Hvis du er ny i detailhandlen, kan det være svært at holde styr på al den jargon, der bruges i branchen. At kende de termer, der bruges i butikkerne og online, er nøglen til at fremme din forretning og få dine aktiviteter til at køre gnidningsløst.
Det er derfor, vi har sammensat vores detailhandelsordbog. Denne ordbog kan hjælpe dig med at navigere i al den jargon, du ofte hører, og holde dig ajour med de seneste tendenser i detailhandelsverdenen.
Ankerbutik
En ankerbutik er et stort varehus i et indkøbscenter. Afhængigt af størrelsen af et indkøbscenter kan der være mere end et, som regel i hver ende af bygningen. Deres brede sortiment af varer og massive reklamebudgetter er med til at tiltrække kunder til indkøbscentret. Disse kunder bruger ofte penge i ankerbutikkerne og i de omkringliggende mindre detailbutikker. Denne rolle udfyldes normalt af store, velkendte detailkæder som Macy’s.
Augmented Reality (AR)
Augmented reality (AR): Dette princip handler om at supplere brugerens fysiske verden med virtuelle ting, så det ser ud til, at de befinder sig i de samme omgivelser. I detailhandlen kan AR bruges i kataloger, der kan købes, apps, der lader dig se tilbud i butikken ved hjælp af telefonens kamera, og virtuelle prøverum. Selv om det stadig er en relativt ny teknologi, vil den blive mere udbredt i de kommende år.
ATS
ATS står for gennemsnitlig transaktionsstørrelse, som er det gennemsnitlige beløb, der bruges på en enkelt transaktion eller et enkelt køb. Det beregnes ved at dividere værdien af salget i et givet tidsrum med antallet af transaktioner i samme periode. Disse data er uvurderlige til at måle salgsvæksten over tid.
Big Box Store
En big box store er en butik, der tilbyder et bredt udvalg af produkter i et stort fysisk rum. Disse butikker fokuserer på store salgsmængder, hvilket giver mulighed for en lavere fortjenstmargen for varer og konkurrencedygtige priser for kunderne. Butikkerne er normalt meget minimalistiske i deres design. Walmart, Ikea og Home Depot er eksempler på big box stores.
Big Data
For de fleste detailvirksomheder er fortjenstmargenerne små, og det er vigtigt at holde et vågent øje med overhead- og leveringsomkostningerne for at opretholde rentabiliteten. Det er en konstant udfordring at finde måder at tiltrække nye kunder og opbygge mærkeloyalitet på. Big data kan hjælpe en virksomhed med at forstå en kundes ønsker. Ved at samle data fra salg, lagerbeholdning, indtægter og andre kilder kan big data-analytikere hjælpe en detailhandler med at finpudse sine aktiviteter og reducere driftsomkostningerne, øge kundetilfredsheden og sandsynligheden for, at de vender tilbage, samt generere større overskud.
Brick and Click
En brick and click-virksomhed er en detailhandel med en murstensbutik samt et e-handelswebsted. I moderne erhvervsliv er det almindeligt accepteret, at for at opnå den højeste leadkonverteringsprocent for din virksomhed bør du have en fysisk tilstedeværelse i stedet for udelukkende at være baseret online. En butik, der har en traditionel forretning og mulighed for at handle online, vil nyde større overskud. De fysiske aspekter af en virksomhed sikrer, at kunder fra hele verden har adgang til dit produkt eller din tjenesteydelse.
Bundled Pricing
Bundled Pricing er salg af varer og tjenesteydelser til en lavere pris, end hvis de alle blev købt separat. Populære eksempler på bundled pricing omfatter optionspakker på nye biler, madtilbud på restauranter og kabel-tv-kanalplaner. Ved at implementere en strategi for bundtet prisfastsættelse kan du øge din fortjeneste ved at give kunderne en rabat på varer, der ikke sælger godt individuelt.
