Něco vás trápí. Brání vám to v tom, abyste se posunuli vpřed. Škrábete se na hlavě a snažíte se přijít na to, co to je. To je ono!
Potřebujete, aby lidé ve vašem týmu byli zodpovědnější za to, co dělají. Jediný problém je, že nemůžete lidi vést k odpovědnosti.
Proč ne?
Vést lidi k odpovědnosti není něco, co se stane přes noc. Nemůžete cvaknout vypínačem a zapnout odpovědnost. Odpovědnost je rámec, systém, způsob fungování. Zahrnuje strukturu týmu, komunikaci a především chování.
Když chcete vést lidi k odpovědnosti, vězte, že jde o dlouhodobou záležitost. Včera jste lidi k odpovědnosti nevedli a dnes ano?“
Ne, takhle to nefunguje.
Podívejme se na některé důvody, proč tomu tak je.
Nemůžete hnát lidi k zodpovědnosti, protože jste nestanovili očekávání
Pokud jste se svým týmem nikdy neprobrali, co se stane v případě špatného výkonu, nedodržení termínů nebo nevhodného chování, bude pro vás obtížné hnát lidi k zodpovědnosti.
Je to proto, že většina z nás má ráda rozumné lidi. Bylo by nerozumné, kdybyste jeden den nechali špatný výkon plavat a druhý den otočili a potrestali někoho za pravopisnou chybu.
Pokud chcete začít vést lidi v týmu k odpovědnosti, je důležité udělat čáru v písku. Dát jasně najevo, že od této chvíle, když se <něco stane>, bude výsledkem <nějaký důsledek>.
Když jasně stanovíte očekávání, bude pro vás snazší vést lidi k odpovědnosti. „Tak to bylo vždycky“ nebo „Ale o tom mi nikdo neřekl“ už nejsou přijatelné odpovědi.
S odpovědností bojujete, protože vaše činy neodpovídají vašim slovům
Říkáte, že chcete, aby lidé byli odpovědnější. Vaše chování však hovoří jasně. O čem vypovídá?“
Tvrdě jste pracovali na tom, abyste s týmem nastavili očekávání. Vědí, že to musí dodat v daném termínu a že to bylo dohodnuto. Takže když se ten termín posune, stane se něco?“
Ne? Pak vaše slova neodpovídají vašim činům. Když se to stane, vaše slova mají mnohem menší sílu. Proč by měl někdo věřit tomu, co říkáte, když to zjevně nemyslíte vážně?“
Vaše slova ztrácejí na síle, když si lidé uvědomí, že je vaše činy neposilují.
Chcete-li vést lidi k odpovědnosti, musíte posílit dříve stanovená očekávání. Musíte vytvořit precedens, že když něco řeknete, myslíte to vážně a stane se to.
Další informace:
Nemůžete držet lidi zodpovědné, protože nejste vytrvalí a důslední
Pokud se naskytne příležitost k prosazení zodpovědnosti v týmu, musíte jednat důsledně. Pokud nejste schopni důsledně posilovat očekávání, která jste stanovili, pak je problém ve vašich očekáváních.
Potřebujete svůj tým naučit pracovat tak, jak potřebujete. Trénink vychází z opakovaného posilování stejných pravidel.
Jestliže budete v přístupu k prosazování pravidel v týmu nedůslední, pak bude váš tým zmatený a frustrovaný.
Čím důsledněji budete vést lidi k odpovědnosti, tím méně ji budete muset posilovat. Až si tým zvykne na nový normál, zjistíte, že se o posilování pravidel musíte starat stále méně a méně.
Nemůžete držet svůj tým zodpovědný, protože nejste sladěni
Je velmi dobře, že chcete zlepšit zodpovědnost ve svém týmu, ale pouze v případě, že s tímto přístupem všeobecně souhlasí. Když se snažíte vést lidi k odpovědnosti, musíte mít většinu kolegů a ostatních vedoucích pracovníků sladěnou.
Nic nezničí iniciativu změny rychleji než spoléhání se na skupinu lidí, kteří se na zaváděné změně neshodnou.
Podívejme se na příklad:
Toni se snaží přimět svůj tým, aby se více staral o dodržování termínů. Chce svůj tým přivést k tomu, aby nedodržování termínů bylo spíše výjimkou než přijatelným chováním.
Někdy Toniho tým spolupracuje s Bobovým týmem, aby byly věci dodány. Bohužel Bob nevede zrovna pevnou ruku a s termíny si příliš hlavu neláme.
„Je to hotové, když je to hotové,“ říká.
Problémem v této situaci je, že Toniin tým uvidí akceptované chování v Bobově týmu, což v nich vzbudí semínko pochybností. Záleží *skutečně* na termínech? Je to tak důležité?“
Bob si to zřejmě nemyslí. Pokud je Bob náhodou dost vlivný, mohlo by to skutečně podkopat Tonin navrhovaný přístup.
Je zřejmé, že v Tonině týmu by měla mít rozhodující slovo. Když čelíte takové situaci, je dobré pokusit se o sladění mezi klíčovými zúčastněnými stranami, abyste byli všichni na „stejné vlně“ a vzájemně se nepodkopávali.
Pokud chcete být schopni vést lidi ve svém týmu k odpovědnosti, nezapomeňte na čtyři pilíře, které potřebujete k tomu, aby se tak stalo.
Jasná očekávání, posilování, důslednost a sladění vám pomohou vést lidi k odpovědnosti. Bude to dlouhá cesta, ale vyplatí se ji absolvovat.