Kubler-Ross’ femtrinsmodel

Når du hører navnet Elisabeth Kubler-Ross, er det normalt på grund af hendes indflydelsesrige arbejde om død og døden.

Så du vil måske blive overrasket over at finde hendes femtrinsmodel brugt til at forstå forandringsledelse.

I sin bog “On Death And Dying” fra 1969 beskrev hun fem stadier af sorg. Disse stadier repræsenterer det normale spektrum af følelser, som mennesker oplever, når de står over for døden eller betydelige forandringer i deres liv.

Alle forandringer indebærer tab på et eller andet niveau. “De fem stadier”-modellen bruges til at forstå, hvordan mennesker reagerer på forandringer på forskellige tidspunkter.

Faserne blev først observeret som en menneskelig reaktion på at lære om dødelig sygdom. De er også blevet tilpasset til at forstå vores individuelle reaktioner på alle former for forandringer.

Elisabeth Kubler-Ross

De fem stadier af sorg, som Kubler-Ross observerede og skrev om, er:

1. Fravær
2. Vrede
3. Bargaining
4. Depression
5. Acceptance

Normale reaktioner på forandringer

Da Kubler-Ross skrev om disse stadier, forklarede hun, at det er normale reaktioner, vi har på tragiske nyheder.

Faktisk kaldte hun dem forsvarsmekanismer eller copingmekanismer, som vi skal bevæge os igennem for at kunne håndtere forandringer.

Vi bevæger os ikke gennem stadierne et ad gangen, på en pæn, lineær, trin for trin- måde. Det ville være alt for nemt!

Det, der sker, er, at vi indtager forskellige stadier på forskellige tidspunkter, og vi kan endda bevæge os tilbage til stadier, vi har været på før.

Kubler-Ross sagde, at stadierne kan vare i forskellige perioder og vil erstatte hinanden eller eksistere side om side til tider.

Det ville egentlig være godt at tro, at vi når fasen ‘Acceptance’, mens vi håndterer forandringer, men nogle mennesker sidder fast i stadierne og finder det svært eller umuligt at komme videre.

Lad os se på, hvordan folk reagerer i hver af de fem faser.

De fem forandringsfaser

Chok eller fornægtelse

“Jeg kan ikke tro det”, “Det her kan ikke ske”, “Ikke for mig!”, “Ikke igen!”

Nægtelse er normalt et midlertidigt forsvar, der giver os tid til at absorbere nyheden om forandringen, før vi går videre til andre faser. Det er den indledende fase med følelsesløshed og chok. Vi ønsker ikke at tro på, at forandringen sker.

Hvis vi kan lade som om, at forandringen ikke sker, hvis vi holder den på afstand, så vil det hele måske gå væk. Det er lidt som en struds, der stikker hovedet i sandet.

Vrede

“Hvorfor mig? Det er ikke fair!” “NEJ! Jeg kan ikke acceptere det!”

Når vi indser, at forandringen er reel og vil påvirke os, bliver vores benægtelse som regel til vrede. Nu bliver vi vrede og søger at give nogen eller noget andet skylden for at få dette til at ske for os.

Det interessante er, at vores vrede kan være rettet i mange forskellige retninger.

Jeg har set folk være vrede på chefen, sig selv eller endda på Gud. I disse hårde økonomiske tider er det ofte økonomien, der får skylden. Det er regeringen eller topledelsens skyld, fordi den ikke planlagde ordentligt.

Du oplever måske, at du er mere irritabel over for kolleger eller familie. Du vil bemærke, at andre finder fejl ved de mindste ting.

Forhandlinger

“Lad mig bare leve, så jeg kan se mine børn tage eksamen.”; “Jeg vil gøre alt, hvis du giver mig mere tid Et par år mere?”

Dette er en naturlig reaktion hos dem, der er døende. Det er et forsøg på at udskyde det, der er uundgåeligt. Vi ser ofte den samme slags adfærd, når folk står over for forandringer.

Vi begynder at forhandle for at udskyde forandringen eller finde en vej ud af situationen.

De fleste af disse forhandlinger er hemmelige aftaler med Gud, andre eller livet, hvor vi siger: “Hvis jeg lover at gøre dette, så sørger du for, at forandringen ikke sker for mig”.

I en arbejdssituation vil nogen måske arbejde hårdere og yde en masse overarbejde for at bevise, at de er uvurderlige for at undgå nedskæringer.

Depression

“Jeg er så ked af det, hvorfor gøre sig umage med noget som helst?”; “Hvad er meningen med at prøve?”

Når vi indser, at det ikke vil fungere at forhandle, sætter forandringens virkelighed ind. På dette tidspunkt bliver vi bevidste om de tab, der er forbundet med forandringen, og hvad vi må efterlade.

Dette har potentiale til at bevæge folk mod en trist tilstand, hvor de føler sig nedtrykte og deprimerede med lav energi.

Den depressive fase er ofte mærkbar på andre måder på arbejdspladsen.

Mennesker, der har med forandringer på arbejdspladsen at gøre, kan nå et punkt, hvor de føler sig demotiverede og usikre på deres fremtid.

