Haben Sie jemals Menschen erlebt, die Sie konfrontiert haben, indem sie Ihnen nur sagten, wie sie sich fühlten – und nicht mehr – wie zum Beispiel:
– „Ich bin wütend auf dich.“
– „Ich bin wirklich enttäuscht.“
– „Ich mache mir Sorgen.“
– „Ich bin unglücklich mit dir.“
Solche Botschaften können jeden verwirrt und fassungslos machen. Wenn Sie der Empfänger solcher Aussagen waren, war Ihre erste Reaktion wahrscheinlich die Frage, „warum“ der Konfrontierende verärgert, enttäuscht, besorgt oder unglücklich war. Oder vielleicht haben Sie mit „Was habe ich getan?“ geantwortet. Der Punkt ist, dass es eine unvollständige Konfrontation ist, wenn man einer Person nur sagt, wie man sich fühlt – es enthält nur eine der drei Komponenten einer Ich-Botschaft.* Die drei Komponenten sind:
1. Eine kurze, nicht beschuldigende Beschreibung des VERHALtens, das Sie inakzeptabel finden.
2. Ihre GEFÜHLE.
3. Die greifbare und konkrete WIRKUNG des Verhaltens auf Sie.
Hier sind einige Beispiele für konfrontative Ich-Botschaften:
1. An die Empfangsdame: „Ich bin sehr verärgert, wenn Sie morgens um 8.30 Uhr nicht da sind, um ans Telefon zu gehen, weil das bedeutet, dass ich meine Arbeit verlassen muss, um für Sie einzuspringen.“
2. An einen Kollegen: „Wenn du Sandy von deinen Problemen mit mir erzählst und ich dann von Sandy davon erfahre, fühle ich mich verletzt und ärgere mich, weil es das Vertrauen in unsere Beziehung untergräbt und ich nicht die Informationen bekomme, die ich brauche, um die Probleme anzugehen.“
3. An den Manager: „Ich möchte für mein Talent und meine Fähigkeiten bei den Entscheidungen, die ich treffe, und bei der Arbeit, die ich verrichte, geschätzt werden, und wenn Sie Entscheidungen treffen, die sich auf mich auswirken, ohne sie zu besprechen oder zu konsultieren, fühle ich mich entmutigt und demotiviert.“
In der Anfangsphase, in der Sie lernen, konfrontative Ich-Botschaften zu senden, werden Sie sich zweifellos unsicher und ein wenig mechanisch fühlen. Mit zunehmender Übung werden sie viel natürlicher und erfordern weniger bewusste Gedanken.
*I-Botschaften wurden von Dr. Thomas Gordon, Autor von P.E.T. und L.E.T. und Gründer von Gordon Training International, entwickelt.