Bumping
V naprosté většině případů nemají cestující s nástupem do letadla žádné problémy. Příležitostně se však může stát, že letecké společnosti cestující „bumpnou“ a nechají je uvolnit svá místa. K „bumpingu“, známému také jako „odepření nástupu na palubu“, dochází v případě, že je v letadle naplánováno více cestujících než volných míst.
Podnikatelská praxe bumpingu není nezákonná. Letecké společnosti do určité míry přeprodávají své plánované lety, aby kompenzovaly „neúčast“. Ve většině případů letecké společnosti správně předvídají „no shows“ a vše probíhá hladce. Někdy se však stane, že jsou cestující v důsledku přeprodejních praktik vyřazeni.
Ne všechny letecké společnosti se dopouštějí praxe, kdy prodávají více letenek, než je volných míst v letadle. Některé letecké společnosti prostě prodávají tolik letenek, aby zaplnily všechna místa. Ačkoli tato praxe výrazně snižuje pravděpodobnost, že cestující bude vyřazen, letecká společnost může přesto ve výjimečných případech cestující vyřadit – například když je místo potřeba pro federálního leteckého maršála.
Je důležité, aby cestující pochopili, proč mohou být požádáni, aby se vzdali svého místa, a jaká práva mohou mít. Než letecká společnost donutí cestujícího, aby se vzdal svého místa z důvodu nadměrného počtu míst, musí se cestujících na letu zeptat, zda jsou ochotni se svého místa vzdát dobrovolně výměnou za kompenzaci.
Dobrovolné vzdání se místa
Pokud má let více cestujících, kteří jsou připraveni letět, než je volných míst, musí letecké společnosti nejprve požádat cestující, aby se svého místa vzdali dobrovolně výměnou za kompenzaci, a teprve poté někoho nedobrovolně vyřadit. Letecké společnosti mohou cestujícím nabídnout pobídky, jako jsou peníze nebo poukázky, aby se dobrovolně přihlásili. Výše peněz nebo poukázek, které může letecká společnost nabídnout, není omezena a cestující mohou s leteckou společností svobodně vyjednávat.
- Pokud letecká společnost nabídne cestujícím zlevněnou letenku, bezplatnou letenku nebo poukázku výměnou za to, že dobrovolně poletí jiným letem, musí letecká společnost informovat cestující o všech omezeních, která se mohou vztahovat na využití zlevněné letenky, bezplatné letenky nebo poukázky, dříve než se cestující rozhodnou, zda se vzdají svého potvrzeného rezervovaného místa na aktuálně vyprodaném letu.
Pokud se rozhodnete vrátit své místo letecké společnosti výměnou za kompenzaci a pozdější let, možná budete chtít získat odpovědi na tyto důležité otázky:
- Kdy je další let, na který může letecká společnost potvrdit vaše místo? Náhradní let může být pro vás stejně přijatelný. Na druhou stranu, pokud vám letecká společnost nabídne, že vás zařadí do pohotovostního režimu na jiný let, který je plný, mohli byste na letišti odletu uvíznout na dlouhou dobu.
- Poskytne vám letecká společnost další služby, jako je jídlo zdarma, hotelový pokoj, transfer mezi hotelem a letištěm a telefonní kartu? Pokud ne, možná budete muset peníze, které vám nabízí, utratit za jídlo nebo ubytování, zatímco budete čekat na další let.
- Jak dlouho platí letenka nebo poukaz?
- Je letenka nebo poukaz nepoužitelný v době dovolených, kdy byste ho mohli chtít využít?
- Může být použita na mezinárodní lety?
Nedobrovolné vzdání se místa (bumping)
Někdy, když letecká společnost žádá dobrovolníky, aby se vzdali svého místa a letěli jiným letem, není dostatek dobrovolníků. V takovém případě letecká společnost vybere cestující, kteří se vzdají svých míst. Tomuto postupu se říká „nedobrovolný odepřený nástup na palubu“ nebo „bumping“.
Jak letecká společnost určí, kdo se musí vzdát svého místa?
- Ačkoli je legální, aby letecké společnosti nedobrovolně vyřadily cestující z nadměrně vyprodaného letu, pokud není dostatek dobrovolníků, je odpovědností letecké společnosti, aby sama určila spravedlivé priority pro nástup na palubu.
- Pokud není dostatek cestujících, kteří jsou ochotni se dobrovolně vzdát svého místa, může vám letecká společnost odmítnout místo v letadle na základě kritérií, která sama stanoví, jako je čas odbavení cestujícího, cena jízdného, kterou cestující zaplatil, nebo status věrného zákazníka. Tato kritéria však nesmí cestujícího vystavit nespravedlivé nebo nepřiměřené újmě či znevýhodnění. Letecká společnost například nemůže jako kritérium zákonně použít rasu nebo etnický původ cestujícího.
Musí mě letecké společnosti informovat o mých právech, když jsem nedobrovolně vyřazen
- Ano. Ministerstvo dopravy požaduje, aby letecké společnosti poskytly všem cestujícím, kteří jsou nedobrovolně vyřazeni, písemné prohlášení popisující jejich práva a vysvětlující, jak dopravce rozhoduje o tom, kdo bude vyřazen.
Musí mi letecké společnosti vyplatit peníze, když jsem nedobrovolně vyřazen?
- Záleží na tom. Letecká společnost je povinna vás po nedobrovolném vyřazení z nadměrně vyprodaného letu v určitých situacích odškodnit. Existuje však mnoho situací, kdy na odškodnění nárok nemáte.