Jeg oplevede for nylig, at en gruppe bankansatte spurgte, hvorfor de skulle fortsætte med at give deres bedste på arbejdet, når de var usikre på, om deres job var sikkert; og banken tydeligvis ikke var engageret i dem.

Min erfaring er, at der er en stigning i sygefraværet på dette tidspunkt, da folk bruger sygeorlov og tager “mentale helbredsdage”.

Accept

“Det skal nok gå”; “Jeg kan ikke kæmpe imod det, jeg kan lige så godt forberede mig på det.”

Når folk indser, at det ikke vil få forandringen til at forsvinde, hvis de kæmper imod den, bevæger de sig ind i en fase af accept.

Det er ikke et lykkeligt rum, men snarere en resigneret holdning over for forandringen og en følelse af, at de må komme videre med den.

For første gang begynder folk at overveje deres muligheder. Jeg tror, det er lidt ligesom et tog, der kører ind i en tunnel. “Jeg ved ikke, hvad der er derinde, jeg er nødt til at fortsætte på dette spor, jeg er bange, men har ingen valgmuligheder, jeg håber, at der er lys for enden …”

Det kan være et kreativt rum, da det tvinger folk til at udforske og lede efter nye muligheder. Folk fortæller mig, at de lærer meget om sig selv, og det er altid godt at anerkende det mod, det kræver at acceptere.”

Forandringskurven

Forandringsstadierne repræsenteres typisk i form af et diagram med en forandringskurve.

Forandringskurve-diagrammet er værdifuldt, da det:

• giver et øjeblikkeligt overblik over modellen, og
• giver niveauer af følelser eller energi, som mennesker oplever, når de håndterer forandringer i deres liv.

The Kübler-Ross Change Curve is Trade Marked (TM) by the Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership. Den må ikke anvendes til kommercielle formål uden forudgående skriftlig tilladelse og licens fra Elisabeth Kübler Ross Family Limited Partnership.

Det kan desværre føre dig til at tro, at forandringsprocessen er lineær.

Det er let at antage, at forandringsprocessen begynder med “Chok” eller “Benægtelse”, og at den skal ende med “Accept” efter at have bevæget sig gennem hver fase.

Husk, Kubler-Ross understregede, at vi bevæger os rundt mellem stadierne.

Du kan nå et stadie, hvor du føler, at du har accepteret forandringen, men mens du får kaffe på arbejdet, hører du en nyhed, der kaster dig tilbage i vrede eller fornægtelse.

Det er normalt at bevæge sig mellem stadierne!

Det eneste tidspunkt, hvor man skal være bekymret, er, når man bliver hængende i et af stadierne. ‘Vrede’ og ‘depression’ er to af de stadier, hvor folk let kan sidde fast.

Når dette sker, skal du være opmærksom på, hvad der sker i den pågældende persons liv, og hjælpe vedkommende med at komme videre. Hvis du sidder fast i et af disse stadier, kan du overveje at tale med nogen eller mødes med en professionel.

Kubler-Ross og håbets tråd

Og selv om hun ikke medtager håb som et af de fem stadier i denne model, tilføjer Kubler-Ross, at håb er en vigtig tråd, der går gennem alle stadierne.

Dette håb er troen på, at der vil være en positiv afslutning på forandringen, og at der er en mening, som man i sidste ende vil lære af oplevelsen.

Men efter min erfaring er dette en vigtig indikator for vores evne til at navigere succesfuldt gennem forandringer. Selv under de vanskeligste omstændigheder er der en mulighed for vækst og læring.

Og der vil være en ende på forandringen.

Værdien af Kubler-Ross-modellen

Når jeg bruger denne model, oplever jeg, at de fleste mennesker er lettede over at kunne identificere det stadie, de befinder sig på i øjeblikket, samt at de kan genkende, hvad de tidligere har følt.

Mennesker identificerer sig med stadierne ud fra tidligere erfaringer med forandringer, der måske har været af personlig karakter.

Det er også en stor lettelse at vide, at disse reaktioner og følelser er normale og ikke er tegn på svaghed eller på, at de er ved at falde fra hinanden.

Kubler-Ross-modellen er meget nyttig til at identificere og forstå, hvordan andre mennesker håndterer forandringer. Folk får straks en bedre fornemmelse af deres reaktioner og af, hvorfor kolleger opfører sig på en bestemt måde.

Kritik?

Det er ikke alle, der er enige i, at denne model er nyttig. Dens vigtigste kritikere siger, at de fem faser er for forenklede og ikke i tilstrækkelig grad beskriver den brede vifte af følelser, som folk oplever under forandringer.

Modellen bliver også kritiseret for at gøre antagelser om bred anvendelighed. Kritikerne siger, at det er usandsynligt, at folk over hele verden oplever de samme reaktioner og følelser.

For at være retfærdig noterer forordet til “On Death and Dying” dog dette og nævner, at der er tale om generaliserede reaktioner, og at folk måske ønsker at give dem forskellige navne alt efter deres erfaringer.

Jeg har altid fundet denne model nyttig og bruger den, fordi den er let at forstå. Folk er i stand til at anvende den i deres liv og også fortælle andre om den.

Lad dine tanker nedenfor og hold kontakten ved at besøge vores Facebook-side og klikke på ‘Synes godt om’ for at deltage i fællesskabet.

Synes du godt om denne side?