Har du et dårligt æble, der ødelægger hele bundtet? Negativitet på arbejdspladsen kan smitte af og påvirke hele dit team. Men hvordan henvender du dig til medarbejderne om deres dårlige holdninger?
Negativitet kan vise sig på mange forskellige måder, lige fra dårlige medarbejderpræstationer eller en dårlig holdning til ikke at bidrage til holdet.
Denne adfærd kan påvirke dine andre medarbejdere og din virksomheds bundlinje på mange måder:
- Moral – Elendighed elsker selskab, og når dit team fokuserer på det, der er forkert, er det svært at erkende, hvad der er rigtigt i afdelingen.
- Vrede – Hvis du som leder ikke gør noget ved en negativ person, kan resten af holdet vokse og blive vred på dig og i en ond drejning blive en del af det negative element.
- Omsætning og fravær – Andre medarbejdere, hvoraf nogle måske er dine A-spillere, vil ikke have lyst til at finde sig i negativiteten, selv om andre aspekter af deres job er givende. De møder måske ikke op på arbejde, hvis de skal arbejde sammen med en vanskelig medarbejder, eller de kan endda komme til et punkt, hvor de søger grønnere græsgange. Nu står du med omkostningerne ved at finde og ansætte nye medarbejdere.
- Teamwork og produktivitet – Folk vil ikke have lyst til at arbejde sammen med “Negative Nick”, og produktiviteten kan lide under det.
- Utilfredshed blandt kunderne – Hvis dine negative medarbejdere har med kunder at gøre, skal du passe på. De giver måske ikke det serviceniveau, som dine kunder forventer.
- Lønsomhed – Hvis du overskrider deadlines på grund af produktivitet, kan du miste job eller få et ry for ikke at levere varen. Hvis du ikke kan producere resultater, vil dine kunder ikke være tilfredse, og de vil gå et andet sted hen.
- Ansvar – Dine andre medarbejdere kan komme til et punkt, hvor de føler, at de arbejder i et fjendtligt miljø, hvilket kan føre til potentielle krav mod din virksomhed.
Det er tid til en snak
Hvis der er en medarbejder, hvis adfærd har en negativ indvirkning på afdelingen, er du nødt til at kvæle det i opløbet. Vær rettidig om det, for negativitet kan sprede sig som en løbeild.
Når du taler med dine medarbejdere, skal du lade dem vide, at den negative holdning er et præstationsproblem. Når de forstyrrer teamet, ikke bidrager og påvirker produktiviteten, er det som om, at de ikke udfører deres arbejdsopgaver.
Diskuter, hvordan deres adfærd påvirker teamet, virksomheden og deres relationer. Vær meget klar over, hvad der forventes – og som er beskrevet i din virksomheds politikker – og sørg for, at de forstår, hvad der vil ske, hvis adfærden fortsætter.
Du kan starte samtalen ved at minde din medarbejder om, at ud over at udføre sine arbejdsopgaver er det virksomhedens politik at respektere andres rettigheder og følelser og afholde sig fra adfærd, der er skadelig for ham selv, kollegerne eller virksomheden. En negativ holdning påvirker alle disse.
Håndter negativitet fra sag til sag. En medarbejders dårlige opførsel kan være et resultat af stress eller personlige problemer. Lad dem vide, at du ser en holdningsændring, og at det har en negativ effekt på teamet og virksomheden. Du ønsker, at dine medarbejdere skal have succes, og hvis det er et problem, der kan hjælpes gennem dit hjælpeprogram for medarbejdere, skal du minde dem om, at det er tilgængeligt.
Og selv om hvert enkelt tilfælde vil være unikt, bør du være konsekvent i din måde at håndtere medarbejdere på. Hvis du f.eks. reagerer hurtigt, når Nancy går over stregen, men du lader Nick gå et par uger og bringe alle ned, kan det opfattes som om du giver fortrinsbehandling.
Hvis det ikke bliver bedre
Som leder eller chef bør du føre en dagbog over hver enkelt af dine medarbejdere. Den vil indeholde noter om, hvad de gør godt, og hvor de har brug for udvikling. Det er også her, du kan notere, hvornår du har talt med dem om deres adfærd – god eller dårlig.
Hvad betragtes som god dokumentation?
- Nøjagtighed. Angiv fakta, udelad meninger
- Koncis. Lad være med at generalisere. Dette kan også ses som subjektivt.
- Specifikt. Medtag fakta og specifikke eksempler.
- Professionel. Følg virksomhedens politikker og udelad følelser fra noter.
Med ovenstående in mente er her et par eksempler på dagbogsnotater:
Positiv post
Scott har forbedret vores proces i kundefaktureringsafdelingen, og derfor har vi oplevet en stigning på mindst 15 procent i omsætningen. Jeg vil holde ham i tankerne med henblik på en forfremmelse.
