Je to těžké přijmout, ale vaši přátelé a spolupracovníci vám pravidelně lžou. Skutečná výzva spočívá v tom, jak zareagujete, jakmile někoho přistihnete při lži.“
„Nejsem naštvaný, že jsi mi lhal, jsem naštvaný, že ti odteď nemůžu věřit.“
„Nejsem naštvaný, že jsi mi lhal. – Friedrich Nietzsche
Přestože většina lidí lže často – zhruba dvakrát až třikrát během desetiminutového rozhovoru, jak ukazují studie – nepřistihnete je zdaleka tak často, jak byste si mohli myslet. Vědci z Kalifornské univerzity analyzovali výsledky 253 studií a zjistili, že si všimneme jen asi poloviny lží, které nám někdo řekne (přesněji 53 %). Jinými slovy, pravděpodobnost, že odhalíme lež, je asi taková, jako že vyhrajeme hod mincí.
Děsivé je, že lidé, kteří jsou v odhalování podvodů vyškoleni – soudci, celníci, policisté a dokonce i agenti CIA – na tom nejsou o mnoho lépe. Ti dokáží lež odhalit jen asi v 60 % případů.
Když už někoho přistihnete, že vám lže, je to většinou pořádný průšvih. Jsou to takové lži, které jsou pro příjemce tak urážlivé, že je těžké se nad nimi zamyslet. V těchto chvílích chcete udržet konverzaci konstruktivní, aniž byste lháře pustili z řetězu, což je obtížné.
A co ve chvílích, kdy máte neodbytný pocit, že vám někdo lže, ale nejste si jisti a nechcete působit paranoidně nebo obviňujícím dojmem? I když přílišná skepse není nikdy zdravá, malá dávka může být velmi dobrá, zejména proto, že jsme tak špatní v rozpoznávání lží.
Vždy se nabízí otázka, co se lží udělat? Pokud si myslíte, že vám někdo lže, upozorníte ho na to? Řeknete to někomu jinému? Nebo prostě vyjdete vstříc?“
Ve skutečnosti můžete udělat několik věcí a ta správná nebo správná kombinace závisí na situaci.
Nejprve se ujistěte, že rozumíte pravidlům. Než se rozhodnete, jaký postup zvolíte, podívejte se do příručky pro zaměstnance a zvažte nedávnou historii podobných situací. Pokud se chystáte někoho okřiknout, musíte vědět, do čeho sebe i lháře dostáváte. Znáte závažnost důsledků lhaní a ujistěte se, že při jeho řešení postupujete podle správného protokolu, jinak by se celá věc mohla obrátit proti vám.
Možnost č. 1: Nedělat nic. Nikdo nemá rád, když mu někdo lže, a přirozenou reakcí je lháře okřiknout, ale to není vždy nejchytřejší, zejména v práci. Než něco uděláte, zeptejte se sami sebe: „Co je v sázce kromě mého ega?“. Než začnete jednat, pečlivě zvažte všechna pro a proti. Zvažte, kdo, pokud vůbec někdo, by se měl o lži dozvědět a jaké to má důsledky pro firmu. Někdy má nevraživost, které se vyhnete mlčením, větší cenu než uspokojení, kterého se vám dostane, když promluvíte. Jindy je lež natolik závažná, že se o ní lidé musí dozvědět.
Možnost č. 2: Odvraťte pozornost humorem. Některé lži jsou příliš velké na to, abyste je zcela ignorovali, a zároveň příliš malé na to, abyste z nich dělali velkou vědu. Když se to stane, vždy z toho můžete udělat vtip. Obvykle postačí hravé poznámky, které lež přiznávají. Ať už to bude „Hele, myslím, že jsem právě viděl, jak ti trochu narostl nos“, nebo „Musím si nechat zkontrolovat předpis. Když jsem se podíval na výsledkovou kartu, stálo tam, že jsi nastřílel 112.“ Tato strategie dává lháři šanci přiznat svůj přešlap bez obav z odvety. Klíčem k tomu, aby tato taktika fungovala, je vyvolat dojem, že druhá osoba žertovala nebo záměrně přeháněla a nečekala, že jí někdo uvěří.
Možnost č. 3: Hrajte si na hlupáka. Dalším způsobem, jak někomu umožnit zachovat si tvář – a tento způsob je vhodný zejména ve skupinovém prostředí – je hrát hloupého. Předstírejte, že jste náhle utrpěli výpadek paměti nebo že jste zmateni fakty. Pokládejte spoustu doplňujících otázek. Čím více podrobností si vyžádáte, tím je pravděpodobnější, že pravda vyjde najevo. Její vytažení dává lháři šanci přiznat, že se „přeřekl“, a opravit se, aniž by byl označen za lháře.
Možnost č. 4: Upozorněte ho na to. V situacích, kdy nicnedělání není dobrou volbou, můžete lháře vždycky okřiknout. Jen si musíte dobře rozmyslet, jak to nejlépe udělat, a impulzivně je mlátit není nikdy chytrý tah. Můžete se rozhodnout, že si se lhářem promluvíte v soukromí nebo s ostatními, kterých se lež týká. V obou případech je důležité, abyste měli důkazy, které vaše tvrzení podporují, jinak se může velmi dobře stát, že budete sami označeni za lháře. Jen se ujistěte, že jste k osobě, která lhala, upřímní a přímí. Nechoďte se lží za ostatními, když víte, že je lepší ji vyřešit soukromě mezi vámi a lhářem.
V mnoha případech je nahlášení lži správnou věcí, a to jak z etického, tak praktického hlediska. Někdy vás neoznámení lži může stát práci. Než se však k tomuto kroku odhodláte, je třeba promyslet několik věcí. Za prvé, zpochybněte své motivy. Uvažujete o tom, že o lži někomu řeknete, z obavy, že by to mohlo poškodit buď jiného zaměstnance, nebo společnost, nebo jste jen naštvaní? Pokud je to to druhé, riskujete, že budete vypadat malicherně; pokud je to to první, držte se faktů. Nenabízejte žádné hypotézy o tom, proč by dotyčný mohl lhát, protože to jsou z vaší strany jen domněnky. Držte se toho, co daná osoba řekla, jaká je pravda a jakýchkoli důkazů, které jste shromáždili.
Nepovinné: Chraňte se. Ať už se rozhodnete lež nazvat lží, nebo ji nechat plavat, jakmile zjistíte, že máte co do činění se lhářem, je velmi důležité podniknout kroky na svou ochranu. Jedním ze způsobů, jak to udělat, je nechat si potvrdit to, co lhář řekl, svědkem. Pokud se vám to nepodaří, komunikujte s lhářem prostřednictvím e-mailu nebo textové zprávy, které vytvářejí písemný záznam. I když pokud máte co do činění s obzvláště zdatným lhářem, k ničemu se písemně nezaváže. V takovém případě si rozhovor zdokumentujte sami: kdo, co, kdy, kde atd. a na závěr pošlete svému lháři e-mail se shrnutím rozhovoru. To sice není tak dobré jako mít důkaz ve slovech druhé osoby, ale alespoň budete moci argumentovat tím, že váš kolega měl možnost vás opravit.
Spojení všeho dohromady
Někteří lidé lžou zřídka, aby vypadali dobře nebo aby se chránili. Jiní jsou profesionálové. Dělají to celou svou kariéru, jsou v tom dobří a naučili se, jak se vyhnout přistižení. Proto neexistuje jediné řešení, které by fungovalo v každé situaci. Nejlepší je pečlivě zvážit své možnosti a promyslet si výhody a nevýhody každého postupu.