12 Flujos de Trabajo de Automatización de Email Marketing (Guía Completa)

Tiempo de lectura: 17 minutos

El comercio es un gran área para estar, pero también es difícil.

No sólo tienes que luchar contra los gigantes como Amazon o Best Buy.

También tienes que lidiar con nuevos competidores más pequeños que parecen estar apareciendo cada día.

Con todo lo que hay que lograr en la automatización del marketing por correo electrónico, es importante que tengas algunas herramientas increíbles en tu arsenal.

Pero escucha: ¿de qué sirven las grandes herramientas si falta la estrategia?

Muchos vendedores de ecommerce simplemente siguen la inercia del mercado y sus prácticas anteriores.

Pero no están yendo realmente a por lo importante.

Cosas como:

• medios más innovadores y eficaces para conseguir clientes más felices
• más ventas repetidas
• una mayor cuota de mercado
• prácticas repetibles y escalables

Y en eso es en lo que te vamos a ayudar hoy.

Pero ojo: esto no es algo que puedas digerir de una sentada. Necesitarás tiempo y práctica para entender realmente estas 12 poderosas estrategias de automatización de marketing por correo electrónico.

Parte I: Estrategias avanzadas de automatización de marketing por correo electrónico

En la Parte I, estamos viendo las mejores prácticas que debe utilizar para tener resultados sorprendentes con su automatización de marketing por correo electrónico.

No sólo se basan en las características que tiene su proveedor de software de automatización de marketing.

También se trata de tener una estrategia para utilizar esas herramientas al máximo.

Segmentación

Ya sabe que todos sus clientes o suscriptores no son iguales. Entonces, ¿por qué les envías a todos por el mismo customer journey?

Ya no basta con enviar simplemente boletines de noticias, no en este entorno competitivo del ecommerce.

En cambio, tendrás que asegurarte de que puedes identificar y separar a tus suscriptores y clientes en diferentes segmentos.

Después de eso, podrá enviarles diferentes viajes, con ofertas relevantes, información educativa y más.

Por ejemplo, digamos que quiere ponerse en contacto con los clientes inactivos. Puedes simplemente crear un segmento de clientes que no te han comprado en los últimos 60 días.

Así que, usando la segmentación de Omnisend, aquí estoy haciendo un segmento de cualquiera que haya hecho una compra inicial en los últimos 90 días por valor de al menos 20 dólares.

Para la automatización del marketing en el comercio electrónico, sin embargo, puedes ir un poco más avanzado que eso para dar a tus clientes experiencias verdaderamente únicas.

Hay muchas más cosas grandes que puedes hacer con la segmentación, pero odiaría repetirme. Después de todo, ya las he enumerado en mi artículo sobre la segmentación inteligente.

Revisa eso si quieres aprender más información en profundidad sobre cómo usar la segmentación sabiamente para mejorar realmente tus ventas.

Según Jordie van Rijn, hay otra cosa importante que hay que recordar:

Ataque cuando el hierro de la automatización del marketing está caliente.

Usar el comportamiento y las preferencias es una táctica de automatización del marketing muy fuerte y le permite atacar cuando el hierro está caliente. Pero asegúrese de que usted figura en lo que yo llamo «vida útil de interés». Esto es increíblemente importante en el marketing por correo electrónico B2B, pero también en el comercio electrónico de consumo.

Toma, por ejemplo, la mejora del hogar de bricolaje. Lo creas o no, la gente no está interesada en los asientos de inodoro durante todo el año. Normalmente no los coleccionan. Una vida de interés un poco más larga sería la remodelación de la cocina; incluso más larga es la casa alquilada o el propietario de la casa o la composición de la familia.

Si usted etiqueta a alguien por un interés, asegúrese de registrar la fecha. Al final de la vida útil típica del interés, puede volver a su programación normal o volver a calibrar/confirmar que todavía están interesados.

Jordie van Rijn, Consultora de Automatización y Marketing por correo electrónico

Seguimiento web y perfiles de clientes

Comprender a sus clientes y responderles es una parte importante para atenderlos.

Si quieres guiarlos hacia la acción correcta, tendrás que entender cómo navegan por tu sitio.

Por eso es tan importante un seguimiento preciso. Puede hacer cosas increíbles con Google Analytics para ayudar a ver el recorrido de sus clientes, incluso antes de que le hayan comprado algo.