Na odškodnění nemáte nárok v následujících situacích:
- Změna letadla – menší letadlo je nahrazeno větším, které letecká společnost původně plánovala použít, z provozních nebo bezpečnostních důvodů.
- Omezení hmotnosti a vyvážení – Omezení hmotnosti nebo vyvážení, která se z provozních nebo bezpečnostních důvodů vztahují na letadla s 60 nebo méně sedadly.
- Snížení třídy – Cestující je přeřazen z vyšší třídy sedadel do nižší třídy. V tomto případě má cestující nárok na vrácení rozdílu v ceně.
- Charterové lety – Let sjednaný pro konkrétní cestu, který není součástí pravidelného letového řádu letecké společnosti.
- Malá letadla – Pravidelné lety letadly s kapacitou menší než 30 cestujících.
- Lety odlétající ze zahraničí – Mezinárodní lety do Spojených států. Některé letecké společnosti na těchto linkách však mohou poskytovat náhradu dobrovolně. Také Evropská komise má pravidla pro vyřazování cestujících z letů, která se vztahují na cestující odlétající z členského státu Evropské unie; na podrobnosti se zeptejte letecké společnosti nebo navštivte tuto stránku.
Situace, kdy mají vyřazení cestující nárok na kompenzaci:
- Pokud nejste vyřazeni z letu z některého z výše uvedených důvodů, máte nárok na kompenzaci za nedobrovolné odepření nástupu na palubu, pokud po vás letecká společnost požaduje, abyste se vzdali svého místa na přeprodaném letu a:
- Máte potvrzenou rezervaci,
- odbavili jste se na svůj let včas,
- přijeli jste k odletové bráně včas a
- letecká společnost vás nemůže dopravit do cílové destinace do jedné hodiny od původního času příletu vašeho letu.
Pokud mám nárok na odškodnění, jak se vypočítá výše odškodnění?
- Pasažéři, kterým byl nedobrovolně odepřen nástup na palubu z důvodu nadměrného prodeje, mají nárok na odškodnění, které se odvíjí od ceny letenky, délky zpoždění, po kterou se dostali do cílové destinace z důvodu odepření nástupu na palubu, a od toho, zda se jedná o vnitrostátní let nebo mezinárodní let s odletem ze Spojených států. Tato kompenzace se nazývá „denied boarding compensation“ nebo zkráceně „DBC“.
- Většina vyřazených cestujících, u kterých došlo ke krátkému zpoždění letu, obdrží kompenzaci ve výši dvojnásobku jednosměrné ceny letu, ze kterého byli vyřazeni, až do výše 675 USD. Cestující, kteří zažijí delší zpoždění letu, obdrží odškodnění ve výši čtyřnásobku jednosměrné ceny letu, z něhož byli vyřazeni, až do výše 1350 USD. Viz níže uvedené tabulky.
Vnitrostátní – kompenzace za odepření nástupu na palubu (DBC)
|
Délka zpoždění |
Kompenzace |
|---|---|
|
0 do 1 hodiny zpoždění příjezdu |
Žádná kompenzace |
|
1 až 2 hodiny zpoždění příjezdu |
200% z jedno-jízdného v jednom směru (ale ne více než 675 USD) |
|
Více než 2 hodiny zpoždění příletu |
400 % jednosměrného jízdného (ale ne více než 1 USD,350) |
Mezinárodní – kompenzace za odepření nástupu na palubu (DBC)
|
Délka zpoždění |
Kompenzace |
|---|---|
|
0 do 1 hodiny zpoždění příjezdu |
Žádná kompenzace |
|
1 až 4 hodiny zpoždění příjezdu |
200% z jedno-jízdného v jednom směru (ale ne více než 675 USD) |
|
Více než 4 hodiny zpoždění příletu |
400 % jednosměrného jízdného (ale ne více než 1 USD,350) |
Kdy obdržím náhradu, pokud na ni mám nárok?
- Po incidentu s bumpingem musí letecké společnosti nabídnout cestujícím odškodnění na letišti ještě týž den.
- Pokud letecká společnost poskytne náhradní dopravu, která odjede z letiště dříve, než letecká společnost stihne cestujícímu zaplatit, musí letecká společnost cestujícímu zaplatit do 24 hodin od bumping incidentu.
Existuje nějaký limit, kolik peněz mi mohou letecké společnosti dát, když jsem nedobrovolně bumpován?
- Ne. Ačkoli letecké společnosti jsou ze zákona povinny dát vám určitou částku peněz, mohou vám dát více peněz, než je požadováno, pokud chtějí.
Jiné důvody, proč můžete být z letu vyřazeni
Letecká společnost může odmítnout přepravu cestujícího z důvodů uvedených v přepravní smlouvě, což je právní dohoda mezi cestujícím a leteckou společností, pokud odmítnutí není diskriminační, například:
- Jste-li pod vlivem alkoholu nebo drog.
- Snaha zasahovat do povinností člena letové posádky.
- Narušování letového provozu nebo neukázněné chování.
- Obtěžující zápach, který není způsoben postižením nebo nemocí.
Předpisy FAA stanoví, že „žádná osoba nesmí napadat, ohrožovat, zastrašovat nebo zasahovat do činnosti člena posádky při plnění jeho povinností na palubě provozovaného letadla“.
Federální nařízení, kterým se tato pravidla provádějí, si můžete přečíst zde.