Dell Inc. Historie

Perspektivy společnosti:

Dell byl založen v roce 1984 Michaelem Dellem, nejdéle působícím generálním ředitelem v počítačovém průmyslu, na základě jednoduché myšlenky: díky přímému prodeji počítačových systémů zákazníkům může Dell nejlépe porozumět jejich potřebám a efektivně poskytovat nejefektivnější počítačová řešení, která tyto potřeby uspokojí. Tento přímý obchodní model eliminuje prodejce, kteří zbytečně prodlužují čas a zvyšují náklady nebo mohou snižovat porozumění společnosti Dell očekáváním zákazníků. Přímý model umožňuje společnosti vyrábět každý systém na zakázku a nabízet zákazníkům výkonné, bohatě konfigurované systémy za konkurenceschopné ceny. Dell také zavádí nejnovější relevantní technologie mnohem rychleji než společnosti s pomalu se pohybujícími nepřímými distribučními kanály a obrací zásoby v průměru každé tři dny.

Klíčová data:

1984: Michael Dell zakládá společnost Dell Computer Corporation. 1988: Společnost vstupuje na burzu s 3,5 milionu akcií společnosti. 1991: Společnost Dell představuje svůj první notebook. 1993: Dell zakládá dceřiné společnosti v Austrálii a Japonsku. 1996: Společnost začíná prodávat přes internet. 1997: Dell představuje řadu pracovních stanic. 2001: Společnost získává vedoucí podíl na světovém trhu osobních počítačů. 2003: 2004: Společnost mění svůj název na Dell Inc., což odráží její rozšiřující se zájmy: Michael Dell oznamuje, že odstoupí z funkce generálního ředitele, ale zůstane předsedou představenstva.

2006:

2007: Společnost Dell přichází o pozici prvního výrobce osobních počítačů na světě ve prospěch společnosti Hewlett Packard:

2011: Ken Rollins odstupuje z funkce generálního ředitele a Michael Dell se opět ujímá funkce generálního ředitele.

2011: Společnost Dell se stává generálním ředitelem:

2013: Dell klesá na třetí místo za Lenovo a HP jako největší světový výrobce osobních počítačů.

2013: Dell se stává největším světovým výrobcem osobních počítačů: Společnost Dell oznamuje odkup s využitím pákového efektu společností Silver Lake Partners, částečně financovaný společností Microsoft. Transakci musí ještě schválit akcionáři.

Historie společnosti:

Dellu Inc., největšímu světovému prodejci počítačů s přímým prodejem, se svého času podařilo získat celosvětový tržní podíl přesahující 15 %. Společnost Dell prodává stolní osobní počítače, notebooky, síťové servery, pracovní stanice, kapesní počítače, monitory, tiskárny, špičkové úložné produkty a různé počítačové periferie a software. Firma také vstoupila do oblasti spotřební elektroniky a nabízí LCD televizory, projektory a další produkty. Společnost Dell vyrábí většinu prodávaných produktů a má šest výrobních závodů po celém světě, které se nacházejí v Austinu v Texasu, Nashvillu v Tennessee, Eldoradu do Sul v Brazílii, Limericku v Irsku, Penangu v Malajsii a Xiamenu v Číně. Přibližně dvě třetiny tržeb jsou generovány v Americe, 22 % pochází z Evropy, Blízkého východu a Afriky a zbývajících 11 % připadá na asijsko-pacifickou oblast. Společnost Dell prodává svá zařízení přímo spotřebitelům, malým a velkým podnikům, vládním agenturám a zdravotnickým a vzdělávacím institucím prostřednictvím specializovaných obchodních zástupců, telefonického prodeje a online prostřednictvím webových stránek společnosti.

