Clynk, největší výkupna ve státě, se označuje za čistou a pohodlnou, ale je to přesné?
Koncept je celkem jednoduchý: Je to jednoduché: naplňte sáček vykupitelnými nádobami, přidejte samolepku s personalizovaným čárovým kódem a odevzdejte ho v kiosku. Pak se pohodlně usaďte a počkejte, až se vám tyto pětikoruny objeví na účtu.
„Je to jako spořicí účet na lahve,“ řekl Louis Philippe, bývalý zákazník.
Philippe řekl, že byl věrný asi deset let. Na jednu z našich akcí Tell The I-Team přišel s jednoduchou otázkou:
„Začal jsem si dělat vlastní audity,“ řekl.“
Philippe říká, že Clynk se spletl ve čtyřech z pěti případů a zkrátil ho celkem o 45 centů.
„Lidé si říkají: ‚No a co? Dám ti 45 centů. Prostě drž hubu a jdi pryč,'“ řekl. „A já si pomyslel: ‚Tak počkat, to jsem jenom já a to jenom za dva měsíce.“
Pokud by každému zákazníkovi chybělo 45 centů, odhaduje, že by to dohromady dělalo statisíce dolarů.
„Nejsou přesní. To je všechno,“ řekl Philippe. „Prostě nejsou přesné.“
Tým I-Team se rozhodl tuto teorii otestovat na dvou pytlích. Počítali jsme ne jednou, ale dvakrát a očekávali, že naše kontejnery dají dohromady 8,85 dolaru, takže nová bilance bude 16,60 dolaru. Místo toho chybělo 1,15 dolaru.
Tým I-Team se vydal do společnosti Clynk, aby získal odpovědi a nahlédl do jejího závodu v Jižním Portlandu, který denně zpracuje asi půl milionu kontejnerů.
Ředitelka Alison Vanderhoofová říká, že nejprve se skenují visačky na pytlích, aby byly kontejnery přiřazeny ke správnému účtu, a pak následuje čárový kód na každém kontejneru. Řekla, že společnost nemůže skimovat nebo krást, ani kdyby chtěla.
„Systém Clynk funguje tak, že každý jednotlivý čárový kód hlásíme výrobci,“ řekla. „To proto, abychom je uklidnili, že se nedopouštíme podvodu.“
Podle jejích slov existuje řada důvodů, proč zákazník nemusí vidět částku v dolarech, kterou očekával.
Pokud se pytel roztrhne, mohou kontejnery vypadnout. Pokud je kontejner zmačkaný nebo špinavý, nelze přečíst čárový kód. Vanderhoofová uvedla, že systém také odmítne všechny nádoby, ve kterých je ještě tekutina.
Nádoby zakoupené ve státech, které nemají zákon o lahvích, jako je New Hampshire, nelze vykoupit, protože zákazníci nikdy nezaplatili zálohu.
„Jsme velmi přesní, ale nejsme dokonalí,“ řekla.
Zpět k našim Clynkovým taškám. Vanderhoofová uvedla, že některé čárové kódy byly „neznámé“.
„Nevíme, komu vystavit účet, abyste dostali svůj pěťák zpět. Takže kvůli této nesrovnalosti je kontejner zadržen,“ vysvětlila.
Podle jejích slov není státní databáze vždy aktuální, takže peníze nemusíte vidět hned.
Příklad řekla: „Existuje limitovaná edice Super Bowl Pepsi, která ještě nebyla zaregistrována, ale týden po Super Bowlu ji vidíme 8000krát, takže vyskočí na první místo našeho výzkumného seznamu. Zkoumáme ji. Zjistíme, co to bylo, a pak každý, kdo měl jeden z těchto kontejnerů, dostane kredit.“
Měli bychom také dostat kredit, když se identifikují naše neznámé čárové kódy.
Philippe řekl, že během let slyšel některá z těchto vysvětlení, ale nevěří jim. Zrušil svůj účet a nyní si plechovky vozí jinam.
„U společnosti Clynk je to jen otázka důvěry a je příliš mnoho příležitostí, abychom jim nevěřili. Ztratili mě,“ řekl.
Vanderhoof řekl, že každý zákazník, který má otázky, může zavolat a zástupce ho provede jeho taškou. Pokud se ukáže, že nějaký kontejner chybí, společnost podle ní nabídne kredit.
Tým I-Team získal zajímavé informace o tom, co mohou spotřebitelé udělat, aby se ujistili, že jejich kontejnery jsou započítány:
– Nepřeplňujte pytel. Pokud je příliš těžký, rozbije se.
– Zavažte horní část pytle
– Nemačkejte kontejnery
– Při odevzdávání naskenujte visačku na každém pytli. Pokud se tak některý z nich ztratí nebo bude odcizen, budete mít o tom záznam.