12 pracovních postupů automatizace e-mailového marketingu (kompletní průvodce)

Spusťte zkušební verzi zdarma

V části I se podíváme na nejlepší postupy, které byste měli používat, abyste měli s automatizací e-mailového marketingu úžasné výsledky.

Ty nejsou založeny pouze na funkcích, které má váš poskytovatel softwaru pro automatizaci marketingu.

Jde také o to, abyste měli strategii, jak tyto nástroje naplno využít.

Segmentace

Jistě již víte, že všichni vaši zákazníci nebo odběratelé nejsou stejní. Proč je tedy všechny posíláte po stejné zákaznické cestě?“

V tomto konkurenčním prostředí elektronického obchodování už nestačí jen rozesílat newslettery.

Naopak se musíte ujistit, že dokážete identifikovat a rozdělit své odběratele a zákazníky do různých segmentů.

Poté jim budete moci posílat různé cesty s relevantními nabídkami, vzdělávacími informacemi a dalšími informacemi.

Řekněme například, že chcete kontaktovat neaktivní zákazníky. Můžete jednoduše vytvořit segment zákazníků, kteří u vás v posledních 60 dnech nenakoupili.

Pomocí segmentace Omnisend zde tedy vytvořím segment všech, kteří v posledních 90 dnech provedli první nákup v hodnotě alespoň 20 dolarů.

Při automatizaci marketingu v elektronickém obchodě však můžete jít ještě o něco dál a poskytnout svým zákazníkům skutečně jedinečné zážitky.

Se segmentací můžete dělat spoustu dalších skvělých věcí, ale nerad bych se opakoval. Koneckonců jsem je již uvedl ve svém článku o chytré segmentaci.

Podívejte se na něj, pokud se chcete dozvědět podrobnější informace o tom, jak chytře používat segmentaci, abyste skutečně zlepšili své prodeje.

Podle Jordieho van Rijna je tu ještě jedna důležitá věc, kterou je třeba si zapamatovat:

Kecejte, když je železo marketingové automatizace žhavé.

Používání chování a preferencí je velmi silná taktika marketingové automatizace a umožňuje vám kout železo, když je žhavé. Ujistěte se však, že počítáte s tím, čemu říkám „životnost zájmu“. To je neuvěřitelně důležité v e-mailovém marketingu B2B, ale také ve spotřebitelském elektronickém obchodě.

Vezměme si například domácí kutilské vylepšování. Věřte tomu nebo ne, ale lidé se nezajímají o záchodová prkénka po celý rok. Obvykle je nesbírají. O něco delší životnost zájmu by měla přestavba kuchyně; ještě delší je pronajatý dům nebo majitel domu či složení rodiny.

Pokud někoho označíte za zájemce, nezapomeňte zaregistrovat datum. Na konci typické životnosti zájmu se můžete vrátit k běžnému programování nebo znovu zkontrolovat/potvrdit, že má dotyčný stále zájem.

Jordie van Rijn, konzultant pro e-mailový marketing a automatizaci

Sledování webových stránek a profilů zákazníků

Důležitou součástí uspokojování potřeb zákazníků je porozumět jim a reagovat na ně.

Pokud je chcete navést na správnou akci, musíte pochopit, jak se na vašich stránkách pohybují

Proto je tak důležité přesné sledování. S nástrojem Google Analytics můžete dělat úžasné věci, které vám pomohou vidět cesty vašich zákazníků – ještě předtím, než si u vás něco koupí.

Můžete také používat funkce, jako je naše sledování webu Live View, které vám umožní vidět akce, které vaši uživatelé provádějí v reálném čase.

Ty se dělí na známé a neznámé (anonymní) návštěvníky. Můžete vidět, co dělají, jaké stránky navštěvují, kdy a jak často.

Co tedy můžete s těmito informacemi dělat?

#1 Zvýrazněte své vítěze

Pokud používáte službu Google Analytics nebo sledování webu, můžete v různé míře podrobnosti vidět, jaké kroky vaši návštěvníci skutečně provádějí.

U nejoblíbenějších stránek je budete moci častěji zvýraznit pro příslušné publikum.

Když budete mít tyto informace k dispozici, budete moci lépe provádět další části svého marketingu.

Nejoblíbenější produkty můžete umístit na vyskakovací okna a zvýraznit je v e-mailových kampaních.