Kasseapparatet
Kasseapparatet er det primære kasseområde i din detailbutik, hvor kunderne betaler for deres varer. Det er også kendt som salgsstedet eller købsstedet. I nogle tilfælde er kasseapparatet bemandet med salgspersonale, der er uddannet til at “sælge mere” til kunderne og få dem til at tilføje alt fra udvidede garantier, gaveindpakning eller deltagelse i et loyalitetskortprogram i butikken til deres køb. Indgangen til en cashwrap vil ofte være flankeret af hylder fyldt med varer, der er udvalgt og prissat for at lokke kunderne til at foretage et impulskøb på vej ud.
Chargeback
En chargeback er et gebyr, der returneres til et betalingskort, efter at en kunde med succes har anfægtet et køb på sin konto. En chargeback kan forekomme på bankkonti eller kreditkort. De udstedes til kortindehaveren af forskellige årsager, f.eks. når en kunde beslutter sig for at returnere en vare, hvis en forhandler ved en fejl duplikerer en opkrævning, eller hvis der opstår et teknisk problem, som medfører, at et kort bliver debiteret forkert. En chargeback er en tilbagebetaling, da den returnerer midler, der er taget fra en konto for at betale for et tidligere køb.
Click and Collect
Click and Collect henviser til den handling, hvor man bestiller noget online og derefter henter det i den fysiske butik. Kunderne vælger i stigende grad dette frem for leveringsservice, fordi det giver den umiddelbare tilfredsstillelse at modtage deres vare, samtidig med at de sparer penge på leveringen. Detailhandlere kan også drage fordel af click and collect, da det reducerer driftsomkostningerne og kan få kunderne til at foretage impulskøb, når de besøger din butik. Afhentning i butikken giver også detailhandlere mulighed for at komme i kontakt med kunderne på et personligt plan, hvilket forbedrer den samlede kundeoplevelse.
Clienteling
Clienteling er det sæt af processer, som detailhandlere kan bruge til at øge kundernes værdi ved at give dem en personlig, mere intim indkøbsoplevelse. Den sofistikerede teknologi og software, der er nødvendig for nøjagtig klienteling, bliver efterhånden mere overkommelig, hvilket gør denne praksis mere udbredt. Moderne clienteling-løsninger kan levere dybdegående data til en virksomhed, så de kan give hver enkelt kunde en personlig oplevelse og skabe et hurtigt afkast af deres investering i teknologi og uddannelse.
Cross-Merchandising
Når detailhandlere viser forskellige, ikke-relaterede produkter fra forskellige kategorier sammen, kaldes dette for cross-merchandising. Produkterne grupperes på fantasifulde måder, ofte forbundet af et fælles tema eller en fælles begivenhed, for at tilskynde kunderne til at se en sammenhæng mellem dem og ende med at købe dem alle sammen. Eksempler på cross-merchandising kan være så enkle som at sælge batterier ved siden af elektroniske varer, pærer ved siden af lamper og lampeskærme eller kirsebærkerner sammen med poser med kirsebær. De kan også være mere omfattende, som at sælge grill sammen med al den mad, de redskaber og det service, der skal bruges til grillede ostesandwiches.
Consignment Merchandise
Dette er varer, der ikke ejes eller betales af detailhandleren, før de er solgt. Konsignation er en forretningsaftale, hvor detailhandleren accepterer at betale en sælger for varerne, efter at de er blevet solgt. Virksomheder, der opererer på konsignation, er normalt detailbutikker, der specialiserer sig i en bestemt type forbrugsvarer. Forretningen tager varer fra sælgeren og accepterer at betale en procentdel af de midler, der genereres, hvis varerne sælges.
Consumer Packaged Goods
Consumer Packaged Goods, ofte forkortet til CPG, er varer, der bruges dagligt af den gennemsnitlige forbruger. Varer i denne kategori er varer, der ikke har en lang holdbarhed og skal udskiftes ofte, sammenlignet med varer, der kan bruges i længere perioder. CPG-markedet vil altid have forbrugere, men det er konkurrencepræget på grund af høj markedsmætning og ekstremt lave omstillingsomkostninger for forbrugerne. De mest indlysende eksempler på en CPG er forbrugsvarer som mad, drikkevarer og tobak samt varer som tøj og husholdningsprodukter.
