Logistika je pro každou moderní firmu významným výdajem – jen v loňském roce činily výdaje spojené s logistikou více než 1,64 bilionu dolarů.
V závislosti na velikosti vaší společnosti a ceně, velikosti a hmotnosti vašich výrobků můžete na skladování a dopravu vynaložit 11 % svých tržeb nebo více.
Většina společností to však jednoduše považuje za „náklady na podnikání“
A to je špatný způsob, jak přistupovat k odchozí logistice. Přímo ovlivňuje zkušenosti každého zákazníka. Optimalizací tohoto procesu můžete nejen snížit provozní náklady, ale také proměnit „náklady na podnikání“ v důvod, proč si vybrat právě vaši společnost.
V tomto článku se budeme zabývat vším, co potřebujete vědět o odchozí logistice a jak optimalizovat své procesy.
Co budeme probírat:
- Co je to odchozí logistika?
- Jaký je rozdíl mezi příchozí a odchozí logistikou?
- Příklad procesu odchozí logistiky
- Distribuční kanály
- Vliv odchozí logistiky na zákaznickou zkušenost &Doručování
- Reálné obchodní přínosy optimalizovaného procesu odchozí logistiky
- Jak OptimoRoute zlepšuje odchozí logistiku
Co je odchozí logistika?
Výjezdová logistika je označení pro procesy skladování, přesunu a distribuce/dodávky zboží. Fázemi odchozí logistiky jsou skladování a uskladnění, distribuce, přeprava a doručení na poslední míli.
Outbound logistika zahrnuje všechny systémy, které pomáhají připravit objednávku k doručení a dostat ji ke konečnému zákazníkovi prostřednictvím doručovací služby.
Podívejme se podrobněji na jednotlivé oblasti odchozí logistiky:
Skladování a uskladnění
Abyste mohli uspokojit poptávku při pokračujícím prodeji, musíte mít ve skladu přebytek výrobků. V lednu 2020 měly americké společnosti v průměru poměr zásob k měsíčnímu prodeji 1,39.
Cílem skladování je udržet výrobky v bezpečí a snadno dostupné při čekání na nákup. Výrobky můžete skladovat ve vlastním skladu nebo ve skladu, který vlastní externí poskytovatel logistických služeb.
Řízení zásob
Řízení zásob zahrnuje vychystávání, balení a skladování zboží na správném místě. Mnoho skladů má systémy pro správu zásob, které s tím pomáhají.
Doprava
Další je proces přepravy výrobků do distribučních center/partnerů. V této fázi se přeprava obvykle provádí velkými nákladními automobily/letadly/nákladními vozy. Dlouhé vzdálenosti a velké objemy mohou být výzvou.
Dodávka na poslední míli
Dodávka na poslední míli je nejdůležitějším krokem a je také nejdražší. Jedná se o situaci, kdy objednávka putuje z distribučního centra až ke dveřím zákazníka. Tento úkol obvykle zajišťuje velká flotila menších nákladních aut nebo dodávek.
Pokud prodáváte přímo spotřebiteli, například z e-shopu nebo katalogu, musíte tyto čtyři fáze efektivně pokrýt.
Od správy produktu ve skladu přes přípravu zásilky a její předání přepravní službě až po doručení konečného zboží má každá fáze vliv na to, zda se objednávka dostane ke dveřím zákazníka včas.
Přemýšlejte o tom, co všechno se děje v zákulisí, aby Amazon mohl nabízet doručení zboží z online prodeje ve stejný den.
Jaký je rozdíl mezi příchozí a odchozí logistikou?
Klíčový rozdíl mezi příchozí a odchozí logistikou je jednoduchý: Příchozí logistika se týká všech procesů souvisejících se získáváním vašich výrobků od dodavatelů a výrobců – výrobků, které přicházejí. Zahrnuje získávání, nákup, skladování a distribuci zboží a vracení zboží dodavatelům.