#2 Pochopte nákupní záměry svých návštěvníků

Teď, když vidíte, co vaši návštěvníci dělají, budete také schopni zjistit, jaké jsou jejich nákupní záměry.

Pokud vidíte, že se váš návštěvník vrátil na stránku určitého produktu nebo kategorie vícekrát, můžete vidět, že má velký zájem a silný nákupní záměr.

S těmito informacemi můžete známému návštěvníkovi poslat e-mail, aby u vás nakoupil.

A/B testování

Testujte a testujte často: Špičkoví obchodníci v oblasti elektronického obchodu chápou nutnost pravidelného a důsledného testování.

Pro strategii automatizace e-mailového marketingu je proto tak důležité A/B testování.

Místo zkoušení jednoho nápadu najednou můžete nastavit komunikaci tak, že se rozesílají dvě verze stejné zprávy, přičemž každá obsahuje jiné věci, které chcete otestovat.

Jednou ze skvělých oblastí, kde můžete použít A/B testování, je e-mailový marketing.

Tady je několik skvělých nápadů na A/B testování, které můžete začít provádět už dnes:

• Otestujte předmět s jinou slevou, abyste zjistili, zda na vaše odběratele lépe fungují znaky % nebo $.
• Otestujte stejný předmět s emoji a bez nich. Získáte tak cenné informace o tom, jak vaši odběratelé reagují na emotikony. Pokud pozitivně, emodži vám pomohou zviditelnit se pokaždé, když pošlete e-mail svému seznamu.
• Testujte předměty se zařazeným a odstraněným jménem odběratele. Zjistěte, zda použití jejich jména funguje lépe. Nezapomeňte zkontrolovat seznam odběratelů, zda jsou všechna jména, která odběratelé zadali, platná.
• Vyzkoušejte různé verze předmětů, ty s uvedením časově omezené nabídky a ty bez ní. Pochopíte, zda vaši odběratelé reagují na tento druh nátlaku, aby na e-mail klikli a nakoupili.
• Vyzkoušejte, zda odesílání e-mailových kampaní od osoby nebo s použitím vašeho obchodního jména generuje lepší míru otevření.
• Totéž lze vyzkoušet s adresami odesílatele – vyzkoušejte obecnou obchodní e-mailovou adresu (např. ) oproti vaší osobní ().

Cílené registrační formuláře

Automatizace e-mailového marketingu je skutečně především o účastníkovi, zejména po zavedení GDPR.

Koneckonců, pokud někoho přimějete, aby u vás nakoupil poprvé, bude mnohem pravděpodobnější, že u vás nakoupí znovu a znovu.

Skvělý způsob, jak je přimět, je nechat je zaregistrovat se prostřednictvím některého z registračních formulářů na vašem webu.

Jestliže však chcete konkurovat seriózním hráčům, musíte hrát vážněji. To znamená, že ve své strategii automatizace marketingu v elektronickém obchodě budete muset použít pokročilé taktiky registrace.

#1 Nezobrazujte vyskakovací okna odběratelům newsletteru

Jednou z prvních věcí, kterou chcete udělat pro zlepšení zkušeností návštěvníků, je zakázat vyskakovací okna právě těm uživatelům, kteří se již přihlásili k vašim kampaním, například k odběru newsletteru.

To lze udělat celkem snadno. Stačí se ujistit, že máte konkrétní adresu URL z parametrů UTM.

Všechny odkazy, které vedou do vašeho obchodu, budou mít podobné druhy parametrů UTM, které můžete použít k zakázání vyskakovacích oken pro návštěvníky přicházející z vašich newsletterů.

Chcete-li návštěvníkům přicházejícím z vašich newsletterů nezobrazovat vyskakovací okna, zaměřte se na ně podle adresy URL.

Jediné, co musíte udělat, je vložit část UTM, konkrétně tuto část (nebo jakoukoli její část, která by byla jedinečná):

Tak se každému, kdo má tento parametr UTM, nezobrazí žádná vyskakovací okna.

#2 Zobrazování vyskakovacích oken konkrétním návštěvníkům

Se stejnou myšlenkou, jak zajistit, aby se vyskakovací okna nezobrazovala konkrétním lidem, můžete zajistit, aby se zobrazovala konkrétním lidem.

Například v aplikaci Omnisend to můžeme udělat několika způsoby:

Tady můžete svá vyskakovací okna zobrazovat pouze lidem, kteří navštíví konkrétní stránky, například stránku s produkty nebo jiné informační stránky.