Konverteringsrater
Konverteringsrater i detailhandlen måler den procentdel af de besøgende, der foretager et køb. Hvis 100 besøgende f.eks. besøger en butik, men kun 20 foretager et køb, er konverteringsraten 20 procent. For at måle detailhandelskonverteringen præcist skal du tælle de personer, der kommer ind i en butik, men også tage hensyn til partnere, børn og besøgende, f.eks. sælgere eller vedligeholdelsespersonale, som ikke repræsenterer potentielle shoppere.
Co-Operative
Et kooperativ er en virksomhed, der er ejet af et fællesskab af medlemmer snarere end af investorer eller virksomhedens aktionærer. De spænder fra store, milliardstore virksomheder til små fællesskabsvirksomheder. Kooperativer findes i mange brancher i hele landet, fra boliger til sundhedspleje og detailhandel til socialforsorg.
Sortimentets dybde
Det er mængden af hver vare eller forskellige stilarter af en vare, som en detailhandler har på lager. For eksempel kan en butik ønske at holde lageromkostningerne nede og som sådan have en lav produktdybde, hvilket betyder, at de måske kun har 3-5 forskellige typer af hvert produkt på lager.
Dropshipping
Dropshipping er en forretningsmodel, der gør det muligt for en virksomhed at operere på en meget forenklet måde. Denne form for virksomhed behøver ikke at opretholde lagerbeholdning på hånden, eje et lager til at opbevare produkter eller bekymre sig om at sende dem direkte til kunderne. En detailhandler samarbejder med en dropship-leverandør, som tager sig af stort set hele processen for dem. Når produktet er bestilt, sender dropship-leverandøren det direkte til detailhandlerens kunde.
E-Tailing
E-Tailing er en forkortelse for elektronisk detailhandel og henviser til salg af varer og tjenesteydelser via internettet. Det kan omfatte salg af produkter og tjenesteydelser fra virksomhed til virksomhed samt fra virksomhed til kunde. Dette sker ved hjælp af reklamer og abonnementer på webstedsindhold. Denne salgsmetode kræver detaljerede udstillinger og beskrivelser af produkter og tjenester for at give kunderne et præcist indtryk af produkternes udseende og kvalitet, uden at de behøver at være i en fysisk butik.
Elektronisk vareovervågning
Elektronisk vareovervågning, ofte forkortet EAS, er en teknologisk metode til forebyggelse af butikstyveri. Mærker og etiketter anbringes på varer af høj værdi eller varer, der ofte stjæles, og fjernes eller deaktiveres derefter af personalet, efter at de er købt, så de ikke udløser alarmsystemet. Ved forretningens udgange lyder et detektionssystem en alarm for at advare personalet, når det registrerer, at der passerer aktive tags der.
EMV (Europay, Mastercard, Visa)
EMV-teknologi er den globale standard for kreditkort, der anvender computerchips til at sikre og autentificere transaktioner. Denne teknologi krypterer oplysninger fra bankerne og er meget mere sikker end de ældre magstripe-kort. Denne teknologi mindsker risikoen for, at kortoplysninger bliver klonet og brugt i svigagtige transaktioner. Tjek denne guide for at få nogle ofte stillede spørgsmål om EMV.
Endless Aisle
En endless Aisle henviser til en fysisk butik, der giver kunderne mulighed for at gennemse hele kataloget med minimal indsats. I stedet for at have alle varer på lager og forvente, at kunden skal bruge sin dyrebare tid på at gennemse endeløse hylder, stiller forhandleren hele kataloget til rådighed til gennemsyn på en touchscreen eller en tablet.