También puede utilizar funciones como nuestro seguimiento web en vivo, que le permite ver las acciones que realizan sus usuarios en tiempo real.

Esto se desglosa en visitantes conocidos y desconocidos (anónimos). Puedes ver lo que hacen, qué páginas visitan, cuándo y con qué frecuencia.

¿Y qué puedes hacer con esta información?

#1 Destaca a tus ganadores

Puedes ver con mayor o menor detalle, si utilizas Google Analytics o el seguimiento web, cuáles son los pasos reales que dan tus visitantes.

Para las páginas más populares, podrás destacarlas más a menudo a las audiencias relevantes.

Cuando tengas esa información a tu disposición, podrás hacer mejor otras partes de tu marketing.

Podrás poner tus productos más populares en tus ventanas emergentes y destacarlos en tus campañas de correo electrónico.

#2 Entender las intenciones de compra de tus visitantes

Ahora que puedes ver lo que hacen tus visitantes, también podrás ver cuáles son sus intenciones de compra.

Si ves que tu visitante ha vuelto varias veces a la página de un determinado producto o categoría, puedes ver que tienen un alto interés y una fuerte intención de compra.

Con esa información, puede enviar a su visitante conocido un correo electrónico para que le compre.

Pruebas A/B

Prueba, y prueba a menudo: los vendedores de comercio electrónico superiores entienden la necesidad de pruebas regulares y consistentes.

Es por eso que las pruebas A/B son tan importantes para su estrategia de automatización de marketing por correo electrónico.

En lugar de probar una idea a la vez, puede configurar sus comunicaciones para que salgan dos versiones del mismo mensaje, cada una con diferentes cosas que desea probar.

Un área estupenda en la que puede utilizar las pruebas A/B es en su marketing por correo electrónico.

Aquí tiene algunas ideas estupendas para las pruebas A/B que puede empezar a hacer hoy mismo:

• Pruebe las líneas de asunto con un descuento diferente para ver si los signos % o $ funcionan mejor para sus suscriptores.
• Pruebe la misma línea de asunto con y sin emojis. Obtendrá una valiosa información sobre cómo reaccionan sus suscriptores a los emojis. Si es positiva, los emojis le ayudarán a llamar la atención cada vez que envíe correos electrónicos a su lista.
• Pruebe las líneas de asunto con el nombre del suscriptor incluido y eliminado. Vea si el uso de su nombre funciona mejor. No olvide revisar su lista de suscriptores para ver si todos los nombres que los suscriptores han introducido son válidos.
• Pruebe diferentes versiones de las líneas de asunto, unas que indiquen la oferta por tiempo limitado y otras sin ella. Comprenderá si sus suscriptores reaccionan a este tipo de presión para que hagan clic en el correo electrónico y compren.
• Pruebe si el envío de campañas de correo electrónico desde una persona o utilizando el nombre de su empresa genera mejores tasas de apertura.
• Lo mismo podría probarse con las direcciones del remitente: pruebe una dirección de correo electrónico empresarial general (por ejemplo, ) frente a su dirección personal ().

Formularios de registro dirigidos

La automatización del marketing por correo electrónico realmente tiene que ver con el suscriptor, especialmente después de la implementación del GDPR.

Después de todo, si consigues que alguien te compre la primera vez, será mucho más probable que te compre una y otra vez.

Una buena manera de conseguir que empiecen es hacer que se registren a través de cualquiera de los formularios de registro de tu sitio web.

Pero si quieres competir con los jugadores serios, tienes que jugar más en serio. Eso significa que tendrás que utilizar tácticas avanzadas de registro en tu estrategia de automatización de marketing de ecommerce.

#1 No muestres ventanas emergentes a los suscriptores de boletines

Una de las primeras cosas que debes hacer para mejorar la experiencia de tus visitantes es desactivar las ventanas emergentes específicamente para aquellos usuarios que ya están suscritos a tus campañas, como tus boletines.

Esto es bastante fácil de hacer. Todo lo que tendrás que hacer es asegurarte de que tienes la URL específica de tus parámetros UTM.

Todos los enlaces que llevan a tu tienda tendrán tipos similares de parámetros UTM, que puedes usar para deshabilitar las ventanas emergentes a los visitantes que llegan desde tus boletines.

Para no mostrar las ventanas emergentes a los visitantes que llegan desde sus boletines, diríjalas por URL.

