PayPal Chargeback

En PayPal-gebyr tilbageførsel: Er sælgerbeskyttelsesprogrammet nok?

PayPal er et af verdens største og mest kendte betalingsselskaber. De kan prale af over 203 millioner aktive konti på 200 markeder verden over. Købere og sælgere stoler på Paypal på grund af deres ry for sikkerhed og deres brugerbeskyttelsesplaner. Når det er sagt, skal du aldrig glemme, at det at kunderne køber via PayPal ikke beskytter dig mod PayPayPal chargebacks.

PayPal Chargeback Vs. PayPal Dispute

I visse situationer tilbyder PayPal det, de kalder “Transaction Disputes”, som fungerer på samme måde som chargebacks på kreditkort. Begge blev designet som en nødløsning, som forbrugerne kan bruge i tilfælde af uenighed om tilbagebetaling med en forhandler. Begge kan også forårsage økonomiske hovedpine for de handlende. Og begge er som standard indstillet til at tage køberens parti. Så hvad er forskellen?

Det er ikke så forvirrende, som det lyder. I bund og grund tilbyder PayPal mere end én type transaktion: Forbrugerne kan betale med PayPal … eller betale via PayPal med et kreditkort. Når man betaler med PayPal, skal man enten have en tilknyttet bankkonto eller en saldo på brugerens PayPal Cash-konto. Men en bruger kan også vælge at betale med et kreditkort og kun bruge PayPal som en elektronisk tegnebog for at give et ekstra lag af transaktionssikkerhed.

I sidstnævnte tilfælde kan en køber med et uløseligt problem indgive en chargeback, hvor han beder den udstedende bank om at gribe ind. Når det sker, trækker banken penge fra købmandens konto og opkræver et gebyr af købmanden. Kunden får en øjeblikkelig tilbagebetaling, og medmindre den handlende tager skridt til at bestride tilbagebetalingen, slutter sagen her.

Hvis der ikke blev brugt noget kreditkort, er det naturligvis ikke muligt at foretage en PayPal-tilbagebetaling. For at beskytte disse købere tilbyder PayPal sin egen tvistbilæggelsestjeneste. Vi udforsker begge tilbud mere detaljeret nedenfor og begynder med et nærmere kig på PayPals chargebacks på kreditkorttransaktioner.

Chargebacks indgivet via PayPal

En PayPal-transaktionsstrid er et internt anliggende mellem to PayPal-brugere, og den håndteres direkte af virksomheden. En chargeback fra PayPal involverer derimod parter uden for virksomheden, herunder banker, processorer og kortordninger.

PayPal hverken indleder eller håndterer chargebacks for transaktioner med et kreditkort, selv når selve betalingen går gennem PayPals systemer. I sådanne tilfælde er næsten alt i hænderne på den udstedende bank, herunder beslutninger om kravets gyldighed. I denne situation fungerer PayPal som din sagsbehandler. De vil således hjælpe dig med at kommunikere med banken og indsamle oplysninger om transaktionen, men det er omtrent så langt, som deres involvering går med hensyn til chargebacks på kreditkort.

Det er dog ikke nogen lille ting; det er en kompliceret og tidskrævende proces at bestride chargebacks. At have nogen til at hjælpe dig kan være en livredder. Husk dog stadig, at PayPal ikke rigtig kan indgive tvisten for dig. Deres repræsentanter kan kun tilbyde støtte; hovedparten af benarbejdet vil stadig ligge på dine skuldre.

PayPal Resolution Center

PayPal-transaktioner, der ikke involverer et kreditkort, er dog en anden historie. Når købere og sælgere ikke kan nå til enighed i disse situationer, kan PayPal blive bedt om at gribe ind. Ifølge PayPals regler for chargeback skal utilfredse kunder først indgive en tvist via virksomhedens løsningscenter.

En PayPal-transaktionsstrid er i bund og grund en formel meddelelse om, at der er et problem. PayPal gør dette for mere eller mindre at tvinge køberen til at kontakte sælgeren, før tingene kommer helt ud af kontrol. Det er en mindre konfrontatorisk måde at sikre, at sælgeren er informeret; ellers kan køberne måske gå uden om dig.

Selvfølgelig er PayPal på dette tidspunkt kun marginalt involveret. Virksomheden indefryser eventuelle midler fra transaktionen og lover, at de ikke vil forsøge at opkræve det omstridte beløb, men det er også det hele. Deres håb er, at købere og sælgere vil finde ud af tingene indbyrdes. Hvis det ikke sker, kan tvisten dog udvikles til et formelt krav af en af parterne.