Flash Sales
Et flash sale er en kampagne eller rabat, der tilbydes af en butik, enten e-handel eller fysisk butik, i en kort periode. Fordi mængden af varer er begrænset, tilbydes højere rabatter i forhold til hyppige kampagner. Dette tilskynder til impulskøb, da tidsbegrænsningen og den begrænsede tilgængelighed tilskynder kunderne til at foretage et køb af frygt for at gå glip af et godt tilbud.
SØG OGSÅ: Sådan øger du salget i detailhandlen – den ultimative guide
Fodfald
Fodfald er en måling af antallet af mennesker, der kommer ind i forretningslokalerne. Ved at tælle, hvor mange mennesker der kommer ind i dit butikslokale, kan andre vigtige nøgletal beregnes, nøgletal, der er vigtige for overlevelse i detailbranchen, ting som konverteringsrater og ATV’er.
Forecast
En vurdering af den fremtidige efterspørgsel efter varer eller tjenester. Efterspørgslen i fortiden bruges til at beregne den fremtidige efterspørgsel med justeringer for tendenser og sæsonbestemte tendenser.
Franchise
Nogle virksomheder ekspanderer ved at distribuere deres produkter via et licensforhold. En franchisegiver udsteder en licens til franchisetageren til at drive virksomhed under virksomhedens navn. I de fleste tilfælde vil franchisegiveren specificere de produkter og tjenester, som franchisetageren skal levere til kunderne, levere et driftssystem, mærket samt driftsstøtte. Subway og McDonald’s er nogle af de mest populære virksomheder, der opererer via franchisesystemer.
Grøn detailhandel
Grøn detailhandel er en stadig mere populær tilgang til forvaltning af en detailvirksomhed ved at indføre miljøvenlige og bæredygtige metoder og processer. Ved at implementere sådanne processer kan detailvirksomheder blive mere effektive og spare penge i processen.
Bruttomargin
En virksomheds bruttomargin er dens samlede salgsindtægter minus omkostninger til solgte varer, divideret med dens samlede salgsindtægter og derefter udtrykt som en procentdel. Den procentdel af den samlede salgsindtægt, som virksomheden beholder efter at have behandlet de direkte omkostninger ved at producere og sælge de produkter, som den sælger, er bruttomarginalen. Jo højere procentdelen er, jo mere tjener virksomheden på hvert salg.
Hardlines og softlines
Også kendt som hardlines og softlines, er hardlines og softlines to hovedtyper af detailhandelsbeholdning. Bløde varer er varer, der bogstaveligt talt er bløde, f.eks. tøj. Hårde varer er ikke-personlige varer som f.eks. elektronik, apparater og sportsudstyr.
High-Speed Retail
I denne verden, hvor alting går stærkt, kræver kunderne hurtigere service og kortere ventetider. High-speed retail handler om at optimere kundens indkøbsoplevelse og sikre, at den forløber så hurtigt og gnidningsløst som muligt. Populære eksempler på højhastighedsdetailhandel er drive-through-butikker, mobile forretninger som f.eks. madvogne eller enhver forretning, der benytter sig af en akut kampagne eller tidsbegrænset udsalg.
Impulskøb
Et impulskøb er en ting, som en kunde køber uden forudgående plan, ofte på grund af et pludseligt indfald eller en impuls. En kunde, der foretager denne form for køb, betragtes som en impulskøber eller køber.
Integrated Supply Chain
Integrated supply chain management henviser til en specifik ressourceplanlægningstilgang til traditionel supply chain management. I stedet for at have flere systemer inden for organisationen, styrer og letter en virksomhed relationer med alle sine leverandører og distributører gennem et centraliseret system.
Lagerstyring
Lagerstyring er vigtig for virksomheder af enhver størrelse. Det er afgørende for at vide, hvornår varer skal genopføres, hvilke mængder der skal købes eller produceres, og hvilken pris der skal betales til leverandører. Små virksomheder kan automatisere den daglige lagerstyring ved at indføre POS-teknologi og grundlæggende lagerstyringsteknikker.