Raná historie

Společnost Dell založil Michael Dell, který začal prodávat osobní počítače ze svého pokoje na koleji jako student prvního ročníku Texaské univerzity v Austinu. Dell nakupoval součástky ve velkém, sestavoval z nich klony počítačů IBM a prodával je prostřednictvím zásilkového prodeje zákazníkům, kteří nechtěli platit vyšší ceny účtované v počítačových obchodech. Tento systém byl okamžitě úspěšný. Brzy vydělával 80 000 dolarů měsíčně a v roce 1984 opustil školu a zaregistroval svůj podnik jako Dell Computer Corporation (i když zpočátku podnikal pod názvem PC’s Limited).

Průmyslu osobních počítačů v té době dominovaly velké firmy jako IBM, zatímco menší, méně známé zásilkové firmy prodávaly klony IBM s výraznou slevou. Společnost Dell využívala nízkonákladový přímý marketing k tomu, aby podhodnotila prodej známějších počítačů prodávaných prostřednictvím těchto dealerských sítí s vysokými režijními náklady. Dell umisťoval inzeráty do počítačových časopisů a zaměřoval své zboží na kupující, kteří byli dostatečně nároční na to, aby rozpoznali vysoce kvalitní zboží za nízké ceny. Zákazníci zadávali společnosti Dell objednávky na bezplatném telefonním čísle. Díky těmto metodám se počítače Dell staly nejprodávanější značkou na trhu přímého prodeje.

Dell dosáhl v prvním celém roce svého působení tržeb ve výši 6 milionů dolarů a v následujícím roce se přiblížil 40 milionům dolarů. V roce 1986 Dell najal bývalého investičního bankéře E. Lee Walkera jako prezidenta, aby mu pomohl vypořádat se s prudkým růstem firmy. V roce 1987 měla společnost Dell dominantní postavení na trhu zásilkového prodeje, ale bylo jasné, že pokud má firma dále růst, musí se posunout dál než jen k zásilkovému prodeji. K dosažení tohoto cíle potřebovala firma větší počet profesionálních řídících pracovníků a Dell najal skupinu marketingových manažerů ze společnosti Tandy Corporation, dalšího výrobce levných osobních počítačů. Tato skupina vytvořila prodejní sílu schopnou prodávat velkým společnostem a vytvořila síť prodejců s přidanou hodnotou, kteří sestavovali balíčky počítačových komponent pro prodej na specializovaných trzích.

Týmu Tandy se brzy podařilo zvýšit hrubé marže na 31 %, zatímco o rok dříve to bylo 23 %. Namísto pouhého podbízení se cenám konkurence stanovovali ceny v poměru k nákladům firmy. Nové marketingové oddělení se však brzy dostalo do problémů s Michaelem Dellem. Vypukly boje o rozpočty na reklamu a počet prodejců potřebných pro korporace a prodejce. Zatímco Dell se domníval, že nový tým nerozumí přímému prodeji a snaží se vytvořit tradiční marketingové oddělení s příliš velkým počtem prodejců, skupina Tandy tvrdila, že Dell nemá trpělivost čekat, až se prodejci vyplatí. Počátkem roku 1988 většina členů skupiny Tandy rezignovala nebo byla donucena odejít.

Bez ohledu na to firma pokračovala v rychlém růstu a v roce 1988 otevřela londýnskou pobočku, která během jednoho měsíce prodala počítače za 4 miliony dolarů. Dell také založil kanadskou dceřinou společnost. Počátkem roku 1988 firma vytvořila různé divize, aby se zviditelnila mezi firemními, vládními a vzdělávacími odběrateli. V roce 1987 firma vykázala tržby ve výši 159 milionů dolarů a v červnu 1988 vstoupila na burzu, kde prodala 3,5 milionu akcií po 8,50 dolaru za akcii.

