Actualizado el 4 de enero de 2021
El uso del móvil está explotando y se está convirtiendo en una herramienta cada vez más poderosa para que los profesionales del marketing conecten con los consumidores de todo el mundo. Las estadísticas muestran que se espera que el uso profesional de los mensajes de texto siga creciendo hasta 2021. Aunque en el pasado se han realizado pocos estudios en profundidad centrados en las estadísticas de la mensajería de texto, los últimos informes están empezando a arrojar luz sobre las oportunidades y nos ayudan a captar el tamaño y el impacto potencial para las empresas
La cuestión: El marketing por SMS puede desempeñar un papel importante en el desarrollo de una relación con sus clientes y en la conversión de prospectos. Pero no te fíes de nuestra palabra, hemos recopilado las estadísticas más recientes y convincentes sobre los mensajes de texto SMS para que las compruebes por ti mismo. Investiga, porque al fin y al cabo la información te llevará a construir una estrategia de marketing que impulse tu negocio.
Estadísticas globales de los mensajes de texto
Si necesitas hacerte una idea de cuánta gente usa los teléfonos móviles hoy en día, y cuánto usamos nuestros teléfonos, estas estadísticas de los mensajes de texto te darán una idea.
1.500 millones de personas en todo el mundo envían y reciben mensajes SMS. Esto supone el 65% de la población mundial.
2. 292 millones de personas en Norteamérica utilizan mensajes de texto, lo que supone el 80% de la población total.
3. El país con el mayor porcentaje de usuarios de móviles es Rusia, donde el 89% de la población envía y recibe mensajes de texto.
4. China y la India son los países con más personas que envían mensajes sms: China ocupa el primer lugar con 1.081 millones de personas y la India el segundo con 730 millones.
5. La industria del móvil tuvo unos ingresos de 1,05 billones de dólares en 2017. Esto supone un incremento anual del 1,64%.
6. 3.300 millones de personas acceden a Internet a través del móvil. Se prevé que en 2025, el 72,6% de los usuarios de Internet accederán a la web únicamente a través del móvil, utilizando sus smartphones.
7. La mayoría de las personas utilizan hoy en día los smartphones: el 57% de los usuarios de móviles poseen un smartphone. En 2020, se espera que 3.500 millones de personas posean un smartphone.
El futuro de los mensajes de texto
Las estadísticas demuestran que el uso de los mensajes de texto y de los móviles no se está reduciendo a corto plazo. De hecho, los informes proyectan que seguirá creciendo a un fuerte ritmo a lo largo de 2019 hasta al menos 2025. No es una tendencia que vaya a pasar de largo, el móvil es una fuerza que ha llegado para quedarse.
8. A nivel mundial, se prevé que la cantidad de personas que envían y reciben mensajes de texto aumente a 5.900 millones en 2025.
9. Se espera que el uso de teléfonos inteligentes aumente hasta el 77% de la población mundial en 2025.
10. El 4G se convirtió en la tecnología de red móvil líder en todo el mundo en 2019, con una previsión de 3.000 millones de conexiones.
11. Se prevén unos 1.200 millones de conexiones 5G a nivel mundial para finales de 2025. La mayoría de ellas procederán de China, Estados Unidos y Japón, así como de la mayor parte de Europa, ya que estas cuatro zonas están liderando el despliegue del 5G en el mundo.
12. En 2025, dos tercios de las conexiones móviles serán en redes de alta velocidad.
13. Los investigadores predicen que 6.000 millones de personas enviarán y recibirán mensajes de texto SMS en 2025.
14. Para 2025, se prevé que el 61% de la población mundial accederá a Internet desde sus teléfonos móviles.
Estadísticas de marketing por SMS
Aunque ahora sepa mucho sobre el mercado, ¿cómo se aplica algo de eso a su negocio? Estas estadísticas de marketing por SMS te darán una idea de cómo la mensajería de texto está llamando la atención de los profesionales del marketing y las formas en que están tratando de adoptarla en 2021.
15. La gente verá definitivamente lo que les envíes – Las tasas de apertura de los SMS llegan al 98%.
16. Puedes iniciar una conversación – Hasta el 45% de las personas responden a las explosiones de mensajes de texto de marca que reciben.