Todo lo que tiene que hacer es pegar parte del UTM, concretamente esta parte (o cualquier parte que sea única):

De esta manera, cualquiera que tenga ese parámetro UTM no verá ninguna ventana emergente.

#2 Mostrar tus popups a visitantes específicos

Con la misma idea de asegurarte de que tus popups no se muestren a personas específicas, puedes asegurarte de que sí aparezcan para personas específicas.

Por ejemplo, en Omnisend podemos hacer esto de varias maneras:

Aquí, puedes mostrar tus ventanas emergentes sólo a personas que visiten páginas específicas, como tu página de productos u otras páginas informativas.

De esta manera, puedes proporcionar a esos usuarios ofertas específicas. Por ejemplo, si te has dado cuenta de que la página de un producto específico tiene muchas visitas pero no muchas conversiones, puedes configurar una ventana emergente especial para que sólo se muestre para esa página.

Otra forma de utilizar esto es con las UTM especiales que he mencionado anteriormente.

Por ejemplo, puedes añadir una UTM (que puedes crear tú mismo con el Constructor de URL de Google) a tus anuncios de Facebook u otros anuncios. De esta manera, puedo obtener una URL como esta, con la UTM al final:

https://www.mystorename.com/?utm_source=Facebook&utm_medium=video-ad&utm_campaign=Christmas-sales

De esta manera, puedes ofrecer descuentos o incentivos específicos sólo para los usuarios que vienen de fuentes específicas, como los anuncios de Facebook, y no mostrar esas mismas ofertas a todos tus visitantes.

#3 Obtenga más información para una mayor segmentación y automatización

La segmentación es una forma poderosa de dividir a sus suscriptores y clientes en agrupaciones inteligentes, mientras que la automatización permite que sus correos electrónicos se envíen en piloto automático.

De esta manera, puede ofrecer mensajes mucho más específicos sólo a los destinatarios que realmente se beneficiarán de ellos.

Con el fin de obtener mayores datos para la segmentación, tendrá que hacer las preguntas correctas en sus popups.

El popup estándar normalmente sólo pide las direcciones de correo electrónico de los visitantes y eso es todo. Pero puedes ir más allá con los popups inteligentes.

Puedes obtener todo tipo de información:

Cuando conoces la ciudad, el país, el género y otros datos de un usuario, puedes segmentar tus listas de forma mucho más eficiente.

También puedes utilizar la automatización al máximo con mayor información.
Por ejemplo, uno de los correos electrónicos automatizados con mayor rendimiento es el de cumpleaños. Tienen una tasa de apertura del 45% de media y 5 veces las conversiones de los emails normales.

Pero para poder utilizarlos, necesitas obtener esa información de tus popups.

De esta forma, puedes utilizar tus flujos de trabajo de automatización para enviar emails de cumpleaños (y grandes ofertas) automáticamente a tus usuarios.

Parte II: Combinaciones de flujos de trabajo de automatización para multiplicar por 3 sus ventas

La Parte II de nuestra guía completa sobre la automatización del marketing por correo electrónico cubre las 3 combinaciones de automatización más rentables que debe utilizar para ver algunos grandes resultados.

Estas combinaciones de flujo de trabajo son:

• la serie de bienvenida
• la serie de cumpleaños
• la serie de recuperación de carritos

Se dará cuenta de que todos estos son series de correos electrónicos, no un solo correo electrónico.
Esto se debe a que, según nuestros datos, las series de correos electrónicos pueden generar un 69% más de ventas.

Y es por eso que debe utilizarlas en sus flujos de trabajo si realmente quiere mejorar sus ventas.

Serie de bienvenida

Según una encuesta de BlueHornet, el 74.4 % de los clientes esperan un correo electrónico de bienvenida cuando se suscriben.

Los correos electrónicos de bienvenida también generan tasas de apertura y de clics 3 veces más altas, e incluso 5 veces más ingresos en comparación con otros correos electrónicos promocionales.

Una serie de correos electrónicos de bienvenida de tres correos electrónicos seguidos ayuda a introducir a sus nuevos clientes a su marca, y los anima a comprar dentro de un período de tiempo específico.

Aquí está un diseño rápido de la serie de correos electrónicos de bienvenida, utilizando el flujo de trabajo de automatización de Omnisend.

Correo electrónico 1

En el primer correo electrónico, usted quiere asegurarse de que el destinatario entienda quién es usted y lo que hace. Aquí es importante causar una gran primera impresión.

