Logistik ist ein bedeutender Kostenfaktor für jedes moderne Unternehmen. Allein im letzten Jahr beliefen sich die logistikbezogenen Ausgaben auf mehr als 1,64 Billionen Dollar.
Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und dem Preis, der Größe und dem Gewicht Ihrer Produkte können Sie 11 % Ihrer Verkaufserlöse oder mehr für Lagerhaltung und Transport ausgeben.
Aber die meisten Unternehmen betrachten diese Kosten einfach als „Geschäftskosten“.
Und das ist der falsche Ansatz für die ausgehende Logistik. Sie wirkt sich direkt auf die Erfahrung jedes Kunden aus. Durch die Optimierung des Prozesses können Sie nicht nur die laufenden Kosten senken, sondern eine „Geschäftsausgabe“ in einen Grund verwandeln, sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden.
In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über Outbound-Logistik wissen müssen und wie Sie Ihre Prozesse optimieren können.
Was wir behandeln:
- Was ist Outbound-Logistik?
- Was ist der Unterschied zwischen Inbound- und Outbound-Logistik?
- Ein Beispiel für den Outbound-Logistikprozess
- Vertriebskanäle
- Auswirkungen der Outbound-Logistik auf die Kundenerfahrung &Lieferung
- Wirkliche Geschäftsvorteile eines optimierten Outbound-Logistikprozesses
- Wie OptimoRoute die Outbound-Logistik verbessert
Was ist Outbound-Logistik?
Outbound-Logistik ist ein Begriff für die Prozesse der Lagerung, des Transports und der Verteilung/Auslieferung von Waren. Die Stufen der Outbound-Logistik sind die Lagerhaltung und Lagerung, die Distribution, der Transport und die Auslieferung auf der letzten Meile.
Die Outbound-Logistik umfasst alle Systeme, die dazu beitragen, einen Auftrag für die Auslieferung vorzubereiten und ihn durch den Lieferservice zum Endkunden zu bringen.
Werfen wir einen genaueren Blick auf die einzelnen Bereiche der Outbound-Logistik:
Lagerhaltung und Lagerung
Um die Nachfrage zu befriedigen, während Sie weiterhin Verkäufe tätigen, müssen Sie einen Überschuss an Produkten auf Lager halten. Im Januar 2020 hatten US-Unternehmen im Durchschnitt ein Verhältnis von 1,39 Lagerbeständen zu den monatlichen Umsätzen.
Das Ziel der Lagerhaltung ist es, Produkte sicher und schnell verfügbar zu halten, während man auf den Kauf wartet. Sie können Produkte in Ihrem eigenen Lager oder in einem Lager eines externen Logistikdienstleisters aufbewahren.
Bestandsverwaltung
Bestandsverwaltung bedeutet, dass Sie Ihre Waren kommissionieren, verpacken und an der richtigen Stelle lagern. Viele Lagerhäuser verfügen über Bestandsverwaltungssysteme, die dabei helfen.
Transport
Der nächste Schritt ist der Versand der Produkte an die Vertriebszentren/Partner. In dieser Phase erfolgt der Transport in der Regel mit großen Lastwagen/Flugzeugen/Frachtern. Die großen Entfernungen und die großen Mengen können eine Herausforderung darstellen.
Last-Mile-Lieferung
Die Last-Mile-Lieferung ist der wichtigste Schritt und auch der teuerste. Dabei wird die Bestellung vom Verteilungszentrum bis zur Haustür des Kunden geliefert. Diese Aufgabe wird in der Regel von einer großen Flotte kleinerer Lkw oder Transporter übernommen.
Wenn Sie direkt an den Verbraucher verkaufen, z. B. über einen E-Commerce-Shop oder einen Katalog, müssen Sie diese vier Stufen effektiv abdecken.
Von der Verwaltung des Produkts in Ihrem Lager über die Vorbereitung des Pakets und die Übergabe an einen Frachtdienst bis hin zur Auslieferung der endgültigen Ware hat jede Stufe Auswirkungen darauf, ob die Bestellung rechtzeitig beim Kunden ankommt.
Denken Sie nur an all das, was hinter den Kulissen geschieht, damit Amazon bei Online-Verkäufen eine Lieferung am selben Tag anbieten kann.
Was ist der Unterschied zwischen Inbound- und Outbound-Logistik?
Der Hauptunterschied zwischen Inbound- und Outbound-Logistik ist einfach: Inbound-Logistik bezieht sich auf alle Prozesse, die damit zu tun haben, Ihre Produkte von Ihren Lieferanten und Herstellern zu bekommen – Produkte, die bei Ihnen ankommen. Dazu gehören die Beschaffung, der Kauf, die Lagerung und die Verteilung von Waren sowie die Rücksendungen von Lieferanten.