Takto můžete těmto uživatelům poskytnout konkrétní nabídky. Pokud jste si například všimli, že určitá produktová stránka má vysokou návštěvnost, ale málo konverzí, můžete nastavit speciální vyskakovací okno tak, aby se zobrazovalo pouze pro tuto stránku.

Dalším způsobem, jak toho využít, jsou speciální UTM, o kterých jsem se zmínil výše.

Například můžete přidat UTM (které si můžete sami vytvořit pomocí nástroje Google URL Builder) do svých reklam na Facebooku nebo jiných reklam. Tímto způsobem mohu získat takovouto adresu URL s UTM na konci:

https://www.mystorename.com/?utm_source=Facebook&utm_medium=video-ad&utm_campaign=Christmas-sales

Takto můžete nabízet specifické slevy nebo pobídky pouze uživatelům, kteří přicházejí z určitých zdrojů, například z reklam na Facebooku, a nezobrazovat stejné nabídky všem návštěvníkům.

#3 Získejte více informací pro větší segmentaci a automatizaci

Segmentace je účinný způsob, jak můžete rozdělit své odběratele a zákazníky do inteligentních skupin, zatímco automatizace umožňuje rozesílání e-mailů na autopilota.

Tímto způsobem můžete nabízet mnohem cílenější zprávy pouze těm příjemcům, kteří z nich budou mít skutečný prospěch.

Chcete-li získat větší množství dat pro segmentaci, musíte ve vyskakovacích oknech klást správné otázky.

Standardní vyskakovací okno se obvykle ptá pouze na e-mailové adresy návštěvníků a to je vše. S chytrými vyskakovacími okny však můžete jít dál.

Můžete získat nejrůznější informace:

Když znáte město, zemi, pohlaví a další informace uživatele, můžete mnohem efektivněji segmentovat své seznamy.

S větším množstvím informací můžete také naplno využít automatizaci.
Jedním z nejvýkonnějších automatických e-mailů je například narozeninový e-mail. Mají v průměru 45% míru otevření a 5x vyšší konverze než běžné e-maily.

Abyste je však mohli využít, musíte tyto informace získat z vyskakovacích oken.

Tak můžete pomocí automatizačních pracovních postupů rozesílat narozeninové e-maily (a skvělé nabídky) svým uživatelům automaticky.

Díl II: Kombinace automatizačních pracovních postupů pro 3x vyšší prodeje

Díl II našeho komplexního průvodce automatizací e-mailového marketingu zahrnuje 3 nejvýhodnější kombinace automatizace, které musíte používat, abyste viděli skvělé výsledky.

Tyto kombinace pracovních postupů jsou:

• uvítací série
• narozeninová série
• série pro obnovení košíku

Všimněte si, že se ve všech případech jedná o série e-mailů, nikoliv pouze o jeden e-mail.
To proto, že na základě našich dat mohou série e-mailů přinést o 69 % vyšší prodeje.

A proto je musíte ve svých pracovních postupech používat, pokud chcete skutečně zlepšit své prodeje.

Série uvítacích e-mailů

Podle průzkumu společnosti BlueHornet 74.4 % zákazníků při přihlášení k odběru očekává uvítací e-mail.

Uvítací e-maily také generují 3krát vyšší míru otevření a kliknutí a dokonce 5krát vyšší příjmy ve srovnání s jinými propagačními e-maily.

Uvítací série tří e-mailů za sebou pomáhá seznámit nové zákazníky s vaší značkou a povzbudit je k nákupu během cíleného období.

Tady je rychlé rozvržení série uvítacích e-mailů s využitím automatizačního pracovního postupu společnosti Omnisend.

Email 1

V prvním e-mailu se chcete ujistit, že příjemce chápe, kdo jste a co děláte. Zde je důležité udělat skvělý první dojem.

U našeho příkladu obchodu Basic Piece ukazujeme velké krásné obrázky, které by uživatel pravděpodobně našel v našem obchodě, ale v textu těla se pak zaměřujeme na to, čemu věříme.

Naše příkladná e-mailová marketingová strategie je založena na budování naší značky v mysli příjemce, odráží kvalitu, luxus a jednoduchost, což se z dlouhodobého hlediska vyplatí.

Email 2

V druhém uvítacím e-mailu budujícím značku ukážeme našim odběratelům pohled do zákulisí, jak navrhujeme, získáváme a vytváříme naše výrobky.