17. Obtenga una ventaja sobre su competencia: alrededor del 61% de los profesionales del marketing todavía no utilizan los SMS. Si empieza ahora, estará a la vanguardia.
18. Aunque no se ha utilizado del todo, en todos los mercados, el uso del móvil es cada vez más habitual. El 52% de los directivos de empresas en Norteamérica afirma que ya supone una importante disrupción en su sector.
19. De todos los comportamientos de los consumidores que el móvil está cambiando, el 46% de los vendedores norteamericanos dijeron que está teniendo el mayor impacto en el comercio móvil.
20. El 40% de los profesionales del marketing norteamericanos afirman que la posibilidad de realizar pagos por móvil es el comportamiento del consumidor que más perturba el auge del móvil.
21. El 47% de los profesionales del marketing consideran que el sector minorista norteamericano es el que utiliza las técnicas de marketing móvil más innovadoras.
22. A pesar de las estadísticas sobre el auge del móvil, el 65% de las marcas aún no tienen una estrategia formal de mensajería SMS masiva para aprovechar la cantidad de tiempo que pasamos en nuestros teléfonos.
23. Las estadísticas muestran que el 73% de las empresas esperan que sus presupuestos para el marketing de mensajes de texto y códigos cortos SMS aumenten en el próximo año.
24. Alrededor del 33% de los responsables de marketing esperan dar prioridad a los planes de fidelización y los cupones para móviles en sus planes para el próximo año.
Otras estadísticas importantes sobre SMS y MMS que hay que conocer
Una forma específica de llegar a la gente en sus dispositivos móviles es a través del marketing por SMS y MMS. Las investigaciones demuestran que es una forma muy eficaz de hablar con sus consumidores. Y lo que es más importante, las encuestas indican que esta es la forma en que realmente quieren saber de usted. A la gente no le gusta tanto recibir llamadas telefónicas o correos electrónicos de las marcas como los mensajes de texto. Les entusiasman los mensajes de texto de las empresas: las estadísticas lo demuestran.
25. El 88% de las personas encuestadas dijo que los mensajes de texto eran la primera cosa para la que usaban sus teléfonos, ¡y los usan todo el tiempo! Los datos sobre el envío de mensajes de texto y la conducción muestran que un número significativo de personas utiliza su teléfono para enviar mensajes de texto sin importar lo que esté haciendo, incluso si está al volante.
26. No confíe en los antiguos métodos para ponerse en contacto: el 90% de las marcas afirma que deja mensajes de voz para hablar con los consumidores, mientras que el 29% de los consumidores afirma que no escucha los mensajes de voz en absoluto. Es muy probable que, si se basa en métodos anticuados, sus mensajes de voz vayan a parar a un agujero negro para no volver a ser escuchados.
27. El 92% de los adultos de EE.UU. tienen teléfonos con capacidad para enviar mensajes de texto, el 98% de los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan los mensajes de texto con regularidad, pero sólo el 14% de las empresas envían mensajes de texto a los consumidores. Hay una gran oportunidad que pocas marcas están aprovechando para llegar a la gente en un espacio que todavía no está demasiado saturado.
28. El 85% de los clientes prefiere recibir mensajes de texto antes que una llamada telefónica o un correo electrónico.
29. El 70% de los consumidores quiere utilizar la mensajería móvil para solucionar problemas. ¿Cómo cambiaría su negocio si ofreciera asistencia al cliente a través de mensajes de texto en lugar de poner a la gente en espera?
30. Al 68% de los consumidores les gustaría utilizar la mensajería móvil para ponerse en contacto con una empresa por cuestiones de facturación o por dudas.
31. Las estadísticas demuestran que el 64% de los clientes quiere utilizar la mensajería de texto para hacer o actualizar una reserva.
32. Cuando se trata de actualizar o cambiar una compra, el 64% de los clientes dice que prefiere utilizar la mensajería móvil.
33. La mayoría de las personas -el 71% de los consumidores- dice que utilizar la mensajería de texto para comunicarse con una empresa fue eficaz.
34. Hasta un 66% de los consumidores afirma que pagaría más por algo si estuviera respaldado por un canal de mensajería móvil.
