Nogle mennesker bruger udtrykkene “e-business” og “e-handel” i flæng, men de er ikke ensbetydende. For at sige det enkelt, henviser e-handel til køb og salg online, mens e-business omfatter al forretning, der foregår online. E-handel kan betragtes som en delmængde af e-business. Hvis du planlægger at starte eller arbejde tæt sammen med en internetbaseret virksomhed, bør du bestræbe dig på at forstå alle de måder, hvorpå disse to begreber er unikke.
Grundlæggende om e-business
I en teknologidrevet verden kan det være svært at se, hvilke virksomheder der virkelig er e-businesses. Måske er den bedste måde at forstå e-businesses på ved hjælp af eksempler:
- E-mail-markedsføring til eksisterende og/eller potentielle kunder er en e-business-aktivitet. Den gennemfører en forretningsproces elektronisk – i dette tilfælde markedsføring.
- En virksomhed, der bygger og sælger et onlinesystem, som følger lagerbeholdningen og udløser advarsler ved bestemte niveauer, er en e-business. Lagerstyring er en forretningsproces, og når den fremmes elektronisk, bliver den en del af e-business.
- Et indholdsstyringssystem, der styrer arbejdsgangen mellem en indholdsudvikler, redaktør, manager og udgiver, er et andet eksempel på en e-business. I mangel af et elektronisk workflow ville den fysiske flytning af papirdokumenter lede denne proces. Ved at gøre den elektronisk mulig bliver den til en e-business.
- Online-værktøjer til menneskelige ressourcer kan produceres af en e-business. Disse værktøjer omfatter online jobportaler, ansøgningsprocessorer og systemer, der indsamler og vedligeholder data om medarbejdere.
Mange processer, der beskrives som e-business, kan håndteres internt gennem en virksomheds netværk, eller det kan være noget, som virksomheden outsourcer til en leverandør, der specialiserer sig i den ønskede tjeneste. Ved at producere dem internt kan standardvirksomheder inkorporere nogle elementer af e-business i deres plan – de to typer virksomheder udelukker ikke hinanden.
Sommetider er forskellen mellem en standardvirksomhed og en e-business blot et spørgsmål om, hvordan forretningen udføres. Hvis du f.eks. er et rådgivningsfirma, der hjælper folk med at vælge de rigtige møbler, er du en virksomhed, men hvis du driver et websted, hvor folk kan sammenligne mulighederne for møbler, er du en e-business.
Grundlæggende om e-handel
I forhold til e-business er definitionen af e-handel mere klar. I sin grundform drejer det sig om at afgive ordrer og foretage betalinger online. E-handel findes i flere forskellige former. Ved e-handel mellem virksomheder og forbrugere (B2C) sælger en virksomhed varer og tjenesteydelser til forbrugere via sit websted. Mange fysiske detailhandlere har tilpasset sig e-handelens popularitet, og de gennemfører nu salg via deres websteder såvel som i deres butikker.
Salg via e-handel kan omfatte alle elementer af et salg: bestilling af et produkt, betaling for et produkt og levering af det. Det kan også kun omfatte en del af processen. En kunde kan f.eks. bestille et produkt online, som skal afhentes i butikken. Betalingen kan foregå online eller i butikken, når varen afhentes. Uanset hvad, er der stadig et element af e-handel i transaktionen.
Mange virksomheder sælger også via virtuelle markedspladser ud over deres egne websteder. For eksempel vil et populært mærke som Nike sælge sko fra sit websted samt gennem en onlineforhandler som Amazon. Uanset om du køber dem fra Nikes hjemmeside eller Amazons, er transaktionen stadig et eksempel på e-handel.
E-handel mellem virksomheder (B2B)
Selv om den gennemsnitlige forbruger måske ikke er klar over det, er en stor del af den e-handel, der finder sted rundt om i verden, B2B-forbindelser. Denne type e-handel omfatter ofte transaktioner som f.eks. genopfyldning af nødvendige forsyninger, og meget ofte vil den være automatiseret. Et anlægsgartnerfirma kan f.eks. have en kontrakt med et e-handelsfirma om at holde lageret af varer som havesakse, handsker og gødning ved lige. For at bevare effektiviteten kan anlægsgartnerfirmaet have en automatiseret proces til at spore forsyningsniveauet. Når mandskabet bruger gødning i kundernes haver, og lagerbeholdningen falder under et bestemt niveau, vil et automatiseret system bestille mere gødning.