To nám pomůže trefit se do stejných not kvality, luxusu a jednoduchosti, pokud jde o naše oblečení.

Je vhodná chvíle zasáhnout je nabídkou slevy?“

To je možné, ale nechcete přece brát peníze z vlastních rukou. Pokud se snažíme o kvalitu a luxus, nemíříme na logickou (cenovou) část mozku.

Snažíme se o emocionální spojení, které vede k lepšímu vztahu se zákazníkem, vyššímu počtu opakovaných nákupů a delšímu CLV.

Email 3

Poslední e-mail v sérii budování značky dosáhne dvou věcí:

• Ukázat spokojené zákazníky
• Nabídnout slevu

Vždyť smyslem těchto pracovních postupů je zlepšení prodeje, ať už na kratší, nebo delší dobu.

Zde se pochlubíme, jak jsou naši současní/bývalí zákazníci spokojeni se svými produkty Basic Piece. Mohou to být videorecenze/recenze na Instagramu nebo jednoduše textové recenze s 5 hvězdičkami.

Na konci je nabídka.

Tady přidáváme slevový kód a CTA s nápisem „Začněte nakupovat“.

Chcete se uvítacím e-mailům věnovat více do hloubky? Podívejte se na naše články o tom, jak pomocí uvítacích e-mailů přeměnit odběratele na kupující, a 5 nápadů na špičkové uvítací e-maily.

Série narozeninových e-mailů

Narozeninový e-mail je automaticky zasílané oznámení odběrateli/zákazníkovi v den jeho narozenin (nebo několik dní před nimi).

Projevení osobní pozornosti, stejně jako nabídka slevy na jakoukoli objednávku (+ několik dní navíc), přináší skvělé výsledky.

Průzkum společnosti Salesforce ukázal, že 75 % společností, které posílají tento druh e-mailů, je hodnotí jako velmi účinné a pouze 6 % v nich vidí malou nebo žádnou hodnotu.

Data klientů společnosti Omnisend ukazují, že ty e-commerce firmy, které tuto taktiku e-mailového marketingu uplatňují, dosahují přibližně 45% míry otevření, 12% míry kliknutí a 3% míry konverze.

Je však důležité, abyste při registraci zachytili datum narození odběratele, jinak nebudete vědět, kdy máte rozesílat narozeninové zprávy!“

Pro náš dnešní pracovní postup budete také potřebovat zachytit jejich telefonní čísla.
V aplikaci Omnisend stačí tato pole přidat při navrhování vyskakovacích oken:

Skvělá narozeninová série zahrnuje odeslání textové zprávy v den narozenin odběratele (ráno) s přáním všeho nejlepšího k narozeninám a s informací, že na něj ve schránce čeká dárek.

Poté nastavte rozesílání e-mailu jako druhou položku, která bude obsahovat dárek – slevu, dopravu zdarma nebo cokoli jiného, co si myslíte, že by bylo vhodné.

Takto to bude dělat Základní kus pomocí automatizačního pracovního postupu Omnisend:

Zpráva 1

Nastavíme rozeslání SMS zprávy v 10 hodin ráno v den narozenin příjemce. Tímto způsobem dostane zprávu brzy ráno, ale ne příliš brzy, aby ho to obtěžovalo. SMS marketing by měl být součástí vašich automatizačních pracovních postupů.

Zpráva 2

Druhou zprávou bude e-mail.

Tady si dáme záležet na barvách, vizuální stránce a samozřejmě na skvělém dárku.
Jsou 3 klíčové komponenty, které byste měli mít na paměti, pokud jde o narozeninové e-maily:

• Sleva a/nebo doprava zdarma. Nebuďte příliš laciní s malou slevou. jsou to narozeniny, proto by měl být dárek působivější.
• Jasná výzva k akci (CTA).
• Extra čas na uplatnění slevy. Udělejte ji platnou ještě alespoň týden po narozeninách.

Narozeninový e-mail by pak vypadal nějak takto:

Použití takového pracovního postupu povede k prokazatelnému zvýšení vašich prodejů.
Pro více nápadů na narozeninové e-maily máme připraveno. Přečtěte si náš článek o tipech a osvědčených postupech pro narozeninové e-maily.