Aquí, con nuestra tienda de ejemplo Basic Piece, estamos mostrando las grandes y hermosas imágenes que un usuario probablemente habría encontrado en nuestra tienda, pero luego nos centramos en el cuerpo del texto en lo que creemos.

Nuestra estrategia de marketing por correo electrónico de ejemplo se basa en la construcción de nuestra marca en la mente del destinatario, reflejando la calidad, el lujo y la simplicidad, que dará sus frutos a largo plazo.

Correo electrónico 2

En el segundo correo electrónico de bienvenida para la construcción de la marca, vamos a mostrar a nuestros suscriptores un vistazo entre bastidores de cómo diseñamos, obtenemos y creamos nuestros productos.

Esto nos ayudará a dar las mismas notas de calidad, lujo y simplicidad cuando se trata de nuestra ropa.

¿Es un buen momento para hacerles una oferta de descuento? Si apostamos por la calidad y el lujo, no estamos apuntando a la parte lógica (el precio) del cerebro.

Apuntamos a una conexión emocional, que lleva a una mejor relación con el cliente, a una mayor repetición de las compras y a un mayor CLV.

Correo electrónico 3

El último correo electrónico de la serie de construcción de marca logrará dos cosas:

• Mostrar a los clientes satisfechos
• Ofrecer un descuento

Después de todo, el objetivo de estos flujos de trabajo es mejorar las ventas, ya sea a corto o largo plazo.

Aquí mostraremos lo contentos que están nuestros actuales/antiguos clientes con sus productos de Pieza Básica. Pueden ser reseñas en vídeo/Instagram, o simplemente reseñas de texto/5 estrellas.

Entonces, la oferta viene al final.

Aquí estamos añadiendo un código de descuento más el CTA que dice «Empieza a comprar».

¿Quieres profundizar más en los emails de bienvenida? Echa un vistazo a nuestros artículos sobre cómo convertir a los suscriptores en compradores con correos electrónicos de bienvenida y 5 ideas para correos electrónicos de bienvenida de primera categoría.

Serie de cumpleaños

Un correo electrónico de cumpleaños es una notificación que se envía automáticamente a un suscriptor/cliente el día de su cumpleaños (o varios días antes).

Mostrar una atención personal, así como ofrecer un descuento para cualquier pedido (+ algunos días extra), da grandes resultados.

Un estudio de Salesforce reveló que el 75% de las empresas que envían este tipo de correos electrónicos los evalúan como muy efectivos, y sólo el 6% ve poco o ningún valor en ellos.

Los datos de los clientes de Omnisend muestran que las empresas de comercio electrónico que implementan esta táctica de marketing por correo electrónico obtienen una tasa de apertura del 45%, una tasa de clics del 12% y una tasa de conversión del 3%.

Sin embargo, es importante que obtengas la fecha de nacimiento de tus suscriptores cuando se inscriban, o de lo contrario no sabrás cuándo enviar los mensajes de cumpleaños.

Para nuestro flujo de trabajo de hoy, también tendrás que obtener sus números de teléfono.
En Omnisend, sólo tiene que añadir esos campos al diseñar sus ventanas emergentes:

Una gran serie de cumpleaños implica el envío de un mensaje de texto en el cumpleaños del suscriptor (por la mañana) deseándole un feliz cumpleaños y haciéndole saber que un regalo está esperando en su bandeja de entrada.

A continuación, configure el correo electrónico para que salga como segundo elemento, que incluirá el regalo -un descuento, envío gratuito o cualquier otra cosa que considere apropiada.

Así es como lo hará Basic Piece utilizando el flujo de trabajo de automatización de Omnisend:

Mensaje 1

Configuraremos el mensaje SMS para que salga a las 10 de la mañana del cumpleaños del destinatario. De este modo, recibirán el mensaje a primera hora de la mañana, pero no demasiado pronto como para molestarles. El marketing por SMS debería formar parte de tus flujos de trabajo de automatización.

Mensaje 2

El segundo mensaje será un correo electrónico.

Aquí, apostaremos por el color, lo visual y, por supuesto, el gran regalo.
Hay 3 componentes clave que debes tener en cuenta cuando se trata de correos electrónicos de cumpleaños:

• Un descuento y/o envío gratuito. No sea demasiado tacaño con un pequeño descuento. es un cumpleaños, por lo tanto un regalo debe ser más impresionante.
• Una clara llamada a la acción (CTA).
• Tiempo extra para canjear el descuento. Hágalo válido durante al menos una semana más después del cumpleaños.

