Det er nemt at undgå e-mail-blast, hvis du implementerer begge dele.
Segmentering
Desto bredere en e-mail-distributionsliste er, desto mindre værdifuld er e-mailen for din virksomhed. En bred distribution sænker åbnings- og klikprocenten og øger antallet af afmeldinger.
En bred liste er ikke det samme som en stor liste. Du kan have 1.000 adresser, der omfatter personer, der har købt hos dig i sidste måned, personer, hvis sidste køb er to år siden, personer, der har stillet spørgsmål, men aldrig har købt, og personer, der aldrig har vist interesse for at købe. Det ville være en bred liste.
Og med en sådan liste ville det være umuligt at lave en e-mail, der ville være relevant for alle.
Men hvad nu, hvis din liste med 1.000 adresser kun indeholdt personer, der havde købt hos dig for to år siden? Så kunne du skræddersy indholdet og øge chancerne for, at de vil åbne, klikke og købe.
Samme listestørrelse. Forskellig værdi.
Opdeling af din liste i kategorier af kontakter kaldes segmentering. Det er den bedste måde at nulre ind på grupper af kontakter og sende dem e-mails, der er mest relevante for dig. En gruppe af kontakter, der har klikket på en bolig med hurtig besiddelse inden for de sidste 90 dage, vil være mere modtagelig for en e-mail med oplysninger om dine nyeste muligheder, mens en liste af kontakter, der har downloadet et stykke premium-indhold om de områder, du bygger i, vil være mere tilbøjelige til at interagere med en e-mail om nye fællesskaber.
Der er ingen grænser for, hvordan du kan segmentere din e-mail-liste.
Ret nu tænker du måske, at segmentering lyder godt, men skaber det ikke en masse ekstra arbejde? Hvordan kan man forvente, at du kan holde styr på alle og oprette så mange forskellige e-mails?
Det er her, automatisering kommer ind i billedet.
Automatisering
Mange gange bruger virksomheder en e-mail udsendelse som en måde at holde kontakten på. Erfarne sælgere ved, at det er sjældent, at nogen køber ved deres første møde med en virksomhed. I den digitale verden har det aldrig været mere sandt. Antallet af “berøringer” kan diskuteres. Men det er behovet for at holde kontakten ikke.
Automatisering gør disse berøringer lettere via e-mail. Endnu vigtigere er det, at de gør e-mailene relevante for den enkelte kundes adfærd og aktivitet. Og jo mere skræddersyet og personlig e-mailen er, jo større er sandsynligheden for, at dine kontakter reagerer positivt.
De fleste e-mailplatforme gør det nemt at opsætte arbejdsgange. Et workflow er en række aktiviteter, der udløses enten af modtagerens handlinger eller af en forudbestemt tidsforskydning. Du opretter e-mailene én gang baseret på din købers rejse og sender dem derefter på det tidspunkt, der er rigtigt for kunden.
Automatiseringseksempel: Her er et eksempel, der illustrerer styrken og værdien af automatiseret e-mailmarkedsføring i forhold til den spredte fremgangsmåde, der anvendes i forbindelse med en e-mailudsendelse.
Når en person oplyser sin e-mailadresse, er det almindeligt at sende en e-mail, hvor der står “tak og velkommen!” (Touch #1). Det er ligegyldigt, om de har bedt om oplysninger om en bestemt boligmodel eller har tilmeldt sig dit nyhedsbrev, bør du altid sende en tak/velkomst-e-mail.
I denne første touch-e-mail kan du inkludere et link til noget af dit indholdsbibliotek eller en video, der giver dem flere oplysninger om din virksomhed. Det vigtigste er, at du ikke er salgsorienteret.
Hvis de klikker på et link i denne velkomstmail, bliver de tilføjet til en arbejdsgang eller sekvens, der automatisk sender dem en e-mail den næste dag for at spørge, om de har spørgsmål – enten om indholdsdelen eller videoen, afhængigt af hvad du tidligere har sendt. Dette er Touch #2.
Og hvis de ikke åbner e-mailen inden for tre dage, kan du sende en venlig opfordring til at se videoen eller stille eventuelle spørgsmål (alternativt Touch #2). Her er der stadig ikke tale om salg.
En uge senere kan du sende endnu en opfølgningsmail med et link til indhold, som de måske vil finde nyttigt: tips til førstegangskøbere af boliger eller information om hvordan man gør. En vigtig ting: dette er stadig IKKE en salgstale (Touch #3). Hvis de klikker på linket, kan du sende endnu et tip to uger senere (Touch #4).
I dette grundlæggende eksempel kan du se, hvordan du kan foretage fire berøringer i løbet af et par uger og give indhold, der er relevant for den pågældende person, uden at komme til at virke som en snigende sælger.
Desto mere tid der går, og jo mere statistik du indsamler om, hvordan hver enkelt person reagerer på dine e-mails (hvor ofte de åbner dine beskeder, hvad de klikker på osv.), jo mere specifik kan du gøre hver enkelt besked. Selvfølgelig opretter du stadig kun denne besked én gang. Det er kundens aktivitet, der får den til at føles skræddersyet.
Break Your Email Blast Habit
Kæmper du med at finde indhold til din email blast og email marketing? Ender du med at gøre det om din virksomhed eller hvilke produkter der er til salg?
Hvis du har svaret “ja” på disse spørgsmål, har du måske en e-mail blast-vane.
Giver den vane din virksomhed de resultater, den ønsker?
Vi vil sige “sandsynligvis ikke”.
Tag den energi, du bruger på den hit-or-miss-taktik, som e-mail blasts er. Brug den på at segmentere dine lister og oprette automatisering.
Det vil spare dig tid – og give bedre resultater.
Tænker du, at du måske er klar til at gøre e-mail blast til en ting fra fortiden i din virksomhed? Vi er klar til at hjælpe.