Zvýšená konkurence na konci 80. let

Firma však čelila několika výzvám. Dell ohlásil vlastní klon nového počítačového systému PS/2 společnosti IBM dlouho předtím, než byl skutečně připraven, později měl problémy s reprodukcí důležitých aspektů architektury PS/2 a počítače se značně opozdily, což mladou společnost uvedlo do rozpaků. Dell navíc čelil konkurenci několika japonských výrobců, kteří nabízeli klony IBM za nízké ceny. Dell měl dále potíže s uspokojením poptávky a peníze získané z nabídky akcií použil na rozšíření kapacit a skladových prostor, takže společnosti zůstalo málo hotovosti. Když ve čtvrtém čtvrtletí roku 1988 přecenila poptávku, firma najednou neměla hotovost a sklady plné neprodaných počítačů.

Dell reagoval na rostoucí konkurenci zvýšením úrovně technické vyspělosti svých počítačů. Polovinu jejího prodeje v roce 1988 tvořily počítače s mikroprocesorem 80386 společnosti Intel Corporation, v té době nejvýkonnějším čipem pro osobní počítače, a společnost začala vyrábět souborové servery využívající sofistikovaný operační systém Unix. Dell také najal počítačového vědce Glenna Henryho, který odešel z IBM, aby pracoval na vývoji produktů. Henry zlikvidoval první pokusy společnosti o klonování počítače IBM PS/2 a zahájil nové plány na výrobu klonů. Henry vybudoval výzkumný a vývojový personál společnosti Dell z téměř nulového počtu na 150 inženýrů, kteří začali pracovat na způsobech, jak spojit funkce několika čipů do jednoho čipu. Když společnost Intel uvedla na trh mikroprocesor 486, Dell začal urychleně dodávat na trh počítače, které jej mohly používat. Dalším Henryho cílem byla kvalitní grafika, která vyžadovala lepší monitory a speciální desky plošných spojů. V polovině roku 1989 společnost Dell dokončila první pokusy s grafickým hardwarem, což jí umožnilo proniknout na vyšší segment trhu s osobními počítači.

I přes tyto pokroky měla společnost Dell stále rozpočet na výzkum a vývoj ve výši 7 milionů dolarů ve srovnání se stovkami milionů, které vynakládali tak velcí konkurenti jako IBM. Podíl společnosti Dell na trhu osobních počítačů činil pouze 1,8 %, ale přesto rychle rostl. Tržby v USA za rok 1989 dosáhly 257,8 milionu dolarů, zatímco tržby ve Velké Británii vzrostly na 40 milionů dolarů a pobočka v západním Německu dosáhla hranice rentability.

Dell se považoval stejně tak za marketingovou jako za hardwarovou společnost a důležitou roli v jeho úspěších hráli pracovníci prodeje. Prodejní personál společnosti Dell se školil šest i více týdnů, než usedl do telefonních bank, a spolu se svými manažery pořádal týdenní schůzky, na nichž probíral stížnosti zákazníků a jejich možná řešení. Kromě zodpovídání dotazů a přijímání objednávek byli prodejci vyškoleni i v propagaci produktů. Pomáhali kupujícím upravovat objednávky, prodávat jim více paměti nebo vestavěné modemy. Objednávky pak byly odesílány do nedaleké továrny společnosti Dell, kde byly vyřízeny do pěti dnů. Systém telemarketingu také umožnil společnosti Dell shromažďovat informace o svých zákaznících, což jí pomohlo odhalit příležitosti a chyby mnohem rychleji než většině ostatních společností vyrábějících osobní počítače.

