Handbook of Human Performance Technology, 1089-1108.
- Departamento de Comercio de EE.UU. – Administración de Comercio Internacional – La industria de servicios minoristas en Estados Unidos.
- Departamento de Comercio de EE.UU. – Administración de Comercio Internacional – La industria de servicios de software y tecnología de la información en Estados Unidos.
- Departamento de Comercio de EE.UU. – Administración de Comercio Internacional – La industria de medios de comunicación y entretenimiento en Estados Unidos.