Naopak odchozí logistika se týká doručování výrobků zákazníkům – objednávek, které odcházejí. Zahrnuje řízení zásob, správu objednávek, balení, distribuci a další.
Příklad odchozí logistiky
V této části se budeme zabývat příkladem procesu objednávky odchozí logistiky.
Prozkoumáme každou fázi pro společnost elektronického obchodu, která prodává spotřební zboží.
Zákazník zadá objednávku
Zákazník zadá objednávku na konkrétní výrobek na vašem e-shopu nebo prostřednictvím vašeho katalogu.
Objednávka je potvrzena a výrobky jsou vyskladněny
Sklad potvrdí objednané výrobky, pracovníci vyskladní příslušné zásoby. Pokud existuje, systém WMS upraví počty výrobků na základě identifikátoru výrobku nebo skladové jednotky (SKU).
Objednávka je zabalena ve skladu
Pracovníci ve skladu zabalí výrobky a připraví je k expedici přesunem na nakládací rampu.
Nákladní automobily denně vyzvedávají objednávky
Nákladní automobily každý den vyzvedávají objednávky směřující do příslušných distribučních center.
Nákladní automobily jezdí do distribučních center
Nákladní automobily vyloží objednané zásoby v nejbližším distribučním centru k zákazníkovi.
Řidiči doručovatelů vyzvedávají objednávky v distribučních centrech
Řidiči doručovatelů vyzvedávají jednotlivé objednávky v distribučních centrech pro svou oblast doručení.
Paket je doručen zákazníkovi
Paket dorazí ke dveřím zákazníka, čímž je logistický proces ukončen.
Distribuční kanály
Podniky, které neprodávají přímo spotřebitelům, neřeší celý odchozí logistický řetězec.
Pokud je vaším hlavním distribučním kanálem velkoobchod nebo internetový obchod, který plní objednávky, jako například Amazon FBA, je to jiná situace. Vaším hlavním zájmem není optimalizace jednotlivých fází procesu. Musíte si vybrat spolehlivé velkoobchodníky, distributory nebo maloobchodníky a navázat s nimi pevné vztahy.
Těsně spolupracujte s partnery dodavatelského řetězce
Důležitou součástí vaší odchozí logistiky je zadní část řízení dodavatelského řetězce. Pokud tedy nezvládáte vše sami, ujistěte se, že úzce spolupracujete s maloobchodníky nebo externími distributory.
Vynikajícím příkladem spolupráce je partnerství společností P&G a Walmart v oblasti dodavatelského řetězce. Sdílejí data a koordinují úpravy v reálném čase, aby vyhověly měnícím se požadavkům trhu se spotřebním zbožím.
Dobrým způsobem, jak nastartovat partnerství, může být koordinace reklamního úsilí. Pokud projevíte zájem o zlepšení hospodářských výsledků maloobchodníků nebo velkoobchodníků, budou mít o vaše výrobky větší zájem.
Outbound Logistics and Delivery Directly Impacts the Customer Experience
Nezáleží na tom, zda prodáváte spotřební zboží nebo řešení na míru pro firmy. Odchozí logistika hraje velkou roli ve spokojenosti zákazníků výrobců nebo online prodejců.
A 81 % společností vyzdvihuje zákaznickou zkušenost jako konkurenční výhodu.
Níže uvádíme tři hlavní kritéria pro splnění očekávání zákazníků a udržení jejich spokojenosti.
Tyto tři oblasti jsou zásadní pro splnění a překonání očekávání zákazníků a zajištění dlouhodobé návratnosti obchodu.
Včasné dodání je zásadní
Je rok 2020. Vzhledem k tomu, že Amazon vede s doručováním ve stejný den, si již nemůžete dovolit zpožděné zásilky a balíčky.
Každá hodina zpoždění vaší zásilky je další zátěží pro vztah se zákazníkem. Chcete-li uspět v elektronickém obchodování, nestačí slíbit rychlé doručení, musíte tento slib dodržet.
