Organisationskommunikation er udveksling af information, idéer og synspunkter inden for og uden for organisationen. Organisatorisk kommunikation angiver kommunikation ikke kun i erhvervslivet, men også på hospitaler, i kirker, offentlige myndigheder, militærorganisation og akademiske institutioner. Enhver organisation, uanset om den er erhvervsmæssig eller ikke-erhvervsmæssig, har nogle specifikke mål og interessenter. Opnåelse af disse mål afhænger af en vellykket kommunikation med de respektive interessentgrupper.
Derfor betragtes kommunikation som en integreret del af enhver organisation. Nogle fremtrædende definitioner af organisatorisk kommunikation er citeret nedenfor:
Ifølge Goldhaber:
“organisatorisk kommunikation er defineret som strømmen af meddelelser inden for et netværk af indbyrdes afhængige relationer.”
William Scott definerede: “
Endelig kan vi konkludere, at organisatorisk kommunikation er udveksling af dannelse med de interne og eksterne interessenter i en organisation. Det drejer sig ikke kun om effektiviteten af den individuelle kommunikation, men om den rolle, som kommunikationen spiller for at bidrage til, at organisationen fungerer effektivt. Organisatorisk kommunikation lokker kommunikation i alle typer organisationer.
Former for organisatorisk kommunikation
Fra et bredere perspektiv tager organisatorisk kommunikation tre forskellige former såsom:
- Intern operationel kommunikation
- Ekstern operationel kommunikation og
- Personlig kommunikation
Disse tre former for organisatorisk kommunikation er fremhævet nedenfor:
Intern operationel kommunikation
Kommunikation, der finder sted for at udføre organisationens operationer, er kendt som intern operationel kommunikation. Organisationens interne medlemmer som f.eks. arbejdstagere, ledere, bestyrelse, medlemmer af fagforeninger osv. er deltagere i intern kommunikation. Denne type organisatorisk kommunikation foregår i form af mundtlig og skriftlig kommunikation. Mundtlig kommunikation finder sted gennem personlige samtaler, telefon, møder osv. Skriftlig kommunikation foregår gennem ordrer, instrukser, rapporter, notater, breve osv. I moderne tid tilbyder mange organisationer intranetfaciliteter til intern elektronisk kommunikation.
Extern operationel kommunikation
Kommunikation med eksterne parter eller grupper er kendt som ekstern operationel kommunikation. Eksterne parter omfatter kunder, leverandører, offentlige myndigheder, tilsynsmyndigheder, lokalsamfund, særlige interessegrupper og den brede offentlighed.
Personlig kommunikation
Kommunikation, der finder sted for at udveksle personlige oplysninger, idéer og følelser snarere end forretningsrelaterede oplysninger, betegnes som personlig kommunikation. Ikke al kommunikation, der finder sted i erhvervslivet, er personlig.