Auf der anderen Seite dreht sich bei der Outbound-Logistik alles um die Auslieferung von Produkten an die Kunden – die Bestellungen gehen raus. Sie umfasst Bestandsverwaltung, Auftragsverwaltung, Verpackung, Verteilung und mehr.
Ein Beispiel für Outbound-Logistik
In diesem Abschnitt werden wir ein Beispiel für einen Auftragsprozess in der Outbound-Logistik behandeln.
Lassen Sie uns jede Phase für ein E-Commerce-Unternehmen untersuchen, das Konsumgüter verkauft.
Kunde gibt Bestellung auf
Der Kunde gibt auf Ihrer E-Commerce-Website oder über Ihren Katalog eine Bestellung für ein bestimmtes Produkt auf.
Bestellung wird bestätigt und Produkte im Lager kommissioniert
Das Lager bestätigt die bestellten Produkte, die Mitarbeiter kommissionieren den entsprechenden Bestand. Falls vorhanden, passt das WMS-System die Anzahl der Produkte auf der Grundlage der Produkt-ID oder der Lagerhaltungseinheit (SKU) an.
Bestellung wird im Lager verpackt
Die Mitarbeiter im Lager verpacken die Produkte und bereiten sie für den Versand vor, indem sie sie zur Laderampe bringen.
Lastwagen holen täglich die Bestellungen ab
Frachtwagen holen täglich die Bestellungen für die jeweiligen Verteilzentren ab.
Lastwagen fahren zu den Verteilzentren
Die Lastwagen bringen die bestellten Waren zum nächstgelegenen Verteilzentrum des Kunden.
Die Auslieferungsfahrer holen die Bestellungen in den Verteilzentren ab
Die Auslieferungsfahrer holen die einzelnen Bestellungen in den Verteilzentren für ihr Liefergebiet ab.
Das Paket wird an den Kunden geliefert
Das Paket kommt an der Haustür des Kunden an und schließt den Logistikprozess ab.
Vertriebskanäle
Unternehmen, die nicht direkt an den Verbraucher verkaufen, kümmern sich nicht um die gesamte ausgehende Logistikkette.
Wenn Ihr Hauptvertriebskanal ein Großhändler oder ein Online-Einzelhändler ist, der Bestellungen erfüllt, wie Amazon FBA, ist das eine andere Geschichte. Ihr Hauptaugenmerk liegt dann nicht auf der Optimierung der einzelnen Phasen des Prozesses. Sie müssen zuverlässige Großhändler, Distributoren oder Einzelhändler auswählen und starke Beziehungen zu ihnen aufbauen.
Arbeiten Sie eng mit Partnern in der Lieferkette zusammen
Das Ende der Lieferkette ist ein entscheidender Teil Ihrer Outbound-Logistik. Wenn Sie also nicht alles selbst in die Hand nehmen, sollten Sie eng mit Einzelhändlern oder Drittanbietern zusammenarbeiten.
Ein hervorragendes Beispiel für die Zusammenarbeit ist die Supply-Chain-Partnerschaft von P&G und Walmart. Sie tauschen Daten aus und koordinieren Anpassungen in Echtzeit, um den sich ändernden Anforderungen des Konsumgütermarktes gerecht zu werden.
Eine gute Möglichkeit, eine Partnerschaft in Gang zu bringen, kann die Koordinierung von Werbemaßnahmen sein. Wenn Sie ein Interesse daran zeigen, das Ergebnis Ihrer Einzel- oder Großhändler zu verbessern, werden diese sich eher für Ihre Produkte interessieren.
Outbound-Logistik und -Lieferung wirkt sich direkt auf das Kundenerlebnis aus
Es spielt keine Rolle, ob Sie Konsumgüter oder maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen verkaufen. Die Outbound-Logistik spielt eine große Rolle für die Kundenzufriedenheit bei Herstellern oder Online-Händlern.
Und 81 % der Unternehmen nennen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil.
Nachfolgend haben wir die drei wichtigsten Kriterien für die Erfüllung der Kundenerwartungen und die Kundenzufriedenheit aufgelistet.
Diese drei Bereiche sind entscheidend, um die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen und das Geschäft langfristig zu sichern.
Pünktliche Lieferung ist entscheidend
Wir schreiben das Jahr 2020. Da Amazon mit der taggleichen Lieferung führend ist, können Sie sich verspätete Sendungen und Pakete nicht mehr leisten.