Doručení na špatnou adresu je nepřijatelné
Co je horší než dostat balíček pozdě? Nedostat balíček vůbec, protože byl špatně zpracován a odeslán na špatné místo.
Výrobek musí dorazit v přijatelném stavu
Pokud je výrobek doručen včas, ale je v nepoužitelném nebo značně poškozeném stavu, váš zákazník nebude spokojen. Je to ještě horší zážitek než opožděná dodávka.
Pokud používáte externího poskytovatele logistických služeb, musíte si vybrat důvěryhodného.
Reálné obchodní výhody optimalizovaného procesu odchozí logistiky
Optimalizace procesu odchozí logistiky a doručování není jen o tom, že zákazník bude okrajově spokojenější – má skutečný, hmatatelný dopad na hospodářský výsledek vaší společnosti.
Rychlejší doručení
63 % zákazníků nakupujících online nyní očekává u vnitrostátních zásilek třídenní dopravu. Schopnost splnit toto očekávání je podmínkou pro podnikání na internetu v roce 2020.
S aplikací OptimoRoute můžete snadno naplánovat nejrychlejší a nejefektivnější trasu pro všechny své doručovatele. Naše plánovací nástroje berou v úvahu všechny faktory, včetně lokality, kapacity vozidel a schopností, jako je chlazení, což zlepšuje plánování nákladu a výrazně urychluje doručení na poslední míli.
Více včasných dodávek
S OptimoRoute jako součástí vašeho logistického procesu je snadné zohlednit výzvy v reálném světě. Náš software při výpočtu tras zohledňuje všechny faktory, jako je doba jízdy, časová okna, pracovní doba, zakázky s vysokou prioritou, mzdy, kapacita vozidel, počáteční a koncové body řidičů a další.
Přechod na systém OptimoRoute pomohl společnosti Hardie’s Fresh Foods během několika měsíců zlepšit míru včasného doručení o 5 % z 89 % na 94 %, přičemž míra zlepšení za měsíc činila 1,5 %.
Méně zrušených objednávek a neúspěšných dodávek
Používání systému OptimoRoute jako doplňku k softwaru pro správu zásob zvyšuje přesnost přepravy. Váš tým snáze zajistí, aby každý náklad skončil v příslušném dodávkovém voze.
Naše trasy také zohledňují časová okna a zajišťují, že dodávky budou provedeny v době, kdy jsou zákazníci skutečně doma.
Změny rozvrhu ze strany zákazníků na poslední chvíli mohou zkomplikovat plán/trasu, ale OptimoRoute automaticky přepočítává trasy a rozvrhy za chodu.
Vyzkoušejte zdarma
Snižte provozní náklady o 30 %
Zvyšte kapacitu doručování. o 43 %
Plánujte 7x rychleji
Sledování objednávek v reálném čase udržuje zákazníky v obraze
Moderní zákazníci se nespokojí s neurčitým časem příchodu. Chtějí údaje v reálném čase, které jim řeknou, kde se jejich objednávka právě nachází.
Se službou OptimoRoute získáte přístup k našim informacím o ETA v reálném čase jako k význačné funkci. Údaje o poloze v reálném čase pomáhají zvyšovat loajalitu a spokojenost a drasticky snižují počet dotazů na zákaznickou podporu typu „Kde je můj balíček?“
Šťastnější zákazníci = více opakovaných nákupů a vyšší loajalita ke značce
Díky většímu počtu doručení včas nebo před termínem, balíkům v lepším stavu a menšímu počtu zrušených objednávek budou vaši zákazníci spokojenější.
Lojální zákazníci jsou ochotni utratit u značky až o 36 % více a je u nich mnohem větší pravděpodobnost opakovaných nákupů.
Jak OptimoRoute zlepšuje odchozí logistiku
Základem zdravé logistické strategie je používání správných nástrojů. Pomohou vám kontrolovat každý aspekt vaší distribuční sítě.