Lageromsætning
Den gennemsnitlige mængde gange, som lagerbeholdninger, der er på lager, sælges eller bruges i løbet af en given periode, er kendt som lageromsætning. Under de fleste omstændigheder er en høj lageromsætning godt, da det er et tegn på, at du sælger meget uden at have for mange varer på lager. Hvis en virksomhed ønsker at beregne den, skal omkostningerne ved solgte varer divideres med den gennemsnitlige pris på lageret.
Layaway / Lay-by
Layaway, også kendt som lay-by, fungerer anderledes end at handle med traditionelle midler som kreditkort eller afdragsfaktureringsplaner. Når du er på en layaway-plan, foretager du betalingerne over en på forhånd aftalt periode, men i modsætning til når du betaler med kreditkort, bliver dine varer i butikken, indtil du er færdig med at betale dem fuldt ud.
Leveraged Buy-Out (LBO)
En LBO er en transaktion, hvor en virksomhed købes med en kombination af egenkapital og gæld. Virksomhedens cash flow er den sikkerhed, der bruges til at sikre og tilbagebetale de penge, der er lånt. Leveraged buy-outs finder generelt sted, fordi det afkast, der vil blive genereret på overtagelsen, vil være betydeligt større end de renter, der betales på gælden. Som sådan kan det være en meget god måde at få et højt afkast på, mens man kun risikerer lidt kapital.
Loss Leader
Loss Leaders er varer eller tjenesteydelser, der tilbydes til betydeligt nedsatte priser, nogle gange endda under kostprisen, for at tiltrække kunder til en butik og fremme salget. Det er en velafprøvet metode til at lokke kunderne ind i butikkerne og er blevet mødt med stor succes, især af større discountforretninger. Tanken bag denne prisstrategi er, at kunden vil købe den tabsgivende vare og andre produkter fra butikken, som ikke er nedsat.
Markdown / Markup
Markdowns er de rabatter, som detailhandlere giver på varer i forhold til den oprindelige, markerede pris. I modsætning til udsalg eller salgsfremmende arrangementer er der tale om en markdown, når listeprisen ændres til en lavere pris permanent. Varer, der ikke sælger særlig godt, bliver normalt nedsat. Markup er det beløb, hvormed omkostningerne ved et produkt forhøjes for at udlede salgsprisen.
Merchandising
Merchandising er enhver praksis, der bidrager til at lette salget af varer til en kunde. Udtrykket henviser til en række markedsføringsstrategier, hvor detailhandlere præsenterer varer og tjenesteydelser for potentielle kunder på den mest tiltalende og overbevisende måde, der er mulig, for at lokke dem til at give deres hårdt tjente penge. Den måde, hvorpå produkterne sælges, er afgørende for, hvor sandsynligt det er, at en detailhandler kan sælge dem. Ved at følge bedste praksis er der større sandsynlighed for, at kunderne har lyst til at bruge penge.
Minimum Advertised Price
Det er en leverandørs prispolitik, der ikke tillader detailhandlere at annoncere priser under et bestemt beløb. Selv om en forhandler juridisk set ikke kan annoncere for mindre end denne pris, kan han faktisk godt sælge varer i sin butik til mindre end denne pris.
Mobile betalinger
Mobile betalinger sendes eller modtages fra en mobilenhed. Mobilbetalinger er et alternativ til at betale med kontanter, kreditkort eller check. Nogle handlende foretrækker at aktivere mobilbetalinger i deres forretning, da det forenkler betalingsprocessen for kunderne og gør checkout-processen til en mere problemfri oplevelse.
Mobile Shopping
Det er det at handle på en mobilenhed, f.eks. en smartphone eller en tablet. Dette er blevet mere og mere populært i de seneste år, fordi mange websteder er blevet optimeret til visning på mobile enheder og tablets. Det er stort set det samme som at handle på en stationær pc eller en bærbar computer, blot med en mindre skærm.