Nuestro correo electrónico de cumpleaños entonces se vería algo así:

Usar este tipo de flujo de trabajo conducirá a aumentos probados en sus ventas.
Para más ideas sobre correos electrónicos de cumpleaños, lo tenemos cubierto. Lea nuestro artículo sobre consejos y mejores prácticas para los correos electrónicos de cumpleaños.

Serie de recuperación de carros

La serie de recuperación de carros o carros abandonados es una serie automatizada de 3 correos electrónicos enviados a un cliente que ha añadido recientemente artículos a su carro pero no lo ha comprado.

Los datos de los carros abandonados se obtienen de una tienda online cuando el visitante ha iniciado sesión o ha introducido su dirección de correo electrónico en la caja. En el caso de Omnisend, las cookies del navegador del visitante son una fuente adicional para este tipo de información.

Este tipo de correos electrónicos automatizados es muy eficaz. Este es sólo uno de los ejemplos: la tasa de conversión media del boletín promocional es del 0,17%. Mientras tanto, los correos electrónicos de carritos abandonados disfrutan de una tasa de pedidos del 4,64%.

Sin embargo, sólo el 20% de los minoristas están aprovechando esta oportunidad, lo que significa que 4/5 vendedores de ecommerce están dejando mucho dinero sobre la mesa.
Recuerde que las series de correos electrónicos de recuperación de carritos pueden traer un 69% más de pedidos que un solo correo electrónico de recuperación de carritos.

La serie de correos electrónicos de recuperación de carritos estándar de Omnisend puede tomarse como un buen ejemplo de lo que debería hacer.

Correo electrónico 1

Línea de asunto recomendada: ¿Sigue comprando? (enviado 1 hora después de que el comprador abandone su carrito)

Este correo electrónico se envía 1 hora después de que el comprador abandone su carrito. Es bastante directo y no intrusivo, ya que permite a los compradores ver lo que han dejado atrás y les da una oportunidad rápida de recuperarlo.

Correo electrónico 2

Línea de asunto recomendada: Psst! Alégrate el día diciéndote SÍ a ti mismo! (enviado 12 horas después de que el comprador abandone su cesta)
Este correo electrónico va un poco más allá para convencer a los destinatarios de que completen la compra introduciendo los beneficios de comprar ahora, que es que el comprador aumentará su felicidad.

Correo electrónico 3

Línea de asunto recomendada: ¡Deprisa! Tu carrito está a punto de caducar (se envía 24 horas después de que el comprador abandone su carrito)

Aquí se introduce la urgencia en el último correo de la serie para ejercer una suave presión sobre el comprador con el fin de que compre.

Para endulzar el trato, también añadiremos un código de descuento, similar al que se incluye en el segundo mensaje de cumpleaños.

Parte III: 5 oportunidades perdidas comunes en la automatización del email marketing

Debido a que el email marketing en el comercio electrónico es un área tan grande y amplia, y a que la automatización del email marketing tiene tantas opciones y aplicaciones, también hay mucho espacio para el error.

Pero, si quieres tener éxito en tu negocio, tienes que asegurarte de evitar estos 5 errores más comunes.

Al fin y al cabo, las estrategias tienen que ver tanto con lo que debes hacer como con lo que no debes hacer.

Usar más de un canal

Cuando los clientes y suscriptores piensan en tu marca, no sólo están pensando en el aspecto de tus correos electrónicos.

Están considerando tus productos, y cómo te comunicas con ellos. El estilo, el tono, el estado de ánimo, las imágenes.

De hecho, tu relación con el cliente no debería ser sobre un canal específico. Debería tratarse de un mensaje específico, independientemente del canal que tenga que utilizar para transmitirlo.

Entonces, ¿por qué muchos profesionales del marketing se limitan a un solo canal?

La automatización del marketing por correo electrónico consiste en activadores o acciones que hacen que se envíen mensajes a los suscriptores.

Pero puede utilizar algo más que el correo electrónico, y definitivamente debería hacerlo si quiere seguir siendo competitivo.

Utilice las mejores prácticas de marketing por SMS. Reencuadre en Facebook. Haz lo que tengas que hacer para transmitir tu mensaje.

Sólo asegúrate de que tus mensajes están integrados y son coherentes, y tus relaciones con los clientes florecerán.

