Konflikttyper
Gennem at vurdere en konflikt i henhold til de fem nedenstående kategorier – relation, data, interesse, struktur og værdi – kan vi begynde at bestemme årsagerne til en konflikt og udforme løsningsstrategier, der vil have større sandsynlighed for succes.
Relationskonflikter
Relationskonflikter opstår på grund af tilstedeværelsen af stærke negative følelser, fejlopfattelser eller stereotyper, dårlig kommunikation eller fejlkommunikation eller gentagne negative adfærdsmønstre. Relationsproblemer giver ofte næring til stridigheder og fører til en unødvendig eskalerende spiral af destruktive konflikter. Støtte til sikker og afbalanceret udtryk af perspektiver og følelser med henblik på anerkendelse (ikke enighed) er en effektiv tilgang til håndtering af relationelle konflikter.
Datakonflikter
Datakonflikter opstår, når folk mangler de oplysninger, der er nødvendige for at træffe kloge beslutninger, er misinformeret, er uenige om, hvilke data der er relevante, fortolker oplysningerne forskelligt eller har konkurrerende vurderingsprocedurer. Nogle datakonflikter kan være unødvendige, da de skyldes dårlig kommunikation mellem de personer, der er i konflikt. Andre datakonflikter kan være reelle inkompatibiliteter i forbindelse med dataindsamling, fortolkning eller kommunikation. De fleste datakonflikter vil have “dataløsninger”.
Interessekonflikter
Interessekonflikter er forårsaget af konkurrence om opfattede uforenelige behov. Interessekonflikter opstår, når en eller flere af parterne mener, at en modstanders behov og interesser må ofres for at kunne tilfredsstille deres behov. Interessebaserede konflikter vil normalt blive udtrykt i positionelle termer. En række forskellige interesser og hensigter ligger til grund for og motiverer forhandlingspositioner og skal tages op til behandling for at opnå den bedst mulige løsning. Interessebaserede konflikter kan opstå om materielle spørgsmål (f.eks. penge, fysiske ressourcer, tid osv.), proceduremæssige spørgsmål (den måde, tvisten skal løses på) og psykologiske spørgsmål (opfattelser af tillid, retfærdighed, ønske om deltagelse, respekt osv.) For at en interessebaseret tvist kan løses, skal parterne hjælpes til at definere og udtrykke deres individuelle interesser, således at alle disse interesser kan behandles i fællesskab. En interessebaseret konflikt løses bedst ved at maksimere integrationen af parternes respektive interesser, positive intentioner og ønskede oplevelsesmæssige resultater.
Strukturelle konflikter
Strukturelle konflikter er forårsaget af kræfter, der ligger uden for de personer, der er i konflikt. Begrænsede fysiske ressourcer eller autoritet, geografiske begrænsninger (afstand eller nærhed), tid (for lidt eller for meget), organisatoriske ændringer og så videre kan få strukturelle konflikter til at virke som en krise. Det kan være nyttigt at hjælpe parterne i en konflikt med at forstå de eksterne kræfter og begrænsninger, der påvirker dem. Strukturelle konflikter vil ofte have strukturelle løsninger. Parternes forståelse af, at en konflikt har en ekstern kilde, kan få dem til at finde en fælles løsning på de pålagte vanskeligheder.
Værdikonflikter
Værdikonflikter er forårsaget af opfattede eller faktiske uforenelige trossystemer. Værdier er overbevisninger, som mennesker bruger til at give mening til deres liv. Værdier forklarer, hvad der er “godt” eller “dårligt”, “rigtigt” eller “forkert”, “retfærdigt” eller “uretfærdigt”. Forskellige værdier behøver ikke nødvendigvis at skabe konflikter. Mennesker kan leve sammen i harmoni med forskellige værdisystemer. Værdikonflikter opstår kun, når folk forsøger at påtvinge andre et sæt værdier eller gør krav på eksklusive værdisystemer, som ikke tillader divergerende opfattelser. Det nytter ikke noget at forsøge at ændre værdi- og trossystemer under relativt korte og strategiske mæglingsinterventioner. Det kan dog være nyttigt at støtte hver enkelt deltagers udtryk for deres værdier og overbevisninger med henblik på anerkendelse fra den anden part.