Afvisning af ombordstigning
Når passagerer nægtes ombordstigning på et fly, er luftfartsselskaberne forpligtet til først at søge frivillige til at give afkald på deres reservation til gengæld for visse fordele. Desuden skal luftfartsselskabet også tilbyde de frivillige at vælge mellem fuld tilbagebetaling og omlægning af flyvningen.
Du kan være berettiget til en kompensation på mellem 125 og 600 EUR afhængigt af flyafstanden og de forsinkelser, der er opstået inden omlægning af flyvningen. Hvis frivillige vælger omlægning, skal flyselskabet også yde assistance, hvis det er nødvendigt, f.eks. mad, adgang til en telefon, hotelophold for en eller flere nætter om nødvendigt og transport mellem lufthavnen og indkvarteringsstedet.
Aflysning
Du har også ret til samme kompensation som den, der tilbydes, når du bliver nægtet ombordstigning, medmindre du blev informeret om aflysningen mindst 14 dage før flyvningen, eller du blev omdirigeret tæt på dine oprindelige tider, eller hvis luftfartsselskabet kan bevise, at aflysningen skyldtes ekstraordinære omstændigheder.
Flyselskabet skal desuden tilbyde dig valget mellem:
- refusion af din billet inden for syv dage;
- omlægning til din endelige destination på lignende vilkår;
- og om nødvendigt omsorg (telefonopkald, forfriskninger, mad, indkvartering, transport til overnatningsstedet).
Lange forsinkelser
Du har ret til omsorg fra flyselskabets side (telefonopkald, forfriskninger, måltider, indkvartering, transport til overnatningsstedet), hvis forsinkelsen er:
- to timer eller mere for flyvninger på 1.500 km eller derunder;
- tre timer eller mere for længere flyvninger inden for Den Europæiske Union eller for andre flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km;
- fire timer eller mere for flyvninger på over 3.500 km uden for Den Europæiske Union.
Hvis forsinkelsen er mere end fem timer, og du beslutter dig for ikke at fortsætte din rejse, har du også ret til at få din billet refunderet og blive fløjet tilbage til det sted, hvor du oprindeligt begyndte din rejse.
Hvis du når frem til din endelige destination med en forsinkelse på tre timer eller mere, kan du have ret til samme kompensation som den, der tilbydes, når dit fly bliver aflyst, medmindre luftfartsselskabet kan bevise, at forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder. Desuden kan flyselskaberne holdes ansvarlige for skader som følge af forsinkelser.
Bagage
Hvis din bagage går tabt, beskadiges eller forsinkes, kan du være berettiget til en erstatning på højst ca. 1 220 EUR. Luftfartsselskaberne er dog ikke ansvarlige, hvis de har truffet alle rimelige foranstaltninger for at undgå skaden, eller hvis det var umuligt at træffe sådanne foranstaltninger.
For beskadiget bagage skal du indgive en anmeldelse til luftfartsselskabet senest syv dage efter, at du har modtaget din bagage.
For forsinket modtagelse af bagage er denne periode maksimalt 21 dage.
Personer med handicap og personer med nedsat mobilitet
I henhold til EU-lovgivningen er personer med handicap og/eller nedsat mobilitet beskyttet mod forskelsbehandling i forbindelse med reservation og ombordstigning. De har også ret til at få hjælp i lufthavne (ved afgang, ankomst og under transit) og om bord på fly. For at lette ydelsen af assistance anbefales det at give besked om dine behov på forhånd.
Se flyselskabets transportbetingelser her
For detaljer om lovgivningsmæssige forpligtelser i henhold til EU-forordning klik her
BEMÆRK: Transportbetingelserne henviser til oprindelseslandet og gælder muligvis ikke for alle jurisdiktioner.
For at indgive en klage til luftfartsselskabet skal du klikke her
For at indgive en klage til EU skal du klikke her