Monthly Sales Index
Dette er et mål for sæsonbestemt salg, der kan beregnes ved at dividere hver måneds salg med det gennemsnitlige månedlige salg og derefter gange dette tal med 100. Ethvert resultat, der er højere end 100, betyder, at der har været vækst, og hvis det er mindre end 100, har der været et tab i den pågældende måned.
Mystery Shopping
Mystery Shopping er en forskningsmetode, der bruges til at indsamle feedback. Selv om den mest almindelige måde at udføre denne forskning på er personligt, kan den også udføres over telefonen eller ved at foretage online-forespørgsler, afhængigt af den type feedback, der kræves. Mens mystery shopping almindeligvis bruges til markedsundersøgelser, bruges det også til at indsamle data om andre faktorer, der kan påvirke en kundes oplevelse. F.eks. personalets venlighed eller madens kvalitet i en restaurant.
Niche Retailing
En nicheforhandler sælger kun en enkelt type produkt inden for en bestemt kategori. Selv om nicheforhandlere generelt ikke appellerer til store grupper af forbrugere, kan de opfylde de specifikke behov hos de små grupper, som de henvender sig til. Tendenserne inden for nichehandel korrelerer ikke med tendenserne hos store, generelle detailhandlere, der sælger en række forskellige varer og som sådan forsøger at nå ud til så mange kunder som muligt.
Off-Price
Off-Price detailhandlere er detailhandlere, der tilbyder varer af høj kvalitet til ekstremt billige priser. De sælger normalt brugte varer eller varer, der er uden for sæson. Disse detailhandlere tilbyder bløde mærkevarer til lave priser. De har råd til at gøre dette ved at købe uregelmæssige stykker direkte fra producenten, annullerede ordrer, varer købt af andre detailhandlere og udsalgsvarer i slutningen af sæsonen.
Omni-Channel Retailing
Omni-channel retailing er en tilgang til salg, der har til formål at give kunderne en flydende indkøbsoplevelse, uanset hvilke midler de bruger til at handle. Uanset om de køber fra en e-handelsbutik, over telefonen eller i en traditionel murstensbutik. Denne tilgang udnytter flere forskellige måder at fremme og distribuere varer på. F.eks. websteder og apps, telefonopkald, e-mails og sociale medier.
Order Lead Time
Order Lead Time er perioden mellem det tidspunkt, hvor detailhandleren afgiver en ordre til en leverandør, og det tidspunkt, hvor produktet leveres til deres butik.
PCI Compliance
The Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) gælder for virksomheder, der accepterer betalinger med kreditkort, uanset virksomhedens størrelse. Alle virksomheder, der accepterer kortbetalinger og opbevarer, behandler og overfører kortholderdata, skal hoste disse data sikkert hos en hostingudbyder, der er PCI-kompatibel.
Planogram
Et planogram er et diagram, der viser, hvordan og hvor produkterne skal vises i en detailbutik for at øge antallet af køb, som en kunde foretager. Planogrammer er en vigtig del af merchandising og planlægning af butiksarealer. Planogrammer bruges nogle gange af producenter til at foreslå de mest effektive udstillinger af deres varer i butikkerne.
PLU
Dette står for prisopslag. PLU-koder er 4- eller 5-cifrede numre, som supermarkederne har brugt siden 1990 for at gøre check-out og lagerstyring nemmere, mere effektiv og mere præcis. Det er et effektivt system, der viser beskrivelsen og prisen på en vare, når varenummeret indtastes eller scannes på salgsstedet. De sikrer, at forbrugerne betaler den korrekte pris ved at fjerne behovet for, at kassemedarbejderne skal forsøge at identificere produktet.