V roce 1990 založila společnost Dell dceřiné společnosti v Itálii a Francii a výrobní středisko v irském Limericku, které sloužilo zákazníkům v Evropě, na Středním východě a v Africe. Začala také prodávat některé počítače prostřednictvím velkých počítačových obchodů, jejichž strategie velkých objemů a nízkých marží doplňovala zavedené operace společnosti Dell. Firma také významně pronikala do podnikové sféry, například ve spolupráci se společností Andersen Consulting vyvíjela počítačové systémy typu klient/server a zaváděla výkonné servery využívající operační systém Unix. Výsledkem bylo, že 40 % tržeb společnosti Dell ve výši 546 milionů dolarů v roce 1990 pocházelo z podnikové sféry, zatímco v roce 1987 to bylo 15 %. Dell se stal šestým největším výrobcem osobních počítačů ve Spojených státech – z 22. místa v roce 1989 – a udržel si 2 100 zaměstnanců. Kromě toho se společnosti vyplatil důraz na spokojenost zákazníků, protože v prvním průzkumu spokojenosti zákazníků s osobními počítači, který provedla společnost J.D. Powers Associates, získala první místo.

Téhož roku však Dell nakoupil příliš mnoho paměťových čipů a byl nucen upustit od projektu spuštění řady pracovních stanic. Výsledkem byl pokles zisku v roce 1990 o 65 % na 5 milionů dolarů, a to i přes zdvojnásobení obratu firmy.

Cenové války na počátku 90. let

V této době se také měnily tradiční tržní kanály osobních počítačů. Vzhledem k recesi, která tlumila prodeje, se výrobci PC zapojili do zuřivé cenové války, která měla za následek pokles zisků téměř ve všech odvětvích. Společnosti Compaq, IBM a Apple zaznamenaly pokles zisku nebo byly nuceny propouštět zaměstnance. Společnost Compaq navíc podala žalobu na společnost Dell, kterou nakonec vyhrála, a tvrdila, že reklama společnosti Dell obsahuje hanlivé výroky na adresu společnosti Compaq. Nicméně hospodářská recese společnosti Dell ve skutečnosti prospěla. Zákazníci sice měli méně peněz, ale stále potřebovali osobní počítače a v rekordním počtu kupovali levné, ale technologicky inovativní klony IBM od společnosti Dell. V důsledku toho se roční tržby vyšplhaly na 1 miliardu dolarů.

Na počátku 90. let byly počítače velikosti notebooku nejrychleji rostoucím segmentem trhu s osobními počítači a společnost Dell věnovala prostředky na výrobu svého prvního modelu notebooku, který uvedla na trh v roce 1991. V následujícím roce představila plnobarevný model notebooku a na trh uvedla také počítače využívající rychlý mikročip Intel 486.

S pokračující válkou o osobní počítače se společnost Compaq, která byla výrobcem s vyšší cenou a kladla důraz na kvalitní technické zpracování, přeorientovala na společnost Dell, vydala počítač nižší třídy s cenou pouhých 899 USD a zlepšila své služby zákazníkům. Nová konkurence ovlivnila marže společnosti Dell a donutila ji snížit ceny počítačů až o 1 400 USD, aby si udržela svůj podíl na trhu. Společnost Dell si mohla dovolit tak výrazné snížení cen, protože její provozní náklady činily pouze 18 % příjmů ve srovnání s 36 % u společnosti Compaq. Konkurence také donutila společnost Dell upustit od pokusů o zdůraznění své technické úrovně. Vedení společnosti Dell začalo o počítačích mluvit jako o spotřebních produktech podobných spotřebičům a zlehčovalo význam technologie. V důsledku zvýšeného důrazu na marketing začala společnost Dell prodávat katalog počítačových periferií a softwaru jiných společností; brzy se rozšířila o faxy a kompaktní disky. K tomu přispěla databáze společnosti Dell, která obsahovala informace o nákupních zvyklostech více než 750 000 jejích zákazníků.

Koncem roku 1992 se produktová řada společnosti Dell potýkala s technologickými problémy, zejména na trhu notebooků. V roce 1993 problémy s kvalitou donutily firmu zrušit řadu notebooků ještě před jejich uvedením na trh, což způsobilo ztrátu 20 milionů dolarů ze zisku. Předpokládalo se, že firma bude mít v roce 1993 3,5% podíl na trhu osobních počítačů, ale Digital Equipment Corporation, která se zaměřovala na minipočítače, přesto předstihla Dell jako největší společnost zabývající se zásilkovým prodejem počítačů. V boji proti levné řadě počítačů Compaq představila společnost Dell řadu levných počítačů Dimensions by Dell. Tržby za rok dosáhly 2 miliard dolarů a společnost Dell podruhé nabídla akcie v hodnotě 148 milionů dolarů.