Aaron Orendorff, de Shopify Plus, dice que hay algo importante que hay que recordar:

Los errores fundamentales que impiden a las empresas ver el ROI en la automatización del marketing caen ambos en la línea del marketing multicanal. En primer lugar, demasiadas empresas utilizan la automatización para optimizar (1) las experiencias in situ o (2) el correo electrónico. Además del retargeting a nivel de producto o de página de características -para garantizar la coincidencia de intención-marketing y ahorrar presupuesto-, esto significa automatizar campañas de alto valor como la reducción de carritos abandonados o la venta ascendente de clientes actuales mediante aplicaciones de mensajería y SMS directos.En segundo lugar, confiar demasiado en la automatización de las redes sociales puede llevar a un enfoque de «talla única» que desincentiva a las audiencias a seguir y prestar atención a su contenido en diferentes plataformas.

Cargar publicaciones individuales y compartirlas indiscriminadamente utilizando herramientas como Buffer, Edgar o CoSchedule ahorra tiempo a corto plazo, pero quema a su audiencia a largo plazo.

Aquí, la automatización le lleva a mitad de camino al alinear las campañas. El paso extra que sólo un humano puede dar es luego personalizar ese mensaje canal por canal, así como crear exclusivas específicas para cada canal.

Aaron Orendorff, Editor en Jefe de Shopify Plus

2. Reunir datos importantes (y usarlos correctamente)

Si quieres usar una gran automatización y segmentación, necesitarás tener mayores datos.

Esto es algo que necesitarás recopilar desde el primer registro para que puedas tener opciones más robustas en tu automatización de marketing.

Con Omnisend, es bastante fácil obtener esa información extra. Simplemente puedes añadir los campos en tus formularios de registro.

Si tienes sus fechas de nacimiento, entonces puedes configurar los flujos de trabajo de automatización de cumpleaños que mencionamos anteriormente.

Y, con sus números de teléfono (y el consentimiento conforme a la GDPR para comercializar con ellos en ese canal), puede enviarles la potente combinación de mensajes de texto y correo electrónico, así como campañas directas de SMS/mensajes de texto como mensajes independientes.

Pero sin esos datos, no podrá utilizar esas potentes funciones de automatización del marketing por correo electrónico.

Mike Kamo nos recuerda que para corregir esos datos, sin embargo, todavía tendrá que centrarse en la creación de listas:

Aunque es increíblemente importante enviar correos electrónicos consistentes y relevantes a su audiencia, también debe trabajar constantemente para hacer crecer su audiencia.Una campaña de correo electrónico dirigido sin duda puede aumentar sus ventas, pero en última instancia, la adición de más mensajes de correo electrónico a su lista va a ser la columna vertebral detrás del crecimiento de su empresa.Mi mejor consejo para la recolección de mensajes de correo electrónico y el crecimiento de su lista de correo electrónico es poner un imán de plomo.

Esto puede ser un libro electrónico, un código de descuento, una descarga de podcast, o cualquier tipo de contenido premium que un visitante del sitio podría estar interesado. Simplemente coloque esto en su sitio y solicite un correo electrónico a cambio-ahí tiene, un imán de clientes potenciales.

Mike Kamo, CEO & Cofundador en Hello Bar y Neil Patel Digital

Enfocarse en los clientes después de la venta

Conseguir que alguien le compre es uno de los primeros objetivos que tiene como vendedor de comercio electrónico.

Pero conseguir que esa misma persona le compre de nuevo es un objetivo aún mayor.
Por supuesto, usted probablemente ya sabe que es de 5 a 25 veces más barato mantener un cliente que adquirir uno nuevo.

Y que los clientes que ya le han comprado son 5 veces más propensos a comprarle de nuevo-si han tenido una gran experiencia.

Entonces, ¿por qué hay tantos vendedores de comercio electrónico que se detienen después de la primera venta?
Es entonces cuando se va a hacer todo el dinero real.

En lugar de poner la primera venta como el final de su embudo de marketing, debería estar más cerca del principio. Luego, una vez que te hayan comprado, tienes que asegurarte de que tienes tus flujos de trabajo configurados para poder crear clientes leales y repetitivos a partir de ellos.

En segundo lugar, también tendrás que asegurarte de que tienes tus flujos de trabajo de reactivación de clientes configurados.

De esta manera, si un cliente no te ha comprado en, digamos, 60 días, reciben correos electrónicos de reactivación que incluirán una gran oferta o descuento.