Prestige Pricing
En markedsføringsstrategi, hvor priserne sættes højere end normalt, fordi lavere priser ville skade brandets identitet i stedet for at hjælpe på salget. F.eks. med high-end parfume og tøj. Der er en række forbrugere, der mener, at hvis prisen er høj, så er det et udtryk for kvaliteten og prestigen af den pågældende vare. Luksusprodukter opfylder forventningerne hos denne nichegruppe af kunder, der søger at tilfredsstille deres ønske om en højere social status ved at eje produktet.
Produktlivscyklus
Dette beskriver de stadier, som et produkt gennemgår, fra det blot var en idé, til det fjernes fra markedet. Det er ikke alle produkter, der når det sidste stadie, nogle vil fortsætte med at vokse fra styrke til styrke, mens andre stiger og falder. Virksomhederne forsøger at forlænge deres produkters livscyklus ved at lancere reklamekampagner eller sænke prisen.
Point-of-Sale (POS) System
I sin enkleste form er et point of sale system et kasseapparat, der gør det muligt for detailhandlere at registrere salg og holde styr på deres transaktioner. Mere moderne opsætninger indeholder en computer og skærm, en kassekladde, en kvitteringsprinter, et kundedisplay og en stregkodescanner. De fleste kassesystemer er også udstyret med en kredit- og betalingskortlæser.
Private Label
Et produkt betragtes som en del af et private label, når det er fremstillet af en tredjepart, men sælges under detailhandlerens varemærke. En fordel ved dette er, at detailhandleren får mulighed for at specificere alt om produktet lige fra ingredienser og emballage til etiketten. Dette står i kontrast til at købe produkter, der er fremstillet af andre virksomheder, som kommer prydet med deres varemærke.
Mængde på lager / på bestilling
Hvis varen er “på lager”, er det noget, som detailhandleren har i sin besiddelse. Hvis noget er på bestilling, er det lager, som detailhandlerne har på åbne købsordrer eller produktionsordrer.
Mængderabat
Det er et incitament, der tilbydes køberen, hvorved køb af en vare i løs vægt vil resultere i en reduceret pris pr. enhed. Nogle gange er det kun en lillebitte forskel, men ikke desto mindre en forskel. At søge efter mængderabatter kan gøre en verden til forskel for små og nye virksomheder.
Relationship Retailing
Når en virksomhed søger at etablere og vedligeholde langsigtede bånd med kunderne, i stedet for at behandle hver salgstransaktion som et helt nyt møde med dem, kaldes dette for relationship retailing. Dette manifesterer sig ofte i form af loyalitetsprogrammer og fantastisk kundeservice.
RFID
Radiofrekvensidentifikation (RFID) er brugen af radiobølger til at læse og registrere oplysninger, der er gemt på et mærke. Et tag kan læses fra flere meters afstand og behøver ikke at være direkte foran læseren for at blive sporet. Detailhandlere kan bruge RFID-tags til at registrere oplysninger, herunder lagermængde og nøjagtig placering af varer.
Showrooming
Showrooming er, når en kunde besøger en butik for at se et produkt i virkeligheden, men derefter køber det hos en onlineforhandler. Dette sker, fordi mange mennesker foretrækker at se det, de vil købe, på første hånd, men tingene kan ofte fås billigere hos onlineforhandlere. På grund af dette bliver deres lokale forhandler i det væsentlige et showroom for dem.
Svind
Svind er tab af varer, der kan tilskrives årsager som tyveri begået af medarbejdere, butikstyveri, administrative fejl, svindel med sælgeren, skader i butikken eller under transport og kassefejl. Svind er forskellen mellem det registrerede varelager og det faktiske varelager. Det deraf følgende tab af penge er et stort problem for detailhandlere.
Social commerce
Social commerce er defineret som muligheden for at foretage et køb fra en tredjepartsvirksomhed inden for de sociale medier. Et eksempel på dette ville være at gennemse og sammenligne produkter på en virksomheds Facebook-side og derefter foretage købet direkte via Facebook i modsætning til at blive omdirigeret til virksomhedens websted for at gennemføre transaktionen. På samme måde kan en potentiel kunde se et Tweet om et produkt og derefter være i stand til at købe det direkte via Twitter i stedet for at blive omdirigeret til detailhandlerens eget websted.