Na počátku devadesátých let se společnost Dell také pokusila proniknout do maloobchodního prodeje, který je u individuálních spotřebitelů nejoblíbenější. V roce 1990 společnost Dell umístila své výrobky do prodejen Soft Warehouse Superstores (později přejmenovaných na CompUSA) a v roce 1991 se přesunula do řetězce diskontních prodejen kancelářských potřeb Staples. Společnost Dell souhlasila s tím, že tyto obchody budou prodávat výrobky za zásilkové ceny, což jí brzy způsobilo velké potíže. Hodnota stávajících počítačů na pultech obchodů prudce klesala, kdykoli Dell nabízel nový počítač prostřednictvím přímého prodeje, a společnost Dell musela tuto ztrátu maloobchodníkům kompenzovat. Díky přímému prodeji společnost Dell nikdy neměla zásoby starých počítačů, které by nemohla prodat, protože každý z těchto počítačů byl vyroben speciálně na objednávku zákazníka. Společnost Dell opustila maloobchodní trh koncem roku 1993.

Při pokračující cenové válce společnost Dell na začátku roku 1993 opět snížila ceny a prodloužila záruční dobu. Zvýšená konkurence a technické chyby však Dellu uškodily a navzdory rostoucím prodejům firma v roce 1993 oznámila čtvrtletní ztrátu přesahující 75 milionů dolarů, což byla její první ztráta v historii. Společnost Dell přičítala mnoho problémů interním potížím způsobeným neuvěřitelným růstem. Společnost reagovala odpisem osobních počítačů založených na stárnoucí technologii a restrukturalizací divize notebooků a evropských operací.

Stejně jako většinu jejích konkurentů i společnost Dell poškodila konsolidace celého odvětví probíhající na počátku 90. let. Konsolidace však také nabídla příležitost, protože Dell bojoval o získání podílu na trhu od společností, které ukončily činnost. Společnost Dell agresivně vstoupila na trhy mimo Spojené státy, včetně Latinské Ameriky, kde v roce 1992 začala prodávat počítače Dell společnost Xerox. V roce 1993 činil podíl prodeje společnosti Dell 36 % v zahraničí. V tomto roce společnost Dell vstoupila do asijsko-pacifického regionu založením dceřiných společností v Austrálii a Japonsku.

Expanze na konci 90. let

Po ztrátě 36 milionů dolarů v roce 1994 se Dell velkolepě zotavil a v roce 1995 vykázal zisk 149 milionů dolarů. V tomto roce společnost představila notebooky s procesory Pentium a populární dvouprocesorový počítač. V tomto a následujícím roce společnost zaznamenala téměř padesátiprocentní růst, čímž zvýšila svůj podíl na trhu na přibližně 4 % a zařadila se mezi pět největších prodejců počítačů na světě.

V roce 1996 pokračovala expanze na mnoha frontách. Dell představil řadu síťových serverů a brzy se stal nejrychleji rostoucí společností v tomto odvětví. Společnost také otevřela výrobní závod v malajském Penangu. Nejdůležitějším počinem toho roku však byla expanze společnosti Dell do oblasti přímého prodeje spotřebitelům prostřednictvím internetu. Během tří let Dell prodával přes internet 30 milionů dolarů denně, což mělo představovat 40 % celkových příjmů společnosti. Společnost Dell dosáhla záviděníhodné efektivity při využívání internetu ke koordinaci objednávek spotřebitelů s vlastními objednávkami dílů od dodavatelů. Webové stránky společnosti také poskytovaly technickou podporu a umožňovaly spotřebitelům sledovat jejich objednávky od výroby až po doručení.