OptimoRoute vám pomůže získat náskok na trhu díky lepšímu řízení logistiky a plánování tras.
Chytré plánování tras je až 8krát rychlejší
Ať máte 100 nebo 1000 objednávek, OptimoRoute naplánuje nejlepší trasy okamžitě. Vaši pracovníci plánování se mohou soustředit na rozhodnutí na vysoké úrovni, místo aby prováděli hodiny ručního plánování tras.
Po přechodu na OptimoRoute plánovala společnost Hardie’s 8krát rychleji, přičemž se o 60 % snížila potřebná pracovní doba pro operativní úkoly.
Maximalizujte kapacitu dodávek svého stávajícího vozového parku
S našimi nástroji pro optimalizaci tras budou vaši řidiči vždy jezdit po nejkratší a nejefektivnější trase.
Southern Star použila OptimoRoute ke zvýšení kapacity objednávek o 100 % při zachování stejného vozového parku a počtu zaměstnanců. Automatizované, mnohem rychlejší plánování, efektivnější trasy a komplexní podpora pracovních postupů změnily způsob, jakým provozovali své podnikání.
Snadné zásobování více skladů a distribučních center
Udržování krátké trasy mezi zákazníky a skladovanými produkty je klíčem k udržení rychlých dodacích lhůt.
Pomocí systému OptimoRoute lze bez námahy plánovat dodávky a harmonogramy s různým počátečním a koncovým bodem. To usnadňuje zásobování rozsáhlé logistické sítě s omezeným vozovým parkem nákladních vozidel nebo dodávek.
Sledování objednávek a oznámení v reálném čase
Pokud chcete minimalizovat neúspěšné dodávky, musí vaši zákazníci přesně vědět, kdy vaši řidiči dorazí.
Se sledováním dodávek/balíků pomocí GPS v reálném čase a upozorněními e-mailem a SMS se zákazníci mohou připravit a být připraveni v době doručení.
Zajistěte dodržování předpisů řidiči
Pokročilé rozvrhy služby OptimoRoute zahrnují přestávky na oběd a povinné přestávky v řízení, takže dodržování předpisů je snadné a bezbolestné.
Zlepšení kilometrového proběhu: méně spotřebovaného benzínu na jednu dodávku
Čím kratší je trasa, tím méně benzínu a času jízdy řidič spotřebuje na každou dodávku. To je jedna z klíčových výhod používání OptimoROute
Pomocí nástrojů pro plánování tras OptimoRoute se společnosti Gallagher Pools and Spas, která má pouze 20 řidičů, podařilo každý měsíc snížit počet ujetých kilometrů o 8 000.
Lepší pracovní vytížení řidičů
S kratší dobou na cestách snížíte celkové mzdové náklady, zvýšíte své příjmy a zlepšíte pracovní vytížení řidičů.
Ale to není všechno.
OptimoRoute využívá automatizované funkce komplexního rozdělení pracovní zátěže, které vám pomohou snížit přesčasy a rovnoměrně vyvážit pracovní zátěž mezi řidiči.
Závěrečné myšlenky
Pokud se spokojíte s tím, že vše je v pořádku nebo „dostatečně dobré“, logistika a plnění objednávek vždy zůstanou nákladem, nikoli přínosem pro firmu.
Pochopení vašich distribučních kanálů a každého kroku procesu je dobrý začátek, ale bez správných nástrojů se daleko nedostanete. S nástrojem OptimoRoute můžete v mnoha ohledech zcela změnit svůj logistický proces:
- Zrychlit dodací lhůty
- Zlepšit míru včasného dodání
- Ušetřit čas na plánování
- Maximalizovat kapacitu dodávek
- Minimalizovat neúspěšné dodávky
- Lepší vytížení řidičů
Jste-li připraveni zlepšit míru včasného dodání, snížit mzdové náklady a zlepšit pracovní život svých řidičů, vyzkoušejte si OptimoRoute na bezplatné testovací jízdě ještě dnes.