Negativ post
Jeg meddelte ledelsesgruppen, at vi vil fjerne stillingen som debitor og omfordele arbejdsbyrden mellem tre andre medarbejdere. Under mødet i dag udtrykte Joans tonefald og kropssprog vrede. På et tidspunkt mumlede hun noget om, at jeg var en løgner, og at hun burde have vidst bedre end at stole på ledelsen. Joan fik en mundtlig advarsel den 10. marts med henvisning til vores politik om retningslinjer for passende adfærd, som fastsætter forventninger til effektiv kommunikation, opretholdelse af en høj grad af professionalisme og respekt for alle medarbejdere til enhver tid.
Hvis du ser negativitet dukke for meget op i en dagbog, er det måske på tide at tage samtalerne til det næste niveau.
Du kan implementere en progressiv disciplineringsproces, hvor du starter med mundtlig coaching, derefter overgår du til skriftlig rådgivning, og hvis tingene ikke ændrer sig, kan det føre til opsigelse.
Du skal tale med din HR-specialist om, hvad processen omfatter, og hvordan den skal dokumenteres. Nøgleordene her er at være retfærdig og konsekvent i processen.
Hvad er acceptabel adfærd?
Der er føderale love, der beskytter dine medarbejdere mod chikane og diskrimination. Ud over disse mener nogle ledere, at adfærdsspørgsmål er subjektive og ikke kan håndhæves. Det er ikke tilfældet.
Hvis du beskriver, hvad din virksomhed anser for “acceptabel adfærd” i dine virksomhedspolitikker, så er det ikke længere subjektivt eller følelsesmæssigt. Det bliver et spørgsmål om præstation.
Gennemgå din virksomhedskultur, dine kerneværdier og din håndbog for at sikre dig, at de taler om, hvordan dine medarbejdere skal behandle andre – herunder kolleger og kunder. Dine kerneværdier kunne omfatte ting som:
- Respekt for individets værdi
- Engagement i høje standarder
- Bidrag til fællesskabet
- Gennem teamwork opnåelse af resultater
Tanken om adfærdskompetencer kan implementeres i hele ansættelseslivet.
- Indsæt adfærdskompetencer som f.eks. pålidelighed, kommunikation og samarbejde i jobbeskrivelser.
- Indsæt retningslinjer for passende adfærd som f.eks. professionalisme, at tage initiativ og respekt for andre i virksomhedens politikker eller medarbejderhåndbøger. Det bliver en del af din virksomhedskultur.
- Gør adfærdskompetencer til en del af medarbejderens kvartalsvise/årlige/etc. præstationsevaluering.
Når du tager din virksomhedshåndbog ud af mølkuglerne og gør den til et levende dokument, vil dine medarbejdere vide, hvad der forventes af dem. Så hvis de tilfældigvis kommer lidt ud af kurs, vil du kunne vejlede dem med støtte fra din virksomheds politikker og kerneværdier.
Du kan fortælle dem: “Selv om det, du gør, ikke er ulovligt på føderalt eller statsligt plan, er det i strid med vores politikker.”
Du skal gå efter reglerne
Som virksomhedsleder er det let at tale efter reglerne. Du ved, hvad virksomhedskulturen skal være. Men gør du det også i praksis? Når det kommer til stykket, vil din adfærd være forbilledet for, hvordan medarbejderne opfører sig, hvordan de behandler hinanden, og hvordan de arbejder som et team.
Hvis du ikke er engageret i værdierne, kan du ikke forvente, at dine medarbejdere er det.
Du behøver ikke at gøre det alene
Det tager tid at sikre, at din håndbog, jobbeskrivelser og præstationsvurderinger omfatter adfærdsmæssige kompetencer. Og håndteringen af spørgsmål vedrørende menneskelige ressourcer kan komme i baggrunden i forhold til mere presserende spørgsmål – som f.eks. om dine kunder er tilfredse, eller dine regninger er betalt.
Du behøver ikke at gøre det alene. Insperity kan hjælpe dine ledere med at blive bedre ledere gennem uddannelsesprogrammer. Derudover kan vi hjælpe med at skrive jobbeskrivelser, få din håndbog i orden og tage os af performance- og ydelsesstyring, så du kan fokusere på din forretning.
For at få mere at vide om, hvordan en effektiv personaleplan kan øge din bundlinje, kan du downloade vores gratis e-bog, How to Develop a Top-Notch Workforce That Will Accelerate Your Business, (Hvordan du udvikler en førsteklasses arbejdsstyrke, der vil fremskynde din forretning).
Download din gratis e-bog