Det er nemt at oprette hjælpeindhold og dele det med dine kunder. Du skal blot klikke på ‘Ny artikel’ og begynde at skrive. Denne artikel skal uddanne dine kunder om dit produkt, f.eks. hvordan du installerer det eller kommer i gang. Hold den kort, specifik og fokuseret på ét emne.
Hvad skal du skrive
Ingen kender dit produkt bedre end dig, så skriv bare løs om det, du ved. Du kan f.eks:
-
Deltag tips om bedste praksis, som du har lært.
-
Før kunderne igennem en vigtig arbejdsgang, som du er bekendt med.
-
Svar på et spørgsmål, som kunderne ofte stiller.
Her er flere ideer, der kan hjælpe dig i gang.
Begynd at skrive
Giv din artikel en kort titel
Skriv en kort, men beskrivende artikeltitel. Det er det første, folk ser, når de gennemser dit hjælpecenter, så brug ord, som folk sandsynligvis vil søge efter og genkende.
Beskriv, hvad din artikel dækker
Så skal du skrive en kort artikelbeskrivelse for at opsummere, hvad artiklen dækker. Denne vises i dit hjælpecenter under artiklens titel og i søgeresultaterne. Igen skal du inkludere ord, som folk sandsynligvis vil søge efter, for at gøre det lettere for dem at finde den.
Gør din artikel nem at scanne
I artikelredigeringsprogrammet kan du formatere din artikel, så den er nem at scanne for dine kunder.
-
Prøv at tilføje underoverskrifter for at bryde din tekst op. Du skal blot fremhæve din tekst og vælge H1 eller H2.
-
Brug fed tekst for at fremhæve vigtige oplysninger.
-
Føj billeder eller videoer til for at vise kunderne, hvordan de skal udføre en opgave. Brug værktøjslinjen nederst i editoren:
-
Brug punktopstillinger til at oprette en liste (skriv blot “-” eller “*”, og tryk på mellemrumstasten).
-
Opdel dit indhold i afsnit med vandrette skillevægge:
-
Brug tabeller til at lægge oplysninger op på en mere struktureret måde:
Vigtigt: Se den komplette liste over formateringsmuligheder her, herunder hvordan du tilføjer kodestumper og redigerer tabeller.
Bemærk: Du kan til enhver tid gemme din artikel som et udkast – du skal blot markere feltet “Gem som udkast”. Hvis du har gemt din artikel som et udkast, skal du fjerne markeringen i dette felt, før du offentliggør den.
Vælg, hvem der kan se din artikel
Hvis en artikel er offentliggjort i en samling, er den som standard synlig for alle. Med Articles Pro kan du definere en specifik gruppe af personer, der kan se den. Læs denne artikel for at få mere at vide.
Tip: Hvis du gerne vil udgive din artikel på mere end ét sprog, kan du læse denne vejledning for at lære hvordan.
Gå nu i gang og udgiv din artikel
Så, det var det. Når du er færdig med din artikel, skal du bare gå videre og sætte den live, så dine kunder kan få gavn af dine råd med det samme.
Hvis du har artikler og indbakke, vil din artikel være tilgængelig til deling i samtaler, når du klikker på ‘Gem og ‘Luk’.
For at offentliggøre en artikel på dit Help Center (så den er offentligt tilgængelig) skal du blot tilføje den til en samling. Klik på ‘Artikelindstillinger’:
Derpå skal du vælge den samling og det afsnit, der passer bedst til artiklen:
Bemærk: Hvis du vælger ikke at placere din artikel i et afsnit, vises den øverst på samlingssiden i dit hjælpecenter.
Når en artikel er i en samling, er den offentliggjort.
Du skal ikke bekymre dig om at perfektionere den første gang. Få den frem til dine kunder, så de kan begynde at få værdi af den med det samme. Du kan altid forbedre den senere på baggrund af deres feedback.
Pro tip: Det er bedst at få oprettet mindst to artikler, før du tilføjer dem til samlinger.
Når din artikel er offentliggjort på dit Help Center, kan dine kunder komme i kontakt med dit team via Intercom Messenger. Du kan forbedre dine artikler på baggrund af de spørgsmål, de stiller, og den feedback, de efterlader.