Jeg deltog i et kursus om, hvordan man bliver en bedre facilitator, da instruktøren sagde noget stærkt.
“Hvis du forklarer noget for dine deltagere, skal du fokusere på, hvor godt de forstår, ikke hvor godt du underviser. Få det aldrig til at handle om dig. Det er ikke dine deltageres opgave at bekræfte, hvor god en lærer du mener, du er.”
Dette ramte mig virkelig, fordi en af de vigtigste sætninger, som jeg råder finansielle fagfolk til IKKE at bruge, er: “Giver det mening?”
Det er svært at sige “Nej”
Fagfolk, der bruger denne sætning, fortæller mig: “Jeg tjekker, om min klient/kunde har forstået, hvad jeg lige har sagt.”
Ok. Men hvor mange mennesker rækker hånden op og siger: “Jeg er en komplet idiot. Det giver ingen mening for mig.”? Bare det at stille det spørgsmål indebærer, at det burde give mening. Når man siger: “Giver det mening?”, ved den person, som man forklarer noget til, at man håber på et “Ja, det har du gjort et godt stykke arbejde med at forklare det”.
Det skal ikke handle om, hvorvidt din forklaring gav mening. Gør det til et spørgsmål om, hvad den anden person tager med sig.
Og det er det endelige problem med “Giver det mening?”. Det er et lukket spørgsmål, hvilket betyder, at det vil generere et ja- eller nej-svar.
Hvis du virkelig ønsker at kontrollere, om du har forstået det, og vide, hvad den anden persons takeaway var, så stil i stedet et åbent spørgsmål.
Et bedre alternativ
Så hvad er et andet spørgsmål, du kan bruge i stedet? “Hvad er dine tanker?” eller “Hvad er dine tanker om det?”
Her er et eksempel. Jeg forklarer jævnligt den 5-trins proces, som jeg bruger til at undgå at blive udløst i vanskelige samtaler og til at få begge parter fokuseret på et fælles mål. Når jeg havde forklaret hvert trin, plejede jeg at stoppe op og spørge: “Giver det mening?” Jeg fik altid et nik med hovedet eller et “ja”. Altid.
Men efter at have siddet på det kursus for facilitatorer, prøvede jeg en anden tilgang. Efter at have forklaret hvert trin spurgte jeg: “Hvad er dine tanker om det?” Kvaliteten af svarene var forbløffende. Jeg fik en meget bedre fornemmelse af, om folk virkelig forstod og forholdt sig til mit materiale eller ej. Jeg fik overraskende spørgsmål. Og folk delte deres bekymringer om deres evne til at bruge teknikkerne, som jeg kunne tage fat på.
“Hvad er dine tanker?” var utroligt effektivt, for det, jeg virkelig ville vide, var IKKE, om det gav mening (og at klappe mig selv på skulderen for at have gjort et godt stykke arbejde med at forklare). Jeg ville vide, hvad den anden person fik ud af min forklaring.
Når du har undervist eller talt i et stykke tid, så stop op og spørg: “Hvad er dine tanker?” Det fjerner fokus fra dig selv og lægger det på den anden person, hvor det egentlig hører hjemme.
Lad være med at sætte folk på spidsen ved at spørge: “Giver det mening?” Giv dem lov til at fortælle, hvad de virkelig tænker om det materiale, du lige har præsenteret, ved i stedet at stille et bedre spørgsmål.