Centrarse en el recorrido del cliente

Las ventas son importantes, pero la mayoría de las veces, los responsables de marketing de comercio electrónico se centran en la venta rápida y a corto plazo en lugar de en la venta a largo plazo.

Esta estrategia a corto plazo suele consistir en conseguir que un usuario pase de ser un primer visitante a un primer comprador lo antes posible.

Por eso muchas marcas ofrecen superdescuentos, envíos gratuitos y otras grandes ventajas.

Pero también es importante que te centres en la estrategia a largo plazo: construir tu marca y centrarte en el viaje del cliente.

El cliente que conozca mejor una marca, que confíe en ella y que se identifique con sus objetivos e ideales, será mucho más propenso a comprar mucho, y mucho más a menudo, que un cliente que simplemente compra por el precio.

Escucha: la batalla por los precios bajos es siempre una batalla perdida, ya que cada vez hay más competidores en el mercado.

En cambio, es importante que te posiciones de forma única en el mercado. Eso es lo que hizo Net-A-Porter, y por lo que es el mayor minorista online de lujo (en el muy competitivo nicho de la moda).

Sólo tienes que asegurarte de que tienes configurados tus flujos de trabajo de automatización de marketing por correo electrónico para convertirlos en clientes fieles:

• serie de bienvenida para presentarles tu marca
• serie de cumpleaños (correo electrónico y SMS) para deleitarles en su día especial
• serie de recuperación del carrito para asegurarte de que compran la primera vez
• correos electrónicos de confirmación de pedido y envío únicos para que vuelvan
• correos electrónicos de seguimientocorreos electrónicos de seguimiento para mantener la atención
• correos electrónicos de reactivación de clientes para activarlos después de que se hayan quedado quietos

Puede añadir muchos más flujos de trabajo (especialmente los personalizados), pero estos te asegurarán que tienes la mayor parte de su recorrido de cliente trazado y eres proactivo en mantenerlos activos, clientes de por vida.

Ese es el juego a largo plazo, y realmente vale la pena jugarlo.

Usando métodos modernos con gran ROI

Déjame ir directo al grano: los consejos y trucos no son estrategias a largo plazo.
Son lagunas temporales.

Las mejores prácticas son estrategias a largo plazo que han demostrado ser efectivas una y otra vez.

Y hay una mejor práctica consistente que debe mantener como núcleo de su estrategia: proporcionar grandes experiencias a los clientes.

Es la única consistente en el rápidamente cambiante entorno del comercio.
Y si sigue trabajando en proporcionar grandes experiencias a los clientes, entonces probablemente entenderá lo importante que es seguir actualizando sus estrategias de marketing.

Hace 30 años, los sitios web no eran necesarios para el comercio. De hecho, eran sólo una tendencia.

Pero ahora es absolutamente crucial.

Continuamente se introducen nuevos canales y características de marketing, y es importante que te mantengas al día.

Por eso en Omnisend estamos tan centrados en añadir nuevas e importantes funciones a nuestra plataforma de automatización de marketing por correo electrónico en expansión.

Si se mantiene informado sobre las nuevas y potentes funciones de automatización de marketing, encontrará mejores formas de atender a sus clientes y responderles con el mensaje adecuado.

Cómo empezar con la automatización del marketing por correo electrónico

La automatización del marketing por correo electrónico es un ámbito poderoso y grande con muchas piezas móviles complejas.

Pero por suerte, empezar es bastante sencillo.

De hecho, lo único que tiene que hacer es pulsar un botón:

De este modo, puede empezar con una prueba gratuita de 14 días y ver todos los flujos de trabajo de automatización que pueden ayudarle a mejorar sus ventas.

Pero, como cualquier otra herramienta, sólo es tan valiosa como el uso que le dé.

Omnisend es una plataforma de automatización de marketing fuera de la caja, pero sin una estrategia de comercio electrónico coherente detrás de ella, simplemente no entregará resultados fuertes.

Así que ahora te he dado 12 grandes estrategias que puedes usar para tu automatización de marketing por correo electrónico.

Incluso te he dado una prueba gratuita a una poderosa plataforma de automatización de marketing por correo electrónico que puedes usar para comenzar a probar estas estrategias hoy.

Pero el resto depende de ti.

Si sigues estas estrategias, puedo garantizar que verás algunas mejoras significativas en tu marca, la lealtad del cliente y las ventas.

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