Dell v letech 1997 a 1998 pokračoval v exponenciálním růstu a v roce 1998 dosáhl zisku 944 milionů dolarů. Společnost představila nové produkty a služby, včetně řady pracovních stanic, leasingového programu pro individuální spotřebitele a řady úložných produktů pod značkou PowerVault. Společnost Dell také rozšířila své výrobní závody ve Spojených státech a v Evropě. V roce 1998 založila výrobní a zákaznické centrum v čínském Xiamenu, čímž zvýšila počet svých zahraničních závodů na tři. V roce 1997, kdy společnost Dell prodala svůj desetimiliontý počítač, byla v počítačovém průmyslu těsně čtvrtá za společnostmi IBM, Hewlett-Packard a Compaq. V polovině roku 1998 získala 9 % trhu a druhé místo.

V návaznosti na úspěch svého přímého prodeje přes internet otevřela společnost Dell v roce 1999 internetový superobchod s produkty souvisejícími s počítači. Gigabuys.com nabízel levný počítačový hardware, software a periferie od různých společností z oboru, ačkoli Dell nadále prodával své vlastní produkty na adrese www.dell.com. Společnost také v roce 1999 rozšířila svou internetovou nabídku o Dellnet, službu přístupu k internetu pro zákazníky společnosti Dell. V tomto roce přibyly do celosvětové výrobní sítě firmy další dva výrobní závody v Nashvillu ve státě Tennessee a v Eldorado do Sul v Brazílii. Za fiskální rok končící v lednu 2000 vykázala společnost Dell čistý zisk 1,86 miliardy USD při celkových tržbách 25,26 miliardy USD.

Začátkem roku 2000:

Když se v roce 2000 celosvětový průmysl osobních počítačů dostal do nejhoršího propadu v historii, Dell reagoval zahájením cenové války, na kterou jeho konkurenti reagovali pomalu, což mu poskytlo šanci dále zvýšit svůj podíl na trhu. Díky tomu se společnosti Dell podařilo v roce 2001 poprvé získat první místo v celosvětovém prodeji osobních počítačů, a to s 13% celosvětovým podílem. Hospodářský pokles také vyvolal vznik silnějšího konkurenta v podobě společnosti Hewlett-Packard, která v tomto období koupila společnost Compaq. Společnost Dell také reagovala na propad osobních počítačů tím, že se agresivně prosadila na trhu internetových serverů, což je ziskovější odvětví než trh osobních počítačů. Zahájila další cenovou válku na nejnižším konci trhu serverů, což poněkud snížilo její marže, ale umožnilo jí to získat podíl. Společnost Dell se zaměřila i na další odvětví s vyššími maržemi. Koncem roku 2001 pokračovala v pronikání na trh úložišť tím, že uzavřela alianci se společností EMC Corporation s cílem vyvinout novou řadu systémů pro ukládání dat, a v roce 2001 vstoupila na trh levných síťových zařízení používaných malými podniky a uvedla na trh řadu síťových přepínačů PowerConnect. Nakonec se Dell udržel v černých číslech – zatímco jeho konkurenti prodělávali – díky rozsáhlému programu snižování nákladů. Společnost poprvé ve své historii výrazně propouštěla, když v roce 2001 zrušila 5 700 pracovních míst a v souvislosti s restrukturalizačními opatřeními přijala náklady ve výši téměř 600 milionů dolarů. Tyto náklady snížily zisk, ale i tak se společnosti Dell podařilo v roce 2002 vykázat čistý zisk ve výši 1,78 miliardy dolarů při tržbách 31,17 miliardy dolarů.