Stock Keeping Unit
En stock keeping unit (SKU) er en identifikationskode, der ofte vises som en maskinlæsbar stregkode, som gør det muligt for detailhandlere at holde styr på varer i deres lagerbeholdning. En SKU behøver ikke nødvendigvis at være tildelt fysiske produkter, der befinder sig på detailhandlerens lager, og kan tildeles immaterielle produkter som f.eks. reparationer eller garantier.
Store Loyalty
Når en kunde kan lide og stoler på en butik og løbende køber ind i den uden at lade sig påvirke af reklamer eller særlige tilbud, kaldes det for butiksloyalitet. Detailhandlerne kan fremme dette ved at tilbyde belønningsprogrammer eller særlige rabatter til faste kunder. Et godt eksempel herpå er Starbucks’ loyalitetskort, hvor kunderne tilbydes gratis drikkevarer.
Supply Chain Management
Supply Chain Management er den række af aktiviteter, der er nødvendige for at planlægge, kontrollere og levere et produkt. Den omfatter anskaffelse af råmaterialer og produktion af varen til distribution af varen til den endelige kunde. Alt dette skal gøres på den mest effektive måde.
Tribetailing
Tribetailing henviser til den taktik, der går ud på at imødekomme en lille gruppe eller stamme af kunder. Alt ved virksomheden er tilpasset for at appellere til denne niche. Dette kan forbedre præstationerne hos målgruppen, men kan også fremmedgøre potentielle kunder, der ikke passer perfekt ind i stammen.
Triple Net Lease
Når en ejendomsejer udlejer en bygning til en detailhandler med en triple net-leasingaftale, er lejeren ansvarlig for at betale alle de tilhørende ejendomsskatter, bygningsforsikringer og udgifterne til eventuelle reparationer, som bygningen har brug for i hele lejeperioden. Ejendomme under en triple net-lejeaftale har generelt en lavere leje på grund af de andre afgifter.
Units Per Transaction (UPT)
UPT er den måleenhed, der måler, hvor mange varer en kunde køber i en given transaktion. Det kan beregnes dagligt eller over en længere periode. Dette er et vigtigt mål, der hjælper med at måle væksten i en virksomhed samt medarbejdernes effektivitet i visse detailhandelsmiljøer.
Visuel merchandising
Visuel merchandising er den handling at skabe tiltalende udstillinger, der vil få kunden til at købe varer. Dette har vist sig at være et effektivt middel til at fremme fodgængertrafik og salg. Effektiv visuel merchandising vil få kunderne til at komme ind i butikken og tilskynde dem til at foretage indkøb. Visual merchandising begynder uden for butikken, ofte med attraktive udstillinger i vinduerne, for at lokke kunden til at komme indenfor.
Warehouse Management System
Et warehouse management system (WMS) er software og generelle processer, der gør det muligt for organisationer at styre og administrere lageroperationer fra det tidspunkt, hvor varer eller materialer kommer ind på et lager, til de forlader lageret.
Webrooming
Webrooming er det modsatte af showrooming og henviser til den handling, hvor man ser på et produkt online, før man tager ud til en fysisk butik og køber det derfra. Kunderne vælger nogle gange at gøre dette, da det giver dem mulighed for at se varerne i virkeligheden, før de beslutter sig for at foretage købet.
Grossisthandel
Grossisthandel betyder, at du generelt sælger dit produkt i store mængder til en “mellemhandler”, som derefter sælger det videre til forbrugeren eller i nogle tilfælde til andre detailhandlere. På grund af store indkøbsordrer er grossisterne typisk i stand til at købe produkter fra producenterne til en lavere pris og lægge deres margener oveni.
SØG OGSÅ: 27 AF DE MEST SUCCESFULDE IDÉER TIL SMÅBYFORRETNINGER I EN SMÅBY