En este artículo, enumeramos algunos de los mejores software CRM de código abierto disponibles para las pequeñas y medianas empresas.
¿Qué es CRM?
CRM significa Customer Relationship Management. Un software CRM permite a las empresas interactuar con sus clientes potenciales y existentes, comprender y gestionar sus necesidades. Esto mejora la relación de la organización con el cliente y se sabe que un cliente feliz trae rentabilidad al negocio.
No importa el tamaño de su equipo (pequeña empresa o una gran empresa), un software CRM siempre es útil cuando se quiere mantener las cosas organizadas en su negocio.
Puede evitar un software CRM para un par de empleados cuando se inicia un negocio. Sin embargo, para agilizar el proceso y hacer que el trabajo sea eficiente y rápido – eventualmente necesitará un software CRM.
Pero, ¿qué pasa con el nivel de control (o seguridad) en un software CRM? ¿Quiere un software CRM transparente del que pueda tomar el control?
Bueno, ahí es cuando entra en juego un software CRM de código abierto. Puede alojarlo usted mismo y personalizarlo según sus necesidades. También puede optar por la versión alojada en la que no tiene que gestionarlo usted mismo.
En este artículo, hablamos de algunas de las mejores herramientas de CRM de código abierto que he encontrado.
Mejor software CRM gratuito y de código abierto
Déjeme aclarar algo. El CRM está destinado a las empresas y cuando hay un software creado para las organizaciones empresariales, a los desarrolladores también les gustaría ganar dinero. Por eso, casi todo el software gratuito y de código abierto tiene también sus «versiones empresariales» de pago.
Mientras que usted puede descargar la versión de código abierto y alojarla en su propio servidor basado en Linux, las «versiones empresariales» son alojadas por los propios desarrolladores para que usted no tenga que gestionarla. Algunas versiones empresariales también ofrecen características premium que no están disponibles para las versiones de código abierto. El soporte de tickets también es una característica disponible sólo para las versiones empresariales.
He tratado de destacar sus ‘características premium’ en la lista. Por supuesto, la lista de abajo es en ningún orden particular de la clasificación.
SuiteCRM
Claves destacadas:
- Carga de base en lugar de suscripción por usuario para el servicio alojado
- Código abierto
- Plan de alojamiento gestionado asequible
- Soporta la integración de terceros
- 7 días de prueba gratuita
SuiteCRM se inspiró originalmente (y se bifurcó) en la versión de código abierto de SugarCRM. Pues bien, ésta ya no está disponible. Por lo tanto, SuiteCRM es la alternativa de código abierto para las organizaciones que utilizaron SugarCRM anteriormente.
Además de todas las características esenciales que un CRM tiene que ofrecer, SuiteCRM ofrece algunas ofertas de alojamiento gestionado muy asequibles para las organizaciones. Con un impresionante plan de precios (en base al servidor con usuarios ilimitados), SuiteCRM apunta a Salesforce, lo cual es prometedor.
Odoo
Claves destacadas:
- Edición de código abierto disponible
- Precios de la edición Enterprise por usuario
- Amplia variedad de integraciones con terceros
- 15 días de prueba gratuita
Odoo es otra popular solución CRM de código abierto. Sin embargo, en contraste con SuitCRM, usted observará el plan de precios por usuario. Por lo tanto, si usted está empezando con una gran cantidad de usuarios – que podría encontrar un poco caro.
Las integraciones de terceros se puede hacer fácilmente y se puede encontrar el precio de cada aplicación / integración al comprar una suscripción. Puedes optar por la edición comunitaria de código abierto o comprar la edición empresarial.
Vtiger
Claves destacadas:
- Edición de código abierto basada en SugarCRM
- Planes de precios separados para Marketing, Ventas, Help desk o todo en uno
- Precios regionales disponibles para algunos países como India
- Precios por usuario
Vtiger ofrece una versión en la nube y una versión de código abierto. Por supuesto, si opta por la versión de código abierto, puede alojarlo usted mismo y gestionarlo todo por su cuenta o contratar a un equipo.
Después de observar el plan de precios, la versión gestionada en la nube parece obviamente prometedora. – con planes de precios separados para las ventas, el marketing y el servicio de asistencia. Sin embargo, si se tienen los conocimientos técnicos necesarios, la versión de código abierto también es suficientemente buena. Además, fue interesante ver un plan de precios regional para la India porque tienen una oficina aquí.
ConcourseSuite
Los aspectos más destacados:
- Ofrece una edición comunitaria de código abierto independiente (pero obsoleta)
- Proporciona un plan de prueba de 5 usuarios para la última versión
ConcourseSuite es un sencillo CRM que ofrece también una versión de código abierto. La edición de la comunidad (o la versión de código abierto) es obsoleta – que todavía se puede utilizar como un CRM básico.