Série pro obnovení košíku

Série pro obnovení košíku nebo série pro opuštěný košík je automatizovaná série 3 e-mailů zaslaných zákazníkovi, který nedávno přidal zboží do košíku, ale nekoupil ho.

Údaje pro opuštěné košíky se načítají z internetového obchodu, když se návštěvník přihlásil nebo zadal svou e-mailovou adresu u pokladny. V případě Omnisendu jsou dalším zdrojem těchto informací soubory cookie v prohlížeči návštěvníka.

Tento druh automatických e-mailů je vysoce efektivní. To je jen jeden z příkladů: průměrný konverzní poměr propagačního newsletteru je 0,17 %. Zatímco e-maily o opuštěném košíku se těší míře objednávek 4,64 %.

Tuto příležitost však využívá pouze 20 % maloobchodníků, což znamená, že 4/5 e-commerce marketérů nechává spoustu peněz na stole.
Zapomeňte, že série e-mailů o obnovení košíku může přinést o 69 % více objednávek než jediný e-mail o obnovení košíku.

Standardní sérii e-mailů o obnovení košíku od společnosti Omnisend lze brát jako dobrý příklad toho, co byste měli dělat.

Email 1

Doporučený předmět: Stále nakupujete? (odesílá se 1 hodinu po opuštění košíku nakupujícím)

Tento e-mail se odesílá 1 hodinu po opuštění košíku nakupujícím. Je poměrně přímočarý a nedůvěryhodný, umožňuje nakupujícím zjistit, co opustili, a dává jim rychlou šanci získat to zpět.

Email 2

Doporučený předmět: Psst! Zpříjemněte si den tím, že si řeknete ANO! (odesílá se 12 hodin poté, co nakupující opustí košík)
Tento e-mail jde v přesvědčování příjemců k dokončení nákupu ještě o něco dál, když představuje výhody nákupu nyní, které spočívají v tom, že nakupující zvýší své štěstí.

Email 3

Doporučený předmět: Pospěšte si! Váš košík brzy vyprší (zasílá se 24 hodin poté, co nakupující opustí svůj košík)

Tady se zavádí naléhavost posledního e-mailu v sérii, aby se na nakupujícího vyvinul mírný nátlak s cílem přimět ho k nákupu.

Abychom obchod osladili, přidáme také slevový kód, podobný tomu, který je součástí druhé narozeninové zprávy.

Část III: 5 nejčastějších chyb automatizace e-mailového marketingu

Protože e-mailový marketing v e-commerce je tak velká a široká oblast a automatizace e-mailového marketingu má tolik možností a aplikací, je zde také velký prostor pro chyby.

Jestliže však chcete ve svém podnikání uspět, musíte se ujistit, že se vyvarujete těchto 5 nejčastějších chyb.

Strategie jsou totiž stejně tak o tom, co byste měli dělat, jako o tom, co byste dělat neměli.

Používání více než jednoho kanálu

Když zákazníci a odběratelé přemýšlejí o vaší značce, nepřemýšlejí jen o tom, jak skvěle vypadají vaše e-maily.

Uvažují o vašich produktech a o tom, jak s nimi komunikujete. Styl, tón, náladu, obrázky.

Ve skutečnosti by se váš vztah se zákazníky neměl týkat konkrétního kanálu. Měl by být o konkrétním sdělení, bez ohledu na to, jaký kanál budete muset použít k jeho předání.

Proč se tedy tolik marketérů omezuje jen na jeden kanál?

Automatizace e-mailového marketingu je o spouštěčích nebo akcích, které způsobují rozesílání zpráv odběratelům.

Můžete však používat více než jen e-mail – a rozhodně byste měli, pokud chcete zůstat konkurenceschopní.

Používejte osvědčené postupy SMS marketingu. Retargetujte na Facebooku. Dělejte, co je třeba, abyste předali své sdělení.

Jen se ujistěte, že vaše sdělení jsou integrovaná a konzistentní, a vaše vztahy se zákazníky budou vzkvétat.