Det at opgradere en tvist til et krav betyder, at PayPal går ind og indtager en mere aktiv rolle. Fordringer svarer i funktion til en tilbagebetaling på kreditkort og giver PayPal beføjelse til at undersøge sagen. Virksomheden vil sandsynligvis kontakte dig for at få specifikke oplysninger til støtte for sit krav: kvittering for forsendelse fra tredjepart, bevis for levering eller download eller lignende. De vil også få forhandleren til at udfylde en affidavit (eller indgive en politianmeldelse, hvis det er relevant). En PayPal-repræsentant vil gennemgå sagen og afgøre et resultat; hvis de giver dig ret, vil din virksomhedskonto blive refunderet.

Tidsfrister for PayPal Chargeback

Hvad enten vi taler om en PayPal chargeback eller en PayPal dispute/claim, er der specifikke frister for hver fase. For eksempel har køberen op til 120 dage til at indgive en chargeback, og op til 180 dage til at indgive en PayPal-tvist. Dette kan være frustrerende, da du måske skal genundersøge en transaktion flere måneder efter, at du tror, at den er afgjort.

Efter den første indgivelse bliver tidsrammerne dog dramatisk mindre. Du har kun 10 dage til at svare på en PayPal-tilbagebetaling og kun syv dage til en tvist. Køberne har 20 dage fra det tidspunkt, hvor de åbner en tvist, til at indgive et krav.

Der er også en lang række andre obligatoriske tidsrammer, der varierer alt efter den bank, kortordning og/eller årsagskode, der er knyttet til den omstridte transaktion.

PayPal Sælgerbeskyttelse mod chargebacks

Det er dog ikke kun dårlige nyheder. Med PayPal kan du faktisk have et godt es i ærmet. I tilfælde af en chargeback af et kreditkort refunderer banken automatisk pengene til køberen. Dette sker uanset, om transaktionen er sket via PayPal eller via en traditionel processor.

PayPal reklamerer dog med, at de tilbyder sælgerbeskyttelse mod chargebacks. Det betyder, at du for berettigede transaktioner er dækket for det fulde købsbeløb plus eventuelle chargeback-gebyrer for debet- og kreditkortfinansierede transaktioner.

Der er naturligvis forbehold. For det første vil midlerne til den omstridte transaktion sandsynligvis være utilgængelige, så længe det tager PayPal at gennemgå kundeklagen. Det forventes også, at du besvarer alle PayPals henvendelser inden for de tildelte tidsrammer.

Den største bekymring for de handlende er dog det ord: “berettiget”. PayPals sælgerbeskyttelse dækker “alle berettigede transaktioner”, men afhængigt af din købmandskategori kan det vise sig at være en forholdsvis lille procentdel af de samlede transaktioner.

PayPal’s sælgerbeskyttelsesprogram kan finde anvendelse, når købere hævder noget af følgende:

• De har ikke godkendt eller draget fordel af midler, der er sendt fra deres PayPal-konto (kaldet et krav om “uautoriseret transaktion”).
• De har ikke modtaget de købte varer (kaldet et krav om “vare, der ikke er modtaget”).
• En transaktion bliver tilbageført på grund af en vellykket tilbageførsel fra en køber, eller en bankfinansieret betaling bliver tilbageført af køberens bank.

Det er dog kun begyndelsen; for at være berettiget til PayPals sælgerbeskyttelse skal du også opfylde alle følgende krav:

Selv om du opfylder alle disse betingelser garanterer ikke, at en transaktion vil blive dækket, og der findes en hel anden liste af kriterier, som automatisk diskvalificerer en transaktion fra at være berettiget.

Er en vis beskyttelse bedre end ingenting?

Det er en gestus af god tro, at virksomheden forsøger at beskytte sine brugere. PayPals chargeback-dækning er dog begrænset, og den voksende liste over transaktioner, der ikke er omfattet af Sælger- (og Køber-) beskyttelse, afspejler områder, der er særligt sårbare over for svindel under de nuværende regler.

Du bør ikke overveje Sælgerbeskyttelse som en første forsvarslinje mod PayPal- chargebacks. Samtidig afspejler PayPals fornuftige brug af begrænsninger i Seller Protection-programmet en hensigt om at mindske risikoen for svindel med chargebacks. Ved ikke at tilbyde beskyttelse i visse højrisikokategorier håber virksomheden, at svindlere vil gå forbi dem i jagten på lettere mål.

Er du klar til rigtig hjælp?

En PayPal chargeback kan være lige så meget en hovedpine som en bank chargeback. Ægte forebyggelse af tvister kræver meget mere opmærksomhed og omfang, end PayPals sælgerbeskyttelse kan give. Hvis du vil vide mere om hjælp til håndtering af chargebacks, der går ud over den minimale hjælp, der tilbydes via PayPal og andre processorer, kan du tale med Chargebacks911® om en gratis chargebackanalyse i dag.