Ačkoli Michael Dell zůstal pevně v čele společnosti, kterou založil jako předseda představenstva a generální ředitel, Kevin B. Rollins stále více přebíral každodenní řízení společnosti Dell Computer a měl zásadní podíl na manévrech, které společnosti umožnily získat náskok před svými konkurenty během poklesu v odvětví. Rollins byl konzultantem společnosti Dell v době, kdy pracoval pro poradenskou firmu Bain & Company, než v roce 1996 nastoupil do společnosti Dell na pozici senior viceprezidenta. V roce 1997 byl jmenován místopředsedou představenstva a v roce 2001 se stal prezidentem a provozním ředitelem. Rollinsovo převzetí provozních otěží umožnilo Michaelu Dellovi více se soustředit na dlouhodobé, strategické plánování.

Pokračoval v hledání nových cest růstu – do fiskálního roku 2007 chtěl zdvojnásobit tržby na 60 miliard dolarů – a společnost Dell Computer se dále diverzifikovala. V průběhu roku 2002 společnost vstoupila na trh kapesních počítačů uvedením řady osobních digitálních asistentů (PDA) Axim. Počátkem roku 2003 uvedla na trh vlastní řadu tiskáren určených jak pro firmy, tak pro spotřebitele. Později téhož roku se Dell prosadil na trhu spotřební elektroniky uvedením plochých LCD televizorů, digitálních hudebních přehrávačů a online hudební služby. Vzhledem k tomu, že podniky omezovaly své výdaje na osobní počítače, pokusila se společnost Dell v roce 2002 získat další prodeje od spotřebitelů tím, že v nákupních centrech zřídila kiosky, kde si zákazníci mohli prohlédnout a vyzkoušet počítače, tiskárny a další výrobky Dell předtím, než si je objednali online nebo telefonicky. Začátkem roku 2003 společnost zkušebně zřídila svůj první obchod Dell v obchodě v prodejně Sears, Roebuck & Company.

Rozšiřující se zájmy korporace nabyly zcela konkrétní podoby v polovině roku 2003 zkrácením názvu firmy na prostý Dell Inc. Diverzifikace společnosti Dell spolu s velkým nárůstem dodávek produktů s vysokou marží, jako jsou servery, notebooky a úložná zařízení, vynesla společnost v roce 2004 na novou úroveň. Čistý zisk se v tomto roce zvýšil o 25 % na 2,65 miliardy dolarů, zatímco tržby vzrostly o 17 % na 41,44 miliardy dolarů. Brzy po zveřejnění těchto hvězdných výsledků oznámil Michael Dell, osoba s nejdéle trvajícím působením na pozici generálního ředitele velké americké počítačové společnosti, že se v červenci 2004 vzdá titulu generálního ředitele ve prospěch Rollinse, ale zůstane aktivně zapojen do společnosti jako předseda představenstva.

Ken Rollins se několik let těšil úspěchu ve funkci generálního ředitele, dokud počátkem ledna 2007 neodstoupil po pěti čtvrtletích, kdy zisk nedosahoval očekávání Wall Street, a po množících se stížnostech spotřebitelů na špatný zákaznický servis a vadné komponenty používané při výrobě. Po jeho odchodu nastoupil Michael Dell zpět na pozici generálního ředitele, kde setrval až do doby psaní tohoto článku (březen 2013).

Michaelu Dellovi se však nepodařilo podstatně změnit obchodní model v době klesajícího počtu nákupů osobních počítačů a vzestupu společnosti Apple. Koncem roku 2000 přestal být přístup společnosti Dell k výrobě „configure to order“ – dodávání jednotlivých počítačů nakonfigurovaných podle specifikací stanovených zákazníkem – z amerických výrobních závodů konkurenceschopný vůči velkosériovým asijským smluvním výrobcům. Osobní počítače se staly komoditou, která se prodává v řádech stovek dolarů oproti tisícům, kdy Dell slavil největší úspěchy.