Jede Stunde, die sich Ihr Paket verzögert, ist eine weitere Belastung für die Kundenbeziehung. Um im E-Commerce erfolgreich zu sein, reicht es nicht aus, eine schnelle Lieferung zu versprechen, man muss dieses Versprechen auch halten.
Lieferung an die falsche Adresse ist inakzeptabel
Was ist schlimmer, als ein Paket zu spät zu bekommen? Das Paket überhaupt nicht zu bekommen, weil es falsch gehandhabt und an den falschen Ort geschickt wurde.
Das Produkt muss in einem akzeptablen Zustand ankommen
Wenn das Produkt rechtzeitig geliefert wird, aber in einem unbrauchbaren oder stark beschädigten Zustand ist, wird Ihr Kunde nicht zufrieden sein. Das ist eine noch schlimmere Erfahrung als eine verspätete Lieferung.
Wenn Sie einen dritten Logistikanbieter einsetzen, müssen Sie einen vertrauenswürdigen auswählen.
Reale Geschäftsvorteile eines optimierten Ausgangslogistikprozesses
Bei der Optimierung Ihrer Ausgangslogistik und Ihres Lieferprozesses geht es nicht nur darum, den Kunden ein wenig glücklicher zu machen – sie hat einen realen, greifbaren Einfluss auf das Endergebnis Ihres Unternehmens.
Schnellere Lieferungen
63 % der Online-Einkäufer erwarten heute einen Versand innerhalb von drei Tagen für Sendungen im Inland. Diese Erwartung erfüllen zu können, ist eine Voraussetzung für das Online-Geschäft im Jahr 2020.
Mit OptimoRoute können Sie ganz einfach die schnellste und effizienteste Route für alle Ihre Lieferfahrer planen. Unsere Planungstools berücksichtigen alle Faktoren, einschließlich Standort, Fahrzeugkapazität und Fähigkeiten wie Kühlung, was die Ladeplanung verbessert und Ihre Zustellung auf der letzten Meile erheblich beschleunigt.
Mehr pünktliche Lieferungen
Mit OptimoRoute als Teil Ihres Logistikprozesses ist es einfach, die Herausforderungen der Realität zu berücksichtigen. Unsere Software berücksichtigt bei der Routenberechnung alle Faktoren wie Fahrzeiten, Zeitfenster, Geschäftszeiten, Aufträge mit hoher Priorität, Löhne, Fahrzeugkapazitäten, Start- und Endpunkte der Fahrer und vieles mehr.
Durch die Umstellung auf OptimoRoute konnte Hardie’s Fresh Foods seine Pünktlichkeitsrate innerhalb weniger Monate um 5 % von 89 % auf 94 % verbessern, mit einer monatlichen Verbesserungsrate von 1,5 %.
Weniger stornierte Aufträge und fehlgeschlagene Lieferungen
Die Verwendung von OptimoRoute zusätzlich zu Ihrer Bestandsverwaltungssoftware erhöht die Versandgenauigkeit. Es ist für Ihr Team einfacher, sicherzustellen, dass jede Ladung im richtigen Lieferwagen landet.
Auch berücksichtigen unsere Routen Zeitfenster und stellen sicher, dass die Lieferungen dann erfolgen, wenn die Kunden tatsächlich zu Hause sind.
Last-Minute-Änderungen von Kunden können einen Plan/Route verkomplizieren, aber OptimoRoute berechnet automatisch Routen und Zeitpläne während der Fahrt neu.
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Planen Sie 7-mal schneller
Echtzeit-Bestellverfolgung hält Kunden auf dem Laufenden
Moderne Verbraucher geben sich nicht mit vagen Ankunftszeiten zufrieden. Sie wollen Echtzeitdaten, die ihnen sagen, wo sich ihre Bestellung gerade befindet.
Mit OptimoRoute erhalten Sie Zugang zu unseren Live ETAs als herausragendes Merkmal. Die Echtzeit-Standortdaten tragen dazu bei, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen und die Anzahl der Anfragen an den Kundensupport „Wo ist mein Paket?“ drastisch zu reduzieren.
Zufriedenere Kunden = mehr Wiederholungskäufe und erhöhte Markentreue
Mit mehr pünktlichen oder vorzeitigen Lieferungen, Paketen in besserem Zustand und weniger stornierten Bestellungen werden Ihre Kunden zufriedener sein.
Loyale Kunden sind bereit, bis zu 36 % mehr für eine Marke auszugeben, und kaufen viel eher wieder ein.
Wie OptimoRoute die Outbound-Logistik verbessert
Die Grundlage einer gesunden Logistikstrategie ist die Verwendung der richtigen Tools. Sie helfen Ihnen, jeden Aspekt Ihres Vertriebsnetzes zu kontrollieren.