En caso de que desee la última versión (que es la versión mejorada de la edición de la comunidad), tendrá que optar por un plan de prueba de 5 usuarios o comprar la versión empresarial / nube. No he podido encontrar un plan de precios claro, pero su página de precios menciona 10.000 dólares para usuarios ilimitados. Por lo tanto, es probable que lo descubras después de probar la versión de prueba.
EspoCRM
Claves destacadas:
- La posibilidad de cambiar a on-premise en cualquier momento.
- Paquete de código abierto (autoalojado) mantenido activamente.
EspoCRM es nuevo en la escena y es un impresionante software CRM. Puedes descargarlo gratuitamente y alojarlo tú mismo u optar por la solución en la nube en la que ellos lo hacen por ti.
Tienen una documentación detallada – en caso de que quieras probarlo tú mismo. Además, si quieres optar por la solución en la nube – siempre puedes cambiar a on-premise cuando quieras. Supongo que eso lo hace un poco más atractivo.
Axelor CRM
Claves destacadas:
- Una completa suite de ERP, CRM y BPM.
- Aplicaciones móviles para Android e iOS
Axelor es normalmente una completa suite de ERP, CRM y BPM. Aquí, hablamos del CRM que es un increíble CRM de código abierto disponible por ahí.
Además de la aplicación web, también ofrece aplicaciones móviles para Android y iOS. Por lo tanto, no importa si lo aloja usted mismo o adquiere una suscripción para el alojamiento gestionado – Axelor CRM es una gran opción para mantenerse a través de múltiples plataformas.
Crust CRM (Corteza)
Claves destacadas:
- Una solución unificada de código abierto
- Lanzada recientemente con las últimas características a bordo
Crust CRM es una de las mejores alternativas de Slack/Salesforce a nivel empresarial. Bueno, el objetivo principal de Crust CRM es proporcionarle una plataforma unificada.
Crust CRM ofrece una edición de la comunidad «Corteza» que es de código abierto en la naturaleza con todas las últimas características que se obtiene con Crust CRM. Se ha lanzado recientemente – por lo que puede esperar que sea compatible con una gran cantidad de servicios. Usted necesita ir a través de la documentación técnica para configurarlo.
X2CRM
Claves destacadas:
- El paquete de código abierto ya no se mantiene activamente – pero disponible.
- Opciones on-premise y alojadas disponibles
X2CRM es otra solución de código abierto convincente. El paquete de código abierto incluye todos los módulos (Ventas, Marketing y Soporte).
Sin embargo, tenga en cuenta que el paquete de código abierto ya no se mantiene de forma activa – por lo que si quiere las últimas y mejores características, tendrá que comprarlo. Puedes dejar que ellos lo gestionen todo (solución alojada) o puedes gestionar todo y optar por sus servicios de soporte y optimización (on-premise).
CiviCRM
Claves destacadas:
- Soporte de integración para WordPress, Drupal o Joomla
- Completamente de código abierto sin edición empresarial separada
CiviCRM es un interesante CRM de código abierto sugerido por uno de nuestros lectores. A diferencia de otros, no ofrece una edición empresarial separada con características premium.
No importa si lo aloja usted mismo, o utiliza uno de los proveedores de alojamiento de CiviCRM, obtendrá las mismas características. Para saber más, puedes seguir su guía de usuario oficial.
YetiForce
Claves destacadas:
- Disponible a través de Softaculous
- Carga de base en lugar de suscripción por usuario para el servicio alojado
- Precios asequibles
YetiForce se inspira en Vtiger CRM y en un par de proyectos más de código abierto. Es completamente gratuito y está disponible para su descarga en Sourceforge.
También puedes instalarlo directamente a través de Softaculous. Si no vas a alojarlo tú mismo, puedes optar por los planes de alojamiento asequibles que soportan usuarios ilimitados.
Apache OFBiz
Claves destacadas:
- Suite de aplicaciones empresariales que incluye CRM
- Potente Java Web Framework
- De código abierto y amigable con los desarrolladores
Apache OFBiz puede no ser la solución CRM más popular pero es una decente suite de aplicaciones empresariales de código abierto. A diferencia de otros, no ofrece ninguna opción de alojamiento – usted tendrá que ocuparse de eso (o contratar a alguien para hacerlo).
También incluye ERP con solución de comercio electrónico integrada. Si usted está buscando una solución única para múltiples habilidades – esto podría ser uno de los mejores software de CRM de código abierto a considerar.
Envolviendo
He hecho la lista de los mejores CMS de código abierto antes. Usted puede leer que para obtener algunas ideas acerca de lo que la tecnología de código abierto a utilizar para la creación de su sitio web de negocios.