V důsledku klesajícího podílu na trhu, nižších zisků a neudržitelných obchodních modelů – Michael Dell se snažil změnit závislost společnosti na komoditním trhu osobních počítačů tím, že vstoupil do oblasti serverů a softwaru. Společnost Dell však nebyla schopna přesvědčit trhy, že se úspěšně transformuje do éry po PC. V důsledku toho společnost Dell v roce 2013 oznámila dohodu o odkupu s využitím pákového efektu, která by společnost opět převedla do soukromého vlastnictví. To by společnosti umožnilo restrukturalizaci bez zatěžující zátěže v podobě vyšších daní a očekávání akcionářů. Cena představuje malou prémii oproti současným cenám akcií kolem 13,50 USD za akcii a je mnohem nižší než nejvyšší cena 65 USD za akcii.

Hlavní provozní jednotky: Dell Americas; Dell Asia Pacific – Japan; Dell Europe, Middle East and Africa.

Hlavní konkurenti: Hewlett-Packard Company; International Business Machines Corporation; Apple Computer, Inc; Gateway, Inc; Sun Microsystems, Inc.

Další literatura:

• „Dell Computer: Selling PCs Like Bananas,“ Economist, 5. října 1996.
• Dell, Michael, s Catherine Fredmanovou, Přímo od Dellu: Strategies That Revolutionized an Industry, New York: HarperBusiness, 1999.
• Forest, Stephanie Anderson, „PC Slump? What PC Slump?“, Business Week, 1. července 1991, str. 66.
• Holstein, William J., „Dell:
• Jones, Kathryn, „Bad News for Dell Computer,“ New York Times, 15. července 1993, s. C3.
• Kelly, Kevin, „Dell Computer Hits the Drawing Board,“ Business Week, 24. dubna 1989, s. 138.
• ——, „Michael Dell: The Enfant Terrible of Personal Computers,“ Business Week, 13. června 1988, str. 61.
• Koehn, Nancy F., „Michael Dell,“ in Brand New: How Entrepreneurs Earned Consumers‘ Trust from Wedgwood to Dell, Boston: Harvard Business School Press, 2001, s. 259-305.
• McCartney, Scott, „Michael Dell–and His Company–Grows Up,“ Wall Street Journal, 31. ledna 1995, str. B1.
• McWilliams, Gary, „Dell Pins Hopes on Services to Boost Profit,“ Wall Street Journal, 11. listopadu 2003, str. B1.
• ——, „Dell’s Founder to Step Down As CEO,“ Wall Street Journal, 5. března 2004, str. A10.
• ——, „Dell’s New Push: Wall Street Journal, 17. června 1999, str. B1.
• ——, „Upgrade systému: Dell Looks for Ways to Rekindle the Fire It Had As an Upstart,“ Wall Street Journal, 31. srpna 2000, str. A1.
• Morris, Betsy, „Can Michael Dell Escape the Box?“ (Může Michael Dell uniknout z krabice?),“ Fortune, 16. října 2000, str. 92-96+.
• Park, Andrew, Faith Keenan a Cliff Edwards, „Whose Lunch Will Dell Eat Next?“, Business Week, 12. srpna 2002, str. 66-67.
• Park, Andrew a Peter Burrows, „Dell, the Conqueror:
• ——, „What You Don’t Know About Dell,“ Business Week, 3. listopadu 2003, str. 76-82+.
• „Personal Computers: Didn’t Delliver,“ Economist, 20. února 1999.
• Pope, Kyle, „For Compaq and Dell Accent Is on Personal in the Computer Wars,“ Wall Street Journal, 2. července 1993, str. A1.
• Roth, Daniel, „Dell’s Big New Act,“ Fortune, 6. prosince 1999, str. 152-54, 156.
• Serwer, Andy, „Dell Does Domination“, Fortune, 21. ledna 2002, s. 70-75.
• „You’ll Never Walk Alone“, Economist, 26. června 1999.
• „Dell Enters Into Agreement to be Acquired by Michael Dell and Silver Lake“, 5. února 2013.

.