OptimoRoute kann Ihnen helfen, sich durch besseres Logistikmanagement und Routenplanung einen Vorteil auf Ihrem Markt zu verschaffen.
Smarte Routenplanung ist bis zu 8 Mal schneller
Ob Sie nun 100 oder 1000 Aufträge haben, OptimoRoute plant die besten Routen sofort. Ihr Planungspersonal kann sich auf übergeordnete Entscheidungen konzentrieren, anstatt stundenlang manuell zu planen.
Nach der Umstellung auf OptimoRoute hat Hardie’s 8-mal schneller geplant und dabei 60 % weniger Arbeitsstunden für operative Aufgaben benötigt.
Maximieren Sie die Lieferkapazität Ihres bestehenden Fuhrparks
Mit unseren Routenoptimierungstools folgen Ihre Fahrer immer der kürzesten, effizientesten Route.
Southern Star nutzte OptimoRoute, um seine Auftragskapazität bei gleichem Fuhrpark und gleicher Belegschaft um 100 % zu erhöhen. Die automatisierte, viel schnellere Planung, effizientere Routen und die Unterstützung komplexer Arbeitsabläufe veränderten die Art und Weise, wie das Unternehmen sein Geschäft betreibt.
Mehrere Depots und Distributionszentren einfach beliefern
Der Schlüssel zu schnellen Lieferzeiten liegt darin, den Weg zwischen Ihren Kunden und Ihren gelagerten Produkten kurz zu halten.
Mit OptimoRoute ist es mühelos möglich, Lieferungen und Zeitpläne mit einem unterschiedlichen Start- und Endpunkt zu planen. Das macht es einfach, ein umfangreiches Logistiknetzwerk mit einer begrenzten Flotte von LKWs oder Transportern zu versorgen.
Auftragsverfolgung und Benachrichtigungen in Echtzeit
Wenn Sie die Zahl der fehlgeschlagenen Lieferungen minimieren wollen, müssen Ihre Kunden genau wissen, wann Ihre Lieferfahrer eintreffen werden.
Mit der Echtzeit-GPS-Liefer-/Paketverfolgung und den E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen können sich die Kunden vorbereiten und zum Zeitpunkt der Lieferung bereit sein.
Sichern Sie die Einhaltung der Fahrervorschriften
OptimoRoute’s fortschrittliche Zeitpläne beinhalten die Mittagspause und die erforderlichen Fahrpausen und machen die Einhaltung der Vorschriften einfach und problemlos.
Verbesserte Fahrleistung: weniger Benzinverbrauch pro Lieferung
Je kürzer Ihre Route ist, desto weniger Benzin und Fahrzeit verbraucht Ihr Fahrer für jede Lieferung. Das ist einer der Hauptvorteile von OptimoRoute
Mit den Routenplanungstools von OptimoRoute konnte Gallagher Pools and Spas mit einem Fuhrpark von nur 20 Fahrern den Kilometerstand um 8.000 Meilen pro Monat reduzieren.
Bessere Auslastung der Fahrer
Mit weniger Zeit auf der Straße senken Sie die Gesamtlohnkosten, erhöhen Ihre Einnahmen und verbessern die Auslastung Ihrer Fahrer.
Aber das ist noch nicht alles.
OptimoRoute nutzt automatisierte, komplexe Funktionen zur Verteilung der Arbeitslast, die Ihnen helfen, Überstunden zu reduzieren und die Arbeitslast gleichmäßig auf Ihre Fahrer zu verteilen.
Abschließende Gedanken
Wenn Sie sich mit „okay“ oder „gut genug“ zufrieden geben, werden Logistik und Auftragsabwicklung immer ein Kostenfaktor bleiben, anstatt ein Geschäftswert zu sein.
Die Vertriebskanäle und jeden Schritt des Prozesses zu verstehen, ist ein guter Anfang, aber ohne die richtigen Werkzeuge kommen Sie nicht weit. Mit OptimoRoute können Sie Ihren Logistikprozess in vielerlei Hinsicht vollständig umgestalten:
- Beschleunigen Sie Ihre Lieferzeiten
- Verbessern Sie Ihre Pünktlichkeitsrate
- Sparen Sie Zeit bei der Planung
- Maximieren Sie die Lieferkapazität
- Minimieren Sie fehlgeschlagene Lieferungen
- Bessere Auslastung Ihrer Fahrer
Wenn Sie bereit sind, Ihre OTD-Raten zu verbessern, Ihre Lohnkosten zu senken und das Arbeitsleben Ihrer Fahrer zu verbessern, sollten Sie OptimoRoute noch heute kostenlos testen.