Aron Orendorff ze společnosti Shopify Plus říká, že je však třeba mít na paměti něco důležitého:

Základní chyby, které brání firmám vidět návratnost investic do automatizace marketingu, spadají obě do oblasti vícekanálového marketingu. Za prvé, příliš mnoho podniků používá automatizaci k optimalizaci buď (1) onsite zkušeností, nebo (2) e-mailů. místo toho by podniky měly automatizovat vícekanálové propagační akce. Kromě retargetingu na úrovni produktu nebo stránky s funkcí – abyste zajistili shodu záměru s marketingem a ušetřili rozpočet – to znamená automatizovat kampaně s vysokou hodnotou, jako je snižování počtu opuštěných košíků nebo upselling stávajících zákazníků pomocí aplikací pro zasílání zpráv a přímých SMS.Za druhé, přílišné spoléhání se na automatizaci sociálních médií může vést k přístupu „jedna velikost pro všechny“, který odrazuje publikum od sledování a věnování pozornosti vašemu obsahu na různých platformách.

Načítání jednotlivých příspěvků a jejich nevybíravé sdílení pomocí nástrojů jako Buffer, Edgar nebo CoSchedule krátkodobě šetří čas, ale dlouhodobě spaluje vaše publikum.

Tady vás automatizace dostane na půl cesty tím, že sladí kampaně. Krok navíc, který může udělat jen člověk, je pak přizpůsobit toto sdělení kanál po kanálu a také vytvořit exkluzivní sdělení pro konkrétní kanál.

Aaron Orendorff, šéfredaktor Shopify Plus

2. Shromažďování důležitých dat (a jejich správné používání)

Pokud chcete používat skvělou automatizaci a segmentaci, budete potřebovat větší množství dat.

Tato data budete muset shromažďovat od první registrace, abyste mohli mít robustnější možnosti v automatizaci marketingu.

S aplikací Omnisend je získání těchto dodatečných informací poměrně snadné. Stačí přidat pole do registračních formulářů.

Pokud máte jejich data narození, můžete nastavit pracovní postupy automatizace narozenin, které jsme zmínili výše.

A s jejich telefonními čísly (a souhlasem s marketingem na tomto kanálu v souladu s GDPR) jim můžete posílat výkonnou kombinaci textové zprávy a e-mailu, stejně jako přímé kampaně SMS/textové zprávy jako samostatné zprávy.

Bez těchto údajů však nebudete moci používat tyto výkonné funkce automatizace e-mailového marketingu.

Mike Kamo připomíná, že pro nápravu těchto dat se však stále budete muset zaměřit na budování seznamu:

Ačkoli je nesmírně důležité rozesílat konzistentní a relevantní e-maily svému publiku, musíte také neustále pracovat na rozšiřování svého publika.Cílená e-mailová kampaň může jistě zvýšit vaše prodeje, ale v konečném důsledku bude přidávání dalších e-mailů do seznamu páteří růstu vaší společnosti.

Mým nejlepším tipem pro sběr e-mailů a rozšiřování e-mailového seznamu je předložit lead magnet.

Může to být e-kniha, slevový kód, podcast ke stažení nebo jakýkoli druh prémiového obsahu, o který by návštěvník webu mohl mít zájem. Jednoduše jej umístěte na své stránky a požádejte o zaslání e-mailu výměnou – tady máte lead magnet.

Mike Kamo, CEO & Spoluzakladatel společností Hello Bar a Neil Patel Digital

Soustředění se na zákazníky po prodeji

Přimět někoho, aby si u vás koupil, je jedním z prvních cílů, které jako obchodník v e-shopu máte.

Ale přimět stejnou osobu, aby si u vás koupila znovu, je ještě větší cíl.
Jistě už víte, že udržet si zákazníka je 5-25krát levnější než získat nového.

A zákazníci, kteří už u vás nakoupili, mají 5krát větší pravděpodobnost, že u vás nakoupí znovu – pokud s vámi měli skvělou zkušenost.

Proč se tedy tolik e-commerce marketérů zastaví po prvním prodeji?
Tam se vydělají všechny skutečné peníze.

Namísto toho, abyste první prodej kladli jako konec marketingového trychtýře, měl by být blíže jeho začátku. Poté, jakmile u vás nakoupí, musíte se ujistit, že máte nastavené pracovní postupy, abyste z nich mohli vytvořit loajální, opakované zákazníky.

Druhé, musíte se také ujistit, že máte nastavené pracovní postupy reaktivace zákazníků.

Tak, pokud u vás zákazník nenakoupil řekněme 60 dní, dostane reaktivační e-maily, které budou obsahovat skvělou nabídku nebo slevu.

Zaměření na cestu zákazníka

Prodej je důležitý, ale častěji než na dlouhodobý prodej se marketéři e-shopů zaměřují na rychlý, krátkodobý prodej.