35. Hay más personas que envían mensajes de texto que tienen ordenadores personales o teléfonos fijos.
36. El 64% de los consumidores cree que las empresas que envían mensajes de texto valoran su tiempo, son progresistas y las recomendarían a otros.
37. El 53% de los consumidores dice sentirse más positivo hacia una marca que utiliza la mensajería móvil para comunicarse.
38. El 45% de los consumidores afirma que la posibilidad de enviar mensajes por móvil es lo que podría convencerles de elegir una marca, producto o servicio en lugar de otro.
39. El uso diario de teléfonos inteligentes por hora aumentó un 39% durante la pandemia de COVID-19.
40. El 97% de las empresas descubrieron que se comunicaban con los consumidores de forma más eficiente tras lanzar iniciativas de envío de mensajes de texto.
41. Un grupo de los primeros en adoptar los MMS para las empresas son los agentes de seguros. El 67% de los agentes envían y reciben mensajes MMS para enviar presupuestos y reclamaciones. Informan de que los consumidores responden «en cuestión de minutos» a los mensajes de texto.
42. El 94% de las organizaciones que ya utilizan los SMS para las comunicaciones recomendarían las aplicaciones de texto masivo a sus colegas.
43. Los contenidos interactivos, como algunas campañas de SMS o MMS, generan conversiones en un 70% de las ocasiones, frente a las estadísticas de los contenidos pasivos, que se sitúan en un 36%.
44. El 95% de los millennials envían mensajes a diario, mientras que cuatro de cada cinco consumidores en total envían mensajes a diario.
Cómo empezar con el marketing por SMS o MMS
Si la lectura de estas estadísticas te hace estar interesado en probar el envío de mensajes de texto en grupo o el marketing por SMS para tu negocio, el 2021 es el año para empezar. Aquí tienes unas cuantas acciones sencillas que puedes llevar a cabo para subirte al carro de los mensajes de texto: estamos seguros de que será valioso para tu negocio.
Busca una solución llave en mano
En lugar de intentar hacerlo tú mismo cuando se trata de marketing por texto, mientras aprendes es una buena idea asociarte con un proveedor que tenga experiencia en la creación de campañas de texto y pueda guiarte a través de una plataforma sencilla para lanzar tus propias iniciativas. Encuentre un servicio de software de SMS que pueda dedicar el tiempo necesario para instruirle, ayudarle a planificar sus campañas y configurar algunos mensajes de texto automatizados.
Cree un plan de marketing de texto
Al igual que cualquier iniciativa de marketing, es importante entrar en el marketing de texto con un plan sólido para que pueda ser decisivo y cohesivo con sus comunicaciones a los consumidores. Si necesitas algunas ideas sobre cómo crear un plan, consulta nuestra Guía de marketing por SMS. Recuerda familiarizarte con las mejores prácticas de marketing por texto si estás empezando. Existen algunos requisitos legales que debes cumplir cuando envíes un mensaje de texto para empresas. Por ejemplo, debes mantener un registro de consentimiento que demuestre que las personas a las que envías mensajes de texto han aceptado realmente recibirlos. Una plataforma de marketing por SMS de buena reputación debería poder ayudarte con esto con bastante facilidad.
Revisa tu estrategia
Una vez que hayas iniciado un plan de marketing, asegúrate de revisarlo periódicamente en función de los indicadores clave de rendimiento. Usted quiere asegurarse de que sus dólares de marketing están bien gastados. Si crees que necesitas ir más allá con tus estrategias, implementa técnicas avanzadas de marketing por SMS para llevar tus campañas al siguiente nivel.
Una de las grandes ventajas del marketing por mensajes de texto es que puedes ver qué acciones realizan tus destinatarios después de leer tu mensaje de texto. Incluso si sólo empiezas haciendo un seguimiento de los enlaces en los que hacen clic dentro de tus mensajes de texto, es una buena manera de revisar la solidez de tu estrategia y hacer ajustes cuando sea necesario.
Adáptate a las ventajas del móvil
Las estadísticas de los mensajes de texto hablan por sí solas: el móvil está creciendo y las empresas que se adaptan se están posicionando en el mejor lugar para hacer felices a los consumidores. No tenga miedo de adoptar el móvil, adaptarse a él le da una gran ventaja sobre las empresas que son más lentas en ver el potencial.