Tato krátkodobá strategie obvykle zahrnuje co nejrychlejší přechod uživatele od prvního návštěvníka k prvnímu kupujícímu.

Proto mnoho značek nabízí super slevy, dopravu zdarma a další skvělé výhody.

Je však také důležité, abyste se zaměřili na dlouhodobou strategii: budování značky a zaměření na cestu zákazníka.

Zákazník, který o značce ví více, může jí důvěřovat a souzní s jejími cíli a ideály, bude mnohem pravděpodobněji nakupovat hodně a mnohem častěji než zákazník, který nakupuje jen kvůli ceně.

Poslouchejte: boj o nízké ceny je vždy prohraný, protože na trh přichází stále více konkurentů.

Naopak je důležité, abyste na trhu zaujali jedinečné postavení. To je to, co udělala společnost Net-A-Porter a proč je největším luxusním internetovým prodejcem (ve vysoce konkurenční nice módy).

Jen se musíte ujistit, že máte nastavené pracovní postupy automatizace e-mailového marketingu, abyste z nich udělali loajální zákazníky:

• uvítací série, která je seznámí s vaší značkou
• narozeninová série (e-mail a SMS), která je potěší v jejich výjimečný den
• série pro obnovení košíku, abyste se ujistili, že nakoupí hned napoprvé
• jedinečné e-maily s potvrzením objednávky a odeslání, aby se k vám vraceli
• follow-up e-maily, abyste zůstali v obraze
• reaktivační e-maily pro zákazníky, abyste je aktivovali poté, co se odmlčeli

Můžete přidat mnoho dalších pracovních postupů (zejména těch vlastních), ale tyto zajistí, že máte zmapovanou většinu jejich zákaznické cesty a aktivně se snažíte udržet je aktivními, celoživotními zákazníky.

To je dlouhodobá hra, kterou se opravdu vyplatí hrát.

Používání moderních metod s velkou návratností investic

Přejdu rovnou k věci: tipy a triky nejsou dlouhodobé strategie.
Jsou to dočasné mezery.

Nejlepší postupy jsou dlouhodobé strategie, které se opakovaně osvědčily.

A existuje jeden konzistentní osvědčený postup, který musíte zachovat jako jádro své strategie: poskytování skvělých zákaznických zkušeností.

Je to jediný konzistentní postup v rychle se měnícím obchodním prostředí.
A pokud budete neustále pracovat na poskytování skvělých zákaznických zkušeností, pak pravděpodobně pochopíte, jak důležité je neustále aktualizovat své marketingové strategie.

Před 30 lety nebyly webové stránky pro obchodování nutné. Ve skutečnosti byly jen trendem.

Nyní jsou však naprosto zásadní.

Neustále se objevují nové marketingové kanály a funkce a je důležité, abyste s nimi drželi krok.

Proto se ve společnosti Omnisend tolik soustředíme na přidávání nových důležitých funkcí do naší rozšiřující se platformy pro automatizaci e-mailového marketingu.

Pokud budete informováni o nových výkonných funkcích automatizace marketingu, najdete lepší způsoby, jak svým zákazníkům poskytovat služby a reagovat na ně správným sdělením.

Jak začít s automatizací e-mailového marketingu

Automatizace e-mailového marketingu je mocná, velká aréna se spoustou složitých pohyblivých částí.

Naštěstí je ale začátek docela jednoduchý.

V podstatě stačí kliknout na jediné tlačítko:

Tak můžete začít se 14denní bezplatnou zkušební verzí a prohlédnout si všechny automatizační pracovní postupy, které vám mohou pomoci zlepšit prodej.

Ale stejně jako každý jiný nástroj má jen takovou hodnotu, k čemu ho používáte.

Omnisend je hotová platforma pro automatizaci marketingu, ale bez ucelené strategie elektronického obchodování, která za ní stojí, prostě nepřinese dobré výsledky.

Takže nyní jsem vám dal 12 skvělých strategií, které můžete použít pro automatizaci e-mailového marketingu.

Dal jsem vám dokonce bezplatnou zkušební verzi výkonné platformy pro automatizaci e-mailového marketingu, kterou můžete použít a začít testovat tyto strategie ještě dnes.

Zbytek je ale na vás.

Pokud se budete těmito strategiemi řídit, mohu vám zaručit, že zaznamenáte výrazné zlepšení v budování značky, loajalitě zákazníků a prodeji.